諾貝爾產(chǎn)品特約經(jīng)營加盟合同書

1、諾貝爾產(chǎn)品特約經(jīng)營加盟合同書1 合同編號： 客戶代碼： 杭州協(xié)和陶瓷公司 諾貝爾（NABEL）瓷磚 特 約 經(jīng) 營 加 盟 合 同 書 供貨方（諾貝爾品牌持有者）：杭州協(xié)和陶瓷有限公司（以下簡稱甲方） 經(jīng)銷方（加盟者）： （以下簡稱乙方） 簽約日期：2004 年 月 日 簽約地點：2目 錄 本合同規(guī)范用語釋意3第一章 雙方合作模式界定5第一條.特約經(jīng)營加盟區(qū)域與授權5第二條.特約經(jīng)營加盟費5第三條.合作模式6第四條.合同有效期限6第二章 雙方的基本權利和義務7第一條 甲方的基本權利和義務7第二條 乙方的基本權利和義務7第三章.雙方職責界定9第一條 市場開拓方面9第二條 市場管理方面9 （一）價

2、格管理 .10 （二）終端門店管理 .11 （三）品牌維護 .16第四章 負擔特別費用16第五章 稅費承擔17第六章 產(chǎn)品質(zhì)量保證17第七章 合同結束后的債務處理17第八章 保密義務18第九章 禁止事項18第章 更改勸告18第一章 不可抵抗的免責19第二章 乙方的解除權19第三章 甲方的解除權19第四章 終結合同的處理20第五章 管轄法院20第六章 貨物運輸20第七章 特約經(jīng)營加盟商獎勵21第八章 追加約定21第九章 其它22 附件1：經(jīng)銷商基本情況表 .23 附件2：經(jīng)銷商獎勵辦法 .24 附件3：諾貝爾終端 VI 檢核方案 .27 附件4：諾貝爾產(chǎn)品目錄 .303 本合同規(guī)范用語釋意 條特

3、約經(jīng)營加盟 特約經(jīng)營加盟商 產(chǎn)品 零售價格 供貨價格 市場目標 特約經(jīng)營加盟費 貨款結算原則 是指“諾貝爾”品牌持有者杭州協(xié)和陶瓷有限公司（即，本合同的甲方） 將“諾貝爾”品牌產(chǎn)品在特定區(qū)域的經(jīng)銷權授予乙方；乙方自愿在付出一 定資金保障及書面承諾的前提下，獲得本合同特指的“諾貝爾”品牌產(chǎn)品 在本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權，并需按照甲方規(guī)定的經(jīng)營方式以及品牌展 現(xiàn)與保護方法，開展正常經(jīng)營活動。本合同所說的“特約經(jīng)營加盟商”是指受甲方委托和授權，負責本合同特 指的“諾貝爾”產(chǎn)品在本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)開展銷售業(yè)務的單位或個人。如 無特別說明，本合同中的特約經(jīng)營加盟商均享有該類“諾貝爾”產(chǎn)品在本 區(qū)域內(nèi)的銷售

4、經(jīng)營權。本合同的乙方即為特約經(jīng)營加盟商。如無特別說明，本合同中所說的“產(chǎn)品”均指甲方提供的“諾貝爾”牌瓷 磚系列產(chǎn)品。經(jīng)營過程中若有增減，均以每筆訂貨及發(fā)貨的詳細商品清單 為準。指消費者在市場上直接購買時的價格，如無特別條款，本合同所規(guī)定的 “諾貝爾”產(chǎn)品市場零售價格均按照甲方指定的標準及浮動范圍執(zhí)行。指甲方向乙方供貨的價格，也是甲方給予乙方的開票價格。如無特殊規(guī)定， 本合同所涉及的供貨價格均按照甲方規(guī)定的出廠價格執(zhí)行。本合同所說的“市場目標”分為市場質(zhì)量目標與銷售數(shù)量目標兩種， “市場 質(zhì)量目標”是指在乙方負責經(jīng)營的區(qū)域內(nèi)，甲方產(chǎn)品的區(qū)域市場終端表現(xiàn) 率.品牌表現(xiàn)與維護.終端陳列質(zhì)量.人員推

5、介力度.促銷活動執(zhí)行狀況 等非量化指標；“銷售數(shù)量目標”則是指在本合同規(guī)定的時間內(nèi)，乙方實 際完成的“諾貝爾”產(chǎn)品的市場銷售金額（以供貨價計，單位均為人民幣 元） 。甲方將依據(jù)乙方“市場目標”的實際完成情況確定給予乙方的獎勵. 返利.市場支持等優(yōu)惠政策。“諾貝爾”品牌是甲方付出長期努力與大量資金投入而獲得的巨大的無形 資產(chǎn)，乙方在獲得“諾貝爾”品牌產(chǎn)品區(qū)域特約經(jīng)營權的同時需交納一定 的品牌使用費用，即，加盟費。加盟費的金額依據(jù)乙方特約經(jīng)營的區(qū)域及 市場潛力的大小而確定（雙方另有約定時除外） 。甲乙雙方的貨款結算原則為定金下單，款到發(fā)貨。即，乙方在預訂產(chǎn)品時4 積量返利 終端 必須交納一定的預訂

6、金，甲方在按照乙方要求備好產(chǎn)品后將通知乙方支付 剩余款項，收到全款金額（按出廠價計）后，及時組織發(fā)貨。作為對特約經(jīng)營加盟商的額外酬謝與獎勵，甲方承諾當乙方在其負責區(qū)域 內(nèi)實際完成“諾貝爾”產(chǎn)品的銷售額積累達到一定數(shù)量時，甲方將按照乙 方進貨額（以供貨價計）的一定比例給予乙方返還利潤?！胺e量返利”部分 可在乙方支付后一筆貨款時直接扣除，或以“諾貝爾”產(chǎn)品予以沖抵（均 以“諾貝爾”產(chǎn)品的出廠價計） 。若無特殊說明，本合同中所說的“終端”是指適合“諾貝爾”產(chǎn)品銷售的 零售地點和形式?，F(xiàn)階段“諾貝爾”產(chǎn)品的銷售終端主要包括：1.獨立 門面專營“諾貝爾”產(chǎn)品的專賣店；2.開設在大型建材超市內(nèi)的“諾貝 爾

7、”產(chǎn)品專賣廳.店中店。除甲方指定的產(chǎn)品之外，乙方不得在以上終端 內(nèi)售賣任何其它品牌或自行加工的商品，否則將視為違約行為。5第一章 雙方合作模式界定第一條.特約經(jīng)營加盟區(qū)域與授權1.甲方同意并授權乙方為以上所述的“諾貝爾”產(chǎn)品在 區(qū)域的 特約加盟銷售商。乙方可在該區(qū)域內(nèi)開展“諾貝爾”產(chǎn)品的市場推廣及銷售 活動。甲方負責為乙方提供相關文證（當?shù)剞k證費用由乙方承擔） ，并保護 乙方在該區(qū)域獨家經(jīng)銷的權力。2. 乙方不得以甲方的名義從事除本合同以外的任何其它經(jīng)營活動，否則造成的 一切經(jīng)濟糾紛和責任由乙方全部承擔。3. 乙方不得利用甲方提供的文件經(jīng)營非甲方提供的產(chǎn)品。4. 未經(jīng)甲方允許，乙方不得擅自將本

8、區(qū)域內(nèi)的“諾貝爾”產(chǎn)品經(jīng)銷權轉(zhuǎn)讓給第 三方。5. 作為杭州協(xié)和陶瓷公司特約經(jīng)營加盟店，具備以下條件，并決心遵守本合同， 誠實地從事經(jīng)營。（1）依照甲方的標準化計劃，保持商店的結構；（2）維持不接受第三者制約的經(jīng)營體制；（3）甲方是由自身或適合法律規(guī)定資格的代理者專門從事經(jīng)營，或者要使 實際經(jīng)營者具有統(tǒng)一的經(jīng)營意識；（4）在積極地協(xié)助甲方銷售活動的同時，努力提高改善自身的經(jīng)營狀況和 經(jīng)營水平；（5）要認識作為杭州協(xié)和公司特約經(jīng)營加盟店的社會使命，忠實地為顧客 服務，做一個永遠提供最優(yōu)質(zhì)商品的商店。6. 乙方在簽署本合同時，必須同時填寫“特約經(jīng)銷商基本情況表” （附表1） ， 供甲方存檔管理。第二

9、條.特約經(jīng)營加盟費1.特約經(jīng)營加盟費。為保證本合同的實效性，甲乙雙方正式簽約之日，乙方必須按 每個終端為人民幣 元（大寫）向甲方支付履約保證金，乙方 可以將此金額在支付首筆足額貨款時扣除。若乙方在本合同簽訂后的 年6 月 日前尚未支付首筆進貨款，則本合同自動失效，履約保證金歸甲方所有。2. 保證金交納方式，以下五種任選： A. 信用卡 B .現(xiàn)金 C. 支票 D. 電匯 E. 匯票第三條.合作模式 杭州協(xié)和公司依據(jù)各區(qū)域市場的特殊性，確定了二種與各地特約經(jīng)營加盟商的 合作模式，它們是：1.特約經(jīng)營模式：即經(jīng)銷（加盟）商擁有門店的產(chǎn)權或租賃權，由協(xié)和公司統(tǒng) 一裝修布置。2. 加盟經(jīng)營模式：即門店

10、的租賃權屬于協(xié)和公司，并由協(xié)和公司負責選址和裝 修布局。加盟者向協(xié)和公司交納一定數(shù)量的加盟保證金（金額大小由雙方商 定） 。經(jīng)由甲乙雙方共同商定，雙方的合作模式為：特約經(jīng)營模式.加盟經(jīng)營模 式,或 。第四條.合同有效期限1 甲方授權為有時限授權，首次簽約授權時限為壹年。即，本合同的有效期為： 自 年 月 日至 年 月 日。2 本合同期滿后，視乙方完成市場目標及雙方合作的實際狀況決定是否繼續(xù)授 權： A.若乙方第一年不能完成市場目標的60%，甲方有權單方中斷授權，即，結 束本合同。B .若乙方在本合同有效期內(nèi)完成了市場目標的60%（含）100%（不含） ，合 同期滿時甲方有權力決定另外選擇區(qū)域特

11、約經(jīng)營加盟商，但在同等條件下， 乙方擁有優(yōu)先續(xù)約權。C .若乙方在本合同有效期內(nèi)完成或超額完成了甲方規(guī)定的市場目標，且遵守 甲方制定的市場秩序及規(guī)則，則甲方無權收回乙方在原有區(qū)域的特約經(jīng)營7 加盟權。D .無論是續(xù)簽或終止本合同，甲乙雙方均需在本合同期滿前三個月內(nèi)，以書 面形式簽訂延續(xù)或終止協(xié)議，以利后期事物延續(xù)或處理。第二章 雙方的基本權利和義務第一條 甲方的基本權利和義務 基本權利 一 甲方有權利在乙方銷售的“諾貝爾”系列產(chǎn)品中獲取合理的利潤；二甲方有權要求乙方無條件接受并維護其制定的統(tǒng)一的價格制度；三甲方有權利在合同規(guī)定的范圍內(nèi)向乙方收取相應的費用，如特約加盟保 證金.教育培訓費等；四甲

12、方保證銷售體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性.一致性，同時對乙方 的經(jīng)營活動進行監(jiān)督；五甲方有權要求乙方統(tǒng)一使用甲方的廣告；六 甲方有權要求乙方的員工接受甲方的培訓；七 甲方有權要求乙方的商店嚴格按照甲方統(tǒng)一制定的規(guī)范化運營模式經(jīng)營；八 對于不符合甲方經(jīng)營體系規(guī)范和市場管理規(guī)范的加盟商，甲方有權對其 做出處罰，造成嚴重后果的將追究其法律責任；九 甲方享有合同書中的其它權利?；玖x務 一 為乙方提供開業(yè)前的教育和培訓；二許可乙方使用甲方的商標.服務標志.經(jīng)營理念.管理技術和經(jīng)營手段 等；三指導乙方做好商店的開業(yè)準備，并提供相關的經(jīng)營手冊或相關資料；四長期提供經(jīng)營指導.員工培訓.相關服務和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)

13、品；8第二條 乙方的基本權利和義務 基本權利 一 享有甲方登記商標的使用權。1.甲方承認乙方使用“杭州協(xié)和陶瓷公司”的徽記，以及為銷售“諾貝 爾”商品和作為促銷.廣告手段使用“杭州協(xié)和公司”的徽記及商標；2.有關“杭州協(xié)和陶瓷公司”徽記及商標的使用有如下規(guī)定： （1）在終端的店頭及其他地方使用徽記，僅限于由協(xié)甲方提供或指定的 徽記。其使用方法，要按照甲方的指定進行。（2）帶有“諾貝爾”商品商標及徽記的物品類，均由甲方供貨。若在乙 方商店制作.使用或顯示時，事先必須征得甲方的承認。（3）欲做有關“諾貝爾”品牌的對外廣告時，要使用由甲方提供.或承 認的資料，并按甲方的指定進行。3.登記的商標，僅限

14、本合同以內(nèi)使用，不得在合同以外使用。二甲方具備以下基本的特權：1.依靠使用甲方企業(yè)及產(chǎn)品品牌的徽記進行營業(yè)，能享受甲方的企業(yè)及品牌知名度 和信用；2. 購進甲方商標的商品，才能使用甲方的商標進行經(jīng)營活動；3. 在商店的新設或裝修方面，按照甲方規(guī)定的標準化計劃，爭取商店的整體化.現(xiàn) 代化；4. 可以參加甲方策劃并進行的特賣促銷.廣告宣傳.集會活動以及其他共同活動；5. 有關商店的全面經(jīng)營，可利用甲方的各專門職能，接受正確的指導援助；6. 經(jīng)營業(yè)務上，可以得到甲方正確的經(jīng)營診斷建議.指導和切實的支持；7. 乙方及其從業(yè)人員可以接受甲方組織的教育培訓；8. 可以適時地得到商店經(jīng)營所必需的信息。基本義

15、務 一 按照合同書的規(guī)定，按時交納規(guī)定的費用；二維護諾貝爾終端體系統(tǒng)一的形象和商業(yè)信譽；三接受甲方給予的指導和監(jiān)督；9 四按照甲方市場管理規(guī)范從事經(jīng)營活動；五履行合同書中約定的其它義務。第三章.雙方職責界定第一條 市場開拓方面1.乙方應安排_名專職業(yè)務人員負責合同區(qū)域內(nèi)的小區(qū)開發(fā).裝潢公司業(yè)務 開發(fā)等其它業(yè)務開拓及產(chǎn)品銷售和售后服務。2.乙方應在當?shù)厮牻K端搞好宣傳和促銷，提升甲方企業(yè)和諾貝爾品牌形象， 以形象促銷售。3.乙方應積極順應諾貝爾瓷磚高檔化的趨勢，向上延伸產(chǎn)品線，搶占中高端市 場，提升高檔產(chǎn)品銷售比重，提高盈利能力，開創(chuàng)經(jīng)營新局面，贏得經(jīng)營主動權。4.若乙方在上半年未能完成計劃回款

16、額時，甲方有權對相關政策做出相應的調(diào) 整和增補。5.當乙方自行開發(fā)合同區(qū)域的銷售業(yè)務有困難時，甲乙雙方可以合作開發(fā)，具 體事宜可在本合同之外另行協(xié)商。第二條 市場管理方面 為維護市場次序，保護各區(qū)域特約經(jīng)銷商的共同利益，甲方有搞好市場管理 的義務。1.任何情況下，乙方不得經(jīng)銷假冒產(chǎn)品，否則，甲方將中止合同并追究乙方的 法律責任。2.甲方負責乙方各經(jīng)銷店的樣品出樣工作。產(chǎn)品出樣后，任何人不得擅自撥樣. 贈送和出售，違者將按每片磚罰款人民幣 元處理。3.乙方有責任維護甲方在本合同規(guī)定范圍內(nèi)所享有的合法權益，當乙方利益受 到其他經(jīng)銷商侵害時，在有確鑿證據(jù)（如發(fā)貨憑據(jù)等）的前提下，甲方有義 務對侵權方

17、的侵權行為進行制止和制裁。10 （一）價格管理1.乙方必須嚴格遵守甲方關于進貨價.最低銷售限價.零售標定價等價格 政策。最終的解釋權歸杭州協(xié)和陶瓷公司。2.乙方無權自行調(diào)價或降價銷售，包括：1)零售價低于零售最低限價。2)采用發(fā)票高開低售.返運費.給回扣等非法手段違反價格政策。3)乙方有長期合作的裝潢公司業(yè)務，確需低于最低限價銷售的，則需 憑乙方和該裝潢公司長期合作協(xié)議，經(jīng)甲方認可后，方可執(zhí)行。不 允許先斬后奏，或者在未弄清楚對方工程項目名稱.地址.工作進 度等情況的前提下向?qū)Ψ揭缘陀谧畹拖迌r的標準報價或透露低價， 從而造成市場價格混亂的行為發(fā)生。4)向競爭對手泄露甲方銷售政策及出廠價以下價格

18、。3.凡違背以上規(guī)定的，均屬違規(guī)行為，甲方將憑人證.物證對乙方按下列 條款處罰：1)首次發(fā)現(xiàn)，則暫停發(fā)貨，罰款人民幣 元。2)第二次發(fā)現(xiàn)，則暫停發(fā)貨，罰款人民幣 元。3)第三次發(fā)現(xiàn)，甲方將取消乙方的特約經(jīng)營加盟權，同時終止本合同， 收回甲方投入的樣柜.樣品和其它設備，所有貨款必須在合同終止 后一周內(nèi)結清。4.乙方同意向甲方交納 元人民幣作為價格執(zhí)行保證金。在合同 有效期內(nèi)，如甲方?jīng)]有違反本價格管理規(guī)定之第3 條第3 款之規(guī)定，本 合同期滿后，甲方將保證金如數(shù)退還乙方；如有違反上述規(guī)定者，則按 照上述處罰條款處罰。5.乙方具有管理當?shù)厥袌鰞r格秩序和經(jīng)營秩序的責任和義務，并對此負連 帶責任。6.乙

19、方在其合同區(qū)域承擔維護最低零售限價的責任。11 （二）終端門店管理 門店規(guī)模及人員配備1.店面面積在120 平方以內(nèi)的，配備店長1 人.店員12 人。2. 店面面積在120 平方以上的，配備店長1 人.店員23 人。門店人員錄用及培訓上崗1.推薦：甲乙雙方均享有推薦終端店長及導購人員的權利。2. 面試：對終端人員的面試，必須有甲乙雙方共同參與。3. 錄用：人員錄用標準由甲方制定，經(jīng)甲乙雙方共同簽字后方可錄用。4. 培訓：人員培訓標準.培訓內(nèi)容和培訓計劃由甲方制定，乙方協(xié)助甲方實施。5. 上崗：人員上崗必須持有甲方頒發(fā)的培訓合格證書。6. 管理：終端門店人員的儀容儀表.工作標準.工作職責.服務規(guī)

20、范等均須按照甲 方制定的相關手冊嚴格執(zhí)行，甲方負責制定人員考核評估標準，有義務輔助并參 與對乙方終端人員的考核和管理，同時享有建議任免權。門店店長工作職責1.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷商終端門店營業(yè)指標；2. 有義務接受協(xié)和公司業(yè)務人員對門店工作的監(jiān)督檢查和現(xiàn)場指導；3. 每日嚴格按照門店日常工作內(nèi)容檢查表 （見附表1）檢查門店日常工作，并 認真填寫報表，隨時接受甲方業(yè)務員的檢查指導；4. 每周根據(jù)門店銷售的實際情況，認真填寫店長周志 （見附表2） ，并及時與協(xié) 和公司業(yè)務員溝通匯報。該表一式兩份，一份供甲方留存，一份及時交給甲方業(yè) 務員。5. 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷商終

21、端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)生；6. 以身作則，加強店員敬業(yè)精神，提高其責任心；7. 督促店員自覺遵守各項制度，嚴禁做與工作無關的事情；8. 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作；9. 帶領店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；10. 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位；11.做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結；1212. 組織店員學習培訓，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識，并對店員進行輔導和培訓；13. 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣；14. 對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估；15. 每月向公司述職；16. 同時做好店員應該完成的各項日

22、常工作任務。門店店員工作職責1.自覺遵守各項規(guī)章制度，積極完成銷售指標；2. 確保每天按時開業(yè)，上班前認真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈；3. 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當?shù)瓓y；4. 導購親切.大方.專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè).溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門店的品 牌形象；5. 嚴格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準確，收款不得發(fā)生少收.找錯的工作 失誤；6. 交接班時，要當面交接好各種單據(jù)，點算清楚貨款，嚴禁出現(xiàn)少交.錯交的工作 失誤；7. 下班前，將貨款準確無誤交給公司收款人員，并做好確認和簽字；8. 及時更新門店海報.POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布；9. 按照規(guī)定及時處

23、理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意；10. 將退磚.破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象；11.下班前切斷所有水電源，保證門店的安全；12. 嚴格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位；13. 積極參與公司組織的培訓，并在日常工作中活學活用；14. 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略。門店檢核標準（附件三） 門店導購工作標準 工作步驟 語 言 非語言 注意事項 笑迎顧客：1.顧客進店2.顧客表明來意， 尋求幫助 您好/早上好/歡迎 光臨！ 好的/請跟我來/請 到.請找；點頭.微笑.目光接觸. 手勢邀請.以示友好， 根據(jù)顧客的要求引導顧 客到相應的產(chǎn)品展示區(qū)

24、 無人理會 漫不經(jīng)心 怠慢顧客 自顧做自己的133.顧客未表明來意， 直接進店參觀 您好/先生/小姐/請 看產(chǎn)品介紹 或者提供相關資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給 客戶閱讀，或者直接遞 交到客戶手中；事情 幾個人聚在一 起閑聊；當注意產(chǎn)品：1.顧客在某種產(chǎn)品 前長時間駐足. 仔細了解和閱讀 資料；2.顧客四處張望欲 尋求幫助；3.顧客正認真察看 和了解；4.顧客欲直接從貨 架拿起產(chǎn)品，示 意店員介紹，準 備購買；您好/先生/小姐/您 對這種產(chǎn)品有興趣 嗎？這種產(chǎn)品的特 點是 您好/先生/小姐/您 需要詳細的產(chǎn)品介 紹嗎？/您準備購買 這個產(chǎn)品嗎？請到接待處，我可 以為您詳細介紹介 紹我們的產(chǎn)品；走近

25、顧客/保持一定的 距離/親切詢問；走近顧客，友善地詢問；如顧客決定購買，或表 示需要詳細介紹，可引 導顧客到接待處。毫無察覺 無人理會 隨意打擾 視而不見 態(tài)度傲慢 產(chǎn)品推薦：1.主動推薦2.回答顧客問題3.產(chǎn)品演示4.委托訂購 您好/先生/小姐/請 問您想了解產(chǎn)品哪 些方面知識？您使 用在什么地方？認真.細致地講解；您需要的其他產(chǎn)品 我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮 目光正視，耐心仔細， 全面準確；需要對產(chǎn)品進行演示時， 要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問 敷衍應付 不會演示 講述不清 貨款結算：1.現(xiàn)金結算2.支票結算3.提貨 先生/小姐/您購買 的產(chǎn)品共元， 正好/還差/還

26、多元；檢查所購產(chǎn)品的型號. 數(shù)量，準確計算應收貨 款總額/填寫銷售憑證 檢查支票印鑒是否清晰， 埋頭只顧自己 理帳，不理客 戶；把找給顧客的144.填寫顧客資料 請收好發(fā)票提單/謝 謝；謝謝您選用我們的 產(chǎn)品/如需要幫助， 請隨時和我們聯(lián)系；請您填寫一下這份 簡單的資料好嗎， 我們將為您做售后 服務 日期是否過時.留下顧 客身份證號碼與單位電 話核實；核對提單與貨物是否一 致，幫助顧客進行必要 的包裝，禮貌地交到客 戶手中；涉及到送貨上門的相關 協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；錢或者發(fā)票隨 便丟到柜臺上， 未示意客戶；顧客離店 謝謝您，歡迎你再 來！ 目送客人到門口；微笑與顧客道別，說再 見！ 不予理睬

27、，讓 顧客自己走人；門店價格管理1.讓價權限 s 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價權限，店員必須保證讓價幅度在權限范 圍之內(nèi)，不得越權讓價，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補償。s 店員應合理運用讓價權限，不應該盲目地將權限用完用盡。2. 價格調(diào)整執(zhí)行 s 如甲方對商品價格進行調(diào)整，甲方應該在接到價格調(diào)整的書面通知后，方能 通知店員執(zhí)行。s 新價格執(zhí)行前，甲方務必在接到通知的第一時間將書面通知當面交給店員確 認，店員沒有見到正式的價格書面通知，應拒絕執(zhí)行新的價格。s 新價格執(zhí)行必須嚴格按照甲方通知規(guī)定的時間和品種執(zhí)行。s 甲方應在新價格執(zhí)行的第一時間換上新的價格標簽。門店退換貨流程及標準1.流程

28、： 顧客退換貨 查明原因 匯報店長 處 理 做備忘錄 上報公司 給予退換 做備忘錄 回復顧客 婉言謝絕152.標準：1)顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的 才能給予辦理；2)屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水.破損等原因，店員有權拒絕給予 退換；3)在拒絕退換貨時，店員應該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴；4)每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應該及時做好備忘錄，以供今后貨物的核對；5)如果退換貨超出店員權限，如：退換貨數(shù)量過大等，應該及時匯報店長，由店長 處理退換貨事宜；6)店長辦理退換貨也應該在自己的權限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權限范圍內(nèi)，應該及時做 出處

29、理，并做好備忘錄，認真填寫諾貝爾終端顧客退換貨登記表 （見附表3） ；7)顧客的退換貨超出店長權限，應該及時向公司匯報，并敦促公司給出處理意見， 同時耐心為顧客做好解釋工作；8)在公司不能馬上給出處理意見時，店長應該給顧客明確的答復時間，并督促公司 盡快給出處理意見；9)對未能及時處理的退換貨，店長應該向顧客做好解釋，并在承諾的時間內(nèi)給顧客 處理意見。門店促銷管理1)根據(jù)協(xié)和公司或自身的促銷安排，經(jīng)銷商終端門店應該及時做好促銷準備；2)促銷政策的理解 a)接到促銷通知后，店長應該及時召開店員例會，對每一位參與促銷活動 的人員進行促銷培訓，確保每一個店員對促銷政策準確理解無誤，如有 對促銷政策理

30、解的偏差和疑問，應該及時向公司詢問并得到確認。3)促銷前的準備 a)促銷前應合理安排好促銷活動，責任到人，保證促銷活動執(zhí)行的有序，16 避免促銷現(xiàn)場的忙亂；b)促銷前一定要保證促銷品的到位，如：POP 的懸掛.海報的張貼.店面 的布置.店頭的裝飾等等。4)促銷活動的執(zhí)行 a)保證促銷現(xiàn)場的井然有序；充分運用促銷政策，與顧客充分溝通，保證 顧客充分理解促銷政策，并促進顧客購買。b )店長應兼顧促銷活動執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作，及時處理促銷活動中的意 外事件。5)促銷活動的總結與評估 s 促銷活動結束后，店長應該及時統(tǒng)計促銷期間的銷售量，匯總顧客對促銷的 意見和建議；s 店長應該及時召集店員召開促銷總

31、結會，并形成促銷總結報告，上報公司；s 店長應參與公司的促銷評估會，對促銷活動做出客觀評估，并給出改進的意 見和建議。（三）品牌維護1.諾貝爾品牌屬于杭州協(xié)和陶瓷公司，甲方必須嚴格遵守甲方制定的品牌形象 標準。2.甲方有責任和義務協(xié)助甲方共同維護諾貝爾品牌形象的統(tǒng)一性和完整性，共 同提升品牌的知名度.美譽度和忠誠度。3.甲方不得擅自更改或未經(jīng)許可.不按相關標準使用甲方品牌及商標標識。4.甲方將以法律手段保護其品牌及商標權利不受任何侵犯。第四章 負擔特別費用 甲方在全國或區(qū)域市場統(tǒng)一開展的促進銷售的活動，或統(tǒng)一進行指導援助時， 方要負擔以下費用或手續(xù)費。其負擔金額是按以下基準由甲方?jīng)Q定： （1）

32、特賣促銷.廣告宣傳.集會活動.教育培訓以及其他共同活動的實際費用，或17 雙方分擔相關金額；（2）在土地建筑物的買賣或租賃時，對有關物件的調(diào)查選定.交涉.合同等的手續(xù) 費為：交易額的2%，或租賃費的1 個月份額；（3）有關商店的新設或裝修的手續(xù)費： （4）其他進行特別指導援助的費用為：實際費用或定額。第五章 稅費承擔1.乙方必須在經(jīng)營地取得合法經(jīng)營資格（工商.稅務等） ，并獨立承擔相應的經(jīng)濟 與民事責任，若因乙方在經(jīng)營地違法經(jīng)營或觸犯其它法律規(guī)定，而被當?shù)毓ど绦?政管理等部門予以吊銷營業(yè)執(zhí)照或其它處分時，甲方有權單方中止本合同，無需 承擔任何責任，并由乙方賠償甲方的全部損失。2. 甲方按照供貨

33、價為乙方開具增值稅或普通商業(yè)發(fā)票（免費促銷物品不開具發(fā)票） ， 并承擔供貨價以內(nèi)的所有稅費。高出供貨價以上的稅費均由乙方承擔。第六章 產(chǎn)品質(zhì)量保證1.甲方對產(chǎn)品質(zhì)量負責，向乙方提供的所有產(chǎn)品均享受 保險公司的產(chǎn)品質(zhì)量責任保險。2.乙方可以在甲方制定的退貨原則范圍內(nèi)，申請對確實存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品實 行退貨或換貨，退換貨所發(fā)生的運雜費均由乙方自行承擔。3.換貨應在收到貨后三個月內(nèi)進行，逾期不予辦理。第七章 合同結束后的債務處理第一條 當本合同結束時，乙方對一切債務已失去期限權益，必須立即清算之。第二條 當乙方對債務失去了期限的權益時，甲方可將其保證金等用來充償，或可立18 即實行擔保權。第三條 實

34、行擔保權，除拍賣手續(xù)外，甲方在任意處理的基礎上，可將扣除諸費用后 的剩余額充償債權。第八章 保密義務 乙方不得隨意將有關甲方的經(jīng)營計劃及運營活動等內(nèi)容向第三者泄漏。尤其對以下 事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給甲方以及有關者造成損害時，必 須根據(jù)其要求予以賠償。（1）有關甲方商品及物品類的品種.規(guī)格.花色.價格.條件等事項；（2）有關商店經(jīng)營的計劃以及實際業(yè)績和進貨.銷售.盈虧.資金等的具體計算及 內(nèi)容；（3）其他由甲方指定的事項。第九章 禁止事項 乙方不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，征得甲方的承認。（1）向其他業(yè)者轉(zhuǎn)讓或提供經(jīng)營的商品及物品類；（2）向他人轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)用

35、甲方配發(fā)的物品.文件以及情報信息等，或復制復??；（3）不管以本人名義還是以他人名義，加入實質(zhì)性的同業(yè)種的其他連鎖，或有連鎖 關系；（4）向他人轉(zhuǎn)讓或擔保抵押只有締結本合同才享有的權利及商店的營業(yè)權.租借權 和與營業(yè)有關系的動產(chǎn).不動產(chǎn)或債權等；（5）其他由甲方等禁止的事項。第章 更改勸告 當乙方?jīng)]有充分實行本合同的條文及甲方的指示，或缺少誠意時，或者因乙方自身19 經(jīng)營管理不妥，或被認為不熱心時，甲方要以書面形式勸告更改。乙方對此勸告必 須予以確實的答復并加以實行。第一章 不可抵抗的免責 在由于天災.災害及其它不可抗力的原因給商品進貨及其他甲方活動造成障礙時， 乙方應承認是不可抵抗的，不得提出

36、異議。第二章 乙方的解除權 乙方根據(jù)自己的意愿，可以隨時解除本合同。在此情況下，應在6 個月前以書面形 式向甲方提出預告。第三章 甲方的解除權1.當乙方適合以下各項之一時，甲方有權解除本合同： （1）對本合同.運營規(guī)章因故意或過失而出現(xiàn)重大違反時；（2）不遵照甲方的指導與其他業(yè)者進行連續(xù)性的交易時；（3）不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實的答復時；（4）滯付商品貨款.負擔金以及其他債務返還，或不遵守支付期限及規(guī)定的支付方 法時；（5）當甲方判斷乙方商店的全部或部分不能使用，或財務狀況明顯惡化，或營業(yè)陷 入不景氣等不能繼續(xù)進行正常的經(jīng)營時；（6）乙方具備與國家相關法律法規(guī)相違背的情節(jié)，而不再具有

37、特約經(jīng)營加盟資格的 經(jīng)銷商；（7）乙方店廢止營業(yè)時；（8）有損害作為特約經(jīng)營加盟店信用的言行，或者妨礙了特約經(jīng)營加盟活動及欲妨 礙時；（9）因乙方法人的組織.代表者.干部.股東.社員等的變更或合并，使法人實體 發(fā)生變更，甲方認為其內(nèi)容不合適時，或者因繼承給財產(chǎn)狀況帶來變化，甲方認為20 不合適時；或者繼承人不是親自經(jīng)營在沒有得到甲方的承諾將經(jīng)營委托給第三者的 情況時；（10）延遲呈報甲方指定的財務資料或相關報表等，使甲方不能掌握經(jīng)營狀況時。2.當甲方適合前款第（4）項或第（9）項時，甲方不須任何預告就可以解除本合同。第四章 終結合同的處理1.解除本合同時，乙方必須履行以下事項： （1）立即停止

38、使用“杭州協(xié)和公司”的徽記以及因合同所行使的權利；（2）立即撤掉或取消甲方指定的商店的內(nèi)外裝修.招牌標志.廣告等，還要將甲方 提供或許可的徽記.標志.廣告等上交甲方，所需費用由乙方負擔。另外，不得索 要其開業(yè)經(jīng)營時所負擔的相關費用等；（3）立即返還由甲方配備的文件及一切物品類等；（4）返還接受甲方指定的商標商品等，其交換價格由甲方審定；（5）立即清算對甲方及其他關系者的債務。2.當乙方未撤掉取消“杭州協(xié)和公司”的徽記及標志等時，甲方可自行執(zhí)行，在此 情況下，撤掉.取消這些所需要的費用由乙方負擔。另外，對建筑物等損傷補修等 由乙方進行并負擔費用。3.乙方即使在解除合同以后，也要嚴守本合同第七章規(guī)

39、定的保密義務的條款。另外， 要保證不得有對甲方不利的言行。第五章 管轄法院 有關本合同發(fā)生糾紛時的訴訟，要將管轄杭州協(xié)和陶瓷公司總部所在地的法院 作為第一審法院。21第六章 貨物運輸1.甲方憑乙方提供的書面（或傳真）需貨計劃供貨。2.運輸方式： 。3.乙方收到貨物后，應及時核對貨物并在銷售單上簽收蓋章（汽運注明收到日 期） ，鐵路及船運集裝箱運輸以發(fā)運單為依據(jù)。4.乙方要求甲方送貨，不論何種理由，需在進貨價的基礎上增加 的運費；若自行到甲方提貨的，則按進貨價供給。5.無論送貨或自行提貨，均要求貨到款清。第七章 特約經(jīng)營加盟商獎勵 本年度公司設立七項獎勵： （1）季度銷量獎 （2）年終產(chǎn)品分類獎

40、 （3）高端產(chǎn)品銷售明星獎 （4）優(yōu)秀經(jīng)銷商獎 （5）合理化建議獎 （6）諾貝爾人獎 （7）榮譽員工獎 詳見附件2。第八章 追加約定 本合同的上述條款如有未盡事宜，可在本款中加以規(guī)定，當本條款的下列約定 與上述條款不一致時，以本條款約定的為準。221.2.3.第九章 其它1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日。合同到期后， 在下一年新合同未簽訂之前，為保持業(yè)務的連續(xù)性，本合同有效期將自動延續(xù)，直 到新合同簽訂之日為止。有效期自動延續(xù)期間發(fā)生的業(yè)務，如果與新合同有不一致 的條款，以合同的約定為準。如果不再簽訂下一年度新合同，甲方必

41、須以書面方式 通知乙方。3.在本合同的履行過程中，雙方可以根據(jù)情況簽訂補充合同，補充合同與本合 同具有同等法律效力。甲方：（蓋章） 甲方：杭州協(xié)和陶瓷有限責任公司 地址： 地址；郵編： 郵編： 電話及傳真；傳真： 稅號： 稅號： 帳號： 帳號： 開戶行： 開戶行： 代表人簽字： 代表人簽字： 年 月 日23 附件1：經(jīng)銷商基本情況表 附件2： 年經(jīng)銷商獎勵辦法 附件3：諾貝爾終端 VI 檢核方案 附件4：諾貝爾產(chǎn)品目錄 附件1：經(jīng)銷商基本情況表 公司名稱 法人代 表 注冊資 金 注冊所在地 有效 期 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 備 注24 附件2： 年經(jīng)銷商獎勵辦法 年度 經(jīng)銷商獎勵辦法 年經(jīng)銷商獎勵分

42、七項：（1）季度銷量獎 （2）年終產(chǎn)品分類獎 （3） 高端產(chǎn)品銷售明星獎 （4）優(yōu)秀經(jīng)銷商獎 （5）合理化建議獎 （6）諾貝爾人獎 （7）榮譽員工獎。一.季度銷量獎 老客戶：在完成季度回款計劃的前提下，根據(jù)該季度總回款額給予 %的季度 銷量度。未完成季度回款計劃的經(jīng)銷商不享受本項獎勵。新客戶：按實際回款額 %獎勵。二.年終產(chǎn)品分類獎1.評獎條件 老客戶： （1）最低回款額 萬元/年。（2）完成全年合同回款計劃。（3）各季度回款額均超過季度回款計劃的90%。注：必須同時完成以上三條。新客戶： 必須成為合格客戶。2.獎勵方式 按產(chǎn)品分類號，分 I.II.III.IV.V 五檔獎勵標準，獎勵額分別為回款額的25 %. %. %. %. %（注：最高獎勵比例不超過 ） 。見各類產(chǎn)品獎勵比例表： 各類產(chǎn)品獎勵比例表 產(chǎn)品分類號 季度銷量獎% 年終產(chǎn)品分類獎% 合計獎勵比例% I II III IV V 0 0 0 其中： I 類產(chǎn)品包括： II 類產(chǎn)品包括： III 類產(chǎn)品包括： IV 類