發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的七個(gè)步驟介紹

1、解決問(wèn)題的基本方法七步成詩(shī),1,善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。,有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思,解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來(lái)的。,迷思,事實(shí),2,解決問(wèn)題的七個(gè)步驟,陳述問(wèn)題,分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹,去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法,制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證,講述來(lái)龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái),一周解答， 然后再來(lái),步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,

2、步驟5,步驟6,步驟7,3,第一步-陳述問(wèn)題,清晰地陳述要解決的問(wèn)題,清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn) 一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張) 可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),4,首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解,5,其他方面-問(wèn)題的背景情況,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問(wèn)題的時(shí)間,6.所需的準(zhǔn)確度,哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？ 你如何解決互相沖突的問(wèn)題,決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？ 他/她所關(guān)心的是什么,哪些是你的聽(tīng)眾,哪些是衡量成功的主要變數(shù),多快需要找出解答,需要何種準(zhǔn)確度,6,關(guān)心聽(tīng)眾所

3、急,7,杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。,一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn),8,注意多快需要答案,9,步驟2-分解問(wèn)題,邏輯樹,問(wèn)題陳述,問(wèn)題/假設(shè)1,問(wèn)題/假設(shè)2,問(wèn)題/假設(shè)3,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,10,邏輯樹的三種類型,類型,描述,推論的成份,首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分,先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè),列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用是或否來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列,推論,以假設(shè) 為主,問(wèn)題圖,利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來(lái)找出問(wèn)題 邏輯樹的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束,利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通

4、常在項(xiàng)目后段程序使用,行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題,原因,什么/ 如何,原因,是,否,11,切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值,12,步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題,淘汰的問(wèn)題,問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭 使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題 不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”.而且還要問(wèn)你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵,問(wèn)題4,13,步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,問(wèn)題 從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或葉)開始 重要議題和未解決議題定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng) 確定每個(gè)

5、議題都盡量具體明確 必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè) 假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因 列舉假設(shè)可用 前線想法 自我想法 同事間想法 小組組員之間討論 琢磨假設(shè) 重新調(diào)整分析議題的先後順序,分析工作 分析是對(duì)檢討假設(shè)或不成立之模式的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題 決定決策過(guò)程 決定分析深度 簡(jiǎn)單案例 復(fù)雜的說(shuō)明,來(lái)源 指出分析資料可能出處 尋求可用的既有資料 決定用何種分析方法,職責(zé)/時(shí)間安排 說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 決定搜集資料與做分析的人 決定時(shí)間表、工作段落,最終產(chǎn)品 說(shuō)明診斷後的結(jié)果 畫草圖 寫出診斷的前因後果,定義,行動(dòng),14,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜

6、合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 具體分析，尋找具體來(lái)源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) 有序地工作-使用80/20方法按時(shí)交付,15,有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題大有幫助,哇！不對(duì),16,步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析,原則 以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡(jiǎn)化分析 仔細(xì)分析之前估算其重要性 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對(duì)困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)新,評(píng)注 不要只拘泥于數(shù)字-要題問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？” 不要繞圈子 不輕言使用大的線性計(jì)劃之類

7、的工具 開闊視野，不要見(jiàn)樹不見(jiàn)林 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也是會(huì)被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),17,盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式,18,并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,19,對(duì)準(zhǔn)夠精確的目標(biāo)即可，不需完美,20,尋找明顯事物,21,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn),22,并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作,23,進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符,24,隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè),25,放眼未來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難,26,同項(xiàng)目小組共享良計(jì),27,永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法,28,仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件,29,步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證,使用情況復(fù)雜性解決方法,情況,復(fù)雜性,解決方法,陳述問(wèn)題在當(dāng)下的情況,將困難之處詳細(xì)列出以改善情況,列出可能的解決途徑,或者,金字塔結(jié)構(gòu),主要結(jié)論,子論點(diǎn),子論點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),問(wèn)題,或選擇方案樹形圖,問(wèn)題,問(wèn)題,行動(dòng)1,行動(dòng)