工作中如何做好溝通和協(xié)作ppt課件.ppt

1、工作中如何做好溝通和協(xié)作,Communication to Win,1,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？,2,學(xué)會溝通很重要！,每個人的一生都需要交流和溝通 在這個世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！ 人活著就會不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取 決于你的溝通能力 溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋 我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤會來自于溝通,3,工作中處處都在使用的技能就是溝通 溝通：重在通 “不通則痛，通則不痛” 聽清楚、講明白、做準確 協(xié)作：重在協(xié) 個人與部門作用有限，需要1+1=3,4,那么什么叫溝通呢？ 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)

2、議的過程。,5,溝通就是傳遞信息、說明事物 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 溝通是為了表達意愿,溝通是為了什么？,6,有效溝通的基礎(chǔ)和原則 信任維護自尊，加強自信 理解將理解傳達給對方 雙向相互信任，雙向雙贏。,換位思考走進內(nèi)心,7,阻礙有效溝通的障礙,個人因素 身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語 情緒影響 踢貓效應(yīng),組織因素 時間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾,8,克服溝通障礙的九大策略,目標明確，準備充分。 溝通內(nèi)容要確切。 溝通要有情感。 平等互助的溝通。 多用肢體語言。 保持理性，避免情緒化。 換位思考，多考慮對方。 及時獲取反饋和和及時反饋。 重視溝通的技巧。,9,平時我們主要有三類溝通,按信息

3、流向分： 上行溝通：有效與上司溝通獲得支持 平行溝通：有效與同事溝通獲得配合 下行溝通：有效與下屬溝通獲得服從,10,有效與上司溝通獲得支持,出選擇題而不是問答題 不是任何時間、任何地點都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績,11,向上溝通的五要素？,請示方向 匯報要點 報告結(jié)果 反饋措施 擔責(zé)檢討 如何提建議？如何技巧性的說服？面對批評怎么辦？,12,達成協(xié)議雙贏 共同實施感謝 積極合作分享 及時溝通反饋 合作成功贊美,有效與同事溝通獲得配合,13,要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見，共謀對策 贊美、肯定、認同、提醒、批評,有效與下屬溝通獲得服從,14,部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū),只強調(diào)部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。,15,誰是你的客戶 聆聽客戶的需要 通過詢問真正理解客戶的需要 共同制定工作目標并使期望一致 做現(xiàn)實的承諾并說到做到 堅持持續(xù)跟進,學(xué)會與客戶有效溝通,16,寓言：有效溝通,一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣