企業(yè)的使命及愿景與目標(biāo)課件(PPT 31頁).ppt

1、企業(yè)的使命、愿景與目標(biāo),企業(yè)使命（Enterprise mission）,什么是企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想， 為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 狹義的使命概念： 使命存在的理由核心目的企業(yè)宗旨企業(yè)任務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍,使 命 （企業(yè)為什么存在）,實(shí)例：世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 -企業(yè)使命實(shí)例,索尼改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。 沃爾瑪公司給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。 福特公司愿景（使命）

2、：汽車要進(jìn)入家庭； 中國移動(dòng)通信： 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，,寶潔公司的企業(yè)使命、宗旨,提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活-寶潔 寶潔的宗旨是現(xiàn)在和未來的世世代代確保每個(gè)人有更高的生 活質(zhì)量。以宗旨為引領(lǐng)，為公司的抉擇及行動(dòng)帶來靈感與指導(dǎo)。,簡單的了解寶潔公司,寶潔公司（Procter & Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。總部位于美國俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。 產(chǎn)品：Olay玉蘭油，SK II,剛出售的安娜蘇，新上市的海肌源和東方季道 沙宣，海飛絲，飄柔，潘婷，伊卡璐佳潔士，舒膚佳，汰漬，碧浪,企

3、業(yè)使命的內(nèi)容,企業(yè)目的 經(jīng)營理念 利益群體 公眾形象 社會(huì)責(zé)任 企業(yè)定位 為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。,內(nèi)容,企業(yè)使命的制定,“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題： （1）我們的事業(yè)是什么？ （2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？ （3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？,企業(yè)使命定位,1企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。 從以下兩個(gè)層次循序進(jìn)行：,例： 市場細(xì)分目標(biāo)市場市場定位,2）企業(yè)使命定位,企業(yè)生存目的定位 企業(yè)形象定位 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)定位,1）企業(yè)功能定位,企業(yè)使命的制定步驟,1、廣泛的資料分析,2、確定使命的

4、基本框架,3、使命的內(nèi)容具體化,4、檢查,6、使命的重審,5 、評(píng)估,使命制定過程應(yīng) ： （1）使命本身必須簡潔、條理清楚。 （2）使命必須把握好“度”的問題 （3）使命好壞的評(píng)價(jià)要由顧客的“用腳投票”、消費(fèi)者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來決定。,企業(yè)使命制定注意事項(xiàng),注意,2.愿景須偉大,1.使命要崇高,使命愿景要領(lǐng),3.簡單易記,6.結(jié)合本企業(yè),4.詞匯積極,5.有感動(dòng)力,企業(yè)使命的意義及重要性,保持整個(gè)企業(yè)經(jīng)營目的的統(tǒng)一性； 為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)； 建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境； 明確發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)； 協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾； 樹立用戶導(dǎo)向的思想； 表明企業(yè)的社會(huì)政策,企業(yè)使命的

5、重要性,企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。 上世紀(jì)20年代，AT&T的創(chuàng)始人提出 “要讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾蓋茨如法炮制：“讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái)PC”。到今天AT&T和微軟都基本實(shí)現(xiàn)了他們的使命。 使命足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。彼得德魯克基金會(huì)主席、著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什麼的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，

6、激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血。,企業(yè)戰(zhàn)略愿景（Strategic Vision）是一幅關(guān)于公司未來發(fā)展道路的藍(lán)圖描述了公司發(fā)展的目的地和對(duì)如何到達(dá)那里的理性認(rèn)識(shí)。 “我們公司的戰(zhàn)略展望是什么？也就是說：公司將去向何方？” “公司未來的技術(shù)產(chǎn)品顧客的重點(diǎn)是什么？” “我們究竟想發(fā)展成為一個(gè)怎樣的公司？” “5年之內(nèi)我們想在行業(yè)中取得怎樣的地位？” 圍繞這些問題的基本觀點(diǎn)和結(jié)論，就構(gòu)成了公司的戰(zhàn)略愿景。,企業(yè)愿景,愿景 （企業(yè)要做成什么樣）,寶潔-規(guī)劃全新環(huán)境可持續(xù)發(fā)展愿景,工廠使用100%可再生 能源作為動(dòng)力 所有

7、產(chǎn)品和包裝采用 100% 可再生或可循環(huán)使用材料 徹底擯棄生產(chǎn)和消費(fèi)性廢棄物的填埋方式 產(chǎn)品設(shè)計(jì)在最大程度節(jié)約資源的同時(shí)愉悅消費(fèi)者,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),要把無具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵： 戰(zhàn)略目標(biāo)定義：通過實(shí)施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達(dá)到長期（35年）目標(biāo)而采取的行動(dòng)。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的： 既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)， 既包括定量目標(biāo)，也包括定性目標(biāo)。,公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與承諾,公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)成為并被公認(rèn)為提供世界一流消費(fèi)品和服務(wù)的公司。 公司的承諾每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與消費(fèi)者有四十億次的親密接觸。為現(xiàn)在和未來的世世

8、代代，寶潔人盡心盡力，確保我們的品牌實(shí)現(xiàn)我們對(duì)消費(fèi)者的承諾：一點(diǎn)一滴, 美化生活。,寶潔公司的戰(zhàn)略目標(biāo),產(chǎn)品 將可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)融入產(chǎn)品創(chuàng)新,寶潔志愿者幫助孩子生活、學(xué)習(xí)、成長,公益事業(yè)做良好的企業(yè)公民,人才培養(yǎng)人才是寶潔最寶貴的資產(chǎn),企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容,企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)層級(jí),企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則,企業(yè)目標(biāo)的意義,1.目標(biāo)有助于界定企業(yè)在環(huán)境中的地位 2.目標(biāo)有助于協(xié)調(diào)各種關(guān)系 3.目標(biāo)作為評(píng)估績效的準(zhǔn)繩 4.目標(biāo)具有激勵(lì)作用,企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的區(qū)別,使命（宗旨）mission： 企業(yè)存在的理由，企業(yè)以什么業(yè)務(wù)滿足什么需求？ 愿景vision： 企業(yè)未來的狀態(tài)（ “我們要去向哪里”。 ） 目標(biāo)g

9、oal： 完成任務(wù)的具體程度（如：3年后銷售額達(dá)到100億）注：企業(yè)愿景和企業(yè)使命也可以是互通的 ：索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)Dream In Sony,如果一家公司的使命陳述不僅清楚地說明了“我們是誰，我們做什么”的問題，而且還表明了公司將向哪里去及其未來幾年的業(yè)務(wù)內(nèi)容的話，那么它就將公司使命這一概念和戰(zhàn)略愿景兩者結(jié)合了起來。,注意：,創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化,企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互住進(jìn)的-

10、如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配，是一種有價(jià)值的資產(chǎn)-如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，則可能是一種負(fù)擔(dān),企業(yè)使命與企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，作為社會(huì)的組成成員之一，也是一個(gè)社會(huì)組織，作為社會(huì)成員，企業(yè)就負(fù)有社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)唯有以崇高的時(shí)代使命感為指導(dǎo)，勇于承擔(dān)起其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展，并與社會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。 企業(yè)使命明確了企業(yè)的使命和責(zé)任，而社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步闡述了企業(yè)的責(zé)任,企業(yè)使命與企業(yè)文化,企業(yè)使命與企業(yè)文化建設(shè)有著密切的關(guān)系。 企業(yè)使命、企業(yè)文化建設(shè)都對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理有重大的影響，三者緊密相關(guān)，企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略管理的前提，企業(yè)文化建設(shè)是戰(zhàn)略管理有效實(shí)施的保障之一。 企業(yè)文化是企業(yè)使命內(nèi)容的拓展，企業(yè)使命要靠企業(yè)文化建設(shè)去豐富和完善。