有效溝通技巧

1、有 效 溝 通 技 巧,Communication to Win,職業(yè)人成功的要素,態(tài)度 知識 技巧,為了設定的目標，把信息， 思想和情感在個人或群體間傳 遞，并達成共同協議的過程,一 溝 通 的 定 義,二、溝 通 的 種 類,注 意 說 話 的 語 氣,） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言,7,38,55,非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感,決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函,何時發(fā)送信息 時間是否恰當,確定信息內容 簡潔/強調重點/熟悉的語言,How,When,What,三、有效的信息發(fā)送,有效的信息發(fā)送,誰該接受

2、信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒,何處發(fā)送信息？ 地點是否合適 不被干擾,Who,Where,雙 向 溝 通,傳送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。 聽，說，問,溝通的四大秘訣,真誠 （一次談判的經歷） 自信（換鈔游戲） 贊美他人 善待他人（電梯里的鏡子,第二講 高 效 溝 通 的 步 驟,步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三闡述觀點 步驟四處理異議 步驟五達成協議 步驟六共同實施,步 驟 一 ：事 前 準 備,設定溝通目標 做好情緒和體力上 的準備,步 驟 二 ：確 認 需 求,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認,問 題 的

3、 類 型,開放式問題,封閉式問題,封閉式問題,開放式問題,會議結束了嗎,你喜歡你的工作嗎,你還有問題嗎,你有什么問題,你喜歡你的工作的 哪些方面,會議是如何結束的,問 題 舉 例,自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說,蘇格拉底,聆 聽 的 原 則,適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現出有興趣聆聽,步 驟 三 ：闡 述 觀 點,闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉化 描述特點(Features) 轉化作用(Advantages) 強調利益(Benefits,步驟四：

4、處理異議,1忽視法 （理直氣和的服務員） 2轉化法（每個人都是從天而降的天使） 3太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 4詢問法 (TOM的禮物） 5是的-如果,步 驟 五 ：達 成 協 議,感謝 善于發(fā)現別人的支持，并表達感謝 對別人的結果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝,步 驟 六 ：共 同 實 施,積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現變化及時溝通,第三講 人際風格溝通,支配型,和藹型,表現型,分析型,工作方式,嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的,面部表情少 動作慢 準確語言,注意細

5、節(jié) 語調單一 使用掛圖,工作方式,果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為. 有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃,支配型,工作方式,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片,和 藹 型,工作方式,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的,快速的動作和手勢 生動活潑的, 抑揚頓挫的語調 有說服力的語言 陳列有說服力的物品,表 達 型,第四講 接近客戶的技巧,接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗,第一印象,我們永遠沒有第二次機會,七秒鐘,會

6、見客戶的商務禮儀,相互介紹 互換名片 握手 出行、乘坐交通工具的禮儀,合理運用肢體語言 向對方展現你的 職業(yè)表現,介紹的禮節(jié)（一,先介紹位卑者給位尊者 晚輩給長輩 自己公司的同事給別家公司的同事 公司同事給客戶 非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事,交換名片的禮儀,名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。 不要在收到的名片上記錄與之無關的信息,握手的禮節(jié),何時要握手？（持續(xù)時間、力量大?。?遇見認識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手,出行、乘坐交通工具的的禮儀,計程車的座位次序 主人開車時的座位次序 乘火車時的座位次序 乘坐電梯時的禮儀