游戲運營--游戲數(shù)據(jù)分析.ppt

1、游戲運營-數(shù)據(jù)分析,2010年3月,目錄,網(wǎng)絡(luò)游戲運營概述 重點運營環(huán)節(jié)介紹分析 市場推廣 游戲活動 數(shù)據(jù)分析 商務(wù)合作 客戶服務(wù) 銷售渠道 技術(shù)運維,2,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù) 同時在線人數(shù) 最高在線PCU（Peak Concurrent User） 平均在線ACU（Average Concurrent User） 人均消費ARPU（Average Rate Per Unit） 活躍用戶AU（網(wǎng)游通常按照UV計算） 登錄用戶UV 付費賬號PU、活躍付費賬號APA、充值與消耗金額 實時監(jiān)控（按天統(tǒng)計分析）、精確到每小時 收入 充值金額 消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財務(wù)統(tǒng)計

2、 實時監(jiān)控、按天分析,3,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,告訴我你看到了什么？,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,用數(shù)據(jù)把握游戲世界數(shù)據(jù)采集 注冊用戶很多、登錄用戶很少、為什么？ 我設(shè)計的模塊玩家歡迎么？賺錢么？生命周期長么？ 用戶到達(dá)什么階段？他們需要什么？遇到什么困難？ 用戶都在哪些環(huán)節(jié)流失了？收益和產(chǎn)出是什么狀況？ 這些問題的回答、都需要數(shù)據(jù)。,郭德綱說：不想當(dāng)廚子的士兵不是好司機(jī) 不懂?dāng)?shù)據(jù)的公司也永遠(yuǎn)無法成為業(yè)界第一,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運營工具 活動生成工具 數(shù)據(jù)處理工具 商城運營工具 客服工具,我終究沒能飆的過那輛蘭博基尼、只能眼看著它在夕陽中絕塵而去、不是我的引擎不好、而是我腳蹬子

3、壞了！,所以：工欲善其事，必先利其器！,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU按天分析圖,7,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某游戲流失率重要節(jié)點分布,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某產(chǎn)品進(jìn)入游戲后、前10級流失總比例在60%-80%,游戲玩家角色各等級流失率趨勢分布圖,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU實時分析圖,10,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù) TS：平均在線時間(Time Spending) RU（注冊用戶） 激活數(shù)、激活率 AU（活躍用戶）、活躍率、統(tǒng)計方法各公司略有不同） 當(dāng)天登陸用戶數(shù)(UV) 一周登陸幾次的用戶數(shù) 當(dāng)天游戲在線時間（TS） 付費用戶數(shù)（PU）、付費

4、率、活躍付費用戶（APA） 千人收益、消耗ARPU ARPU計算公式 每月總收入除以月付費用戶數(shù)(月ARPU) 每日總收入除以日付費用戶數(shù)等（日ARPU）,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 游戲用戶等級分布,12,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 商城道具銷售排行榜、比例（按個數(shù)、金額）,13,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 商城道具銷售排行榜,14,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù) 客戶端、補(bǔ)丁下載量 流失率：1周、半月、1月、3月 平均游戲角色升級時間（人均、最高、最低） 用戶持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）,15,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運營環(huán)節(jié)KPI 新增

5、RU、新增UV（PR策略和執(zhí)行） AU（核心玩家數(shù)量、用戶流失量） PCU（用戶留存規(guī)模、服務(wù)器數(shù)量） PU、APA（后續(xù)收入預(yù)期） 財務(wù)收入能力,項目收入KPI,二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運營環(huán)節(jié)KPI PU、APA環(huán)節(jié)KPI（后續(xù)收入預(yù)期）,二、重點運營環(huán)節(jié)-商務(wù)合作,主要工作 聯(lián)合運營商、推廣商、挖掘、合作跟進(jìn)等。 異業(yè)合作（影視、娛樂、音樂、快速消費品） CPS（如凡客誠品、用戶消費分成） 案例： 久游網(wǎng)與舞林大會、劉德華演唱會的合作 完美時空與雀巢的合作 騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營銷】 完美時空與郭德綱、水木年華的合作 麒麟、完美與影業(yè)、音樂公司的合作 可口可樂與

6、魔獸世界、永恒之塔的合作 可口可樂與街頭籃球的合作,18,二、重點運營環(huán)節(jié)-客戶服務(wù),主要工作 游戲公司面對玩家的第一條防線，讓玩家滿意、放心 一般大公司都提供7*24小時客戶服務(wù) 客服渠道包括： 電話（call） 郵件（mail） 論壇（bbs） 傳真（fox） 網(wǎng)頁即時通訊軟件（QQ、MSN） 當(dāng)面客服等（玩家接待） 很多公司都引入了VIP用戶系統(tǒng)、及愛問系統(tǒng),19,二、重點運營環(huán)節(jié)-銷售渠道,主要工作： 保證用戶能方便快捷地進(jìn)行充值，目前主流充值方式包括： 網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢） 實物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 聲訊（固定電話、手機(jī)充值） 支付寶等（支付寶、財付通） 短信（手機(jī)短信） 卡密（神州行） 網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷售平臺） 控制渠道，進(jìn)行一定的推廣工作 用戶推廣平臺、當(dāng)前很多具有規(guī)模的公司都有 推廣平臺（對網(wǎng)站主、對推廣員、對推廣商）,20,二、重點運營環(huán)節(jié)-銷售渠道,銷售渠道數(shù)據(jù) 銷售支付渠道比例（APA數(shù)量）,二、重點運營環(huán)節(jié)-技術(shù)運維,主要工作： 保障游戲的正常運營，包括對游戲服務(wù)器、計費系統(tǒng)、網(wǎng)站、美工等的支持工作，確保游戲運營不出現(xiàn)以下重大問題： 卡機(jī) 外掛 掉線 充值渠道暢通 賬號安全