設(shè)立特約維修站協(xié)議書

1、設(shè) 立 特 約 維 修 站 協(xié) 議 書甲方: 江蘇天正通信股份有限公司 乙方: _ 甲方委托乙方在 地區(qū)設(shè)立天正產(chǎn)品特約維修站，承擔(dān)對本地區(qū)天正產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。乙方愿意接受甲方業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督，本著用戶第一、真誠服務(wù)、互助互利、共同合作的原則，維護(hù)好 “天正”的信譽，保障廣大天正用戶的利益，經(jīng)雙方磋商就售后服務(wù)工作簽定以下協(xié)議：一、雙方的職責(zé), 職權(quán)范圍（一）甲方職責(zé), 職權(quán)免費為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。乙方自行負(fù)責(zé)差旅費，食宿費。甲方提供食宿協(xié)助。對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，向乙方提供新產(chǎn)品維修資料和技術(shù)咨詢。向乙方提供維修零配件及更換期內(nèi)配件。不定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況，不定期發(fā)放

2、 “用戶調(diào)查表”征詢用戶意見跟蹤檢查。有權(quán)向乙方發(fā)出維修指令，責(zé)成乙方及時為用戶提供服務(wù)和縮短維修周期。有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量差,違反協(xié)議規(guī)定造成嚴(yán)重后果的維修點，作出終止協(xié)議的決定,并提前一個月通知乙方。（二）乙方職責(zé), 職權(quán)應(yīng)配備有專門技術(shù)知識，經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員從事甲方產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。乙方必須接受甲方的培訓(xùn)，且維修服務(wù)的人員應(yīng)是固定的，持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T發(fā)放的上崗證的人員才能對甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修，維修人員必須持證上崗。為本地區(qū)所有使用“天正”旗下產(chǎn)品的用戶提供服務(wù)，對接受甲方委托的負(fù)責(zé)地區(qū)的用戶服務(wù)不得以任何借口拒絕。作好備件計劃，并按約定價格匯上購買零配件的貨款，保證維修服務(wù)的連續(xù)性，避免因缺

3、少零配件而影響正常的維修工作。只能用甲方配件對甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修。除經(jīng)甲方允許的向特約維修點及天正產(chǎn)品銷售商出售維修零配件外，嚴(yán)禁將維修零配件作商品出售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)終止本協(xié)議。接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量維修信息和市場信息。嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品 “一年三包”的規(guī)定及甲方的售后服務(wù)規(guī)則和零配件價格規(guī)定。對用戶提出的維修要求或投訴，要盡快派人處理，避免擴(kuò)大影響，否則乙方要承擔(dān)因處理不及時所造成的后果，如屬產(chǎn)品質(zhì)量原因造成嚴(yán)重事故的，乙方有責(zé)任了解事件的經(jīng)過并及時通報甲方，以便甲方及時處理。負(fù)責(zé)將 “天正” 產(chǎn)品的維修情況匯總，每月底將售后服務(wù)報告單及期內(nèi)配件交給甲方。由于經(jīng)營性質(zhì)變更

4、或其他原因?qū)е虏荒苈男袇f(xié)議時，有權(quán)向甲方提出終止執(zhí)行協(xié)議, 但需提前一個月通知甲方。即甲方接到乙方通知一個月后通知才生效。二、服務(wù)方式:乙方必須在用戶要求的情況下為用戶提供上門服務(wù)，不得以任何借口拒絕提供上門服務(wù)的要求。乙方要以 “用戶第一” 為宗旨，做到市區(qū)內(nèi)24小時，市郊48小時的維修周期。用戶送點維修盡量做到即送即修，當(dāng)天可取，不得拖延用戶維修時間。修復(fù)后要當(dāng)面向用戶試機(jī)，確認(rèn)產(chǎn)品已完全恢復(fù)正常后，方可交還用戶，努力做到一次維修令用戶滿意。完成修理后，無論是保修期內(nèi)或期外，維修人員都必須認(rèn)真按項目如實填寫售后服務(wù)報告單。三、經(jīng)營性服務(wù)辦法甲方產(chǎn)品均實行一年的保修期，保修期內(nèi)的維修不得向用

5、戶收取任何費用。超出保修期的產(chǎn)品維修，向用戶按甲方的售后服務(wù)規(guī)定和備件價格表收取零配件費，并按當(dāng)?shù)匚飪r部門的收費標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費。期內(nèi)維修費10元/臺。四、維修零配件供應(yīng)規(guī)定乙方期外維修所需要的零配件，必須向甲方購買，甲方按出廠價的70%提供。屬保修期內(nèi)的舊配件，結(jié)算方式為憑維修單經(jīng)甲方調(diào)查合格后以舊換新。郵購或托運零配件的一切費用由甲方支付，提取費用由乙方支付。配件的供應(yīng)：甲方提供一定數(shù)量配件給乙方做為期內(nèi)維修配件；乙方每月憑保修期內(nèi)的維修單和舊配件換取新配件。五、協(xié)議的有效期 本協(xié)議自 年 月 日 至 年 月 日。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與正式協(xié)議具同等法律效力。六、續(xù)約雙方應(yīng)提前二個月通知對方協(xié)商簽訂續(xù)約文件，同等條件下，乙方有權(quán)優(yōu)先取得甲方該區(qū)域的特約售后服務(wù)權(quán)。協(xié)議終止日如無新約定，雙方責(zé)任義務(wù)和權(quán)利即解除。七、如發(fā)生合同糾紛，由甲方所在地人民法院受理。甲方：江蘇天正通信股份有限公