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1、有 效 溝 通 技 巧,Communication to Win,贏字的解釋,贏,職業(yè)人成功的要素,意識(shí) 能力 技巧,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息， 思想和情感在個(gè)人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,語言溝通的原則,1.說話 的時(shí)機(jī),2.好事情，播新聞,3.壞事情，先說結(jié)果,4.試探性的說話，先放出話 去,5.不同的人說不同的話,成事不說,遂事不諫,既往不咎,原則,溝 通 的 種 類,注 意 說 話 的 語 氣,（ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言,7,38,55,非言語性信息溝通渠道 傳遞思想、情感,雙 向 溝 通,傳

2、送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問,溝通的四大秘訣,真誠 自信 贊美他人 善待他人,高 效 溝 通 的 步 驟,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施,步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備,設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備,步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn),問 題 的 類 型,開放式問題,封閉式問題,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說,-蘇格拉底,我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！,七秒鐘！,第一印象,我們成功的公式,成功=技能 x 態(tài)度, 咨詢熱線：053187236966/88,金麟豈是

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