公共關(guān)系的基本職能ppt課件

1、公共關(guān)系的基本職能,公共關(guān)系學(xué),指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。,公共關(guān)系的基本職能,第一節(jié) 塑造形象,公共關(guān)系學(xué),組織形象的主客觀兩重性 組織形象的多維性 組織形象的穩(wěn)定性與可變性,一、組織形象的含義和特征,組織形象是指公眾對(duì)一個(gè)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是一個(gè)社會(huì)組織精神理念的各種感性顯現(xiàn)的有機(jī)整合體 。,公共關(guān)系學(xué),二、組織形象的基本要素,產(chǎn)品形象,產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識(shí)組織最主要的中介。,經(jīng)營(yíng)形象,通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)

2、資信、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓的業(yè)績(jī)、人事制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等,組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識(shí)和道德、組織的口號(hào)、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。,員工形象,包括人才陣容，以及各類(lèi)人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀表儀態(tài)等。,環(huán)境形象,文化形象,包括門(mén)面、招牌、生產(chǎn)場(chǎng)地、櫥窗陳設(shè)等,公共關(guān)系學(xué),三、擴(kuò)大組織的知名度,知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度,擴(kuò)大組織的知名度,公共關(guān)系學(xué),注意及時(shí)消除形象危機(jī),四、提高組織的美譽(yù)度,美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞

3、程度的指標(biāo)。,提高組織整體美譽(yù)度,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),途徑,（一）危機(jī)前公關(guān),（1）首先制定個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃。 （2）對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專(zhuān)員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。 （3）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)。 （4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅(jiān)決防止后院起火。,（二）危機(jī)時(shí)公關(guān),里杰斯特的三“T”原則： 第一：Tell your own tale(以自己知道的情況提供信息) 第二：Tell it fast （盡快提供危機(jī)發(fā)展的情況） 第三：Tell it all（提供全部的有關(guān)危機(jī)的情況,（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室

4、或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案； （2）組織高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理。 （3）組織應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道。 （4）如果組織有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。 （5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。 （6）加強(qiáng)疏導(dǎo)。,正確引導(dǎo)媒體和公眾對(duì)組織的看法是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵！,（三）危機(jī)后公關(guān),（1）進(jìn)一步調(diào)查此次危機(jī)出現(xiàn)的原因。 （2）針對(duì)危機(jī)做好評(píng)估和總結(jié)。 （3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的關(guān)系 （4）完善和修訂危機(jī)應(yīng)變方案 （5）重樹(shù)組織的形象,公共關(guān)系學(xué),五、準(zhǔn)確定位組織形象,定 位（POSITIONING）,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在公眾心目中所處的

5、地位和公眾對(duì)某些形象要素的重視程度，塑造出本組織與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)公眾，以形成對(duì)目標(biāo)公眾的強(qiáng)烈吸引力，進(jìn)而為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。,the battle for your mind,公共關(guān)系學(xué),定位的基本程序,檢視組織目前位置,找出理想位置,把理想位置化為簡(jiǎn)單訴求，傳達(dá)給目標(biāo)公眾,公共關(guān)系學(xué),定位原則,唯一性,壟斷性,排他性,不可 替代性,定位的方法,領(lǐng)先定位,比附定位,縫隙定位,逆向定位,1,2,4,5,復(fù)定位,3,公共關(guān)系學(xué),六、組織形象設(shè)計(jì),CIS:是英語(yǔ)Corporate Identity System的縮寫(xiě),即組織形象戰(zhàn)略，是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造組織形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)

6、設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯組織的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。,CI:21世紀(jì)的通行證,CI的構(gòu)成要素： 1、MI（理念系統(tǒng)） 2、BI（行為系統(tǒng)） 3、VI（視覺(jué)系統(tǒng)） CI就是整合MI、BI、VI的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的最有效的武器。,VI,BI,MI,臺(tái)灣著名CI學(xué)者林磐聳先生形象地把MI、BI和VI比喻為“心”、“手”和“臉”，生動(dòng)地揭示了三者之間的關(guān)系。MI、BI和VI共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。,公共關(guān)系學(xué),1、理念

7、識(shí)別系統(tǒng)MI Mind System 是核心層的思想系統(tǒng)與戰(zhàn)略系統(tǒng)。它是社會(huì)組織宗旨、組織精神、信條使命、管理哲學(xué)、文化、性格、座佑銘等的統(tǒng)一化。,豐田汽車(chē)公司的企業(yè)理念 目標(biāo)：世界性的豐田 精神：合理化精神；獨(dú)立自主精神。 口號(hào)：車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)。,松下公司理念 經(jīng)營(yíng)理念：自來(lái)水經(jīng)營(yíng) 松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激奉恩。,美國(guó)德?tīng)査娇展荆河H如一家 蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司：讓劣質(zhì)產(chǎn)品原形畢露 卡西歐公司：我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要?jiǎng)?chuàng)造下去。 日本佳能：忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱(chēng)為佳能。 上海工縫：連接您我，縫制未來(lái)。,公共關(guān)系學(xué),雅戈?duì)柶髽I(yè)理念：

8、 裝點(diǎn)人生，今朝更好看，看我雅戈?duì)枴?太陽(yáng)神企業(yè)理念： 振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水準(zhǔn)。,2、行為識(shí)別系統(tǒng)BI Behavior System 行為識(shí)別是社會(huì)組織執(zhí)行層的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，是社會(huì)組織的所有規(guī)程策略。包括行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動(dòng)等等，它規(guī)范著社會(huì)組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上也就是社會(huì)組織的運(yùn)作模式。 人們可通過(guò)組織的行為特征去識(shí)別認(rèn)知這一組織。,BI的基本項(xiàng)目 對(duì)內(nèi)：企業(yè)診斷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、干部教育、員工培訓(xùn)、質(zhì)量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。 對(duì)外：市場(chǎng)調(diào)查和推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、物流處理、售后服務(wù)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)協(xié)作、公

9、益文化、社會(huì)聯(lián)誼、公害對(duì)策、回饋社會(huì)等。,3、視覺(jué)系統(tǒng)(Visual Identity) VI是指組織視覺(jué)識(shí)別的一切事物。包括組織標(biāo)志、名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。 VI是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，是CI最外露、最直觀的表現(xiàn)。其作用在于通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)方案，體現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化。,VI的基本內(nèi)容 基本要素：企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、名稱(chēng)、品牌專(zhuān)用字體（中、英文）、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 應(yīng)用要素：辦公事務(wù)用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑ァ⒔ㄖh(huán)境、車(chē)輛標(biāo)識(shí)、建筑環(huán)境、服裝制式、展示規(guī)劃、接待用品、環(huán)境標(biāo)識(shí)、規(guī)范手冊(cè)等。,第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系,公共

10、關(guān)系學(xué),一、社會(huì)組織的關(guān)系類(lèi)型,員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)）,股東關(guān)系,顧客關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,媒介關(guān)系,政府關(guān)系,同行業(yè)關(guān)系,名流關(guān)系,公共關(guān)系學(xué),(5)公平原則,二、協(xié)調(diào)關(guān)系的基本原則和方法,1、原則,(1)平等原則,(2)互利原則,(3)雙向調(diào)節(jié)原則,(4)及時(shí)原則,公共關(guān)系學(xué),2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法,當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)不斷傳播組織方面的業(yè)績(jī)來(lái)保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠(chéng)地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。,公共關(guān)系學(xué),當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的

11、信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場(chǎng)”，做到心中有數(shù)。,2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法,公共關(guān)系學(xué),當(dāng)關(guān)系雙方處于不和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是首先解剖組織自身，反省自制的表現(xiàn)和責(zé)任，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見(jiàn)和措施。在彌補(bǔ)不足的前提霞，向公眾進(jìn)行必要的解釋?zhuān)`會(huì)。,2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法,公共關(guān)系學(xué),三、社會(huì)組織內(nèi)外關(guān)系的維持的創(chuàng)新,1 、社會(huì)組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào),造就員工良好的價(jià)值觀念,將員工利益融入組織的政策,建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué),公共關(guān)

12、系學(xué),2、社會(huì)組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào),將股東視作上帝去虔誠(chéng)服務(wù),對(duì)股東要一視同仁,為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,。,鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng),公共關(guān)系學(xué),3、社會(huì)組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào),顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。顧客是組織的生命線。,實(shí)施CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 收集顧客信息，了解顧客心理 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù),概念：新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 新聞媒介關(guān)系的重要性 新聞媒介主導(dǎo)

13、社會(huì)輿論，關(guān)系組織生存與發(fā)展 良好的新聞媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁,4、組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào),公共關(guān)系學(xué),主動(dòng)配合新聞媒介的工作，爭(zhēng)取新聞媒介的支持,4、組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào),增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系,了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類(lèi)和特殊需要,正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播,公共關(guān)系學(xué),把國(guó)家利益擺在首位 自覺(jué)接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國(guó)家的政策和法令（自覺(jué)納稅） 及時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)地向政府通報(bào)情況,5、社會(huì)組織與政府公眾關(guān)系的協(xié)調(diào),社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)

14、域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。,6、社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào),社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的消費(fèi)者。,公共關(guān)系學(xué),6、社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào),使社區(qū)成為組織的受益者,尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,增進(jìn)與社區(qū)的相互了解,保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境,俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”，社區(qū)工作很重要。 1992年，IBM臺(tái)灣子公司榮獲公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”，其得到的評(píng)語(yǔ)是：長(zhǎng)期而具體地策劃社會(huì)公益活動(dòng)，受益階層廣泛，系組織落實(shí)本土化之典范。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念

15、取之于社會(huì)用之于社會(huì)。公司成立專(zhuān)門(mén)的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專(zhuān)項(xiàng)從事公益活動(dòng)。 強(qiáng)調(diào)社區(qū)公益活動(dòng)的前瞻性與典型性。IBM有計(jì)劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動(dòng)，并予以長(zhǎng)期堅(jiān)持。,IBM公司的社區(qū)關(guān)系,IBM公司的社區(qū)關(guān)系,案例分析：IBM的社區(qū)關(guān)系,社區(qū)公益活動(dòng)多樣化。如IBM通過(guò)與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級(jí)人才；與臺(tái)灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)；將臺(tái)灣學(xué)子送到IBM本部受訓(xùn)；舉辦大學(xué)院校企業(yè)個(gè)案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)之心。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。1990年8月，IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八

16、德路口的敦北地下道，并于1991年10月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績(jī)效最優(yōu)單位稱(chēng)號(hào)等。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。IBM連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂(lè)會(huì)；連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺(tái)北市當(dāng)局主辦的“臺(tái)北市音樂(lè)季”；提供臺(tái)灣專(zhuān)科、大學(xué)及研究院資迅科學(xué)相關(guān)科系的績(jī)優(yōu)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金；贊助社區(qū)居民的慈善游園會(huì)、慈善義賣(mài)晚會(huì)、“殘障青年科技之旅”等活動(dòng)。 正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動(dòng)，使IBM公司在臺(tái)灣公眾心目中樹(shù)立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛(ài)與支持。,第三節(jié) 公共關(guān)系基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑,公共關(guān)系學(xué),一、公共關(guān)系基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑,收集信息 輔助決策 推廣傳播 協(xié)調(diào)溝通 提供服務(wù),公共關(guān)系學(xué),二、與公共關(guān)

17、系職能相關(guān)的若干活動(dòng)范疇,交 際,指人與人之間面對(duì)面的直接交往。借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。將公共關(guān)系看成是交際應(yīng)酬是一種片面的，膚淺的看法。,公共關(guān)系學(xué),宣傳與新聞,宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)，行為影響和輿論控制方式。,現(xiàn)代公關(guān)絕不是單向的信息傳輸行為，而是雙向的交流與溝通，所以不能只運(yùn)用宣傳和新聞手段。以尊重客觀事實(shí)為依據(jù)，不能只報(bào)喜不報(bào)憂。這與宣傳有嚴(yán)格區(qū)別。也不可過(guò)分依賴新聞傳播。,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷(xiāo)售，也是一種推廣策略，能夠促進(jìn)雙方獲利，但本身不直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，不直接滿足對(duì)象的物質(zhì)需求。公關(guān)注重社會(huì)效益，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。,營(yíng)

18、銷(xiāo)與推廣,營(yíng)銷(xiāo)與推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)企業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大銷(xiāo)量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)注重近期的經(jīng)濟(jì)效益。,公共關(guān)系學(xué),公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)，公共政策，公眾利益，社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動(dòng)。 公共事務(wù)僅是公共關(guān)系功能中的一部分。,公共事務(wù),公共關(guān)系學(xué),游 說(shuō),一般地說(shuō)，是組織或個(gè)人有目的的利用語(yǔ)言，文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解，說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按自己意圖形式的一種勸服性傳播。其對(duì)象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游說(shuō)重在“灌輸”，帶有較強(qiáng)的勸服性色彩。,霍夫蘭的說(shuō)服模式,1、說(shuō)服者的條件 2、信息本身的說(shuō)服力 3、問(wèn)題的排列技巧,公共關(guān)系學(xué),開(kāi) 發(fā),文化，教育，藝術(shù)，福利，慈善，宗教，社團(tuán)等，運(yùn)用傳播力量發(fā)展會(huì)員，籌措經(jīng)費(fèi)，被稱(chēng)之為公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。,公共關(guān)系學(xué),.,問(wèn)題處理,Issue Management,指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是要將要進(jìn)入立法程序的有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施,羊城藥廠為員工“樹(shù)碑立傳”,案例分析,廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。是本廠195位普通員工的名字。原來(lái)，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員，廠里為他們“樹(shù)碑立傳”