《職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件

1、引語,在座的都是剛剛走出校門、步入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，你們所面臨的是人生的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。踏上工作崗位，就意味著將開始了你們的職業(yè)生涯，如何盡快地適應(yīng)從一名學(xué)生到一名“職業(yè)人”，的轉(zhuǎn)變？這是大家面臨的一個(gè)新課題。今天我想講的就是：什么是個(gè)職業(yè)人、職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,職業(yè)人 和 職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)人,職業(yè)素養(yǎng),什么叫職業(yè)人？,什么叫職業(yè)素養(yǎng),新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定,第一部分,第二部分,1,1,2,2,什么叫職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度,第一部分：職業(yè)人,什么叫職業(yè)人,從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類：,

2、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定,職業(yè)人的所有對(duì)象就是客戶。 包括上司、同事、合作伙伴、 下屬、業(yè)務(wù)客戶。,職業(yè)人的使命是使客戶滿意。,職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供 超過客戶期望值的服務(wù)。,職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心 .,以客戶為中心的涵義,互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。,你能夠關(guān)注對(duì)整體的把握。,你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。,能夠通過你的服務(wù)使客戶的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值得到提升。,以客戶為中心,提問,試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。,職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人，職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們把以下兩類人作個(gè)比較，就可以清楚地看出職業(yè)人

3、與普通打工者的區(qū)別。,打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 風(fēng)險(xiǎn)大,企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要好 有良好的資質(zhì) 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng),個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖,對(duì)馬斯洛 層次的理解,職業(yè)人與打工者的不同之處： 后者只要達(dá)到最初的生理需求。 前者是能夠把自己的職業(yè)生涯跟以上五個(gè)需求階梯切合在一起，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。,提問,職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？,第二部分：職業(yè)素養(yǎng),一、什么是職業(yè)素養(yǎng)： 我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，這八分之一，就比喻一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，

4、我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)。而潛在水面之下的部分占八分之七，就比喻一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。,顯性素養(yǎng),是對(duì)客觀事物的判斷和評(píng)價(jià),為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等,明白事情的能力、速度,主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的,工作中積累經(jīng)驗(yàn)的豐富程度,顯性素養(yǎng),懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己所理解的信息做出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏地感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 能夠不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。,一個(gè)合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：,提問

5、,假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你具備了一個(gè)職業(yè)人的素養(yǎng)？,隱性素養(yǎng),是指一個(gè)人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個(gè)員工內(nèi)在的素質(zhì)，它是很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,職業(yè)道德,職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具有的不同價(jià)值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。職業(yè)道德沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力，主要是對(duì)員工義務(wù)的要求，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)的。 作為一名外航服務(wù)公司的員工，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德呢？,誠實(shí)守

6、信,忠誠敬業(yè),遵章守紀(jì),嚴(yán)守機(jī)密,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,職業(yè)道德,A,C,B,D,E,F,職業(yè)道德,做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質(zhì),忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì),守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗,滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì),職業(yè)態(tài)度,勤奮踏實(shí),作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務(wù)好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？,盡職盡責(zé),學(xué)無止境,積極主動(dòng),服從分配,服從分配,每一位外航的員工都必須服從上級(jí)的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。 那么為什么要服從

7、呢？ 因?yàn)榉氖撬袌F(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，甚至可以說，沒有服從就沒有一切，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。,積極主動(dòng),我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。,踏實(shí)勤奮,在日常的工作中、解決問題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來，踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比

8、別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。,盡職盡責(zé),工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事的工作承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。 作為一名合格的員工，首先要有高度的責(zé)任感，處處為服務(wù)對(duì)象著想，時(shí)時(shí)處處問自己，我是否 把工作做的圓滿漂亮、無可挑剔了。對(duì)待任何工作都應(yīng)該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。,學(xué)無止境,當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、書本和實(shí)踐中都要學(xué)，不是簡(jiǎn)單地讀幾本書就可以了，而是要終生學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。所以我們要提醒大家，并不是大學(xué)畢業(yè)了，就可以松口氣了，從工作的第一天開始，就要為自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，而且要落實(shí)到行動(dòng)上，只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。,結(jié)束語,企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技