企業(yè)文化管理培訓(xùn)教材(PPT 116頁).ppt

1、第九講 企業(yè)文化管理,目 錄,一.企業(yè)文化的概念和重要性 二.企業(yè)文化的內(nèi)容 三.企業(yè)文化建設(shè),一.企業(yè)文化的概念和重要性,現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭 是文化的競爭,1、企業(yè)文化定義,文化乃是人文化成一語的縮寫。 此語出于易經(jīng)賁bibn卦彖辭： 剛?cè)峤诲e，天文也； 文明以止，人文也。 觀乎天文，以察時變， 觀乎人文，以化成天下。 剛?cè)峤诲e成文，這是天象。社會制度、風(fēng)俗教化是人們生活的基礎(chǔ)，是社會人文現(xiàn)象。觀察天象，就可以察覺到時序的變化。觀察社會人文現(xiàn)象，就可以用教化改造成就天下的人,1、企業(yè)文化定義,廣義的文化，是人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。 文化大致可以表述為：

2、1.廣泛的知識并能將之活學(xué)活用；2.內(nèi)心的精神和修養(yǎng),1、企業(yè)文化定義,以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式,中國文化的特點(diǎn),源遠(yuǎn)流長和博大精深 1、天人合一，順天應(yīng)物； 2、家族倫理本位； 3、貴和尚中。 西方分別是： 1、天人相分與征服自然； 2、個人本位； 3、理性精神,思維方式和價值觀念,思維方式：中國 美國 日本,企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu),物質(zhì)層： 企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) 企

3、業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S 技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范,行為層： 規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 決策方式： 團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作 典型個體行為,精神層： 價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念 管理理念、企業(yè)目標(biāo),顯 性,隱 性,任何企業(yè)都是有文化的,沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化。 思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無極限,企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū),企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) 企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容 企業(yè)文化文體化：文體娛樂 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS （企業(yè)形象識別系統(tǒng),文化即“道,企業(yè)是功利組織。文化決定

4、企業(yè)“如何” 達(dá)到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛財， 取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè),1.2 企業(yè)文化的重要性,美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新,二.企業(yè)文化的內(nèi)容,1企業(yè)人的基本觀念 2企業(yè)文化的內(nèi)涵 3做一個真正的企業(yè)家,1企業(yè)人的基本觀念：四觀 企業(yè)觀 競爭觀 管理觀 職業(yè)觀,2企

5、業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊心理契約,1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的 重要條件。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： 人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理 等等,企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化的內(nèi)容,精神層:核心價值觀,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德,企業(yè)核心價值觀,企業(yè)的使命與追求 使命企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè),企業(yè)核心價值觀念,企業(yè)的使命與追求舉例： 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心

6、的，世界級航空公司。 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè),主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊層面 認(rèn)同搭檔,愛護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動,參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù)企業(yè)形象,應(yīng)該提倡的員工行為,企業(yè)文化的內(nèi)容,管理制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗,行為層,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)標(biāo)志

7、、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò),物質(zhì)層,2） 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會等。 文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力,3）文化是習(xí)慣不是制度（法律,文化就是我們習(xí)以為常的東西。 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn),4） 文化是某種口號或提法,深圳口號“兩個就是” ： 時間就是金錢； 效率就是生命,5）文化是燈塔 一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走

8、下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。 文化給員工希望，給工作以意義。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力 的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃,6）文化是一種假設(shè) 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 “你相信奇跡會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生,7）文化是一種心理契約 社會正在由“身份”向“契約”過渡。契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制,低 高 德,高 低 才,8

9、 ）文化是一種理性管理手段 企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的.是一種理性選擇. 戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么. 理念上: 提倡什么，反對什么. 康佳的“八要八不要” 價值觀上: 追求什么，放棄什么,9 ） 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶: 資本紐帶; 地域紐帶; 人事紐帶; 文化紐帶。 市場紐帶; （共同價值觀） 技術(shù)紐帶; 信息紐帶,10）文化是土壤， 人才是種子,中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。 文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使人才脫穎而出。 有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，

10、才能真正進(jìn)入自由王國。 悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？ 制度論者：機(jī)制；文化論者：文化,企業(yè)文化不是什么,1） 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。 先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化,2）企業(yè)文化不同于文化活動 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動， 盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中,工作,學(xué)習(xí),娛樂,休息,3)企業(yè)文化不僅是為市場 宣傳

11、而設(shè)計的口號,企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色,賣文化的企業(yè)： 將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。 麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。 企業(yè)能賣的東西有什么,產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化,4 ） 企業(yè)文化不是社會文化,社會文化: 中國文化 , 世界文化. 社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系: 人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉; 企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一. 文化就是造出一個小環(huán)境。 使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作,企業(yè)文化對社會文化的推動,優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引力或原動力。 傳統(tǒng)中國文化是

12、由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 未來的新文化，新價值觀可能會大量產(chǎn)生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù),2.3做有文化的企業(yè)家,成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。 企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的文化。 合格企業(yè)家三大條件: 強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望 誠實(shí)正直 建設(shè)性思考,企業(yè)家的職業(yè)與天職,對財富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。 企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種“理性的”緩解。 獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！ 企業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會來謀取收益的行為，而且是依賴于和平手段的獲利行為

13、,人類行為類型矩陣,理 性 非理性 獲利手段,非獲利 獲 利 活動目的,企業(yè)家,慈善家,無家可歸,盜竊家,強(qiáng)盜，小偷 受賄，貪污 怠工，偷懶,資 金,少,多,多,知 能,知本家,資本家,企業(yè)家,無家可歸,您是什么家,少,誰是企業(yè)家？ 不是為工資而工作的人。 創(chuàng)造性的破壞者。 將生產(chǎn)要素結(jié)合起來的人。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人,誰是企業(yè)家,有了一定財富之后，就去寫小說去了的人不是企業(yè)家； 企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的人不是企業(yè)家； 賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是企業(yè)家； 賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人才是企業(yè)家。 資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的

14、人格化,職業(yè)意識 企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政治家一樣，都是社會職業(yè)的一種。 抵御其他職業(yè)的誘惑: 政治家職業(yè)的誘惑; 勞動者職業(yè)的誘惑,企業(yè)家的 10 大陷阱,6.政治法律陷阱,5.保守陷阱,4.過度跳槽陷阱,3.瘋狂基因陷阱,2.理論陷阱,1.技術(shù)專家陷阱,成功,10.生活陷阱,9.金錢陷阱,8.利益分配陷阱,7.權(quán)力分配陷阱,11. 陷阱,成道,3.1企業(yè)文化研究過程,認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)文化,確定目標(biāo)企業(yè)文化,分析其優(yōu)缺點(diǎn),分析差距及原因,制定企業(yè)文化改進(jìn)手段,企業(yè)文化理論及分析工具,企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求,3.企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)是將 隱含文化成文化, 無形知識有形化, 經(jīng)驗(yàn)知識科

15、學(xué)化 的過程,企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計,企業(yè)文化通常是自形成的 企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計 重新設(shè)計企業(yè)文化是對原有文化的變革 重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能,企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢、新挑戰(zhàn),新趨勢： 第五項修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理 信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化 全球化趨勢，文化趨同 新挑戰(zhàn) 國際化、本土化、通用性人才 文化趨同 虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類,組織文化七要素,創(chuàng)新與冒險 注重細(xì)節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向 人際導(dǎo)向 團(tuán)隊導(dǎo)向 進(jìn)取心 穩(wěn)定性,企業(yè)文化設(shè)計：戰(zhàn)略匹配,良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響

16、 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響 企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑,3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新） 高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)） 通俗型,寧做痛苦的人，不做快樂的豬。 只要精神不滑坡，辦法總比困難多,1）企業(yè)文化設(shè)計：精神層面設(shè)計,精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心： 以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué) “以人為本”的價值觀念 參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神 符合實(shí)際需要的管理理念,精神層面設(shè)計：價值觀念選擇,對股東、員工、客戶、社會利益的處理 股東：短期、長期回報 員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯 客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、

17、質(zhì)量的承諾 社會：對社會的回報、適應(yīng)、影響、義務(wù) 以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動,精神層面設(shè)計：經(jīng)營哲學(xué),市場需求分析 市場預(yù)測 市場細(xì)分 市場差異化 市場需求滿足 成本領(lǐng)先 差異化,市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是企業(yè)一切管理活動的依據(jù) 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在,精神層面設(shè)計：管理理念,參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位 合作與競爭 個人、團(tuán)隊之間的合作與競爭取向 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向,企業(yè)文化設(shè)計：強(qiáng)勢與弱勢文化選擇,強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范的價值觀念和行為規(guī)范，不重視市場 每個人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè) 與市場、戰(zhàn)略相一致

18、時，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司 策略合理型：文化和市場是相互作用影響 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng),企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例,家具 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊精神 客戶至上,電控 客戶至上 完成任務(wù)第一 讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 優(yōu)勝劣汰,變壓器 完成任務(wù)第一 客戶至上 讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意,職能 不斷創(chuàng)新 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊精神 客戶至上,全公司 團(tuán)隊精神 優(yōu)勝劣汰 客戶至上 完成任務(wù)第一,企業(yè)文化設(shè)計：精神層面示例,

19、客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會滿意,把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ),企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會,華為實(shí)例：核心價值觀的基本內(nèi)容,1）企業(yè)追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè). 傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個以O(shè)TC藥

20、品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的OTC藥品營銷企業(yè),2）員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁,3）技術(shù)（知識） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林,4）精神 愛

21、祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。 責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則,5）利益 公司主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制. 我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?6）文化 資源是會枯竭的, 唯有文化才會生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識轉(zhuǎn)化為價值。 企業(yè)文化中包括知識、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素,7）社會責(zé)任 公司以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族

22、的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力,通用電氣公司的使命和價值觀,通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分） 個人義務(wù)與機(jī)遇 誠實(shí)與正直,摩托羅拉公司的核心思想,本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)” 不斷自我更新 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” 不斷改進(jìn)公司各項工作包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意度 尊重每位雇員的個性 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德,沃爾瑪公司（Wal - Mart）的核心思想,我們存在的目的是為顧客提供等價商品”通過降低價格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向傳統(tǒng)觀

23、點(diǎn)挑戰(zhàn) 與雇員成為伙伴 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 薄利多銷 不斷追求更高的目標(biāo),默克公司的公司的核心思想,我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行動的價值的標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面取得的成就。” 誠實(shí)與正直 公司的社會責(zé)任 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 公司各項工作的絕對優(yōu)秀 利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作,強(qiáng)生公司的公司的核心思想,公司存在的目的是“解除病痛” 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四 視貢獻(xiàn)不同，個人機(jī)遇和所得報酬也不同 權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率,惠普之道,我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說，我們?yōu)槭裁匆k公司呢

24、？我想許多人錯誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會作出貢獻(xiàn)這句話聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣,對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏 在追逐利潤背后的實(shí)際動力是一種要做一點(diǎn)事情的 欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之 是要做一點(diǎn)有價值的事情的欲望。因此，讓我們在 牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的 原因所在。我們存在的真正目

25、的是向公眾提供某種 獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會作出貢獻(xiàn)。 惠普公司創(chuàng)始人 戴維普卡德,2）企業(yè)文化設(shè)計：行為層面,企業(yè)文化行為層面設(shè)計為企業(yè)文化實(shí)施提供保障 企業(yè)行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 信息決策體系 人才使用標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)制度文件設(shè)立原則,制度層面設(shè)計：組織機(jī)構(gòu),正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級、職能分工 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層,制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇,財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 決策

26、流程、決策辦法 決策主體、責(zé)任分配 決策層級、受眾對象,信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計、預(yù)測 理性、感性 信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大 信息傳遞 會議、報告、文件 正式、非正式 口頭、書面,企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動 制度設(shè)計的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 制度設(shè)計關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) 社會道德：法律底線、道德價值底線 價值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能,企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計,企業(yè)行為設(shè)計 員工行為設(shè)計 服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計 人

27、際關(guān)系行為 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 英雄人物、典型事件 領(lǐng)導(dǎo)者行為,企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊,企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 企業(yè)基本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù),企業(yè)行為層面設(shè)計：運(yùn)作協(xié)議,清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括： 準(zhǔn)時出席會議 說到做到 尊重別人 每份文件在給客戶之前要進(jìn)行校對 在對批評意見表示異議之前承認(rèn)它有合理之處 在24小時內(nèi)對客戶意見做出反應(yīng)等,行為層面設(shè)計：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀,紀(jì)念日

28、、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備,3）企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計,產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動,物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù),產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距 創(chuàng)新性的取向 產(chǎn)品外觀、包裝 審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 使用便利、舒適、

29、個性化,物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計,廠容、廠貌 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示 工作現(xiàn)場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個性化、愉悅程度 人本思想的體現(xiàn),企業(yè)形象設(shè)計：CIS,企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System) MI：理念識別(Mind Identity) VI：視覺識別(Visual Identity) BI：行為識別(Behavior Identity) 從CI (Corporate Image)到CIS,VI設(shè)計,信息接受：視覺83%，聽覺11%， 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色

30、 使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 CI手冊,VI設(shè)計：標(biāo)志設(shè)計原則,適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定 知識性：消費(fèi)者知識水平，文字、圖形、組合 可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo) 易識性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力 美觀性：審美、藝術(shù) 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程,VI設(shè)計：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字,色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黃、藍(lán) 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色 設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反饋 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計原則： 識別

31、性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性,VI設(shè)計：應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng),辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計 交通工具： 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書 廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告,VI設(shè)計：基本要素系統(tǒng),基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) 企業(yè)名稱：中英文 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)色：

32、13種 標(biāo)語： 專用字體：中英文、數(shù)字 基本要素組合使用規(guī)定 企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用,現(xiàn)代企業(yè)文化是 不可以模仿的,3.3領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化,企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù) 公司高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo),公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功,公司新型企業(yè)文化的形成,企業(yè)價值觀念 越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧

33、客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義,行為方式和實(shí)踐 高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式,領(lǐng)導(dǎo)者的作用,成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù) 只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅持和強(qiáng)化,許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人 企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程 領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨(dú)裁者等,

34、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運(yùn)行狀況通曉,建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面,最有效方法：走動管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實(shí)地觀察形勢 惠普公司每周一次的啤酒聚會 麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察 部門內(nèi)部的會餐,領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣,在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進(jìn)的變化會被固有的文化及利害所削弱 公開歡迎新思想、新舉措：言者無過，行者有功 以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會是什么樣,創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點(diǎn) 說服個人和集體獻(xiàn)身于新的方向使其充滿力量 反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 承認(rèn)并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人,領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神,建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜