銀行點(diǎn)賬戶管理崗位職責(zé)（共5篇）

1、銀行點(diǎn)賬戶管理崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)：（一） 業(yè)務(wù)經(jīng)理：執(zhí)行分理處主任職責(zé)，全面主管分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)，持a級(jí)卡，在a級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，監(jiān)督，管理。負(fù)責(zé)30萬(wàn)元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫(kù)；負(fù)責(zé)50萬(wàn)元-100萬(wàn)元的特種存單的簽字。與營(yíng)業(yè)經(jīng)理定向交接重要物品。并與營(yíng)業(yè)經(jīng)理交接班。 （二） 營(yíng)業(yè)經(jīng)理：a級(jí)1， 組織每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)_，確保核算的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。 2， 及時(shí)，正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表并上報(bào)。 3， 做好柜員憑證的稽核回復(fù)和預(yù)警回復(fù)。 4， 負(fù)責(zé)打印各帳頁(yè)并裝訂。5， 負(fù)表審核新開(kāi)戶單位提供的資料并備案。6， 負(fù)責(zé)5萬(wàn)元以上

2、（含），30萬(wàn)元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺(tái)操作中的大額業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)，沖正業(yè)務(wù)的授權(quán)。 7， 負(fù)責(zé)10萬(wàn)50萬(wàn)元特種存單的簽字。 8， 負(fù)責(zé)小額質(zhì)押貸款的受理，審核及授權(quán)。9， 負(fù)責(zé)每周一次的查庫(kù)，每月核對(duì)印鑒卡，每季核對(duì)存貸款帳工作。10， 每日營(yíng)業(yè)終了核對(duì)柜員尾箱并分別上鎖寄庫(kù)。11， 在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，監(jiān)督，管理。 12， 負(fù)責(zé)對(duì)簽發(fā)的匯票進(jìn)行壓數(shù)。 13， 負(fù)責(zé)對(duì)代發(fā)工資過(guò)渡戶的監(jiān)控工作和各類(lèi)掛帳類(lèi)帳戶的清理監(jiān)督工作。14， 負(fù)責(zé)保管上級(jí)行下發(fā)的文件并編號(hào)。15， 負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案并編號(hào)。16， 負(fù)責(zé)保管貸款合同副本及審批決策單。 17， 負(fù)責(zé)分理處的反洗錢(qián)制度執(zhí)行

3、情況。 18， 負(fù)責(zé)督促柜員下班前的當(dāng)日流水交叉勾對(duì)。19， 在人行帳戶管理系統(tǒng)中為高級(jí)業(yè)務(wù)主管，查詢、統(tǒng)計(jì)銀行結(jié)算帳戶信息，對(duì)與其他系統(tǒng)比對(duì)信息不一致繼續(xù)進(jìn)行開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理的授權(quán)，對(duì)已開(kāi)立其他銀行結(jié)算帳戶信息比對(duì)不一致繼續(xù)進(jìn)行開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理的授權(quán)。 20， 與業(yè)務(wù)經(jīng)理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假幣管理職責(zé)，并保管假幣實(shí)物。 （三）客戶經(jīng)理： 1、任大堂經(jīng)理職責(zé)。 2、負(fù)責(zé)我分理處產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。 3、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待，營(yíng)銷(xiāo)。 4、負(fù)責(zé)分理處的外勤工作。 5、負(fù)責(zé)本分理處的客戶銜接工作。 （四）4號(hào)柜貴賓柜員：1， 負(fù)責(zé)分理處每日的工前打印工作。2， 配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)，正確編制會(huì)計(jì)

4、報(bào)表并上報(bào)。 3， 配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理做好對(duì)本分理處的電子郵件處理工作。 4， 及時(shí)打印并裝訂每月的各類(lèi)報(bào)表帳簿。 5， 其它三個(gè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核。 6， 代發(fā)工資的輸入和處理.7， 在業(yè)務(wù)繁忙期(9:00-10:00)對(duì)外臨柜,辦理業(yè)務(wù).8， 負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待,起到貴賓柜臺(tái)的作用。 9， 在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。 10， 負(fù)責(zé)核對(duì)匯出匯款登記簿。11， 負(fù)責(zé)10萬(wàn)元-50萬(wàn)元特種存單的簽字。 12， 每日營(yíng)業(yè)終了核對(duì)柜員尾箱并分別上鎖寄庫(kù)。13， 負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與縣支行之間重要單證集中領(lǐng)用，上繳以及現(xiàn)金出庫(kù)存，繳款，負(fù)責(zé)柜員之間重空及現(xiàn)金的調(diào)濟(jì)工作。 14， 電子匯劃事務(wù)往函查詢和事務(wù)

5、來(lái)函查復(fù)。 15， 負(fù)責(zé)本分理處的對(duì)帳工作。16， 負(fù)責(zé)調(diào)整分配整個(gè)分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。17， 負(fù)責(zé)同城票據(jù)提出確認(rèn)和同城票據(jù)軋差確認(rèn)、同城票據(jù)收妥抵用處理。18， 及時(shí)完成營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排的其他工作。19， 與3號(hào)柜定向交接重要物品，并與3號(hào)柜員交接班。 （三） 3號(hào)柜柜員：1， 簽發(fā)匯票及匯票銷(xiāo)帳工作，辦理單位交稅開(kāi)戶。 2， 負(fù)責(zé)代發(fā)工資的總體銜接工作。 3， 日常接柜工作。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。4， 人行帳戶管理系統(tǒng)二級(jí)操作員，辦理開(kāi)立、變更、撤消銀行結(jié)算帳戶，年檢，查詢、統(tǒng)計(jì)、下載本級(jí)及下級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)銀行結(jié)算帳戶信息，瀏覽系統(tǒng)公告。5， 與4號(hào)柜定向交接重要物品，并與4號(hào)柜員交接

6、班。 6， 臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢(qián)職責(zé)。 7， 履行反假幣職責(zé)。 （四） 前臺(tái)1，2號(hào)柜員：1， 日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。2， 日清日結(jié)，并做到帳實(shí)，帳款，帳證相符，交接時(shí)須現(xiàn)金柜員調(diào)拔。 3， 負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。4， 臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢(qián)職責(zé)。 5， 履行反假幣職責(zé)第2篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷(xiāo)售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。（二）負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（三）負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿意度。（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)

7、施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。（五）負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)（一）組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，分析營(yíng)銷(xiāo)成果，組織員工積累和分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力。2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 vip客戶的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。3、收集和評(píng)估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以改進(jìn)。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色6、利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。（四

8、）指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神7、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。8、主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過(guò)正面表?yè)P(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。（五）防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。10、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。11、按要求定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。（六）加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)12、定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)

9、動(dòng)員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。13、按照員工培養(yǎng)計(jì)劃，采用言傳身教方式對(duì)員工實(shí)施管理和技能強(qiáng)化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和有針對(duì)性的員工培訓(xùn)。14、定期組織員工參加上級(jí)行各種培訓(xùn)，對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)政策、操作水平、服務(wù)技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)。（七）組織網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)和員工績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和完成15、設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)進(jìn)度，定期向管轄部門(mén)匯報(bào)落實(shí)措施和完成情況。16、分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完 成情況，分析差距和機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方案，公布考核結(jié)果。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向管轄行個(gè)人金融部經(jīng)理或支行行

10、長(zhǎng)匯報(bào)。（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向個(gè)人金融部經(jīng)理或支行行長(zhǎng)方向發(fā)展。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括銷(xiāo)售服務(wù)技巧、銀行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序等。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)_能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能 力。（四）性格開(kāi)朗熱情，有親和力，對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。五、主要考核指標(biāo)參考1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴第二部分 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

11、一、崗位職責(zé)（一）發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶，銷(xiāo)售各類(lèi)金融產(chǎn)品，超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)。（二）遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。（三）嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。2、制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來(lái)需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。3、記錄每日銷(xiāo)售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情

12、況及跟進(jìn)計(jì)劃，收集客戶對(duì)金融產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。（二）受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)6、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)資料、營(yíng)業(yè)所需重要物品和憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營(yíng)業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。8、對(duì)不能有效解決的客戶不滿或投

13、訴，及時(shí)移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。11、遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（三）擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，接替大堂經(jīng)理角色。13、在大廳繁忙時(shí)，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個(gè)大堂經(jīng)理，或在本崗位沒(méi)有客戶等待時(shí)，主動(dòng)成為第二個(gè)大堂經(jīng)理。（四）規(guī)范服務(wù)操作，

14、展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。（五）學(xué)_掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能16、按照個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學(xué)_和自我提高。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)（二）個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。（三

15、）個(gè)性開(kāi)朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。（四）具有較強(qiáng)的學(xué)_能力和應(yīng)變能力。（五）原則上應(yīng)有大專以上文化程度 ，2年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績(jī)效指標(biāo)1、產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)3、服務(wù)評(píng)價(jià)（二）團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴第三部分 柜員主管一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。（三）熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜

16、員綜合素質(zhì)。（四）激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況和客戶滿意度。（五）指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷(xiāo)售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對(duì)atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳（自助設(shè)備集中管理的行除外）。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理

17、；負(fù)責(zé)與中心金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。（二）規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)

18、識(shí)別可疑類(lèi)交易，對(duì)大額可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告。8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)上交的憑證，整理封包后上交稽核部門(mén)。9、配合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和上級(jí)行做好查庫(kù)工作。（三）加強(qiáng)柜員服務(wù)指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神10、指導(dǎo)柜員日常服務(wù)行為，督促柜員做好服務(wù)和銷(xiāo)售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進(jìn)柜員移交的當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的投訴及時(shí)移交大堂經(jīng)理。12、

19、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于柜面服務(wù)的全過(guò)程。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能13、做好對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。14、組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一） 柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行對(duì)應(yīng)管理部門(mén)匯報(bào)。（二） 柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。四、能力與素質(zhì)要求（一）非常熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的水平。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)_能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的

20、能力。（四）對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績(jī)效指標(biāo)1、業(yè)務(wù)差錯(cuò)2、服務(wù)評(píng)價(jià)（二）網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴第四部分 高級(jí)柜員一、崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復(fù)雜業(yè)務(wù)交易，提升客戶滿意度。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做好銷(xiāo)售和銷(xiāo)售推薦工作。（四）遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜復(fù)雜交易需求，做

21、好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)所需憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù); 營(yíng)業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實(shí)相符并滿足庫(kù)存限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開(kāi)箱、封箱工作。2、準(zhǔn)確高效地辦理復(fù)雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)，及時(shí)移交柜員主管后續(xù)跟進(jìn),受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。3、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合規(guī)性。4、柜員離

22、崗應(yīng)收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務(wù)印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。5、遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（二）發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好客戶銷(xiāo)售推薦工作。7、主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；發(fā)現(xiàn)客戶未來(lái)需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神8、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。9、面對(duì)客戶的不滿或投訴及時(shí)做好解釋和安撫工作，對(duì)不能自主解決的問(wèn)題及時(shí)移

23、交柜員主管。（四）擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備10、在柜員主管輪休或臨時(shí)需要頂崗時(shí)接替柜員主管工作。11、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，接替大堂經(jīng)理角色或擔(dān)任第二個(gè)大堂經(jīng)理。（五）學(xué)_掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能12、接受柜員主管現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)學(xué)_業(yè)務(wù)知識(shí)。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一） 高級(jí)柜員向柜員主管匯報(bào)。（二） 高級(jí)柜員向柜員主管和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)方向發(fā)展。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程和操作流程。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能

24、力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)_能力、應(yīng)變能力。（四）對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)精神風(fēng)貌。（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經(jīng)歷。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績(jī)效指標(biāo)1、柜面業(yè)務(wù)交易量2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率3、服務(wù)評(píng)價(jià)4、成功的產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦5、產(chǎn)品銷(xiāo)售量（二）網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴第五部分 普通柜員一、崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交易，提升客戶滿意度。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做好銷(xiāo)售推薦和少量銷(xiāo)售工作。（四）遵循標(biāo)準(zhǔn)化

25、服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交易，做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)所需憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù); 營(yíng)業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實(shí)相符并滿足庫(kù)存限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開(kāi)箱、封箱工作。2、準(zhǔn)確高效地辦理簡(jiǎn)單的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)，及時(shí)移交柜員主管后續(xù)跟進(jìn),受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。3、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或

26、可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合規(guī)性。4、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務(wù)印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。5、遵循職業(yè)守則，誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（二）發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品6、在受理客戶服務(wù)需求過(guò)程中，通過(guò)查看客戶信息以及與客戶的簡(jiǎn)短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求。7、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好客戶銷(xiāo)售推薦工作。8、在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)忙碌不能及時(shí)接收推薦客戶時(shí)，做好銷(xiāo)售工作。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神9、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范，

27、在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。10、面對(duì)客戶的不滿或投訴及時(shí)做好解釋和安撫工作，對(duì)不能自主解決的問(wèn)題及時(shí)移交柜員主管。（四）學(xué)_掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能11、接受柜員主管現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)學(xué)_業(yè)務(wù)知識(shí)。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展1、普通柜員向柜員主管匯報(bào)。2、普通柜員向高級(jí)柜員方向發(fā)展。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)_能力和應(yīng)變能力。（四）對(duì)人能夠

28、表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)精神風(fēng)貌。（五）經(jīng)過(guò)上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，并符合上崗條件。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績(jī)效指標(biāo)1、柜面業(yè)務(wù)交易量2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率3、服務(wù)評(píng)價(jià)4、成功的產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦5、部分產(chǎn)品銷(xiāo)售量（二）網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴 第六部分：大堂經(jīng)理 一、大堂經(jīng)理崗位設(shè)置1.大堂經(jīng)理的定位是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。 2大堂經(jīng)理職責(zé)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履行。3網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人暫時(shí)離開(kāi)大堂時(shí)，應(yīng)由其他能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源、組織客戶服務(wù)工作的崗位員工擔(dān)任（建議為低柜客戶經(jīng)理）。4.大堂經(jīng)理繁忙時(shí)，可臨時(shí)增加大堂經(jīng)理數(shù)

29、量，建議由低柜客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同時(shí)履行大堂經(jīng)理職責(zé)。二、大堂經(jīng)理主要職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，組織和管理營(yíng)業(yè)大廳。2負(fù)責(zé)問(wèn)候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合適的功能區(qū)域，或者柜臺(tái)。 3負(fù)責(zé)為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。4負(fù)責(zé)搜集客戶的需求，受理客戶意見(jiàn)和建議，調(diào)解糾紛，做好解釋工作。5負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境，對(duì)柜員服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。6負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳我行金融產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。7.監(jiān)督和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工，以身作則，言傳身教。三、大堂經(jīng)理主要工作活動(dòng)1

30、堅(jiān)守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100。 2給予客戶熱情地問(wèn)候致意，使客戶體驗(yàn)到尊重的服務(wù)。 3引導(dǎo)客戶到達(dá)適合的服務(wù)區(qū)域。4識(shí)別vip客戶，引導(dǎo)vip客戶到達(dá)理財(cái)中心和vip室，體驗(yàn)尊貴服務(wù)。 5引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。 6指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫(xiě)相關(guān)憑條。7積極主動(dòng)挖掘客戶銷(xiāo)售需求，填寫(xiě)客戶推薦表和客戶需求記錄表，向客戶經(jīng)理推薦。8大堂繁忙時(shí)，管理等候區(qū)，緩解客戶等待的焦慮心情。 9體現(xiàn)崗位權(quán)威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。 10觀察和指導(dǎo)員工，時(shí)刻展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，做到言傳身教。 11收集有益的客戶建議，為服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供第一資料。 12擺放和管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)材料。四

31、、大堂經(jīng)理的能力、行為要求 1熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度和操作流程。 2具有良好的職業(yè)道德。3積極主動(dòng)，具有專業(yè)的行為舉止。4時(shí)時(shí)表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。 5較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 6較強(qiáng)的學(xué)_能力和應(yīng)變能力。 7具有較強(qiáng)的觀察能力，能夠關(guān)注細(xì)節(jié)。 8個(gè)性開(kāi)朗，服務(wù)熱情。第3篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)（試行）1、接受行長(zhǎng)和主管部門(mén)的督導(dǎo)，直接向行長(zhǎng)和主管部門(mén)負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹本行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)管理。2、負(fù)責(zé)制定完善部門(mén)工作規(guī)章制度和工作程序，所屬人員的具體工作任務(wù)，管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施保證部門(mén)營(yíng)業(yè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工

32、作的協(xié)調(diào)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場(chǎng)趨勢(shì)，建議調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)價(jià)格。4、隨時(shí)關(guān)注吸收新的金融動(dòng)態(tài)和信息，不斷的提升服務(wù)水平。6、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性、活躍性，擴(kuò)大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時(shí)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。7、收集聽(tīng)取客人意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶投訴意見(jiàn)，了解他們的需求，盡可能滿足要求，穩(wěn)定客戶。8、負(fù)責(zé)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境、設(shè)施的安全管理，與相關(guān)管理部門(mén)，公安部門(mén)保持良好的聯(lián)防協(xié)作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)安全順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。9、協(xié)調(diào)與處理好與其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。10、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、微機(jī)管理員以及柜員的履職考核，加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好勞動(dòng)及工作紀(jì)律，調(diào)動(dòng)人員積極性，定

33、期組織員工培訓(xùn)學(xué)_，提高服務(wù)素質(zhì)及效率，為部門(mén)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。11、檢查、核定各類(lèi)營(yíng)業(yè)辦公用品，控制開(kāi)支，提高經(jīng)營(yíng)效益。12、督導(dǎo)員工注意“三防、一?！惫ぷ鳎_保消除各種不良隱患，做好辦公設(shè)備、安保設(shè)施的使用保管工作，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。13、定期向行長(zhǎng)或主管部門(mén)匯報(bào)工作，認(rèn)真完成行長(zhǎng)或主管部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)以及其他工作任務(wù)。會(huì)計(jì)主管職責(zé)(試行)1、負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)點(diǎn)人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)_，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；2、組織、調(diào)配柜員正常營(yíng)業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；3、負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算工作，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；4、定期和不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金

34、、重要空白憑證等實(shí)物的庫(kù)存情況，并認(rèn)真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；5、掌握計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施狀況，了解應(yīng)用軟件運(yùn)行情況；6、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)公章的管理，對(duì)需要加蓋業(yè)務(wù)公章的業(yè)務(wù)（具體內(nèi)容按包商銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法執(zhí)行）進(jìn)行嚴(yán)格審核；8、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)制定本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和措施，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；10、負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告；11、總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)

35、驗(yàn)和問(wèn)題，并向上級(jí)行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(試行)1、嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督 導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。2、主動(dòng)熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。3、熱情、誠(chéng)懇、耐心、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。4、快速識(shí)別高、中、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。5、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀。6、根據(jù)客戶提供的有關(guān)證明資料，指導(dǎo)客戶辦理

36、凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。7、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。8、快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。9、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身

37、安全。10、站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。11、定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。大堂經(jīng)理必須具備的素質(zhì)1、要有很高的工作熱情2、愛(ài)崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務(wù)理論3、具有較強(qiáng)的親和力4、具備較強(qiáng)的工作能力5、有較強(qiáng)處理應(yīng)急事件的能力6、對(duì)本行的金融產(chǎn)品有較好的認(rèn)知7、具備一定的文化修養(yǎng)8、個(gè)人內(nèi)涵較好9、各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)面廣10、最關(guān)鍵的要懂得理

38、解客戶的需求11、要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力12、處理好柜員與各個(gè)部門(mén)之間的矛盾13、處理好客戶與柜員之間的矛盾14、柜臺(tái)矛盾要在第一時(shí)間處理消化15、要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復(fù)。微機(jī)管理員崗位職責(zé)（試行）一、遵守本行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，搞好機(jī)房的設(shè)備管理維護(hù)、用戶管理、安全管理，及時(shí)排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運(yùn)行。二、積極參與本行的相關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)使用、管理知識(shí)。三、嚴(yán)格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假方可離開(kāi)。四、負(fù)責(zé)本機(jī)房所有

39、儀器設(shè)備的臺(tái)帳和實(shí)物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應(yīng)達(dá)到百分之百，設(shè)備完好率不低于百分之九_(tái)。五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報(bào)資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)上報(bào)。六、解決計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的軟硬件問(wèn)題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對(duì)硬件故障要有初步的判斷。重要設(shè)備故障應(yīng)做好維修記錄。七、每月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次本機(jī)房設(shè)備完好情況和維修情況。八、每月進(jìn)行一次較為全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，每季對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)。九、不得擅自將機(jī)房?jī)x器設(shè)備外借給其他人使用。十、強(qiáng)雷、雨天氣時(shí)應(yīng)該注意觀察氣象情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)有可能造成的影響和損失，必要時(shí)應(yīng)果斷關(guān)閉所有設(shè)備和總

40、電源，確保設(shè)備安全。十一、機(jī)房門(mén)鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開(kāi)機(jī)房。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將鑰匙臨時(shí)交給他人使用，應(yīng)在使用后及時(shí)收回，并做好書(shū)面登記。十二、禁止一切進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。十三、機(jī)房?jī)?nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報(bào)告修理，不得冒險(xiǎn)使用。十四、機(jī)房?jī)?nèi)不得堆放易燃物，對(duì)易燃的紙屑等雜物必須及時(shí)清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。十五、每天下班時(shí)和節(jié)假日機(jī)器關(guān)閉運(yùn)行后應(yīng)切斷整個(gè)運(yùn)行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，

41、警報(bào)器電源不得斷開(kāi)）。十六、保持機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。十七、對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對(duì)于運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時(shí)和總行計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。對(duì)于部門(mén)（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時(shí)警告并制止其行為，對(duì)屢教不改者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。_、根據(jù)部門(mén)（單位）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計(jì)算機(jī)管理員提出應(yīng)用軟件的購(gòu)置計(jì)劃和開(kāi)放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)；對(duì)計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的維修、升級(jí)、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。十九、對(duì)

42、重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤(pán)、光盤(pán)、u盤(pán)上備份等；對(duì)一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽(yù)。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫(kù)領(lǐng)交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證；兼任普通柜員時(shí),不能直接使用庫(kù)錢(qián)箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；4、負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點(diǎn)的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對(duì)普通柜員的重要空白憑證和庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)；5、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會(huì)計(jì)憑證、登記簿等

43、會(huì)計(jì)資料；6、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作；7、負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會(huì)計(jì)資料；8、負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時(shí)上交事后監(jiān)督部門(mén)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門(mén)的查詢工作。普通柜員崗位職責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)對(duì)外辦理儲(chǔ)蓄或?qū)珮I(yè)務(wù)，包括柜臺(tái)受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領(lǐng)交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，對(duì)于超過(guò)權(quán)限的業(yè)務(wù)需要綜合柜員或會(huì)計(jì)主管柜員授權(quán)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管柜員營(yíng)業(yè)用重要空白憑證；3、負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。（四）

44、聯(lián)行柜員崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理同城業(yè)務(wù)和聯(lián)行業(yè)務(wù)，包括審核憑證、記賬、復(fù)核、打印憑證、查詢查復(fù)等，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)，也不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；3、負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤(pán)點(diǎn)重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；5、兼任綜合柜員時(shí)不得使用庫(kù)錢(qián)箱直接辦理各類(lèi)報(bào)單的銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)。保安員職責(zé)（試行）1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不受外界侵害。2、負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。3、隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時(shí)報(bào)告并處理。4、接送尾箱時(shí)，保安員必須在場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員出入，護(hù)

45、衛(wèi)款箱安全。5、發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對(duì)銀行的負(fù)面影響。6、疏導(dǎo)客戶，執(zhí)行1米線制度。7、維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳正常秩序。對(duì) 保 安 員 的 要 求1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。2、文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。3、值勤期間不得會(huì)客、睡覺(jué)、吃零食；不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看雜志，嚴(yán)禁酒后上崗。4、不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。5、營(yíng)業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責(zé)無(wú)關(guān)的工作。第4篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)（全文）銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)：（一） 業(yè)務(wù)經(jīng)理：執(zhí)行分理處主任職責(zé)，全面主管分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)，持a級(jí)卡，在a級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)，

46、對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，監(jiān)督，管理。負(fù)責(zé)30萬(wàn)元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫(kù)；負(fù)責(zé)50萬(wàn)元-100萬(wàn)元的特種存單的簽字。與營(yíng)業(yè)經(jīng)理定向交接重要物品。并與營(yíng)業(yè)經(jīng)理交接班。（二） 營(yíng)業(yè)經(jīng)理：a級(jí)1， 組織每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)_，確保核算的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。 2， 及時(shí)，正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表并上報(bào)。 3， 做好柜員憑證的稽核回復(fù)和預(yù)警回復(fù)。 4， 負(fù)責(zé)打印各帳頁(yè)并裝訂。5， 負(fù)表審核新開(kāi)戶單位提供的資料并備案。6， 負(fù)責(zé)5萬(wàn)元以上（含），30萬(wàn)元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺(tái)操作中的大額業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)，沖正業(yè)務(wù)的授權(quán)。 7， 負(fù)責(zé)10萬(wàn)50萬(wàn)元特種存單的簽字。 8， 負(fù)責(zé)小額質(zhì)押貸款的受理，審核及授

47、權(quán)。9， 負(fù)責(zé)每周一次的查庫(kù)，每月核對(duì)印鑒卡，每季核對(duì)存貸款帳工作。10， 每日營(yíng)業(yè)終了核對(duì)柜員尾箱并分別上鎖寄庫(kù)。11， 在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，監(jiān)督，管理。 12， 負(fù)責(zé)對(duì)簽發(fā)的匯票進(jìn)行壓數(shù)。 13， 負(fù)責(zé)對(duì)代發(fā)工資過(guò)渡戶的監(jiān)控工作和各類(lèi)掛帳類(lèi)帳戶的清理監(jiān)督工作。14， 負(fù)責(zé)保管上級(jí)行下發(fā)的文件并編號(hào)。15， 負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案并編號(hào)。16， 負(fù)責(zé)保管貸款合同副本及審批決策單。 17， 負(fù)責(zé)分理處的反洗錢(qián)制度執(zhí)行情況。 18， 負(fù)責(zé)督促柜員下班前的當(dāng)日流水交叉勾對(duì)。19， 在人行帳戶管理系統(tǒng)中為高級(jí)業(yè)務(wù)主管，查詢、統(tǒng)計(jì)銀行結(jié)算帳戶信息，對(duì)與其他系統(tǒng)比對(duì)信息不一致繼續(xù)進(jìn)行開(kāi)戶業(yè)務(wù)

48、處理的授權(quán)，對(duì)已開(kāi)立其他銀行結(jié)算帳戶信息比對(duì)不一致繼續(xù)進(jìn)行開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理的授權(quán)。 20， 與業(yè)務(wù)經(jīng)理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假幣管理職責(zé)，并保管假幣實(shí)物。（三）客戶經(jīng)理：1、任大堂經(jīng)理職責(zé)。2、負(fù)責(zé)我分理處產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。3、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待，營(yíng)銷(xiāo)。4、負(fù)責(zé)分理處的外勤工作。5、負(fù)責(zé)本分理處的客戶銜接工作。（四）4號(hào)柜貴賓柜員：1， 負(fù)責(zé)分理處每日的工前打印工作。2， 配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)，正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表并上報(bào)。 3， 配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理做好對(duì)本分理處的電子郵件處理工作。 4， 及時(shí)打印并裝訂每月的各類(lèi)報(bào)表帳簿。 5， 其它三個(gè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核。 6， 代發(fā)工資的輸入和處理.7， 在業(yè)務(wù)

49、繁忙期(9:00-10:00)對(duì)外臨柜,辦理業(yè)務(wù).8， 負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待,起到貴賓柜臺(tái)的作用。 9， 在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。 10， 負(fù)責(zé)核對(duì)匯出匯款登記簿。11， 負(fù)責(zé)10萬(wàn)元-50萬(wàn)元特種存單的簽字。 12， 每日營(yíng)業(yè)終了核對(duì)柜員尾箱并分別上鎖寄庫(kù)。13， 負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與縣支行之間重要單證集中領(lǐng)用，上繳以及現(xiàn)金出庫(kù)存，繳款，負(fù)責(zé)柜員之間重空及現(xiàn)金的調(diào)濟(jì)工作。 14， 電子匯劃事務(wù)往函查詢和事務(wù)來(lái)函查復(fù)。 15， 負(fù)責(zé)本分理處的對(duì)帳工作。16， 負(fù)責(zé)調(diào)整分配整個(gè)分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。17， 負(fù)責(zé)同城票據(jù)提出確認(rèn)和同城票據(jù)軋差確認(rèn)、同城票據(jù)收妥抵用處理。18， 及時(shí)完成營(yíng)業(yè)

50、經(jīng)理安排的其他工作。19， 與3號(hào)柜定向交接重要物品，并與3號(hào)柜員交接班。（三） 3號(hào)柜柜員：1， 簽發(fā)匯票及匯票銷(xiāo)帳工作，辦理單位交稅開(kāi)戶。 2， 負(fù)責(zé)代發(fā)工資的總體銜接工作。 3， 日常接柜工作。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。4， 人行帳戶管理系統(tǒng)二級(jí)操作員，辦理開(kāi)立、變更、撤消銀行結(jié)算帳戶，年檢，查詢、統(tǒng)計(jì)、下載本級(jí)及下級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)銀行結(jié)算帳戶信息，瀏覽系統(tǒng)公告。5， 與4號(hào)柜定向交接重要物品，并與4號(hào)柜員交接班。 6， 臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢(qián)職責(zé)。 7， 履行反假幣職責(zé)。（四） 前臺(tái)1，2號(hào)柜員：1， 日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。2， 日清日結(jié)，并做到帳實(shí)，帳款，帳證相

51、符，交接時(shí)須現(xiàn)金柜員調(diào)拔。 3， 負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。4， 臨柜中配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理持行反洗錢(qián)職責(zé)。 5， 履行反假幣職責(zé)第5篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)點(diǎn)人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)_，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營(yíng)業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。二、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 四、總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，并向上級(jí)提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。五、日常工作方面：（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)1、協(xié)助支行長(zhǎng)安排網(wǎng)點(diǎn)的

52、日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員令牌的維護(hù)管理工作。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺(tái)調(diào)撥重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。（二）規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促

53、柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類(lèi)交易，對(duì)大額可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告。8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)上交的憑證，整理封包后上交稽核部門(mén)。（三）加強(qiáng)柜員服務(wù)指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神9.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。110、指導(dǎo)柜員日常服務(wù)行為，督促柜員做好服務(wù)和銷(xiāo)售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進(jìn)柜員移交的當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的投訴及時(shí)上報(bào)。12、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于柜面服務(wù)的全過(guò)程。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能13、做好對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)和