項(xiàng)目經(jīng)理知識技能要點(diǎn)

1、項(xiàng)目經(jīng)理知識技能要點(diǎn)為進(jìn)一步提高各分子公司項(xiàng)目管控能力，降低項(xiàng)目管控風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理的考核力度，現(xiàn)要求對項(xiàng)目經(jīng)理基本知識技能進(jìn)行考試，作為其任職的基本條件，考試重點(diǎn)從項(xiàng)目經(jīng)理的管理知識、管理技能、管理資質(zhì)三個(gè)方面對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考試、評估。具體要求如下：一、 項(xiàng)目經(jīng)理基本知識技能考試范圍基本知識技能管理知識管理技能管理資質(zhì)管理文化采購管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理地產(chǎn)流程現(xiàn)場管理計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)辦公技能職業(yè)操守客戶意識結(jié)果導(dǎo)向決策執(zhí)行教練指導(dǎo)談判交涉二、項(xiàng)目經(jīng)理知識要求1、要求等級級別名稱內(nèi)容A掌握弄清各種概念的有關(guān)層次，展現(xiàn)各種觀念之間的關(guān)系，并能熟練運(yùn)用，解決各種疑難、復(fù)雜問題

2、。B熟悉在理解的基礎(chǔ)上，對基本概念或原理的使用；能夠較熟練地解決各種常規(guī)、簡單問題。C了解對相關(guān)知識基本理解，只需最低層次的理解，不必弄清其深層次的含義，在只需能基本操作、使用即可。2、項(xiàng)目經(jīng)理管理知識要求管理知識指項(xiàng)目管理人員通過與工作環(huán)境相互作用而獲得的各種信息。包括6個(gè)細(xì)分維度（各維度均包括相應(yīng)的，體現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)特色關(guān)鍵知識點(diǎn)）。1）管理文化：項(xiàng)目管理過程中所體現(xiàn)出的企業(yè)理念、質(zhì)量追求和管理方法。表1：管理文化維度描述維度定義級別企業(yè)文化榮盛的企業(yè)發(fā)展史、文化理念、價(jià)值觀、愿景，及其對項(xiàng)目管理的影響B(tài)質(zhì)量文化工程發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量理念，重大質(zhì)量宣傳活動(dòng)（如雷霆行動(dòng)、魔鬼行動(dòng)等）B管理概念管理

3、學(xué)的基本原理和方法及其在項(xiàng)目管理中的一般運(yùn)用C管理工具質(zhì)量100點(diǎn)、質(zhì)量通病管理實(shí)施細(xì)則等質(zhì)量管理工具及其在項(xiàng)目管理中的基本實(shí)踐C2）采購管理：參與并控制從供方選擇、合同簽訂，到執(zhí)行實(shí)施和效果評估的過程。表2：采購管理維度描述維度定義級別采購流程了解采購流程，熟悉特別商務(wù)技術(shù)條款，參與推薦、考察供應(yīng)商C合同管理對總包、監(jiān)理、甲分包、甲供材等合同簽訂的過程進(jìn)行控制，并對上述合同予以執(zhí)行（履約、談判、索賠、評估等）B/A進(jìn)度管理對供應(yīng)商、甲分包、甲供材料的進(jìn)場時(shí)間進(jìn)行控制A技術(shù)管理對甲供材料、甲分包的施工工藝以及效果進(jìn)行控制B供方管理對總包、甲分包、監(jiān)理、甲供材等的考察、選擇、溝通、談判和評估B/

4、A3）成本管理：保證項(xiàng)目在預(yù)算之內(nèi)完成所需的全部過程。表3：成本管理維度描述維度定義級別成本策劃確定包括人員和供方在內(nèi)的總體成本計(jì)劃（總體節(jié)點(diǎn)安排、不同結(jié)算成本框算、成本構(gòu)成、項(xiàng)目預(yù)算目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)成本等）C/B成本估算根據(jù)利潤目標(biāo)、售價(jià)水平初步測算項(xiàng)目開發(fā)各階段成本以及項(xiàng)目成本總額C成本控制根據(jù)工程進(jìn)展，對各成本科目項(xiàng)進(jìn)行良好控制（包括土方、材料核價(jià)、鋼筋、砼含量等）；組織對項(xiàng)目成員的成本管理的專業(yè)培訓(xùn)B成本信息項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)時(shí)了解成本動(dòng)態(tài)變化情況（鋼筋、砼、人工費(fèi)等）B成本制度公司成本管理的控制程序，簽證/變更、零星工程等具體的成本管理制度B4）質(zhì)量管理：保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)所需

5、要的各項(xiàng)知識和方法。表4：質(zhì)量管理維度描述維度定義級別質(zhì)量策劃確定質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制重點(diǎn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制方法B/A施工組織依據(jù)合理工序所需時(shí)間，進(jìn)行施工流水組織和工序搭接，熟悉各分部分項(xiàng)工程的施工流程B行業(yè)規(guī)范國家、地方、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施操作指引C施工技術(shù)建筑施工重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)，技術(shù)操作要點(diǎn)和相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)定C5）風(fēng)險(xiǎn)管理：對項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析，并采取應(yīng)對措施的系統(tǒng)化過程。表5：風(fēng)險(xiǎn)管理維度描述維度定義級別風(fēng)險(xiǎn)識別判斷并確定影響項(xiàng)目實(shí)施的因素（事故、系統(tǒng)性偏差、材質(zhì)不當(dāng)、采光、延遲交付、不合格交付、合作單位違規(guī)、違約、不當(dāng)承

6、諾等）A風(fēng)險(xiǎn)分析評估已識別的風(fēng)險(xiǎn)，通過定性和定量方法對發(fā)生概率和結(jié)果影響程度進(jìn)行分析B應(yīng)對計(jì)劃根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，確定不同級別的應(yīng)對方案B風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控根據(jù)應(yīng)對計(jì)劃，實(shí)時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)因素的變化B法律法規(guī)工程合同、強(qiáng)制性建筑法規(guī)和條例B6）地產(chǎn)流程：房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作中應(yīng)經(jīng)歷的、與項(xiàng)目管理相關(guān)的各個(gè)業(yè)務(wù)階段。表6：地產(chǎn)流程維度描述維度定義級別項(xiàng)目前期了解項(xiàng)目建設(shè)的基本流程、參與組織項(xiàng)目周邊市政配套調(diào)研、項(xiàng)目科研報(bào)告編制C報(bào)批報(bào)建依據(jù)規(guī)劃、國土、建設(shè)等部門報(bào)批報(bào)建流程，組織或參與相關(guān)材料的呈報(bào)。了解項(xiàng)目的主要特點(diǎn)，建筑設(shè)計(jì)的基本知識和流程。B項(xiàng)目設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程：各階段設(shè)計(jì)周期及設(shè)計(jì)成果的基本內(nèi)容。C設(shè)計(jì)知識：建筑、

7、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、裝飾、景觀等相關(guān)的設(shè)計(jì)知識C專業(yè)節(jié)點(diǎn)：前期參與、市政配套資源、規(guī)劃方案(總規(guī)、單規(guī)）報(bào)批、施工圖紙、施工圖審核反饋等B規(guī)劃特點(diǎn)：規(guī)劃模式、容積率、綠化率、配套設(shè)施、退讓紅線、限高等相關(guān)指標(biāo)B產(chǎn)品類型：多層次、小高層、高層、超高層、洋房、別墅等，風(fēng)格：中式、歐式等C產(chǎn)品知識關(guān)鍵特征：產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品或競爭對手的特點(diǎn)的特有設(shè)計(jì)表現(xiàn)C重要功能：項(xiàng)目的輔助設(shè)施、公共設(shè)施、對外開放空間、園林景觀等C交房標(biāo)準(zhǔn)：毛坯、精裝交付標(biāo)準(zhǔn)C設(shè)計(jì)規(guī)范：設(shè)計(jì)的常用法規(guī)、規(guī)范（日照、間距、退讓、紅線、車位配比等）B市場定位：市場分析、產(chǎn)品的定位、客戶定位等工作過程。C項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批：各種質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、施工許

8、可證的辦理。B質(zhì)量管理：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程控制、控制方法和、工具、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法等。A進(jìn)度管理：進(jìn)度目標(biāo)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、控制措施、考核機(jī)制等A成本管理：項(xiàng)目預(yù)算、目標(biāo)成本、招標(biāo)參考價(jià)、定標(biāo)價(jià)、施工合同、變更簽證、結(jié)算價(jià)、索賠與反索賠等B安全文明：控制目標(biāo)、控制措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)控制等A驗(yàn)收管理：規(guī)劃、環(huán)保、節(jié)能、防雷、竣工等各種驗(yàn)收工作，最終取得竣工備案手續(xù)等A市場營銷售前配合：銷售中心、樣板房、景觀展示區(qū)的建設(shè)，營銷人員的工程相關(guān)知識培訓(xùn)B售中配合：開盤、工程技術(shù)支持、人員支持和配合等C銷售合同：交付時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等合同關(guān)鍵條款的審核A法律法規(guī)：客戶投訴、物權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法等C客戶關(guān)系投訴熱

9、點(diǎn)：客戶投訴率較高、質(zhì)量通病、嚴(yán)重影響客戶滿意度（如：滲漏、開裂、質(zhì)量硬傷、配套、施工擾民等）B工程維修：入伙維修、正常返修、投訴處理、應(yīng)急方案、保修期外維修，重點(diǎn)關(guān)注：實(shí)施、旁站、回訪等環(huán)節(jié)B入伙流程：入伙時(shí)間、交付流程、設(shè)施、設(shè)備、綠化、環(huán)境、衛(wèi)生的整治、修繕、維護(hù)等，B物業(yè)管理前期介入：物業(yè)用房、物業(yè)功能、物業(yè)管理招投標(biāo)、案場物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)等C接管入住：交房配合、資料移交、問題遇見、配套設(shè)施移交等B維修整改：保修期內(nèi)維修、保修期外維修、客戶維護(hù)等配合B三、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能要求1 、評價(jià)等級級別名稱內(nèi)容A掌握某領(lǐng)域?qū)I(yè)從業(yè)人員，可做全局評價(jià)和系統(tǒng)變革，解決復(fù)雜問題。B熟練按照要

10、求完成作業(yè)流程，必要時(shí)能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整步驟，高效解決常規(guī)問題。C操作可以按規(guī)定步驟完成基本作業(yè)流程，解決一般問題。2 、指標(biāo)描述管理技能，是指項(xiàng)目管理人員在獲得工作信息的基礎(chǔ)上，能夠達(dá)到的實(shí)際應(yīng)用解決問題的水平。1）質(zhì)量管理：保證項(xiàng)目達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)所需要的各項(xiàng)技能和措施。表1：質(zhì)量管理維度描述維度定義級別質(zhì)量保證為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在質(zhì)量管理體系內(nèi)實(shí)施的有機(jī)會的活動(dòng)B質(zhì)量控制監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程，確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并判斷造成問題的根源及解決措施B質(zhì)量改進(jìn)利用公司質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)（案例庫、工具庫、制度、流程、手冊等），提高項(xiàng)目管理質(zhì)量并能持續(xù)提升B2）現(xiàn)場管理：在項(xiàng)目具體實(shí)施階

11、段，通過現(xiàn)場直接控制措施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。表2：現(xiàn)場管理維度描述維度定義級別溝通協(xié)調(diào)與政府、媒體、合作單位、職能部門、項(xiàng)目周邊進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施B/A方案優(yōu)化對土方、基礎(chǔ)、主體、安裝、園建綠化、道路等實(shí)施方案的改進(jìn)、完善C/B變更分析項(xiàng)目實(shí)施過程中，對有關(guān)變更的工期、技術(shù)及成本合理性進(jìn)行分析A簽證判斷對變更過程中所導(dǎo)致的工程量、成本額度的判斷B/A問題預(yù)測項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)工程進(jìn)展，結(jié)合以往客戶投訴熱點(diǎn)，判斷可能引發(fā)不良后果的隱患B危機(jī)處理對安全事故、自然災(zāi)害、政府臨時(shí)要求、客戶投訴等緊急事件的應(yīng)對B安全環(huán)保項(xiàng)目管理過程中涉及的施工安全、文明施工、環(huán)境保護(hù)等問題B工程驗(yàn)收對項(xiàng)目交付成果的檢

12、驗(yàn)、確認(rèn)（竣工驗(yàn)收、公司內(nèi)驗(yàn)、交付驗(yàn)收）B3）計(jì)劃管理：依據(jù)各階段可交付成果，分析細(xì)分子項(xiàng)的順序、時(shí)間與資源要求，制定項(xiàng)目進(jìn)度并控制其變化。表3：計(jì)劃管理維度描述維度定義級別項(xiàng)目范圍將項(xiàng)目可交付成果通過目標(biāo)分解，劃分為可管理的組成部分，并明確管理范圍B計(jì)劃編制依據(jù)公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工期和進(jìn)度編制依據(jù)，制定項(xiàng)目三級管控計(jì)劃及相關(guān)資源的安排。B節(jié)點(diǎn)控制分解、審批項(xiàng)目三級節(jié)點(diǎn)執(zhí)行計(jì)劃，確保項(xiàng)目一級節(jié)點(diǎn)，保證項(xiàng)目開工、開盤、交房B計(jì)劃跟蹤跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，制定變更所產(chǎn)生的相應(yīng)新計(jì)劃并能積極監(jiān)督執(zhí)行B4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有效的選擇和使用參與項(xiàng)目的人員，培養(yǎng)個(gè)人和集體的能力，以提高項(xiàng)目績效。表4：團(tuán)隊(duì)建設(shè)維度描述

13、維度定義級別人員招聘運(yùn)用適當(dāng)招聘技巧，實(shí)施項(xiàng)目成員招聘工作B培訓(xùn)實(shí)施在項(xiàng)目管理過程中，對團(tuán)隊(duì)成員在專業(yè)技能、管理技能和企業(yè)文化方面實(shí)施培訓(xùn)B有效激勵(lì)在公平公正的原則下，運(yùn)用及時(shí)表揚(yáng)和批評等績效反饋技巧，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開展相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展C/B授權(quán)管理通過對員工的能力分析，進(jìn)行個(gè)性化職責(zé)分工，并注重過程中的跟蹤檢查、落實(shí)和反饋，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)B沖突管理通過運(yùn)用適當(dāng)方法、技巧，處理項(xiàng)目成員間的矛盾，將沖突轉(zhuǎn)化為績效上升的動(dòng)力B5）辦公技能：在項(xiàng)目管理過程中，處理日常工作應(yīng)具備的基本技能。表5：辦公技能維度描述維度定義級別公文寫作根據(jù)任務(wù)要求，確定公文性質(zhì)，設(shè)定寫作框架，實(shí)現(xiàn)工作意圖表達(dá)C軟件使用結(jié)合項(xiàng)目工作實(shí)際，適當(dāng)運(yùn)用PP、PROJECT等相關(guān)程序，提高工作效率C信息管理在管理過程中，收集（政府、媒體、合作單位、職能部門、項(xiàng)目周邊）、加工（有關(guān)檔案、計(jì)劃、報(bào)告）和輸入、輸出信息的過程C語言表達(dá)根據(jù)不同對象，采用電話、郵件等不同的手段，在不同場合使用不同語言、風(fēng)格表述觀點(diǎn)C會議組織根據(jù)不同的事件，確定會議議程，為目標(biāo)達(dá)成制定會議實(shí)