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文檔簡介

1、前臺工作規(guī)章制度一、考勤制度1、按時上下班打卡，做到不遲到不早退。2、事假必須提前一天通知部門主管，批準后方可休假。3、嚴禁私自換班，換班必須有主管、經(jīng)理簽字批準。私自換 班者一律以曠工計算。4、嚴禁代人打卡、請假。二、儀容儀表1. 對來訪家長及客人表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度， 主動詢問，語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然2. 上班衣著整潔，妝容整潔，工牌佩戴整齊。3、上崗期間面帶微笑，態(tài)度誠懇。講普通話。三、勞動紀律1、工作時間不得無故串崗、擅離職守。2、上班時間嚴禁因處理個人事務(wù)而影響正常工作，怠慢客人。3、除用餐時間外， 不得在當值時間當著客人的面吃東西。 在工 作臺上放食品和其他

2、雜物。4、嚴禁在工作時間聚堆閑聊。6、上班時間嚴禁玩手機看視頻，無視會員。7、嚴禁在場館內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。8. 工作區(qū)域內(nèi)禁止雙手插口袋，胸前交叉手。9. 早班人員打掃前臺衛(wèi)生四、工作內(nèi)容1、根據(jù)飲料單及前臺流水賬正確填寫飲料報表和前臺日報表， 核對剩余數(shù)量、金額，各部門業(yè)績等，做到準確無誤。2. 根據(jù)不同卡種分門開具發(fā)票，并將黃聯(lián)給予會員，各部門裝 訂文檔。并根據(jù)收款方式的不同做好日記本記賬、現(xiàn)金賬、銀 行賬的登記。3. 月卡蓋章才生效，贈送月卡，年卡須店長批準，做好登記， 被贈者必須簽字確認才可開卡。4. 操課老師上課結(jié)束來簽字要確定有上課，才可簽字。教練私 教課必須在會員本人簽字的情況下才可確認簽字。如有其它情 況對講呼叫店長，店長同意才可簽字確認。5. 顧客進店、做好來訪登記，區(qū)分顧客性質(zhì)，是WK 、BR 、還是預(yù)約6、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)， 出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理， 由其處 理。7、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。8、嚴禁私自開卡，售卡。9、服務(wù)接待工作中微笑、敬語、文明服務(wù)，使顧客感到親切安 全。10、積極參加

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