營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)信息電子化解決方案移動(dòng)(移動(dòng)v70).ppt

1、智能化營(yíng)業(yè)廳管理解決方案,提升效益為中心，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦公，創(chuàng)建綠色企業(yè)新形象,核心一：以效益、效能為核心 核心二：節(jié)約運(yùn)營(yíng)商管理成本 核心三：實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,目錄,背景分析 解決方案 建設(shè)目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)用場(chǎng)景 功能介紹 方案對(duì)比,目前，在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理客戶業(yè)務(wù) 時(shí)涉及各類紙質(zhì)單據(jù)，主要有： 業(yè)務(wù)受理單。 入網(wǎng)協(xié)議單。 身份證復(fù)印件。 其它各類收據(jù)、確認(rèn)單等各種名目的單據(jù),營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理現(xiàn)狀,背景分析,以新辦入網(wǎng)為例，一筆業(yè)務(wù)需要填寫一式兩聯(lián)紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理單，分別由運(yùn)營(yíng)商留存和客戶自存。必須復(fù)印留存用戶身份證復(fù)印件等等,背景分析,各營(yíng)業(yè)廳根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理情況使用免填單，用戶簽字并由運(yùn)營(yíng)商單

2、位蓋章后完成業(yè)務(wù)的辦理,紙質(zhì)單據(jù)使用情況,背景分析,后臺(tái)日常管理,缺少自動(dòng)預(yù)警機(jī)制，事后發(fā)生，事后處理。 沒有好手段提高工作效率,客戶滿意度,各種成本,背景分析,紙質(zhì)資料管理現(xiàn)狀,全年預(yù)計(jì)消耗紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理單8500萬(wàn)份，其中紙張成本800萬(wàn)元，票據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸費(fèi)用約100萬(wàn)元,提出問題： 有沒有更好辦法或措施，減少用戶等待時(shí)間？ 從企業(yè)發(fā)展角度，是否有更好辦法提高工作效率、降低管理成本、降低運(yùn)營(yíng)成本等問題？ 從企業(yè)信息化發(fā)展角度，精細(xì)化管理、加強(qiáng)信息集中與共享,背景分析,背景分析,電子簽名的有效性,目前，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)中華人民共和國(guó)電子簽名法使得所有電子商務(wù)活動(dòng)中的電子簽名具有法律依據(jù)。 所以，現(xiàn)

3、在的電子簽名已經(jīng)開始廣泛運(yùn)用于電子商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，而不必?fù)?dān)心沒有法律承認(rèn),建設(shè)目標(biāo),綠色行動(dòng)舉措：提升客戶服務(wù)質(zhì)量、快速處理投訴。 新一代營(yíng)業(yè)廳標(biāo)志：提升客戶感知，減少受理等待時(shí)間，降低成本費(fèi)用。 加強(qiáng)后臺(tái)業(yè)務(wù)管理水平,解決方案,營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化管理功能架構(gòu)圖,叫號(hào)系統(tǒng),BOSS,營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化管理,需新建,需接口數(shù)據(jù)交互,營(yíng)業(yè)廳自助受理,營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)無(wú)紙化受理,數(shù)字化稽核與檔案管理,業(yè)務(wù)考核,電子檔案查詢與統(tǒng)計(jì),移動(dòng)營(yíng)銷,目前的紙質(zhì)的業(yè)務(wù)受理單據(jù)，成品紙質(zhì)單據(jù)的印刷、業(yè)務(wù)辦理打印、單據(jù)管理、營(yíng)業(yè)員保管稽核，影印掃描，運(yùn)輸、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要額外增加成本，是一條耗資巨大的成本鏈。 而通過(guò)

4、業(yè)務(wù)電子受理、電子簽名，這些成本環(huán)節(jié)基本可以減免,經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益-數(shù)據(jù)指標(biāo)測(cè)算,假定按某?。ㄗ灾螀^(qū)）移動(dòng)現(xiàn)狀估算： 從用戶抽號(hào)等待到業(yè)務(wù)受理完成，平均花費(fèi)時(shí)間：20分鐘左右。 業(yè)務(wù)受理單紙質(zhì)成本：0.18元（兩聯(lián)單），平均0.09元單張紙。 如果全?。ㄗ灾螀^(qū)），每月受理用戶數(shù)（新辦、注銷、變更、增值業(yè)務(wù)等）5萬(wàn)計(jì)算，消耗紙質(zhì)成本：13500元（不含作廢單據(jù)、打印耗材費(fèi)用、抽號(hào)機(jī)紙質(zhì)成本）。 印刷、人工管理、裝訂、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等成本費(fèi)用無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。 如果采用電子化受理估算： 用戶自助受理，用戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)只需確認(rèn)和電子簽名，平均花費(fèi)時(shí)間：少于7分鐘。 節(jié)省紙質(zhì)印刷費(fèi)用、裝訂費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)

5、費(fèi)用,目錄,背景分析 解決方案 建設(shè)目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)用場(chǎng)景 功能介紹 方案對(duì)比,無(wú)紙化受理篇,無(wú)紙化受理篇,應(yīng)用場(chǎng)景-場(chǎng)景一,優(yōu)點(diǎn) 1、取消紙質(zhì)單據(jù)填寫。2、受理前置，提升用戶感知。3、完全電子化保證數(shù)據(jù)資料完整性，實(shí)現(xiàn)檔案資料電子化管理。4、可擴(kuò)展性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)向后兼容。 缺點(diǎn) 1、與現(xiàn)有受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，需廠家接口開放。2、硬件投資較大,應(yīng)用場(chǎng)景-場(chǎng)景二,保持現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理工作步驟，微調(diào)整工作細(xì)節(jié)。用戶通過(guò)自助設(shè)備自行辦理或預(yù)約排隊(duì)。柜臺(tái)新增電子簽名等手段完成業(yè)務(wù)辦理。 優(yōu)點(diǎn) 1、取消紙質(zhì)單據(jù)填寫。2、提升5分鐘臨柜，減少用戶柜臺(tái)受理時(shí)間。3、完全電子化保證數(shù)據(jù)資料完整性，提升用戶感知，實(shí)

6、現(xiàn)檔案資料電子化管理。4、可利舊、改造現(xiàn)有硬件設(shè)備，投資較少。 缺點(diǎn) 1、與現(xiàn)有受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，需廠家接口開放,應(yīng)用場(chǎng)景-場(chǎng)景三,保持現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理工作環(huán)節(jié)，微調(diào)整工作細(xì)節(jié)。用戶通過(guò)自助設(shè)備預(yù)約排隊(duì)。柜臺(tái)新增高拍儀實(shí)現(xiàn)用戶紙質(zhì)單簽字確認(rèn)，完成業(yè)務(wù)辦理。 優(yōu)點(diǎn) 1、業(yè)務(wù)辦理基本保持現(xiàn)狀，系統(tǒng)改造少。2、設(shè)備投資少。 缺點(diǎn) 1、與現(xiàn)有受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，需廠家接口開放。2、可擴(kuò)展性較差，后期擴(kuò)展重復(fù)投資,功能介紹,系統(tǒng)功能-自助終端系統(tǒng),特色：以用戶自助的方式，減少用戶等待時(shí)間，簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)員操作過(guò)程，增加用戶的業(yè)務(wù)滿意度,終端掃描身份證。修改個(gè)人基本信息,選擇業(yè)務(wù)選項(xiàng),自助受理業(yè)務(wù)流程,客戶申請(qǐng),

7、業(yè)務(wù)選擇,自助完成,自助 終端,用戶,排隊(duì)等待,系統(tǒng)功能-自助終端系統(tǒng),系統(tǒng)功能-自助終端系統(tǒng),1、系統(tǒng)集成身份證電子采集與存儲(chǔ)、基本業(yè)務(wù)預(yù)定、排隊(duì)叫號(hào)功能。 2、新辦入網(wǎng)集成選號(hào)功能。 實(shí)現(xiàn)：用戶基本信息，業(yè)務(wù)辦理基本信息系統(tǒng)本地存儲(chǔ)，推送排隊(duì)機(jī)排隊(duì),系統(tǒng)功能-自助終端系統(tǒng),系統(tǒng)功能-自助終端系統(tǒng),1、集成方案一：集成式一體機(jī)，利舊現(xiàn)有設(shè)備改造,2、集成方案二：設(shè)備組合,系統(tǒng)功能-前臺(tái)受理系統(tǒng),系統(tǒng)向BOSS接口交互推送：用戶基本信息，業(yè)務(wù)辦理基本信息。BOSS受理后續(xù)業(yè)務(wù)操作,被動(dòng)響應(yīng),主動(dòng)受理,營(yíng)業(yè)員完成身份信息的提取，填入業(yè)務(wù)系統(tǒng),營(yíng)業(yè)員受理業(yè)務(wù)種類,客戶在手寫板上簽字確認(rèn),營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)

8、務(wù)流程,客戶申請(qǐng),業(yè)務(wù)辦理,遞交簽字,確認(rèn)簽字,受理完畢,系統(tǒng)功能-前臺(tái)受理系統(tǒng),營(yíng)業(yè) 員,雙屏 窗口,用戶,客戶查閱最終電子工單,系統(tǒng)功能-前臺(tái)受理系統(tǒng),1、集成方案一：用戶屏幕采用電子簽名與可視化集成設(shè)備,2、集成方案二：用戶端采用普通屏幕、普通簽字板連接,系統(tǒng)功能-前臺(tái)受理系統(tǒng),特殊說(shuō)明：針對(duì)繳費(fèi)單（發(fā)票），采用現(xiàn)場(chǎng)拍照，用戶保留紙質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商留存電子發(fā)票,系統(tǒng)功能-前臺(tái)受理系統(tǒng),系統(tǒng)功能-數(shù)字化稽核與檔案管理,后端業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀,提出問題： 采用無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理后，沒有紙質(zhì)單據(jù)，如何完成自我檢查、更正、稽核、歸檔、查詢與統(tǒng)計(jì)工作,數(shù)字化稽核與歸檔管理定位與目標(biāo)： 1、利用信息化手段幫助各業(yè)務(wù)

9、管理角色發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確的定位問題。配合其他IT生產(chǎn)系統(tǒng)共同解決問題。 2、客戶資料形成電子檔案，提高查閱便捷性，增強(qiáng)客戶信息的保密性,系統(tǒng)功能-數(shù)字化稽核與檔案管理,解決問題： 營(yíng)業(yè)員/營(yíng)業(yè)廳稽核人員： 1、以營(yíng)業(yè)員為單位自動(dòng)核對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)受理數(shù)量、受理結(jié)果與申請(qǐng)一致性、免填單準(zhǔn)確性、用戶信息一致性問題,2、營(yíng)業(yè)員（稽核）系統(tǒng)查詢核對(duì)自己（營(yíng)業(yè)員）受理過(guò)電子檔案 3、系統(tǒng)依據(jù)設(shè)定規(guī)則發(fā)現(xiàn)問題，提示告知營(yíng)業(yè)員（稽核人員）。 4、營(yíng)業(yè)員（稽核人員）根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，將電子受理單提交歸檔。 5、其他手工記錄表改為電子化登記,系統(tǒng)功能-數(shù)字化稽核與檔案管理,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互框架圖,系統(tǒng)功能-數(shù)字化稽核與檔案管理

10、,解決問題： 業(yè)務(wù)組： 1、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化抽查，調(diào)閱影像資料。 2、電子化記錄相關(guān)抽查結(jié)果與通報(bào)信息。 3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種報(bào)表功能。 資料室： 1、無(wú)紙化的業(yè)務(wù)流程，不再需要資料盒、資料柜。大大節(jié)約了運(yùn)輸、管理、存儲(chǔ)的成本。 2、規(guī)范了資料的查閱、授權(quán)、安全保密等管理制度。系統(tǒng)留痕，有據(jù)可查。 3、電子檔案管理可以實(shí)現(xiàn)：權(quán)限管理、 借閱、歸還、銷毀等功能,系統(tǒng)功能-數(shù)字化稽核與檔案管理,電子檔案查詢,客戶資料綜合查詢，在基本信息里面點(diǎn)擊電子存檔信息，可在新窗口里面查看存檔圖片,系統(tǒng)功能-業(yè)務(wù)考核功能,對(duì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)組等日常工作管理進(jìn)行電子化考核。做到有依據(jù)。 結(jié)合數(shù)字化稽核功能，系統(tǒng)能夠

11、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理中的錯(cuò)誤，根據(jù)考核依據(jù)或計(jì)算規(guī)則統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別，自動(dòng)匯總考核清單等信息,目錄,背景分析 解決方案 建設(shè)目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)用場(chǎng)景 功能介紹 方案對(duì)比,系統(tǒng)創(chuàng)新與特色,1、全流程無(wú)紙化：自助受理解決用戶基本信息采集和自動(dòng)排隊(duì)，前臺(tái)依靠雙屏、電子簽名、身份識(shí)別等實(shí)現(xiàn)受理全數(shù)字化管理。 2、受理結(jié)果傳送模式多樣化：用戶可通過(guò)手機(jī)短信、彩信、EMAIL、網(wǎng)廳、掌廳等查詢業(yè)務(wù)受理結(jié)果的電子數(shù)據(jù)及影像圖片。 3、特殊用戶需求：即節(jié)約紙張浪費(fèi)，又考慮特殊用戶需求，可采用A4幅面打印受理結(jié)果，留用戶保管。 4、營(yíng)銷與推廣新模式：在用戶自助受理、前臺(tái)雙屏受理過(guò)程中，廣告投放屏幕中，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)

12、宣傳力度。 5、數(shù)字化稽核與電子檔案大大提高工作效率，業(yè)務(wù)管理精細(xì)化，做到有依有據(jù),系統(tǒng)創(chuàng)新與特色,系統(tǒng)組成,業(yè)務(wù)選擇 包含能辦理的業(yè)務(wù)模板 用戶自行選擇業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)的信息介紹,產(chǎn)品宣傳 促銷活動(dòng)宣傳 新業(yè)務(wù)推薦 公共信息等,傳統(tǒng)自助功能 包含原有的自助功能 服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注 用戶信息查詢,業(yè)務(wù)辦理 身份證識(shí)別，實(shí)名制管理。 業(yè)務(wù)內(nèi)容填寫 電子簽名使用 - 網(wǎng)廳、掌廳用戶在線查詢與打印,排隊(duì)服務(wù) 當(dāng)前隊(duì)列查詢 加入業(yè)務(wù)隊(duì)列 與原有的叫號(hào)系統(tǒng)銜接,目錄,背景分析 解決方案 建設(shè)目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)用場(chǎng)景 功能介紹 方案對(duì)比,共性問題 一個(gè)普通200個(gè)營(yíng)業(yè)終端的省份，每年紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)資源、人工成本支出就達(dá)

13、500多萬(wàn)。業(yè)務(wù)終端多的省份紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理支出成本更是不可估量。該系統(tǒng)能夠有效減少這些成本支出。 客戶建設(shè)屬于剛性需求。 業(yè)務(wù)流程的提升 實(shí)現(xiàn)客戶辦理免填單業(yè)務(wù)：簽名電子化，營(yíng)業(yè)員蓋章電子化，簽名查詢電子化、業(yè)務(wù)稽核電子化的全流程電子化新一代營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)模式。 減少了業(yè)務(wù)受理各個(gè)環(huán)節(jié)的資源、人力成本的支出，同時(shí)提升了客戶的感知和企業(yè)形象。 使運(yùn)營(yíng)商從公司整體層面提升面向客戶的市場(chǎng)、營(yíng)銷及服務(wù)的綜合能力,系統(tǒng)建設(shè)的可行性,數(shù)據(jù)安全與備份 電子簽名受國(guó)家中華人民共和國(guó)電子簽名法保護(hù)，法律有效性得到充分保障。 電子簽章所有信息均采用UKEY+數(shù)據(jù)密碼+訪問權(quán)限的方式進(jìn)行保存管理和使用。保障數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性。 所有的電子受理單據(jù)信息均采用加密技術(shù)保存至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。 電子資料系統(tǒng)的資料服務(wù)器、客戶影像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（與CRM交互數(shù)據(jù)）服務(wù)器、圖片影像服務(wù)器，均采用雙機(jī)熱備機(jī)制（即主副兩機(jī)即時(shí)信息存儲(chǔ)、互為備份），在主機(jī)無(wú)法工作的1分鐘以內(nèi)，可切換副機(jī)提供繼續(xù)的服務(wù),系統(tǒng)建設(shè)的可行性,當(dāng)前