網(wǎng)上零售大賽模擬試題

1、準考證號：_ 姓名：_考生答題不準超過此線首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習卷（C）注 意 事 項1、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名和準考證號。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。題 號一二三四五六七總分總分人分 數(shù)3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。得分評卷人一、單項選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）1針對傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（ B ）。AB2B BB2C CC2C DG2C2Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（ ）。 A顧

2、客便利 B顧客價值與利益 C顧客特許 D計算與品類管理問題3以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？（D）A圖書 B服裝 C奢侈品 D生鮮食品4以下哪種品類的商品相較而言不需要進行品牌化營銷？（C）A汽車 B家用電器 C食鹽 D藥品54C比4P更強調(diào)（A）A顧客價值 B價格 C網(wǎng)上商店設(shè)計 D商品品類的范圍6在網(wǎng)上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（A）方面的問題。A法律 B價格 C商品質(zhì)量 D支付7淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應該屬于（B）的范疇。AB2C BC2C CG2C DB2G8下列屬于4C

3、的是（C）A價格 B渠道 C顧客價值與利益 D促銷93D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁氛圍？（B）A圖書 B服裝 C音樂 D計算機10（1）是營造網(wǎng)頁氛圍的關(guān)鍵因素。A個性化 B多樣化 C新穎性 D價格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了（B）。A顧客關(guān)心 B顧客特許 C便利性 D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（D）A雜貨 B服裝 CCD D旅游服務13零售商是商品或服務供應商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（C）A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系 B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-客戶關(guān)系

4、 D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系14顧客忠誠度依賴于（AA零售商-客戶關(guān)系 B價格 C商品或服務質(zhì)量 D以上都不是15一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（C）A純粹實體經(jīng)營 B純粹網(wǎng)上零售 C“只有信息”策略 D混業(yè)系統(tǒng)16下列說法中正確的是（D）A網(wǎng)上零售與實體店交易可以相互補充 B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細心，比男性更響應社會的互動 D以上都正確17下列哪項不屬于網(wǎng)上購物的動機（D）A購物樂趣 B便利性 C使用的舒適度 D與銷售人員面對面的溝通18搜索引擎使用（A）來對網(wǎng)站進行定位和排序A鏈接流行度 B病毒營銷

5、C客戶關(guān)系 D網(wǎng)頁氛圍19移動購物消費者和網(wǎng)上購物者的區(qū)別在于（D）A追求便利性 B易沖動購物 C屬于創(chuàng)新性購物者 D注重購物行為的多樣性20下列屬于男性消費風格的是（C）a花費更多的消費時間 b是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機和PDA消費 c在購買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時，消費風格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變Aa Babc Cbc Dac21（ C ）是一個自動提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要組成。A鏈接流行度 B合作聯(lián)盟 C網(wǎng)絡(luò)爬蟲 D網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控22成功的導航性設(shè)計在于（C）A合適的商品定價 B與消費者進行有效的互動和溝通C最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽 D安全的隱

6、私政策23下列布局中，（ A ）在傳統(tǒng)超市設(shè)計中占主導。A網(wǎng)格式 B自由式 C跑道式 DU型式24（ A ）是網(wǎng)上商店設(shè)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨立存在的，不受其他因素的影響。A導航性 B互動性 C網(wǎng)頁氛圍 D網(wǎng)店布局25（ B ）是零售服務中自我服務的新型模式。A亞馬遜網(wǎng)站 B超級市場 C雜貨市場 D專賣店26（ B ）包括品牌的外在形象和感覺。A品牌目標 B品牌個性 C成就 D品牌支持27傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計對應于網(wǎng)上零售的（D）A互動性 B個性化 C網(wǎng)頁氛圍 D導航性28（B）是網(wǎng)上零售商提供給消費者的特定服

7、務組合。A零售組合 B全面網(wǎng)上零售服務 C網(wǎng)絡(luò)品牌 D網(wǎng)上商店設(shè)計29品牌發(fā)展三階段順序正確的是（A）A. 品牌理念認知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、通過品牌要素執(zhí)行B. 通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺C. 品牌理念認知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺D. 建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、品牌理念認知、通過品牌要素執(zhí)行30將傳統(tǒng)購物中心的管理應用于網(wǎng)上購物中心的一個關(guān)鍵問題是（D）A銷售商品類型 B服務水平C時尚特色 D掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31（A）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象。A氛圍 B導航 C低價 D建立網(wǎng)站32對于網(wǎng)上購物中心而言，（B）對于

8、品牌態(tài)度的建立最為重要，因為網(wǎng)上購物中心的環(huán)境更具復雜性和多樣性。A互動性 B信任度 C導航性 D商品熟悉度33（C）不僅由新老顧客和潛在消費者組成，還包括能夠極大影響零售商運營環(huán)境的個人和群體。A顧客 B股東 C社團 D供應商34（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A基于廣告的網(wǎng)上零售 B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費用網(wǎng)上零售 D定金網(wǎng)上零售35對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導航服務，使其同樣能夠移動購物，這體現(xiàn)了（D）APDA的廣泛應用 B網(wǎng)絡(luò)資費的降低C運營商對用戶的激勵 D公平對待客戶36下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（B）A購物沒有時間限制 B購物沒有地點限制C近幾年增長速

9、度有所放緩 D具有廣泛性37（A）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費者購物車但未結(jié)算之時，雖然商品未從庫存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實楚存活減少的相關(guān)信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態(tài)。A電子個人消費助理 B網(wǎng)絡(luò)爬蟲 C會員卡 D貨架圖38下面哪一種折舊方法交稅最為不利？ （B）A雙倍余額遞減法 B直線法C年數(shù)總和法 D折余法 39終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（A）？ A二者互為倒數(shù) B二者是相反數(shù) C二者相等 D以上都不是40以下不屬于項目特點的是（D）A唯一性 B復雜性 C目標性 D價格引導性得 分評卷人二、 多項選擇題 （每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是

10、正確選項，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）41卓越網(wǎng)屬于（ABC）。A網(wǎng)上購物中心 BB2C C純粹網(wǎng)上零售商 D實體零售商42網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎˋBCD）A圖書 B音樂和DVD C雜貨 D旅游43對于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（BD）A網(wǎng)站設(shè)計 B定價 C網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)計和網(wǎng)上商店設(shè)計 D顧客成本44安索夫矩陣中包括（ABCD）A市場滲透 B商品開發(fā) C市場開發(fā) D多元化45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（ABCD ）A提供先進的網(wǎng)上購物技術(shù) B提供先進的商品搜索軟件C樹立良好的品牌 D關(guān)注與顧客的溝通46網(wǎng)上零售的音樂包括（BCD）A無線電廣播 BCD

11、CDVD D互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂47忠誠度營銷策略包括（ABCD）A推動式的忠誠度策略 B拉動式忠誠度策略C購買忠誠度策略 D清除忠誠度策略48下列關(guān)于變革管理說法正確的是（AB）A公司戰(zhàn)略的再評估會將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導向B為克服各個層次上的阻力，需要對網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡歷承諾和匹配機制C實體零售商具有市場滯后性，應全面進行改革，徹底摒棄實體零售商的任何元素D變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革。49網(wǎng)上購物往往會給消費者帶來更大的購買風險，這主要表現(xiàn)在（ABC）A在做出購買決策之前不能接觸商品 B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙 D花更多的錢50網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂趣和社會特征

12、的模塊包括（ABCD）聊天室;論壇;消費者博客;商品評價51限制網(wǎng)上購物增長的因素有（ABC）A信用卡和安全隱患 B缺少個人和社會的互動 C受網(wǎng)絡(luò)限制 D便利52下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（ABCD）A. 將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B. 使用容易記憶的網(wǎng)址C. 不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費者瀏覽D. 對網(wǎng)站進行個性化設(shè)計，使網(wǎng)站設(shè)計具有吸引力53完善網(wǎng)頁設(shè)計、優(yōu)化網(wǎng)站導航性的方法有（ABCD）A. 添加回到主頁的鏈接B. 使用菜單路標C. 優(yōu)化網(wǎng)站恢復系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購”鍵D. 添加用戶名、密碼等的自動保存功能54網(wǎng)站要想提高互動性就應該（ABCD）A. 幫助瀏覽

13、者參與、學習、行動B. 與瀏覽者進行良好的雙向溝通C. 鼓勵用戶對零售商進行反饋和評價（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）D. 為消費者提供令人愉悅的全面消費體驗，增進與消費者直接緊密的顧客化關(guān)系55下列屬于網(wǎng)上服務的是（ABCD）A搜索服務 B電子郵件服務 C電子信用服務 D電子貨幣的使用56在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導航性、網(wǎng)頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內(nèi)容，分別為（ABC）A信任度 B品牌理念 C品牌忠誠度 D品牌要素57購物中心應如何進行品牌管理（ABCD）A必須關(guān)注主要特征 B選擇正確的市場定位C內(nèi)部的營銷能夠幫助發(fā)揮潛能 D良好的溝通能夠提高信任度58 ES測試中的熟悉度及自信度由三個因素決定，

14、為（ABC）A以往使用程度 B使用滿意度C對組織聲譽和品牌的熟悉度 D五種感官59下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（BCD）A. 更高的教育水平B. 網(wǎng)站服務出現(xiàn)問題的更大頻率C. 缺乏激勵的消費者D. 網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（ ）。A模糊的 B變化的 C明確的 D一成不變的得 分評卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“”，全選“”或全選“”本項不得分。）614P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（）62電子商務就是網(wǎng)上零售。（）63網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（）64小型網(wǎng)上零售商可以與零售商

15、巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時營業(yè)的優(yōu)勢。（）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含顧客信息反饋的逆向過程。（）66成功的實體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務，投入巨額資金來提高聲譽，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進行品牌價值積累。（）67計算機屬于高單位價值商品，網(wǎng)上購物存在一定安全風險，不能保證交易安全，因此計算機不適合進行網(wǎng)上零售。（2）68“磚瓦加水泥”的實體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌購價和供應鏈管理方面具有一定優(yōu)勢。（1）69“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認為強大的品牌是網(wǎng)

16、上零售成功的關(guān)鍵。（2）70網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務的參與程度。（1）71在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風險是一個結(jié)合了經(jīng)濟、社會等多重維度的概念。（1）72個人風險和隱私風險可以看作是由網(wǎng)上購物特點衍生出來的風險。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費行為和消費習慣，不必過多在意。（2）74網(wǎng)頁氛圍能夠為溝通組合的設(shè)計提供不少幫助。（1）75建立網(wǎng)站之后，需要對它的用途進行監(jiān)控。最簡單的方法是給網(wǎng)頁加載Page Counter組件，能夠檢測網(wǎng)頁在特定時間段的瀏覽量。（）76網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當，良好的視覺效果能夠

17、提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進銷售的增長。（）77商店設(shè)計對傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對網(wǎng)上零售商尤為重要。（）78互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）79在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費者。（）80互動性對于提高網(wǎng)上服務水平具有重要意義。（）81網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務，潛在的節(jié)約了消費者的時間和精力。（）82信息事件對于網(wǎng)站服務質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（）83傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（）

18、84品牌在創(chuàng)建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（）85品牌是為企業(yè)服務的，是一個標語、標志或者口號。（） 86傳統(tǒng)購物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（）87網(wǎng)上購物中心需要使用各種方式進行營銷活動，為租賃商的經(jīng)營提供支持。（）88網(wǎng)上購物中心的租賃商應該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應與整個購物中心的氛圍統(tǒng)一起來。（）89不論是對于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購物中心，互動性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（）90網(wǎng)上零售遠比建立網(wǎng)站更為復雜，網(wǎng)上零售商需要選擇商業(yè)模式，比便更好的滿足其自身目標和顧客期望。（）91商品或服務的體驗是選擇零售環(huán)境的唯一決定因素。（）92質(zhì)量支持系統(tǒng)在零售渠道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當網(wǎng)站或訂單等出現(xiàn)問題時，員工可以利用該系統(tǒng)進行顧客抱怨的處理。（）93零售商或其他人都可以通過無線網(wǎng)絡(luò)向特定、部分或全部進入該區(qū)域的移動商務用戶發(fā)送特定信息。（）94移動購物的用戶能夠很好的利用手機的各項功能，喜歡頻發(fā)短信。（）95實體零售商可以簡單的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自己轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上零售商。（）96 RFID標簽能夠有效的追蹤商品信息，但在一定程度上會引發(fā)隱私問題。（