《醫(yī)院ci策劃》PPT課件.ppt

1、,河源市人民醫(yī)院CI形象塑造,提 案,鐘旭軍,Zhong xu jun,CI被國際行家稱之為：“贏的策略”這是為什么？ 到底什么是CI？ 醫(yī)院為什么也要導(dǎo)入CI 如何為河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入CI？ 河源市人民醫(yī)院CI導(dǎo)入策略 河源市人民醫(yī)院CI傳播階段 河源市人民醫(yī)院推行CIS時如何同廣告公司配合？ 成功案例分析：湖北省新華醫(yī)院,索引,CI被國際行家稱之為：“贏的策略” 這是為什么？,WHY ?,KEY.1：創(chuàng)造出許多經(jīng)濟(jì)奇跡,CI, ,全球第一家,CI風(fēng)行全球半個世紀(jì)不衰,中國彬彬,耐克,法國香奈兒,KEY.2：CI是成功開拓市場的利器,公眾,企業(yè)形象,企業(yè)形象C,企業(yè)形象B,企業(yè)形象A,同質(zhì)化

2、 嚴(yán)重,導(dǎo)入CIS,無法清晰的識別,注目認(rèn)同接受,清 晰 識 別,KEY.3：CI是創(chuàng)立品牌的有力手段,縱觀國際國內(nèi)企業(yè)，凡是著名的品牌，幾乎都為企業(yè)導(dǎo)入了CI(即企業(yè)識別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略)，它是在充分調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計(jì)CIS（CISystem,企業(yè)識別系統(tǒng)），來體現(xiàn)企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能，不斷提升品牌知名度、美譽(yù)度,以塑造企業(yè)在社會公眾心目中特定位置和形象戰(zhàn)略的目的。,KEY.4：CIS是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略,1999年在珠海召開的第三屆中國企業(yè)CIS戰(zhàn)略推廣研討會上，國務(wù)院發(fā)展研究中

3、心陸副主任會上發(fā)言指出，加大實(shí)施CIS戰(zhàn)略力度，是我國企業(yè)求生存和可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。,沒有差異化就很難有競爭力,企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展的 三大基本戰(zhàn)略,集中一點(diǎn)戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略,CI戰(zhàn)略,KEY.5：CIS作為贏的策略已被中外企業(yè)在實(shí)踐中所證實(shí),名牌 后面 都有 CIS,CIS識別,CIS識別,CIS識別,CIS識別,CIS識別,七皮狼,K F C,麥當(dāng)勞,李寧,鴻星爾克,到底什么是CI？,WHAT?,指社會公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。,CIS（Corporate Identity System）,企業(yè)形象識別系統(tǒng),CIS 企業(yè)戰(zhàn)略

4、識別體系,MI 理念識別,BI 行為識別,VI 視覺識別,是指在企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略（包括生產(chǎn)和市場的各個環(huán)節(jié)之經(jīng)營原則、方針等）的統(tǒng)一化 。如目標(biāo)、信念、宗旨等內(nèi)在品質(zhì)與精神。,是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化 。如機(jī)構(gòu)、制度、獎懲、公關(guān)、宣傳等，它是貫徹理念的一切行為與態(tài)度的動態(tài)體現(xiàn)。,是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是具體化、視覺化的傳遞形式，是CIS中系列項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的向社會傳遞信息的部分。如名稱、標(biāo)志、環(huán)境等，它是貫徹理

5、念的一切視覺信息傳遞的靜態(tài)統(tǒng)一。,理念識別（Mind Identity 簡稱MI）,行為識別（Behavior Identity簡稱BI）,視覺識別（Visual Identity 簡稱VI）,VI 醫(yī)院的形象,簡單地說.,BI 員工的行為,MI 醫(yī)院的宗旨,醫(yī)院為什么也要導(dǎo)入CI,在競爭中求生存和發(fā)展，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，優(yōu)勝劣汰的準(zhǔn)則只會使醫(yī)療市場走上良性循環(huán)的道路。因此，有條件的醫(yī)院如果能夠向成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是地借鑒企業(yè)改革思路和管理方式，不失時機(jī)戰(zhàn)略性地引入CI，必將在競爭中脫穎而出。 所謂CI戰(zhàn)略，是指在對市場環(huán)境及醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分的調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、

6、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，并制定CI手冊和進(jìn)行CI發(fā)布（對內(nèi)和對外），并據(jù)此持久地、一貫地予以執(zhí)行的策略。CI戰(zhàn)略成功實(shí)施的結(jié)果必然是，社會公眾（內(nèi)部員工和社會大眾）對該醫(yī)院產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而創(chuàng)造出最佳的經(jīng)營環(huán)境。,如何為河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入CI？,HOW?,河源市人民醫(yī)院 /CI 導(dǎo) 入 背 景,河源市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1906年，是河源市唯一一間集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)和急救于一體的三級綜合性醫(yī)院。醫(yī)院是國家級標(biāo)準(zhǔn)的愛嬰醫(yī)院，也是暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院、廣州醫(yī)學(xué)院、江西省贛南醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。此外，河源市人民醫(yī)院是河源市社會醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療單位。該醫(yī)院堅(jiān)持以“

7、三個代表”思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持科技興院、以德治院，堅(jiān)持正確的辦院方向，努力把本院建設(shè)成人民群眾滿意的現(xiàn)代化、高水平的人民醫(yī)院。 醫(yī)院奉行開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)的宗旨，始終堅(jiān)持服務(wù)立院、科技興院、文化建院、依法治院的原則，以病人為中心，依靠管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)功能和范圍，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)水平，切實(shí)為傷病員提供高效、方便、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療保健服務(wù)，為河源市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為構(gòu)建河源市和諧社會作出最大的貢獻(xiàn) 。,策略：VI先行,CI是以塑造醫(yī)院形象為主，徹底掌握視覺上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一種經(jīng)營技法。醫(yī)院導(dǎo)入CI，最后若不能以視覺開發(fā)設(shè)計(jì)的方式去表現(xiàn)，將會失去意義。,導(dǎo)

8、入CIS系統(tǒng) 的醫(yī)院,VI系統(tǒng),最基礎(chǔ)的,最直觀的,公眾如何 認(rèn)識醫(yī)院？,經(jīng)營理念 企業(yè)精神 個性特征 ,展示公眾形象,認(rèn)識,Tactics/河源市人民醫(yī)院CI導(dǎo)入策略,NO.1醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)方案,標(biāo)志方案,此標(biāo)志以簡單的心形作為基本形狀，綜合運(yùn)用了抽象、旋轉(zhuǎn)、以動態(tài)求平衡和色彩節(jié)奏等設(shè)計(jì)手法，構(gòu)成一個運(yùn)動著的“十”字形采用青、綠、黃、紅四種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院給人的單調(diào)以及冰涼的感覺，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化”的形象。,標(biāo)志方案,此標(biāo)志的創(chuàng)作構(gòu)思為醫(yī)生（Doctor）的首位大寫字母D和十字標(biāo)志相結(jié)合，綜合運(yùn)用了抽象、對比和正負(fù)顯隱等設(shè)計(jì)手法，采用冰藍(lán)和綠兩種顏色打

9、破傳統(tǒng)醫(yī)院標(biāo)識給人的單調(diào)感，標(biāo)志的外形為抽象簡化的拳頭，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化”的形象。,標(biāo)志方案,此標(biāo)志以簡單的平行四邊形作為基本形狀，綜合運(yùn)用了旋轉(zhuǎn)、以動態(tài)求平衡和色彩節(jié)奏等設(shè)計(jì)手法，采用青、綠、黃、紅四種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院給人的單調(diào)以及冰涼的感覺，使公眾感到親切和諧，加上底下的四顆心就顯得很有人情味,賦予醫(yī)院一種“人性化”的形象。,NO.2醫(yī)院形象,醫(yī)院基本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對象感知評價(jià)領(lǐng)域中的印象，它是由醫(yī)院內(nèi)在實(shí)質(zhì)系統(tǒng)的諸識別因素造成的醫(yī)院總體特征。醫(yī)院的業(yè)績?nèi)绾危?jīng)營理念如何，管理能力如何，員工的行為是否積極向上，諸如此類點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都能造成一

10、個對該醫(yī)院的綜合性印象.,基本形象調(diào)查,知名度,信譽(yù)度,美譽(yù)度,輔助形象調(diào)查,技術(shù)形象,市場形象,未來性形象,醫(yī)院風(fēng)氣形象,外觀形象,經(jīng)營者形象,綜合形象,醫(yī)院形象調(diào)研,1、形象調(diào)研,2、企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)域的確定,根據(jù)上述現(xiàn)狀的把握，便可進(jìn)而重新探討醫(yī)院理念和事業(yè)領(lǐng)域。以醫(yī)院的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎(chǔ)，預(yù)測5年后、10年后、20年后的情況，以確定醫(yī)院的事業(yè)領(lǐng)域。同時，將現(xiàn)存的醫(yī)院理念與現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而構(gòu)筑出醫(yī)院活動的方向。,提交CI總概念報(bào)告,3、整合視覺識別系統(tǒng),基本要素,應(yīng)用系統(tǒng),基本要素包括： 醫(yī)院的標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)字、 標(biāo)準(zhǔn)色、 精神標(biāo)語、 醫(yī)院造型、 象征圖案 及基本要素的

11、組 合設(shè)計(jì),應(yīng)用系統(tǒng)包括：基本要素在辦公事務(wù)用品、廣告規(guī)范、招牌旗幟、服裝、物品包裝、建筑物外觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、交通運(yùn)輸工具等媒體上的展開應(yīng)用設(shè)計(jì),VI 的 構(gòu) 成,Propagate Stage / 傳播階段,內(nèi)部傳播,培訓(xùn)與提升,形象重塑,VI應(yīng)用,外部傳播,整合推廣,時間：3-6個月,內(nèi)部推行導(dǎo)入 召開VI導(dǎo)入說明會議（印制VI推行說明手冊），讓全院員工知曉、理解企業(yè)導(dǎo)入VI的重要性，喚起員工強(qiáng)烈的VI意識，傳播的重點(diǎn)是關(guān)于標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的象征意義說明，使廣大的員工對其產(chǎn)生情感上的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為隨后向社會公開傳播做好鋪墊。,Propagate Stage / 傳播階段,

12、在對外傳播上，一方面根據(jù)VI的操作標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院及終端進(jìn)行全面系統(tǒng)的VI導(dǎo)入，整合河源市人民醫(yī)院形象，向公眾傳達(dá)河源市人民醫(yī)院VI的信息，讓醫(yī)院各部門都按VI的要求統(tǒng)一執(zhí)行；另一方面可通過媒體宣傳方式讓社會大眾廣泛知曉河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入VI的信息。例如河源市人民醫(yī)院正式導(dǎo)入VI新聞發(fā)布會，參加相關(guān)展覽展會活動等。媒體宣傳上以公布祝賀單位名單的形式在報(bào)紙、雜志、企業(yè)網(wǎng)站上刊登祝賀廣告和專題軟性文章，讓社會公眾廣泛知曉。,對外傳播,Propagate Stage / 傳播階段,河源市人民醫(yī)院推行CIS時如何同廣告公司配合？,【CIS推進(jìn)委員會】 以河源市人民醫(yī)院的最高領(lǐng)導(dǎo)者為首，組織各部門主管，成立

13、CIS推進(jìn)委員會，配合廣告公司的進(jìn)駐與調(diào)研工作的展開，提供最大的便利。,【組織全員參與】 調(diào)動全體員工參加CIS活動，需在組織保障的前提下，由CIS部門有計(jì)劃地實(shí)施CIS教學(xué)、培訓(xùn)、CIS知識競賽、理念精神標(biāo)語征集活動等形式多樣的CIS活動，在東亞營造出一種“形象氛圍”，提升每一個部門、每個人的CIS意念、形成“全員CIS”的環(huán)境氣氛，這樣CIS實(shí)施就有了牢固的基礎(chǔ)。,成功案例分析：湖北省新華醫(yī)院,醫(yī)院是否有競爭力，不是去看它做什么，或者滲透到什么領(lǐng)域，而是在這個領(lǐng)域里是否能夠做好、做強(qiáng)、做大，是否有一種蓬勃向上的文化魅力。其次，員工的形象是醫(yī)院形象的重要組成部分，是否認(rèn)真地、真心實(shí)意地為病患

14、者服務(wù)，也是醫(yī)療技術(shù)品質(zhì)得以保障的關(guān)鍵。,一、全案導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，構(gòu)建核心競爭力的框架。 2001年醫(yī)院率先從文化建設(shè)入手，以醫(yī)院文化為先導(dǎo)著手培植醫(yī)院新的核心競爭力。在經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，醫(yī)院率先在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中全案導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)，將醫(yī)院的經(jīng)營觀念與精神文化進(jìn)行有效整合。在理念識別(MI)子系統(tǒng)中，我們提煉出了“共享生命價(jià)值”的新華理念，崇尚生命之美、生命之尊，遵循“物競天擇”的法則，積極主動參與市場競爭，以生命的互動實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，倡導(dǎo)醫(yī)院與患者、員工、醫(yī)院結(jié)為利益共同體，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，共同創(chuàng)造美好未來，此舉統(tǒng)一了員工的價(jià)值觀。在行為識別(BI)子系統(tǒng)中，我們引進(jìn)企業(yè)

15、的管理文化，推行了員工通用行為規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)規(guī)范、后勤窗口崗位服務(wù)規(guī)范、語言行為規(guī)范、電話接聽規(guī)范等，完善了配套的監(jiān)管措施，使醫(yī)院員工形成了統(tǒng)一的行為觀。而在視覺識別(VI)子系統(tǒng)中，我們則借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了一整套具有新華特色的視覺識別系統(tǒng)，從而增加員工的集體榮譽(yù)感和向心力。通過以上三者的有機(jī)整合和推廣，我們逐步建立、形成并優(yōu)化了醫(yī)院的綜合形象，并通過運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，將醫(yī)院的理念傳達(dá)給周邊的群眾，提升了醫(yī)院內(nèi)部員工的自我認(rèn)識和公眾對醫(yī)院的外部認(rèn)識，取得了意想不到的效果。,二、樹立以人為中心的管理理念，夯實(shí)核心競爭力的基礎(chǔ)。 在這一范疇內(nèi)，我們的做法是：對外以客戶為中心，實(shí)行人

16、文關(guān)懷，營造溫馨環(huán)境，獲取患者的認(rèn)同感；對內(nèi)以員工為中心，實(shí)施人本管理，搭建寬松平臺，培養(yǎng)員工的歸屬感；倡導(dǎo)人性化服務(wù)，推出服務(wù)之星，樹立服務(wù)意識，培植先進(jìn)人物的感召力。我們提出把“三個有利于”作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。與此同時我們提出，醫(yī)生圍繞病人轉(zhuǎn)，護(hù)士圍繞醫(yī)生轉(zhuǎn)，后勤臨床一線轉(zhuǎn)，行政管理則應(yīng)圍繞病人全院職工轉(zhuǎn)，整個過程中充分凸顯人文關(guān)懷和人本管理，處處以人為中心，營造人文型的醫(yī)院文化氛圍。 三、提出“創(chuàng)造健康生活”的醫(yī)院使命，打造核心競爭力的特色。 我們提出了這一醫(yī)院使命，其目的是應(yīng)對醫(yī)療市場的激烈競爭。“創(chuàng)造健康生活”是源于對市場的重新定位。提倡“創(chuàng)造”，是為了改變“坐堂行醫(yī)”等病

17、人來的被動狀況，傳遞一種主動的工作態(tài)度；倡導(dǎo)“健康”，則體現(xiàn)醫(yī)院的任務(wù)不僅僅是治療，還包括了客戶患病前的預(yù)防、治愈后的康復(fù)以及對亞健康人群甚至健康人群的關(guān)注。在這一使命的指導(dǎo)下，全院統(tǒng)一了思想，職工的主人翁意識得到加強(qiáng)，同時也明確了市場營銷的對象和方式，形成了自己獨(dú)特的營銷模式，拓展了醫(yī)療市場。,四、引進(jìn)管理咨詢，推行優(yōu)化后的管理體系，鑄造核心競爭力的后盾。 有了先進(jìn)的管理理念就必須要有配套的管理措施。醫(yī)院在2003年聘請北大縱橫管理咨詢公司對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、品牌營銷、組織結(jié)構(gòu)、管理及業(yè)務(wù)流程、崗位說明、績效考核體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等九大模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，重新構(gòu)建醫(yī)院的管理體系，此舉推動

18、了管理文化向深層次發(fā)展。 “管理出品牌、管理出效益”，一個醫(yī)院要想從優(yōu)秀走向卓越，培植自己的核心競爭力，則必須要有先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理體系護(hù)航。隨著醫(yī)療市場競爭的白熱化，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)清醒地認(rèn)識到醫(yī)院之間的競爭實(shí)際上就是醫(yī)院文化的競爭，創(chuàng)新和培育獨(dú)特的優(yōu)秀醫(yī)院文化已成為醫(yī)院生存之本、興盛之源，從我們自身的經(jīng)驗(yàn)來看，先進(jìn)的管理文化無疑是其核心所在。,新華醫(yī)院文化體系,文化基石仁者愛人 醫(yī)院使命創(chuàng)造健康生活 醫(yī)院理念共享生命價(jià)值 醫(yī)院目標(biāo)創(chuàng)建質(zhì)優(yōu)、價(jià)平、便捷、溫馨，腦科特色鮮明的湖畔花園式醫(yī)院。 醫(yī)院追求服務(wù)無止境，滿意在新華。 醫(yī)院戰(zhàn)略大?？?、小綜合。 醫(yī)院辦院理念發(fā)展醫(yī)院，服務(wù)客戶，

19、成就員工。 醫(yī)院服務(wù)理念每個人要珍惜客戶，要珍惜每一個客戶。 醫(yī)院管理理念對外以客戶為中心，實(shí)行人文關(guān)懷； 對內(nèi)以員工為中心，實(shí)行人本管理。 醫(yī)院營銷理念力爭每個環(huán)節(jié)都讓客戶滿意 醫(yī)院核心價(jià)值觀病人是醫(yī)院存在的前提，醫(yī)院應(yīng)全心全意為病人服務(wù)； 醫(yī)院是員工存在的前提，員工應(yīng)一心一意促醫(yī)院發(fā)展； 員工是領(lǐng)導(dǎo)存在的前提，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真心真意為員工謀利。 醫(yī)院?？瓢l(fā)展思路培育專家、發(fā)展?？?、治療專病、引進(jìn)專技、探索專方。 醫(yī)院后勤服務(wù)理念站在人后，做在人前。 醫(yī)院工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須有利于滿足廣大病人的就醫(yī)需求； 必須有利于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力； 必須有利于改善和提高職工的生活水平。,溫馨,質(zhì)優(yōu),便捷,價(jià)平,特色,質(zhì)優(yōu)醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本。患者基本的要求就是消除病痛，質(zhì)量是其保證，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量是第一位的，是醫(yī)院永遠(yuǎn)的生命核心。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、嚴(yán)格的管理是質(zhì)優(yōu)的保證；終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新是質(zhì)優(yōu)的不二法門。,特色鮮明特色就是優(yōu)勢，市場有需求，醫(yī)院才有基礎(chǔ)。在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)，我們應(yīng)該堅(jiān)定不移地舉全院之力重點(diǎn)打造腦科特色。,便捷人們就醫(yī)選擇的關(guān)鍵因素之一就是方便。要通過合理設(shè)置診療流程，科學(xué)排隊(duì)管理，消除“三長一短”現(xiàn)象。,溫馨醫(yī)院是一個服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是競爭的要素之一，溫馨是對服務(wù)的要求。服務(wù)中要充分尊重患者、關(guān)心患者。醫(yī)院不僅提供健康產(chǎn)品，更應(yīng)獻(xiàn)出關(guān)愛之心。,價(jià)平價(jià)格是市場競爭的一個要