美容師形象禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

1、美容師儀表禮儀,美容師的形象,儀容儀表 禮儀 儀態(tài),美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求,頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)； 保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物； 服裝要整潔、沒(méi)有油漬、污漬； 保持鞋襪的清潔、無(wú)異味； 經(jīng)常沐浴，保持清潔,美容師的裝飾要求,發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起； 美容師的面部皮膚狀況是最有說(shuō)服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚的護(hù)理； 工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹； 雙手應(yīng)隨時(shí)保持清潔，指甲必須修剪，不能留長(zhǎng)指甲，工作時(shí)不能戴戒指，不能涂指甲油。隨時(shí)保養(yǎng)雙手。 使用香水宜清馨淡雅,美容師的整體要求,不吸煙、不喝酒，

2、工作中不嚼口香糖； 美容師工作時(shí)應(yīng)著美容院制服，整潔。清爽，代表美容院同一形象。為顧客做護(hù)理時(shí)，應(yīng)戴符合規(guī)格的口罩。制服、口罩應(yīng)隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生。便服以選擇適合個(gè)人的款式為宜。 鞋襪要合腳，工作時(shí)不可穿高跟鞋； 說(shuō)話時(shí)聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中,美容師的儀態(tài),站姿 坐姿 蹲姿 走姿,站姿,展示： 自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。 要求： 站直、挺拔、端莊,基本站姿的要點(diǎn),兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)4560度； 身體重心支撐于腳掌 、腳弓之上； 兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提； 腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力； 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； 兩肩放松而下沉，

3、氣沉胸胃之間，自然呼吸； 兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)； 脖頸挺直，頭頂上懸； 下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑,正確的站姿,不良站姿,二、坐姿,坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢(shì)，它反映的信息也非常豐富,優(yōu)雅的坐姿,展示：姿態(tài)美， 行為美。 要求：文明、 優(yōu)雅,基本坐姿的要點(diǎn),入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； 立腰、挺胸上體自然挺直； 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開(kāi)； 雙腿正放或側(cè)放； 至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立； 談話時(shí)，可以側(cè)坐，上體與腿同時(shí)

4、轉(zhuǎn)向一側(cè),禁忌的坐姿： 坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過(guò)大碰出響聲； 坐下后腰背松塌懶散、或過(guò)份后仰； 雙腿敞開(kāi)過(guò)大,禁忌的坐姿： 身體倚靠椅背雙手抱于胸前； 搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上； 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上,禁忌的坐姿： 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上； 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后； 坐在那里把身體過(guò)分前探,禁忌的坐姿： 用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等； 落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等,如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌

5、著地，臀部向下,蹲姿,走姿,基本步態(tài)要領(lǐng),雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在3035度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長(zhǎng)； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場(chǎng)合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如,行走時(shí),重心主動(dòng)前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,兩臂有節(jié)奏的前后擺動(dòng),矯正不良的走姿,走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時(shí)不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過(guò)于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太??； 不要腳蹭地

6、面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走,接待禮儀,1、接待規(guī)范：“三到”與“三聲” “待客三聲”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲） “文明五句”（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)） “熱情三到”（眼到、手到、意到） 2、引領(lǐng)客人 在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)（引領(lǐng)中的手勢(shì)與目光） 顧客進(jìn)門時(shí)要問(wèn)好，走在顧客的外側(cè)帶到大廳引座 姐姐：您先休息一下，稍等我給您倒杯水。 3、請(qǐng)客落座、端茶倒水的注意事項(xiàng) 給您預(yù)約的那位美容師？您稍坐一會(huì)，我?guī)湍才?您是第一次來(lái)，今天主要想了解哪一方面？我給您介紹一下。 您稍等，我?guī)湍惆才乓幌麓参唬?細(xì)節(jié)注意：倒水8成滿及杯子的拿法,4、服務(wù)禮儀 姐，這邊請(qǐng)，

7、給您安排在房間，我是，今天由我來(lái)為您服務(wù)，在服務(wù)中手法的輕重您可以告訴我，以便給您調(diào)整。 換水時(shí)：姐，請(qǐng)稍等，我去換盆水。 細(xì)節(jié)注意：顧客躺下時(shí)，雙手托著顧客的背輕扶至躺好；做完告訴顧客：姐姐，今天的服務(wù)做完了，您辛苦了。雙手扶著顧客的背托起顧客,做完服務(wù)需把客人請(qǐng)到廳喝茶休息，等客人說(shuō)走的時(shí)候要送到門口，微笑目送客人離開(kāi),5、告別及送客,美容師的禮儀,幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實(shí)需要并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞； 在任何地方見(jiàn)到顧客都要主動(dòng)讓路，不可搶行； 遇到顧客和同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”； 一般不要隨便

8、超過(guò)前行的顧客，如需超過(guò)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，待顧客閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲：“謝謝”，在輕輕超過(guò)； 和顧客和同事對(duì)面擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好； 給顧客做向?qū)r(shí)要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向顧客解說(shuō)和照顧顧客； 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨； 社交場(chǎng)合或與特殊的顧客見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客,美容師的禮儀,交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容； 聽(tīng)他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等； 在別人講話時(shí)，不

9、經(jīng)?？幢恚?講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用誣蔑性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑； 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住； 不得用手指和筆給他人指示方向； 任何時(shí)候招呼他人時(shí)均不能用“喂”； 如確有急事或接電話而離開(kāi)面對(duì)的顧客時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)顧客時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了,美容師的禮儀,顧客來(lái)到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”； 從他人手中接過(guò)任何物品時(shí)，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)他人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將用完的物

10、品交還他人時(shí)說(shuō)“謝謝” 在他人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無(wú)反應(yīng)； 遇到顧客、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候； 他人在相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊情況需要時(shí)必須說(shuō)“對(duì)不起，打擾您以下”； 在做事的過(guò)程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落顧客； 接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)美容院或公司的名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話； 通話時(shí)，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容,美容師的禮儀,通話時(shí)，途中需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)雙手捂住話筒，方可與他人交談； 如碰到通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)地向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒” 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡