簡練的外貿(mào)溝通方法

1、簡練的外貿(mào)溝通方法向溝通對(duì)手表示善意與歡迎I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. 不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾No interruptions during the meeting！ 如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。資料須充實(shí)完備We have a

2、 pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.或 Please take this as a sample時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。要有解決問題的誠意Please tell me about it. 當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”或“Im sorry for my err

3、or and assure you I will take great care in performing the work”令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)Is this waht we decided？ 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“Is this what we decided？ ”合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“Ill have to return this contract to you unsigned.以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)Would you mind repeating it？ 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說“Would you mind repeating it？，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還