個(gè)人網(wǎng)銀客戶證書到期更換服務(wù)常見問答(doc 9頁(yè)).doc

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料個(gè)人網(wǎng)銀客戶證書到期更換服務(wù)常見問題解答1. 我如何判斷我的網(wǎng)銀盾是什么廠商的？答：客戶可以通過印刷在網(wǎng)銀盾上的編號(hào)判斷網(wǎng)銀盾

2、廠商。編號(hào)的前兩位是網(wǎng)銀盾廠商的代碼。分別是：11 捷德網(wǎng)銀盾；21 握奇網(wǎng)銀盾；31 華大網(wǎng)銀盾；41 大明網(wǎng)銀盾。具體樣式見下圖：11 捷德網(wǎng)銀盾 21 握奇網(wǎng)銀盾 31 華大網(wǎng)銀盾41 大明網(wǎng)銀盾 2. 我如何更新網(wǎng)銀盾管理工具？答：建議客戶定期更新網(wǎng)銀盾管理工具。網(wǎng)銀盾管理工具下載地址是：客戶登錄建設(shè)銀行互聯(lián)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊電子銀行服務(wù)欄目中“網(wǎng)上銀行”下的“下載”進(jìn)入到“管理工具界面”，根據(jù)客戶的網(wǎng)銀盾廠商選擇相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)銀盾管理工具。下載后安裝即可。3. 我如果要購(gòu)買新的網(wǎng)銀盾，又不想注銷我簽約網(wǎng)銀的賬號(hào)，可以直接更換嗎？答：客戶可以在柜臺(tái)直接更換新的網(wǎng)銀盾，而不需要注銷客戶的網(wǎng)上銀行。

3、4. 什么時(shí)候才需要進(jìn)行證書到期換證操作？答：當(dāng)客戶使用的證書到期前30天時(shí)，在登錄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶證書到期需要換證?？蛻艨梢栽谧C書到期前30天和到期后90天內(nèi)進(jìn)行更換證書的操作。5. 我的證書沒有到期可以進(jìn)行證書到期換證嗎？答：不可以，系統(tǒng)會(huì)判斷客戶的證書是否到期。如果客戶的證書到期時(shí)間沒有在到期30天內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)提示客戶的證書不在換證有效期內(nèi)。6. 我的證書到期后超過90天沒有進(jìn)行換證，我還可以在網(wǎng)上進(jìn)行證書換證嗎？答：不可以，系統(tǒng)會(huì)判斷客戶的證書是否已經(jīng)過期超過90天。如果客戶的證書已經(jīng)過期超過90天，系統(tǒng)會(huì)提示客戶的證書不在換證有效期內(nèi)?？蛻粜枰焦衽_(tái)購(gòu)買新的網(wǎng)銀盾進(jìn)行更換。7.

4、 證書到期換證適用于哪些操作系統(tǒng)和瀏覽器？答：捷德網(wǎng)銀盾證書到期換證適用的操作系統(tǒng)和瀏覽器包括windows2000. windows xp和IE6.0. IE7.0. IE8.0。握奇. 華大. 大明網(wǎng)銀盾證書到期換證適用的操作系統(tǒng)和瀏覽器包括windows2000. windows xp. windows vista和IE6.0. IE7.0. IE8.0。8. 證書到期換證需要對(duì)電腦進(jìn)行設(shè)置嗎？答：1. 將換證網(wǎng)址. 加入可信站點(diǎn)。點(diǎn)擊IE瀏覽器的“工具”“Internet選項(xiàng)”“安全”“可信站點(diǎn)”“站點(diǎn)”，輸入地址“https:/

5、和”，點(diǎn)擊“添加”即可。2. 將可信站點(diǎn)的安全性自定義設(shè)置為“低”。點(diǎn)擊IE瀏覽器的“工具”“Internet選項(xiàng)”“安全”“可信站點(diǎn)”“自定義級(jí)別”，選擇級(jí)別為“低”即可。3. 安裝最新的網(wǎng)銀盾管理工具。9. 我如何進(jìn)入到證書到期換證的界面？答：客戶可以通過兩個(gè)途徑進(jìn)入證書到期換證界面。分別是：第一種：客戶登陸建設(shè)銀行互聯(lián)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊電子銀行服務(wù)欄目中的“網(wǎng)上銀行”進(jìn)入網(wǎng)銀登錄界面，點(diǎn)擊右下角的“證書到期換證”即可進(jìn)入證書到期換證界面。第二種：客戶建設(shè)銀行互聯(lián)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊電子銀行服務(wù)欄目中“網(wǎng)上銀行”下的“登錄”，進(jìn)入個(gè)人

6、網(wǎng)銀登錄頁(yè)面，再點(diǎn)擊右側(cè)的“個(gè)人證書到期換證”即可進(jìn)入證書到期換證界面。10. 我在進(jìn)行證書到期換證時(shí)，由于各種原因，換證不成功。我該怎么辦？答：1. 網(wǎng)銀盾客戶檢查是否插入網(wǎng)銀盾，未使用網(wǎng)銀盾的客戶請(qǐng)檢查是否在已安裝數(shù)字證書的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行換證操作。2. 關(guān)閉所有的IE窗口，再重新進(jìn)入換證頁(yè)面。3. 登錄證書到期換證頁(yè)面，選擇“更換個(gè)人證書失敗請(qǐng)點(diǎn)擊這里重新更換”。4. 輸入網(wǎng)上銀行的用戶昵稱或證件號(hào)碼. 登錄密碼和附加碼。5. 根據(jù)換證提示進(jìn)行證書更換即可。11. 我可以直接選擇重新更換證書嗎？答：不可以，只有在首次更換證書失敗后才能選擇重新更換證書。12. 我換證成功了還能選擇重新更換嗎？答：不可以，換證成功后就不能再重新更換了。13. 如果重新更換還不成功該怎么辦？答：如果重新更換還不成功，客戶可以重新更換，一共可以重新更換五次證書。14. 我如何確定證書更換成功？答：證書下載成功后，點(diǎn)擊“完成”，驗(yàn)證完網(wǎng)銀盾口令后，頁(yè)