電子商務(wù)概述30368

1、杭州精英在線系列課件 異軍突起的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)寧家駿國家信息中心專家委員會副主任、研究員各位領(lǐng)導(dǎo)，各位學(xué)員，大家上午好！我是國家信息中心寧家駿，今天有幸有這個機(jī)會跟各位學(xué)員和各位領(lǐng)導(dǎo)交換一下關(guān)于發(fā)展我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的一些看法。其中有些觀點(diǎn)是我本人參與有關(guān)課題研究的一些自己的認(rèn)識，不一定完全妥當(dāng)，也歡迎今天到會的各位同行和各位學(xué)員批評指正。一、我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢首先，我們想跟大家介紹一下我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢。從去年以來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)的增長面臨增長方式轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵時(shí)刻，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授在去年就講過，我們必須要加快我們經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，其中到底向哪里轉(zhuǎn)？其

2、中他講了五個方面，其中后來的兩個方面，發(fā)展服務(wù)業(yè)和用信息化來改造傳統(tǒng)的制造業(yè)，這正是指明了我國電子商務(wù)發(fā)展的重要的方向。因?yàn)楫?dāng)前我們的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了一個信息化來助力社會全方位創(chuàng)新的一個重要時(shí)期，現(xiàn)在人類社會通過信息技術(shù)和科技革命帶來的重大的發(fā)現(xiàn)和發(fā)明，以及它的廣泛應(yīng)用，推動了世界范圍內(nèi)生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式、生活方式和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展觀發(fā)生的前所未有的深刻變革。這一點(diǎn)，電子商務(wù)給每一個居民、每一個現(xiàn)代的生活在當(dāng)前的公民都有很切身的感受，如昨天又是一個電子商務(wù)網(wǎng)商零售價(jià)格大戰(zhàn)的“618”，很多的網(wǎng)商都在網(wǎng)上通過秒殺使大家獲得更好的、更廉價(jià)的商品，以至于在去年的11月11號的光棍節(jié)一天，淘寶一天就創(chuàng)下了19

3、1億的銷售額，所以這個大家可以看到給我們的生產(chǎn)和生產(chǎn)方式所帶來的巨大的變革。我們面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的新形勢必須要從科學(xué)的高度來認(rèn)識市場的變化。因?yàn)楝F(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得傳統(tǒng)市場已經(jīng)分化為兩大市場（一類，實(shí)體市場；一類，網(wǎng)上的虛擬市場），現(xiàn)在的年輕人，包括我也是一個老同志，我現(xiàn)在也學(xué)會在網(wǎng)上買東西，因?yàn)榫W(wǎng)上很多東西物美價(jià)廉，使得傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)就變成了兩類經(jīng)濟(jì)，一類是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，一類是虛擬經(jīng)濟(jì)。兩個市場、兩種經(jīng)濟(jì)形態(tài)并存的局面是成為了未來世界競爭的主要格局，所以這一點(diǎn)是大家必須要看到的。所以，正因?yàn)橛羞@樣一個新格局的出現(xiàn)，我們必須要主動適應(yīng)市場環(huán)境的變化來發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，把它作為一個戰(zhàn)略

4、性的新興產(chǎn)業(yè)來加以發(fā)展，來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，這也是我們在未來競爭中間占據(jù)有利地位的一個根本保障。所以，我們這里特別強(qiáng)調(diào)一下，電子商務(wù)迄今為止，已經(jīng)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮了重大的作用。我可以舉一個非常小的例子大家就可以明白，現(xiàn)在很多年輕人的就業(yè)不一定是到一個單位去就業(yè)，他可以在家里開一個網(wǎng)店，他可以做一個小的網(wǎng)商，解決了這一些就業(yè)人口，減輕了社會，包括政府的很大的負(fù)擔(dān)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過程中間，電子商務(wù)作為一種很重要的手段和措施，它把現(xiàn)代的信息技術(shù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)連接起來，它是一個橋梁，也形成了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的一個重點(diǎn)方向，我后面會重點(diǎn)地來談這一個問題。電子商務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新是緊密

5、相連的，正是因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，才有了我們模式的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、科技的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，所以正因?yàn)檫@樣子，我們要高度重視電子商務(wù)的重大作用。二、提升對發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識（一）電子商務(wù)是“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”這個在上一屆政府中間，家寶總理曾經(jīng)在幾次會議上都強(qiáng)調(diào)說要發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物，把它作為流通領(lǐng)域里頭的一個重要的變革，所以成為一個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。在去年“兩會”通過了“十二五”規(guī)劃中間明確提出了要發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，所以電子商務(wù)和它所處的服務(wù)業(yè)是屬于國家所倡導(dǎo)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。所以，因?yàn)閼?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)按照國務(wù)院的文件里明確說的是，它是以重大技術(shù)突破和重大發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對經(jīng)濟(jì)社會全局

6、和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重大引領(lǐng)帶動作用，知識技術(shù)密集、物質(zhì)資源消耗少、成長潛力大、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。按照這樣一個標(biāo)準(zhǔn)來說，電子商務(wù)完全屬于這樣的一個類型。正是因?yàn)槌霈F(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)之后，使得我們過去的商業(yè)結(jié)構(gòu)和它的流程發(fā)生了巨大的變化，電子商務(wù)是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)所發(fā)展出來的一個新興產(chǎn)業(yè)，沒有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，那現(xiàn)在大家所看到的網(wǎng)購也好，網(wǎng)上的各種服務(wù)也好是很難實(shí)現(xiàn)的。第二個，我們必須看到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會的全局和長遠(yuǎn)的發(fā)展具有重大的引領(lǐng)作用。我們現(xiàn)在是兩種市場并存，也是并行，也形成了當(dāng)前世界市場的新格局，從國際上是這樣的，國外，如過去從亞馬遜開始的，在國內(nèi)，如現(xiàn)在我們可以舉一個例

7、子，曾經(jīng)非常喧鬧一時(shí)的中關(guān)村電子城現(xiàn)在已經(jīng)基本上消失了或非常蕭條，而現(xiàn)在像京東商城這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)改變了億萬消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。大家現(xiàn)在買一個小電器或百貨，大家從淘寶到京都，甚至買服裝，我們到凡客誠品，都是這樣子做的。這些活動，它不僅影響到了虛擬經(jīng)濟(jì)，也影響了整個社會，其影響力超過其他東西。當(dāng)然有的時(shí)候也會發(fā)生一些網(wǎng)上的爭端和風(fēng)波，像前年的騰訊和360就發(fā)生過爭端等。第三點(diǎn)，我們對電子商務(wù)的認(rèn)識，電子商務(wù)是一個知識技術(shù)密集型、物資資源消耗少的產(chǎn)業(yè)。商業(yè)活動要求的是追求高效率和低成本，大家看到，最先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，像現(xiàn)在的云計(jì)算，都是在電子商務(wù)領(lǐng)域找到了最好的用武之地，像阿里巴巴已經(jīng)建了阿

8、里巴巴云，這個已經(jīng)成為我國云計(jì)算的一個最好的應(yīng)用典范，正是因?yàn)槲覀冇辛穗娮由虅?wù)，它使其效益成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的實(shí)體交易成本，所以大家看到一些傳統(tǒng)的服務(wù)店現(xiàn)在慢慢地業(yè)務(wù)都蕭條了，像外來的書商貝塔斯曼在中國也沒有站住腳，所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被現(xiàn)代的，包括電子商務(wù)這種新興產(chǎn)業(yè)所替代的潮流還會繼續(xù)發(fā)展下去。第四，電子商務(wù)之所以它是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，它成長潛力大，綜合效益好。我們看阿里巴巴電子商務(wù)企業(yè)的成長就說明這一點(diǎn)，現(xiàn)在阿里巴巴已經(jīng)成為國際上的一個商業(yè)巨人，它所擁有的資金量超過了現(xiàn)在一個普通的商業(yè)銀行，而且以淘寶網(wǎng)為例，到2010年這個數(shù)字還比較老，就創(chuàng)造了106萬個直接的就業(yè)機(jī)會，所以每一個人在淘寶店實(shí)現(xiàn)開店

9、就業(yè)，還帶動了2.85個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會，所以，這個的意義是非常大的。所以，從20世紀(jì)90年代開始的互聯(lián)網(wǎng)的普及，從根本上改變了世界市場的基本的結(jié)構(gòu)。所以正因?yàn)檫@樣子，美國政府從上個世紀(jì)末就開始推出信息高速公路和電子商務(wù)發(fā)展等一系列的措施，所以，為了提高國家的競爭力，美國每年花費(fèi)了近萬億美元對企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化改造，所以，即使是在每年有很大的貿(mào)易逆差的情況下也堅(jiān)持引導(dǎo)企業(yè)向信息化方向推進(jìn)，而且在新一輪的競爭中間，美國的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了日本，而且這幾年大家可以看，特別從今年以來，美國經(jīng)濟(jì)在快速地復(fù)蘇，跟它的電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展也有很大的關(guān)系。正因?yàn)檫@樣，要把優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)和相關(guān)的服務(wù)業(yè)放到

10、更加重要的位置，這一點(diǎn)要從我們將來應(yīng)對未來的電子商務(wù)市場競爭的高度來加以考慮。第二，我們這里用紅字說明，這我們覺得非常重要的，要完善配套服務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，進(jìn)一步調(diào)動各個方面發(fā)展電子商務(wù)的積極性。最近國務(wù)院出臺了關(guān)于加快發(fā)展物流信息化的一個正式文件，還規(guī)劃了部門在管理這個東西，其中明確提出了也要繼續(xù)為電子商務(wù)發(fā)展很好的物流配送的環(huán)境的建設(shè)，現(xiàn)在在電子商務(wù)中間我們也存在一些問題，我后面還會說，這個問題還是發(fā)展中的問題。第三個，堅(jiān)持樹強(qiáng)扶優(yōu)，打造品牌，積極發(fā)展各類電子商務(wù)園區(qū)，引導(dǎo)推動電子商務(wù)向規(guī)?；?、集約化的方向發(fā)展。目前國內(nèi)已經(jīng)形成了一些比較好的電子商務(wù)品牌，一定要把它們繼續(xù)做

11、好。第四點(diǎn)，完善配套電子商務(wù)的法律法規(guī)的體系建設(shè)。（二）電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵要進(jìn)一步地加以理解和認(rèn)識。這里我前面講了很多，像淘寶、阿里，網(wǎng)絡(luò)零售的概念。但網(wǎng)絡(luò)零售，我們現(xiàn)在常說的網(wǎng)購只是電子商務(wù)的其中的一部分，而不是電子商務(wù)的全部。所以早在國家“十一五”規(guī)劃的時(shí)候就對電子商務(wù)給了明確的定義是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，是整個貿(mào)易活動的自動化和電子化，而電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。其目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動或商務(wù)活動?；谶@樣一個內(nèi)涵和理解，在工信部主持制定的，現(xiàn)在已經(jīng)正式頒發(fā)的國家十二五電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中間，對電子商務(wù)的基

12、本概念和內(nèi)涵又給了這樣的描述：加快發(fā)展電子商務(wù)，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段，是提升產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程度、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和增強(qiáng)國際競爭力的重要途徑，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)具有非常重要的作用，對于滿足和提升消費(fèi)需求、改善民生和帶動就業(yè)具有十分重要的意義，對于經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展具有愈加深遠(yuǎn)的影響。這個定義對電子商務(wù)的定位是非常高的。我還想向?qū)W員介紹一下，電子商務(wù)還是要加以區(qū)分的。按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式分，它可以分成完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)；按照電子交易的范圍分，可以分成本地的電子商務(wù)、遠(yuǎn)程的國內(nèi)的電子商

13、務(wù)和跨境的電子商務(wù)；按照活動的內(nèi)容分可以分成間接的電子商務(wù)和直接的電子商務(wù)；按照交易的對象分，這是我們平常最多說的一種說法，商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)對機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，我們一般叫B2B，而商業(yè)結(jié)構(gòu)對消費(fèi)者我們一般叫B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府叫B2C或B2G，消費(fèi)者對政府也有一個電子商務(wù)，我們一般叫做C2A，而消費(fèi)者對消費(fèi)者又稱為C2C，如我們現(xiàn)在有一些個人在淘寶上開一些小的個人網(wǎng)店，一般我們把它納入到C2C，網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)在是一個概念，涵蓋了B2C和C2C，都是面向直接消費(fèi)者的這種大家比較多而常見的電子商務(wù)的類型。網(wǎng)絡(luò)零售只是電子商務(wù)的一部分或它是一小部分，而真正屬于電子商務(wù)的最核心的內(nèi)容，首先是B2B

14、以及B2A、B2G，機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)是意義最重大的。而商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)過程，按照交易來說又分成了三類階段，交易前、交易中和交易后，電子商務(wù)對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步產(chǎn)生巨大影響，首先是對企業(yè)的經(jīng)營、管理、競爭和內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，對人類工作和生產(chǎn)方式的影響都是巨大的。我們在做課題調(diào)研的時(shí)候，如在福建晉江是我國主要的服裝、鞋帽的制造業(yè)的生產(chǎn)基地。從2008年之后的金融風(fēng)暴和金融危機(jī)之中，當(dāng)時(shí)怎么樣來規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)？晉江地區(qū)的很多企業(yè)利用電子商務(wù)開展了質(zhì)押、信用的借貸關(guān)系，很有效地規(guī)避了金融風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮了重要作用。他們推動在網(wǎng)上、在交易中間采用了信用質(zhì)押的方式解決了融資和一些付款上的風(fēng)險(xiǎn)，這個起

15、到了很重要的作用。（三）我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀回顧我們這些年以來，特別是從“十一五”以來，我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，從“十一五”開始，我國的電子商務(wù)保持了持續(xù)、快速發(fā)展的良好態(tài)勢，到2010年達(dá)到了4.5萬億元，整個的電子商務(wù)的交易額。其內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力都在增強(qiáng)，所以我們判斷，電子商務(wù)現(xiàn)在在我國正在進(jìn)入一個密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。這里頭具體的，它有幾個表現(xiàn)：第一，在整個的國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域里頭都得到了不斷的拓展、應(yīng)用水平都在不斷地提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢，拿工業(yè)制造業(yè)來說，海爾的電子商務(wù)搞得非常好，很多的大型企業(yè)，包括現(xiàn)在的一些汽車企業(yè)都在推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)。像廣本，廣州的汽

16、車制造，包括東風(fēng)汽車都在推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域里頭，大宗農(nóng)產(chǎn)品的銷售，網(wǎng)上的訂購和電子商務(wù)也都做得很好。像目前在我們的旅游和消費(fèi)品里都得到了拓展。另外跨境電子商務(wù)的活動也日益頻繁，現(xiàn)在很多企業(yè)都是通過跨境的電子商務(wù)來推進(jìn)產(chǎn)品的銷售，移動電子商務(wù)也成為當(dāng)前發(fā)展的一個亮點(diǎn)，典型企業(yè)，網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，所以，總的來說我們的電子商務(wù)的運(yùn)用普及率在迅速地提高。作為電子商務(wù)健康發(fā)展、快速發(fā)展的另外一個重要標(biāo)志，其支撐水平在快速提高。這個支撐水平包括了電子商務(wù)的平臺、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證在加快完善。現(xiàn)在民營的很多物流企業(yè)發(fā)展速度非?？欤耥権S快遞，這個從一個民營企業(yè)，現(xiàn)在

17、發(fā)展成一個幾乎可以和中國郵政相匹敵的一個大的物流體系，現(xiàn)在順豐集團(tuán)已經(jīng)擁有自己的十架飛機(jī)和七萬多輛汽車組成的這樣一個龐大的運(yùn)輸體系。另外，圍繞這個出現(xiàn)了很多服務(wù)企業(yè)，如物流配送企業(yè)，現(xiàn)在有順豐、圓通、申通等大的配送企業(yè)。另外，以淘寶的支付寶，還有像快錢等一批的第三方的支付企業(yè)也發(fā)展得非?？?，所以，整個總的來說，我們的信用環(huán)境還是在改善過程中，所以這一點(diǎn)隨著電子簽名法的頒布之后，我們在網(wǎng)上的信用服務(wù)，通過電子證書的認(rèn)定也取得了很大的作用，而且還帶動了相關(guān)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第三個特征，電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境在不斷地改善，這里面雖然現(xiàn)在網(wǎng)民有些非議，但總的來說，我們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在不斷地改善，我們的

18、通訊資費(fèi)也在降低過程中，當(dāng)然還不是非常令人滿意，特別是全社會的電子商務(wù)應(yīng)該的意識在不斷地增強(qiáng)。由于電子商務(wù)的便捷性，不光是年輕人，很多人都可以隨便地使用電子商務(wù)的各種手段，如大家都習(xí)慣了在網(wǎng)上用支付寶，習(xí)慣了在網(wǎng)上下單來采購物品，另外在企業(yè)中間也得到很大的應(yīng)用，我后面還會重點(diǎn)地說。當(dāng)然，電子商務(wù)的國際交流的態(tài)勢也在不斷地增強(qiáng)，而且圍繞著有關(guān)的，如電子認(rèn)證、網(wǎng)上交易、支付服務(wù)等，各個部門也開始出臺一系列的政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使電子商務(wù)的整個制度環(huán)境有了改善。當(dāng)然，我們也要看到，我國的電子商務(wù)還存在著一系列值得重視的問題，我大致歸結(jié)為四個方面。第一個，真正發(fā)揮電子商務(wù)，對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營模式創(chuàng)

19、新發(fā)展的作用還沒有充分發(fā)揮。對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力沒有充分體現(xiàn)。第二，電子商務(wù)的商業(yè)模式還不夠成熟，服務(wù)能力也有待增強(qiáng)，服務(wù)水平有待提高，服務(wù)范圍急需拓展。第三個，電子商務(wù)的制度環(huán)境還沒有完善，特別是相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)之后，公共服務(wù)和市場監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系的發(fā)展也亟待加強(qiáng)，我們也要看到網(wǎng)上隨著電子商務(wù)的發(fā)展，伴生的一些不太好的現(xiàn)象，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)、制售假冒偽劣產(chǎn)品，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、在網(wǎng)上組織傳銷，今天早上中央電視臺對一個最大的網(wǎng)絡(luò)傳銷的案件進(jìn)行的揭露，這個問題還是時(shí)有發(fā)生。還有一個，在網(wǎng)絡(luò)上一旦發(fā)生交易糾紛怎樣來處理？網(wǎng)絡(luò)上在線的交易糾紛的調(diào)處在我國還沒有開始，所以，這個在一定程度上

20、影響了人們對電子商務(wù)發(fā)展的信心。第四，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制有待健全，投融資環(huán)境有待改善，統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測評價(jià)工作也亟待加強(qiáng)，所以，我們應(yīng)承認(rèn)，我們對網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律的認(rèn)識還是不夠。正因?yàn)檫@樣子，我們在研究中間提出了解決我國電子商務(wù)發(fā)展的一些建議，第一個，要進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是我們經(jīng)常建議特別是我們的互聯(lián)網(wǎng)，我們的網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，另外網(wǎng)絡(luò)接入的費(fèi)用還是偏高，這不利于（發(fā)展）。你要利用電子商務(wù)，你必須要有一個好的數(shù)量和質(zhì)量。另外建設(shè)的市場競爭機(jī)制也不夠健全。還有一個，發(fā)展電子商務(wù)到底政府做什么事，所以政府的角色定位還需要進(jìn)一步地明確。包括，對電子商務(wù)的活動，政府不應(yīng)該過多地干涉，應(yīng)遵

21、循國際的準(zhǔn)則，放權(quán)于企業(yè)，企業(yè)自主地發(fā)展，政府應(yīng)該是扶植和服務(wù)，如果交易中間出現(xiàn)了違規(guī)違法的現(xiàn)象，那應(yīng)及時(shí)地、準(zhǔn)確地行動，特別是當(dāng)前還應(yīng)爭取建立全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的話語權(quán)，這方面我們也有欠缺。（四）我國電子商務(wù)面臨的形勢另外，我們要認(rèn)真地分析當(dāng)前電子商務(wù)面臨的新形勢，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的升級給電子商務(wù)發(fā)展提出了新的需求，社會結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變革給電子商務(wù)發(fā)展帶來了新的空間。為什么？現(xiàn)在我們都是年輕人，將來90后、00后、80后，他們都是在網(wǎng)絡(luò)社會里起來的，他們從小是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，他們的消費(fèi)觀念促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，而信息技術(shù)又給電子商務(wù)發(fā)展帶來了新的基礎(chǔ)和條件，但我們也看到，這種全球競爭和合作的深化對電

22、子商務(wù)發(fā)展也帶來了新挑戰(zhàn)。如果我們在網(wǎng)上也發(fā)生過一些假冒國外的一些品牌、一些名牌產(chǎn)品，這也給我們帶來了很多的挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)目前還呈現(xiàn)了一個非常良好的發(fā)展態(tài)勢，也取得了長足的進(jìn)展。不管是東部發(fā)達(dá)地區(qū)，還是中西部地區(qū)，都呈現(xiàn)了欣欣向榮的態(tài)勢。電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合在逐步地加深，網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展態(tài)勢，電子商務(wù)的資源、聚集效應(yīng)顯著，各地也紛紛出臺了政策，積極推動電子商務(wù)發(fā)展，所以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)，在地方上，對電子商務(wù)的監(jiān)管和服務(wù)也取得了一定的經(jīng)驗(yàn)這種多部門來協(xié)同監(jiān)管電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展有了一定的進(jìn)展。這里我們還想舉個例子，如新一代，特別是00后、90后在網(wǎng)購的時(shí)

23、候有些特點(diǎn)，他們的用戶頭腦更冷靜，也擅長理性分析，也更加喜好新鮮的東西，同時(shí)也好勝，但缺乏耐心。所以，網(wǎng)絡(luò)零售或發(fā)展電子商務(wù)要迎合這些用戶，滿足他們的需求，適應(yīng)他們的特點(diǎn)。但另一方面，真正發(fā)展電子商務(wù)的重頭戲是在企業(yè)，包括廣大的中小企業(yè)，但企業(yè)開展電子商務(wù)，特別是推進(jìn)B2B的電子商務(wù)存在著一定的阻力和風(fēng)險(xiǎn)，包括企業(yè)里的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還不夠好，信息終端設(shè)備的普及程度還不夠多，當(dāng)然市場的規(guī)范程度，我們支撐和配套的金融服務(wù)的質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性，人員的素質(zhì)和技能，以及相應(yīng)的法律的保障，這方面都存在著一定的阻力，如我們擔(dān)心金融服務(wù)是否配套，網(wǎng)上支付是否安全可靠，如企業(yè)里頭，我們現(xiàn)在不再是通

24、過人的面對面的采購，我們通過網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購，進(jìn)行反向競價(jià)訂約招標(biāo)的方式，這可以大大降低企業(yè)采購的成本，也可以使企業(yè)的采購更加陽光，但就要和傳統(tǒng)的部門利益，甚至于個別人議長一定的權(quán)勢，產(chǎn)生的腐敗造成巨大的挑戰(zhàn)，這都是推進(jìn)電子商務(wù)的阻力?？偟膩碚f，電子商務(wù)的發(fā)展在未來具有重大的希望，因?yàn)樗钪匾幕A(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，中國擁有最大的網(wǎng)民數(shù)量，所以，這是一個最好的市場，另外我們也有一個利好的政策環(huán)境，同時(shí)，我們國內(nèi)的信息技術(shù)發(fā)展得也非?？欤貏e是我們的很多企業(yè)在電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新上有很大的突破。我可以舉一個例子來說明，地處西部重慶市的一個電子商務(wù)的網(wǎng)站叫豬八戒網(wǎng)，如果有重慶的學(xué)員你們就知道，在豬

25、八戒網(wǎng)上銷售的不是產(chǎn)品，而是銷售的服務(wù)，是銷售的點(diǎn)子，是銷售的創(chuàng)意，如某一個客戶，包括設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包括想設(shè)計(jì)方案，有這樣一個需求可以提交給他，他就組織他能夠掌握的資源，包括專家隊(duì)伍，包括咨詢公司，包括專業(yè)技術(shù)服務(wù)，給你提供解決方案，而且一開始是提供了幾種報(bào)價(jià)，讓你選擇一個價(jià)格比較合理，但服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的承諾更好的一個方案，那現(xiàn)在豬八戒網(wǎng)也是電子商務(wù)創(chuàng)新的一個很好的典型。這個不是在網(wǎng)上賣具體的產(chǎn)品，而是把這些組織起來，這是我們國內(nèi)在這方面的創(chuàng)新。如在陜西省西安有一個黃馬甲集團(tuán)，過去是送報(bào)紙的，是專門送華西都市報(bào)的，它利用這個搞起了物流配送配合電子商務(wù)，它既可以送報(bào)，也可以送牛奶，也可以送快遞，也

26、發(fā)展得很好，這些都是我們良好的一種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。要促進(jìn)企業(yè)以電子商務(wù)來創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，通過這個來創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢，企業(yè)真正的優(yōu)勢在于擁有很好的客戶，擁有很好的原料和產(chǎn)品的渠道、設(shè)計(jì)的渠道、協(xié)同制造的渠道，所以，要通過電子商務(wù)來發(fā)展電子商務(wù)的品牌戰(zhàn)略，把信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為自己的競爭優(yōu)勢。我們要看到，在當(dāng)前，我們的商業(yè)模式和銷售模式正在發(fā)生巨大的變化，我們就拿汽車行業(yè)來說，過去只是一個單純的車輛銷售，現(xiàn)在是要考慮車輛整個生命周期的服務(wù)，你不光把車賣出去了，還要考慮它的服務(wù)，而且還要考慮它以后能夠?yàn)槟銕砥渌麧撛诘目蛻?，除了你賣車，還可能賣二手車，還有零配件、維修、保修等其他服務(wù)，這是我們現(xiàn)在企業(yè)行

27、業(yè)里頭必須要通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)支持車輛生命周期的一個服務(wù)基礎(chǔ)的管理，要通過原有的商量要提高更高附加值的服務(wù)，這就可以使得企業(yè)的銷售額和利潤進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。目前所有的企業(yè)，線上線下多渠道的都面臨著空前的挑戰(zhàn)，一個是有競爭的威脅；第二個，技術(shù)發(fā)展的趨勢；第三個，市場要素。所以，在這種情況下，怎么樣來更好地面對競爭，迎接技術(shù)上的一些利用它的機(jī)會，更好地滿足市場的要求，這種對企業(yè)來說是一個很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，正因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在提出一種O2O的方式，線上線下相結(jié)合，線上的，我們通過虛擬市場，線下的，也可以通過實(shí)體市場，這兩之間有機(jī)的配合仍然非常重要，正因?yàn)檫@樣子，我們看到企業(yè)之間的競爭模式在改變，現(xiàn)在很多的公司，

28、其中之一，從國外來說，就直接走向消費(fèi)者，這就給了電子商務(wù)的一個B2C發(fā)展的一個很重要的機(jī)會。同時(shí)也使得零售行業(yè)發(fā)生了巨變。零售商一個有的是在自建品牌，如國外大超市都有自己的服裝、化妝品、首飾的品牌，同時(shí)它還通過直接走向消費(fèi)者，包括線上線下相結(jié)合，都是這樣的。像寶潔公司、沃爾瑪，它既有自己的，同時(shí)也依托第三方來做這個。另外，之所以推進(jìn)電子商務(wù)有了很好的機(jī)會，技術(shù)也在不斷地變化，消費(fèi)者接受新技術(shù)的速度也變快了，也可以舉一個很小的例子，現(xiàn)在智能手機(jī)每年銷售量劇增，由于沒有重視智能手機(jī)的市場，諾基亞有一段時(shí)間非常困難，包括摩托羅拉都退出了手機(jī)市場，可是三星和蘋果就抓住這個機(jī)會，當(dāng)然這些年都發(fā)展得非常快

29、，正是因?yàn)橄M(fèi)者愿意通過智能手機(jī)來接受新技術(shù)的應(yīng)用新體驗(yàn)，用戶有了新體驗(yàn)，你阻擋他接受新技術(shù)是不可能的，你行政限制不讓他買這種手機(jī)，那不可能，他什么好用，這是市場來決定的。所以，用戶的行為也在發(fā)生變化。當(dāng)你目前在碰到一定經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如一定經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)候，當(dāng)消費(fèi)者的錢包變扁的時(shí)候，他就要考慮他怎么樣能夠買到更便宜的、更有價(jià)值的東西，所以這個消費(fèi)模式也在變化。這個時(shí)候，就像大家看到的，現(xiàn)在有一些消費(fèi)者到實(shí)體店里頭先看看這個品牌的樣式，甚至于試穿一下，最后不買，回來我到網(wǎng)上去訂。為什么網(wǎng)上便宜，價(jià)格也差不多，當(dāng)然也會有一些不如意的，網(wǎng)上實(shí)際跟實(shí)體店質(zhì)量有區(qū)別，這都有可能，但總的來說是一個用戶行為的變化

30、，是我們必須考慮的（方面）。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)都離不開銷售，這個核心業(yè)務(wù)是不會變化的，企業(yè)沒有銷售肯定沒有利潤，所以在交易過程中間還是要面向消費(fèi)者，通過營銷和供應(yīng)鏈的完成，但企業(yè)核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略在堅(jiān)持始終以消費(fèi)者為核心的情況下，在當(dāng)前我們必須看到怎么樣來找到真正的企業(yè)核心業(yè)務(wù)的長久的推動力，還是不如意的?，F(xiàn)在消費(fèi)容易兩端化，一種是大眾化的，一種是特定用戶，高端化的，是一個兩極分化的。在現(xiàn)在消費(fèi)價(jià)值散，有的人要買舒服、買新穎，不管你貴還是便宜，有的人就買名牌，非要買高端，不管你貴還是便宜，看個人的情況不同。所以，在這種消費(fèi)價(jià)值碎片化的市場很容易飽和的情況下，怎么樣來找到這個東西？關(guān)鍵是企業(yè)自身要進(jìn)行發(fā)

31、展模式的變化，所以，零售商面對著消費(fèi)決策過程，它沒有變化，它也是要體驗(yàn)產(chǎn)品各獲取產(chǎn)品，它完全有可能通過兩個市場來做，一個是通過實(shí)體市場，另外一個，實(shí)體市場和虛擬市場相結(jié)合，線上和線下相結(jié)合來獲取這個東西。所以，企業(yè)成功的要素沒有變化，還是需要消費(fèi)者的體驗(yàn)、營銷和供應(yīng)量以及卓越的物流，但有了電子商務(wù)之后，這種新的趨勢要把原有的企業(yè)，面向消費(fèi)者的成功因素更好地結(jié)合進(jìn)來才能夠使得企業(yè)的電子商務(wù)真正地得到效益，得到發(fā)展。所以，這里有這么幾個趨勢：第一個，消費(fèi)者要求其為中心的用戶體驗(yàn)，這個更加明確，特別是在線服務(wù)，在線服務(wù)要體現(xiàn)以用戶為中心，所有的商品和服務(wù)必須根據(jù)每一個用戶來（做），現(xiàn)在很多的網(wǎng)購，大

32、家都有經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋坏┵I這個東西以后，它馬上把你的信息記下來，可能給你發(fā)垃圾短信，但也可能會給你推銷新的東西，很多東西你可能就心動了，你就繼續(xù)買了，所以，前一段網(wǎng)上有很多笑話戲稱，以后要把拿鼠標(biāo)的那只手要砍掉，因?yàn)橛械馁徫锾嗔耍仨毜贸姓J(rèn)用戶的體驗(yàn)和以用戶為中心的用戶體驗(yàn)的好壞決定了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的是否成功，能不能夠通過你的電子商務(wù)的網(wǎng)站使得用戶能夠更好地了解商品、更好地了解成本、更好地了解我體驗(yàn)了之后怎么樣做，這是能否成功的一個很重要的關(guān)鍵。第二，時(shí)間、便利和信息成為新的貨幣，東西是否給我送得快，去年像光棍節(jié)等，大家埋怨電子商務(wù)不好，一旦過節(jié)的時(shí)候網(wǎng)購，物流、快遞公司都下班了，人都回家了，放

33、假了，送不出東西了，這影響著大家的滿意度，便捷、時(shí)間。另外，你提供的信息是否準(zhǔn)確，你提供的所有的產(chǎn)品的質(zhì)量、使用說明，特別是這里頭的時(shí)間便利還體現(xiàn)在你的反饋是否及時(shí)，這都是我們提到的。第三個，在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)里，都希望電子商務(wù)的平臺，特別是技術(shù)平臺具有更大的伸縮性、更好的性能和更好的靈活性，所以這一點(diǎn)是很重要的，如光棍節(jié)訂單暴漲，如果一旦顧客抱怨網(wǎng)頁顯示非常慢，新大家一直抱怨12306買火車票的速度非常慢，這也是一個笑談。在電子商務(wù)里頭，因?yàn)槟鞘菈艛嗟?，大家都買火車票，沒辦法，但設(shè)想一個網(wǎng)購的網(wǎng)頁如果非常慢的話，那顧客肯定就離你而去了，他肯定轉(zhuǎn)向別的網(wǎng)站。另外新的計(jì)算方式，云計(jì)算給我們提供了

34、新的商業(yè)模式的可能。將來企業(yè)再發(fā)展電子商務(wù)，我完全可以不用自己來建網(wǎng)站，也不用完全自己搞機(jī)房，自己買設(shè)備，可以租用服務(wù)、租用基礎(chǔ)設(shè)施，只是我把業(yè)務(wù)技術(shù)做一下，具體其他的東西都是購買服務(wù)，這一點(diǎn)在阿里巴巴、在騰訊都得到了非常好的應(yīng)用。電子商務(wù)作為一種服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前最佳的電子商務(wù)實(shí)踐的一個重要內(nèi)容，這里最重要的是它能夠提供一個很好的電子商務(wù)的平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、低投入，而且關(guān)鍵是周期還非?？欤矣辛说谌降钠脚_服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)也比較小。還有一個趨勢，消費(fèi)者在一個單一的購買空間中無限地跨越了多個渠道。一個，我們要瀏覽一個產(chǎn)品，看它怎么樣，要研究，最后選擇了它的配置、選型，這是一個銷售環(huán)境；但另外一個

35、，在交易環(huán)節(jié)中間，還需要有第三方的支付，如現(xiàn)在常用的支付寶、拉卡拉，現(xiàn)在還有其他像快錢等方式，最后還離不開服務(wù)，至少是包括快遞、包括以后售后、維護(hù)等。從消費(fèi)者，我們是一個單一的購買過程，但它是無縫地跨越了多個渠道，這個縫隙越大越不好，而真正能夠?qū)崿F(xiàn)無縫是電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。另外，電子商務(wù)還有一個很重要的方面，通過現(xiàn)在的社交網(wǎng)站，通過跟網(wǎng)友的互動參與，使得將來進(jìn)一步的營銷，從寬泛的推廣，過去傳統(tǒng)的大轟大嗡的營銷方式轉(zhuǎn)向了跨渠道的精確的市場營銷，就進(jìn)一步地對準(zhǔn)了有需求的精準(zhǔn)的客戶，這是很不一樣的。消費(fèi)者的跨渠道也使得現(xiàn)在的營銷越來越復(fù)雜，我們有過調(diào)查數(shù)據(jù)，85%的在線用戶直接就在線購買了，有54%

36、的是先在線下研究，就像我們說的，常到一個店里去看看，挑，覺得這個不錯，回來在網(wǎng)上購買，但也有80%以上的在線消費(fèi)者在線購買，也有80%以上的在線消費(fèi)者是在線下購買的情況比線上還要多，也有這種情況，因?yàn)橛械臅r(shí)候他擔(dān)心一些大件的東西在線上服務(wù)還是不夠的問題。所以，消費(fèi)者的跨渠道已經(jīng)讓本來就很復(fù)雜的零售網(wǎng)絡(luò)非常地難以管理，確實(shí)現(xiàn)在一些企業(yè)面對這樣的問題，它一旦有了線上、線下，線上對線下沖擊很大的時(shí)候怎么處理這個問題，要有一個很好的策略，要有一個很好的規(guī)劃，要有一個很好的管理，這是企業(yè)面對的一個很大的問題。所以，電子商務(wù)要發(fā)揮好核心優(yōu)勢，關(guān)鍵是要促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)同、銷售的協(xié)同和設(shè)計(jì)的協(xié)同。我們以汽車電子

37、商務(wù)為例，像現(xiàn)在的汽車，汽車也是，很多是在網(wǎng)上，大家看這個車怎么樣，而且來比較別的乘客的體驗(yàn)如何，但真正消費(fèi)者會到實(shí)體的4S店，但他今后的一些預(yù)約服務(wù)要通過網(wǎng)上來進(jìn)行，甚至于預(yù)約訂購一些零配件，這些都是可以的。甚至于它的結(jié)算也可以。這是從經(jīng)銷的方面，從制造商這塊東西，其供應(yīng)鏈協(xié)同是怎樣的，做一個車有很多零配件，當(dāng)然有很多的零配件供貨商，他怎么樣來選擇最好的（來）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同，這也是通過電子商務(wù)和企業(yè)來做的。還有一點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)的協(xié)同，這也是當(dāng)前非常重要的一件事情。（五）大中型企業(yè)電子商務(wù)定位所以我們說，我們更加關(guān)注的是大中型企業(yè)的電子商務(wù)，其定位一定是支撐產(chǎn)供銷和協(xié)同研

38、發(fā)的業(yè)務(wù)，首先，產(chǎn)供銷要協(xié)同、研發(fā)要協(xié)同，完善供應(yīng)鏈的管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同的過程，帶動供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和資金鏈的協(xié)同融合，因?yàn)殡娮由虅?wù)的一個很重要的特點(diǎn)，將來我可以實(shí)現(xiàn)最大限度地減少，包括像零部件的庫存，當(dāng)然有一種說法叫零庫存，但實(shí)際完全零很難實(shí)現(xiàn)，但實(shí)現(xiàn)這種計(jì)時(shí)制造和盡量減少零配件的庫存以及減少生產(chǎn)周期，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)是要以銷定產(chǎn)，按照接單來定產(chǎn)，這個過程中間怎么樣快速地組織供應(yīng)鏈也是電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的內(nèi)容。在這種情況下，我們也看到了，大中型企業(yè)建立電子商務(wù)平臺的重要性。通過企業(yè)的電子商務(wù)平臺，進(jìn)一步融合企業(yè)的ERP、CRM這樣的一些企業(yè)的管理系統(tǒng)來支持產(chǎn)

39、品的生產(chǎn)、銷售、采購、物流、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算等，來優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，好處很多了，如可以使零部件準(zhǔn)時(shí)地交付、供應(yīng)鏈體系的精益化，同時(shí)可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，提高客戶的滿意度，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新水平，及時(shí)地決算與支付，加快資金的流轉(zhuǎn)。所以，電子商務(wù)平臺在企業(yè)可以涵蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，從零部件的供應(yīng)到工程的設(shè)計(jì)，到采購，到制造，要銷售、分銷、售后服務(wù)，這樣一個過程是我們企業(yè)管理的全部，所以電子商務(wù)平臺可以把這個過程整個都涵蓋起來。通過電子商務(wù)促進(jìn)供應(yīng)鏈更加優(yōu)化、合理，因?yàn)橐粋€企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€非常重要的內(nèi)容，有的時(shí)候也非常地復(fù)雜，所以怎么樣來通過，如現(xiàn)在常用的訂單的下載

40、、網(wǎng)上的對賬、網(wǎng)上的登記注冊，然后把我們的生產(chǎn)的需求和零件的供應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來，使得需求供給更加協(xié)同，同時(shí)物料、訂單的數(shù)據(jù)都通過電子商務(wù)平臺加以很好地管理，使物料的庫存最小，貨幣的周轉(zhuǎn)、資金的周轉(zhuǎn)、零配件的周轉(zhuǎn)最快，這是一個很大的，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商的協(xié)同，供應(yīng)商尋源的協(xié)同和供求供給結(jié)構(gòu)的。電子商務(wù)一定要依托企業(yè)信息化，如果企業(yè)本身沒有搞好信息化，那電子商務(wù)也很難發(fā)展，但通過電子商務(wù)可以使企業(yè)信息化發(fā)揮更好的作用，促進(jìn)供應(yīng)鏈中供應(yīng)商尋源更加寬泛和合理，我們到哪兒去找供應(yīng)商的時(shí)候，我們找的范圍會更廣、更合理，使零配件的供應(yīng)質(zhì)量更好、售價(jià)更便宜，而且供貨更及時(shí)。作為電子商務(wù)平臺的關(guān)注點(diǎn)，包括了生命周期支

41、持服務(wù)的強(qiáng)化需求。使得對每一個產(chǎn)品和服務(wù)銷售的例如最大化，同時(shí)能夠保持客戶的信息，銷售信息的隨時(shí)更新，也是以汽車銷售。它從新車銷售開始就加強(qiáng)對維修、保養(yǎng)后面的服務(wù)的支持，還給你提供購買/折舊的換新、二手車的銷售，這樣的話，把企業(yè)的整個產(chǎn)品的生產(chǎn)的鏈條、供應(yīng)的鏈條做得更加合理，而且可以進(jìn)一步地來擴(kuò)充服務(wù)的內(nèi)容，發(fā)揮你已有的資源的效益。電子商務(wù)平臺的第二個關(guān)注點(diǎn)是能夠以服務(wù)來終生價(jià)值進(jìn)行管理，我們還是以汽車銷售為例，汽車銷售不是賣出車型就完了，它還關(guān)注你后面用戶對車檢、保養(yǎng)的情況，以及你今后的服務(wù)或折舊再換新車的問題，因?yàn)楹芏嗳擞肋h(yuǎn)要開車的，以后你要賣車就二手車的銷售問題，所以就這些問題，包括還有

42、車上其他的，如車載的設(shè)備或零配件的銷售，這個對車輛和用戶都是一個終生的服務(wù)，這個通過電子商務(wù)平臺也可以更好地支持。當(dāng)然，最重要的，電子商務(wù)的根本目的還是要帶動銷售的協(xié)同，這里銷售的協(xié)同，有四個方面。在銷售的最前端，通過移動終端，現(xiàn)在我們有很多智能終端，包括智能手機(jī)，各種Ipad，在這上頭，大家有很多APP的模塊可以下載，大家可以了解一些設(shè)備，了解產(chǎn)品情況，就汽車來說，了解其配置、報(bào)價(jià)，還可以約試乘試駕、產(chǎn)品的展示，然后你真正做了準(zhǔn)備以后，你可以與金融公司有無縫的集成，如給你辦理貸款，同時(shí)把這些用戶的數(shù)據(jù)積累起來，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大市場，分析你的產(chǎn)品特性和銷售對象等。電子商務(wù)，很重

43、要一點(diǎn)，在企業(yè)的內(nèi)部要推進(jìn)設(shè)計(jì)的協(xié)同、制造的協(xié)同，因?yàn)樾袠I(yè)競爭不斷地加劇，有利潤的壓力、有銷售本身的壓力、有政府法規(guī)的約束、有資金的約束，在這種情況下，怎么樣來面對競爭？為了贏得競爭，就需要我們的產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新，就需要我們提升產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，包括把客戶的體驗(yàn)更好地融合進(jìn)來，更好地推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，加快車輛的訂單和交付，保持和業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同，這一點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值很重要的一點(diǎn)。以設(shè)計(jì)協(xié)同來說，怎么樣把我們在設(shè)計(jì)里的內(nèi)容中間，如不同的部門、不同人的設(shè)計(jì)理論要有協(xié)同，這里頭包括了所采用的零件怎么樣進(jìn)行設(shè)計(jì)，零件怎么樣來采購，以及我們制造的工藝、模具，以及將來客戶更關(guān)心的一些服務(wù)，這樣的話來擬定銷售計(jì)劃，來滿

44、足市場需求，這都是設(shè)計(jì)協(xié)同的最根本的要求。所以，這里涉及到的既有我們的設(shè)計(jì)的合作伙伴，也有供應(yīng)商，也有一些制造商的合作伙伴，還有客戶。設(shè)計(jì)協(xié)同的具體的業(yè)務(wù)覆蓋和功能，我就不詳細(xì)地展開說了，但它是一個很復(fù)雜的過程，這個沒有電子商務(wù)的平臺和企業(yè)細(xì)化的基礎(chǔ)是很難實(shí)現(xiàn)了，包括對于一個產(chǎn)品的可行性的分析、一個概念的設(shè)計(jì)，到我們綜合的方案，到詳細(xì)的，到產(chǎn)品制造出來的生產(chǎn)的驗(yàn)證、測試，從樣機(jī)滿足要求中再轉(zhuǎn)入批量的制造，批量制造之后做進(jìn)行銷售，這個過程是反應(yīng)了整個用信息化來完善設(shè)計(jì)協(xié)同過程的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于設(shè)計(jì)協(xié)同子系統(tǒng)中還是有很多的優(yōu)勢，它可以把整個的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開始的過程進(jìn)一步流程優(yōu)化，所以，可以更快地把

45、新產(chǎn)品引入到一個企業(yè)的研發(fā)過程中間，同時(shí)可以增強(qiáng)外包的管理。所以，這樣的話對企業(yè)盡快地發(fā)展新產(chǎn)品來滿足市場的要求，可以減少產(chǎn)品上市時(shí)間40%，很多階級都有這樣的。同時(shí)，增強(qiáng)了外包管理之后可以縮減交貨的周期最快到80%，這個都是非常重要的，同時(shí)，很重要的一個，對一個大企業(yè)來說可以把產(chǎn)品的管理更加地嚴(yán)謹(jǐn)，過去一個大型的企業(yè)里頭對產(chǎn)品的管理往往是疏忽的，有時(shí)候一些流程上有錯誤，通過電子商務(wù)和設(shè)計(jì)協(xié)同子系統(tǒng)的建設(shè)可以減少50%的流程上的錯誤，這個效益是非常顯著的。更重要的是電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的變革和變化。一個企業(yè)管理起來有其流程，從業(yè)務(wù)的運(yùn)作到組織架構(gòu)到財(cái)務(wù)的管理，由于有了電子商務(wù)和電子商務(wù)平

46、臺的建設(shè)，使得我們前面說的，把它通過我們的設(shè)計(jì)的協(xié)同、銷售的協(xié)同、生產(chǎn)制作的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了我們業(yè)務(wù)流程的重組，它更好地把外部的客戶、外部的外協(xié)的供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部（如：設(shè)計(jì)單位、生產(chǎn)單位、銷售部門）更好地用一個信息化的平臺整合起來，所以促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的變化。在當(dāng)前，我們引入電子商務(wù)可以進(jìn)一步地引入云計(jì)算，促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的優(yōu)化。在當(dāng)前企業(yè)的信息化建設(shè)中間，要是利用云計(jì)算以后，如現(xiàn)在比較典型的，如阿里巴巴云，它可以代為企業(yè)建立電子商務(wù)的平臺，代替企業(yè)來運(yùn)維自己的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，甚至其他的系統(tǒng)，這樣的話有一個很大的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了資源的整合，而且實(shí)現(xiàn)了集中的管理，同時(shí)，也使得企業(yè)不用再去花

47、更多的精力在IT的基礎(chǔ)設(shè)施方面花更多的投資，這是當(dāng)前電子商務(wù)和云計(jì)算結(jié)合的一個很好的范例，值得大力地推廣。同時(shí)，在企業(yè)推進(jìn)信息化和推進(jìn)電子商務(wù)的過程中間要認(rèn)證防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)，首先是業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐粋€新的電子商務(wù)，如果它改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，或我們進(jìn)行了一些改變之后，怎么樣跟舊的業(yè)務(wù)流程之間進(jìn)行銜接或進(jìn)行融合，這是一個很大的問題。其實(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠帶頭參與，那職工是沒有問題的，所以，全員參與是解決業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個最重要的對策。當(dāng)然，另外我們還有技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，只要我們采用成熟的電子商務(wù)技術(shù)是沒有什么問題的，現(xiàn)在電子商務(wù)的解決方案有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有其他的，如成本的風(fēng)

48、險(xiǎn)、進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)、人員的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，這些問題相對來說比業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)要更好解決。所以，對企業(yè)信息化來說，嚴(yán)格地制定項(xiàng)目的邊界來確定項(xiàng)目預(yù)期的收益和項(xiàng)目的預(yù)算是完全可以規(guī)避成本的風(fēng)險(xiǎn)。通過以上我們可以得出一個簡單的結(jié)論：企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是電子商務(wù)的一個重點(diǎn)，特別是大中型企業(yè)，電子商務(wù)一定要作為企業(yè)發(fā)展的方式轉(zhuǎn)變的一個重要的方向，通過電子商務(wù)和電子商務(wù)平臺的應(yīng)用來完善企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)、倉儲、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)等各個領(lǐng)域的整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的這樣一個產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的全面提升，這是我們發(fā)展高端制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個必由之路。三、國家“十二五”電子商務(wù)規(guī)劃下面，我再從宏觀層面介紹

49、一下國家“十二五”電子商務(wù)規(guī)劃的一些考慮。我有幸參與了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，這個規(guī)劃是國家“十二五”期間的一個專項(xiàng)規(guī)劃，是由工信部來牽頭，聯(lián)合了國家發(fā)改委、商務(wù)部、人民銀行、工商行政管理總局和科技部共同編制的。（一）明確電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和突破口這個規(guī)劃明確了電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和突破口，明確了要以需求帶動投資的指導(dǎo)思想，通過發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造新需求。其中第一個，要加快大宗商品電子交易中心的建設(shè)。我們現(xiàn)在有一大批大宗商品的交易市場，但怎么樣把這些市場能夠有一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，將大大提高交易的效益。因?yàn)楝F(xiàn)在傳統(tǒng)的市場存在著占地很多，而且也存在著其他的一些問題，而如果我們把這些東西轉(zhuǎn)

50、移到互聯(lián)網(wǎng)上之后可以提高交易的效率，我們在廣東佛山做調(diào)研的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，大型的鋼材市場，如果你不在網(wǎng)上交易，你必然要搞很大的倉儲基地，這樣一個倉儲基地占的土地面積是非常大的，其實(shí)是不經(jīng)濟(jì)的，而如果我們改成網(wǎng)上交易之后，它是個虛擬平臺，這個鋼材還可以放在企業(yè)鋼廠那里，當(dāng)有交易的時(shí)候從鋼廠里頭直接向用戶方運(yùn)輸就可以了，這是當(dāng)前的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，積極發(fā)展第三方的交易平臺，從國家來說要支持B2C交易平臺，做大做強(qiáng)。像現(xiàn)在國內(nèi)的這些主要的交易平臺，如淘寶天貓，除了阿里之外，現(xiàn)在的京東、1號店等也都發(fā)展得非常好。第三方交易平臺，對于傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型具有很好的支持作用，而且B2C的交易平臺也有好的信譽(yù)度，便于管

51、理，對于引導(dǎo)消費(fèi)者來積極地參與網(wǎng)絡(luò)購物的積極性有一定的保證，所以要扶植和引導(dǎo)，這些平臺要有影響，而且要守信用。第三，在電子商務(wù)物流中心建設(shè)要形成突破。因?yàn)槲锪魇请娮由虅?wù)市場發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)在影響電子商務(wù)發(fā)展。過去，一個是電子支付，現(xiàn)在基本上可以解決了。物流是現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，總的來說，物流這方面還是比較薄弱的，要強(qiáng)化物流的電子商務(wù)建設(shè)。第四，在電子商務(wù)中間要大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和新一代移動通信，如現(xiàn)在有3G和4G，數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，發(fā)展相關(guān)的服務(wù)業(yè)，因?yàn)楦娮由虅?wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，甚至于地理信息系統(tǒng)這種導(dǎo)航，這種定位系統(tǒng)，這種位置服務(wù)和商品服務(wù)的追溯系統(tǒng)，這些都是，如現(xiàn)在

52、食品安全問題就需要發(fā)展商品服務(wù)的追溯系統(tǒng)，這樣就可以把電子商務(wù)在一個新的緯度上發(fā)展得更高更好。為了做好這些重點(diǎn)工作，我們提出了要發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想，要統(tǒng)籌安排，優(yōu)化資源配置。因?yàn)橥苿与娮由虅?wù)的發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中間，它的一個綜合性的工作，需要統(tǒng)籌安排。一定要以資源配置和要素集聚平臺建設(shè)為宗旨，強(qiáng)化虛擬市場和實(shí)體市場兩個概念的宣傳，來營造一個良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建一個有序的虛擬市場體系，優(yōu)化電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，推動電子商務(wù)和各類產(chǎn)業(yè)的融合，促進(jìn)我國電子商務(wù)核心競爭力的快速形成。（二）電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃重要問題說明我們在規(guī)劃里頭對電子商務(wù)進(jìn)行了再認(rèn)識。其中一個很重要的認(rèn)識，

53、把這個認(rèn)識成為電子商務(wù)是在信息化引導(dǎo)下提升產(chǎn)業(yè)和資源的組織水平的一個重要的方式，所以，是把它提升到一個“兩化”深度融合的高度。它不僅是發(fā)展電子商務(wù)，降低成本，提高效率，更重要的是加快供應(yīng)鏈變革和優(yōu)化，形成新型的企業(yè)形態(tài)和協(xié)同關(guān)系，來支持資源的流轉(zhuǎn)效率，提升產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程度，來支持工業(yè)生產(chǎn)流通的組織模式創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，來增強(qiáng)在全球范圍內(nèi)配置資源和拓展市場的能力，這個是很重要的。第二個，通過發(fā)展電子商務(wù)，來形成一個有效的生產(chǎn)和服務(wù)能力，滿足多層次、多樣化的消費(fèi)需求，來促進(jìn)就業(yè)、改善民生。所以，在規(guī)劃里頭我們講了三個層面，一個是應(yīng)用，一個是服務(wù)，一個是環(huán)境，這是規(guī)

54、劃的三個主要內(nèi)容。應(yīng)用，包括大中小企業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)零售、重點(diǎn)行業(yè)、政府采購、跨境電子商務(wù)、移動電子商務(wù)，服務(wù)就包括了電子商務(wù)的信息服務(wù)平臺、交易服務(wù)平臺，和為交易提供支撐的信用、支付、物流、認(rèn)證和信息技術(shù)等相關(guān)服務(wù)業(yè)，環(huán)境就包括了公共服務(wù)、市場監(jiān)管、誠信環(huán)境、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面。關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的判斷，我前面已經(jīng)介紹了，我在這里就不再詳細(xì)地展開了。問題，我們也已經(jīng)提到了，我們就不重復(fù)了。但面臨發(fā)展形勢，我們必須看到：第一個，全球競爭與合作的深化給電子商務(wù)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。舉個例子，電子商務(wù)的網(wǎng)站由于過去也出現(xiàn)過一些問題，拿我們最大的淘寶舉例，國際上不太認(rèn)可，包括現(xiàn)在歐盟也不認(rèn)為那

55、是一個可信的網(wǎng)站，但今年美國改變了，認(rèn)為淘寶也是個可信的網(wǎng)站。但同樣的，在國外的一些企業(yè)，它們的電子商務(wù)也希望到中國來開拓市場，希望中國也給予它們一個可信的認(rèn)可，所以就有一個國際間電子商務(wù)的互認(rèn)問題，這是一個新挑戰(zhàn)。另外，國內(nèi)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，給電子商務(wù)發(fā)展提出了新的需求。社會結(jié)構(gòu)加速地變革，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的空間；另外，信息技術(shù)的加速演進(jìn)，給電子商務(wù)發(fā)展帶來了新機(jī)遇。這“四新”是我們當(dāng)前面臨的形勢特點(diǎn)。所以，這樣的話，我們在“十二五”規(guī)劃里頭提出了更加注重電子商務(wù)在調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式中的重要作用，把它作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；第二，重視在電子商務(wù)中間技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的主要作用

56、；第三，堅(jiān)持把發(fā)展電子商務(wù)作為保障和改善民生的重要手段，特別是促進(jìn)就業(yè)，滿足居民消費(fèi)需求，便捷居民生產(chǎn)、生活。如在西安，我們看過一個利安社區(qū)電子服務(wù)超市，它在小區(qū)門口給大家像報(bào)亭那樣設(shè)一個電子商務(wù)服務(wù)超市，可以給居民代購票，可以代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、可以代繳電話費(fèi)，可以買火車票，各方面都可以代溝，它是可以直接門對門、直接對居民的，所以給生活帶來了很大的便捷，它也是線上和線下相結(jié)合的。第四點(diǎn)，堅(jiān)持把發(fā)展電子商務(wù)作為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要方式，就我們前面說的，如果是我們大型商品市場，我們是搞虛擬化，對節(jié)約資源起到很大作用。第五，發(fā)揮電子商務(wù)在增強(qiáng)改革開放，參與國際競爭發(fā)展跨境電子商務(wù)的

57、交流合作的重要作用。所以規(guī)劃明確提出“十二五”期間發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想是要圍繞著“十二五”的總體目標(biāo)，面向結(jié)構(gòu)調(diào)整和擴(kuò)大消費(fèi)的內(nèi)在需求，來深化應(yīng)用，加強(qiáng)服務(wù)，營造良好環(huán)境，以創(chuàng)新為動力，來推進(jìn)兩類經(jīng)濟(jì)的深度融合，來發(fā)揮電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的戰(zhàn)略作用?！笆濉币?guī)劃明確制定了：到“十二五”期間，我國電子商務(wù)總體規(guī)模要實(shí)現(xiàn)翻兩番，達(dá)到年均32%的增長率。我們提出的，到2015年電子商務(wù)的交易額要突破18萬億元，現(xiàn)在看來這個指標(biāo)可能會提前實(shí)現(xiàn)，這是一些具體的指標(biāo)。我們這里特別強(qiáng)調(diào)，這18萬億中間，企業(yè)間的交易額，B2B的交易額，包括B2A，B2政府的交易額占到了15萬億元，而網(wǎng)絡(luò)零售雖然批次

58、非常多，單非常多，但數(shù)額還是占到了3萬億元，B2B是15萬億，B2C+C2C是3萬億，大概是這樣一個規(guī)模。另外要提高企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售的比例，使得我們經(jīng)常使用中小型的企業(yè)的電子商務(wù)的數(shù)量大大增加。圍繞著這個東西，我們提出了三個方面的應(yīng)用，一個，推進(jìn)應(yīng)用；第二，壯大電子商務(wù)服務(wù)業(yè)；第三，加快完善電子商務(wù)制度環(huán)境的建設(shè)。在推進(jìn)電子商務(wù)的深化普及應(yīng)用中，我們特別提到，要重點(diǎn)提高大型企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平，推動中小企業(yè)電子商務(wù)的普及率，B2B是大的，所以一定要把企業(yè)的應(yīng)用放在前頭。另外，我們還有一個薄弱環(huán)節(jié)，政府采購電子商務(wù)利用水平低，這個從“十一五”完成得就不是特別好。發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中間，很

59、重要的一個是發(fā)展信用服務(wù)業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，這是非常重要的。當(dāng)然，在發(fā)展電子商務(wù)中間，一定要建設(shè)好環(huán)境，如要建立和健全網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)機(jī)制，然后建立電子商務(wù)的在線的糾紛的調(diào)處機(jī)制，加大對網(wǎng)絡(luò)交易違法行為的打擊力度，通過法規(guī)建設(shè)來完善。這些任務(wù)主要是想著力解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的突出矛盾，另外圍繞著應(yīng)用服務(wù)環(huán)境來解決。我們在規(guī)劃里提出了十個方面的重點(diǎn)引導(dǎo)工程，包括商務(wù)協(xié)同試點(diǎn)示范，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用試點(diǎn)示范，網(wǎng)絡(luò)零售試點(diǎn)示范，政府采購?fù)七M(jìn)工程，跨境試點(diǎn)示范，移動電子商務(wù)的試點(diǎn)示范等。為了做好這十項(xiàng)任務(wù)，還提出了六項(xiàng)保障措施：加強(qiáng)組織保障、完善多元化的電子商務(wù)的投融資機(jī)制、加大電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化力度、加快人才培養(yǎng)、加強(qiáng)