全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)“巾幗”建功標(biāo)兵周逆同志先進(jìn)事跡

1、全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)“巾幗”建功標(biāo)兵周逆同志先進(jìn)事跡在*縣行政服務(wù)中心交通窗口，總有一個(gè)相貌平平、語(yǔ)不驚人，但十分忙碌的工作人員，那就是縣交通局運(yùn)政人員周逆同志，負(fù)責(zé)受理業(yè)戶申請(qǐng)和微機(jī)制證工作。她自20xx年進(jìn)入窗口工作，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持“兢兢業(yè)業(yè)辦事、勤勤懇懇做人”的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于交通運(yùn)輸業(yè)戶，為構(gòu)建和諧交通做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。數(shù)次被縣行政服務(wù)中心評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，20xx年，經(jīng)縣行政服務(wù)中心推薦，被評(píng)為全市行政服務(wù)系統(tǒng)“巾幗”建功標(biāo)兵。一、牢記宗旨，服務(wù)為本交通窗口負(fù)責(zé)辦理交通行政審批和服

2、務(wù)事項(xiàng)，涉及面廣，法律法規(guī)性強(qiáng)，程序多，手續(xù)繁，業(yè)務(wù)范圍涉及縣局有關(guān)所、股、室。進(jìn)入窗口工作，既是一種榮譽(yù)，同時(shí)也是對(duì)自身業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的挑戰(zhàn)，不僅需要人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還需要具備較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。通過(guò)艱苦努力，很快掌握了業(yè)戶申請(qǐng)受理工作應(yīng)有的知識(shí)和技能，并時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)為業(yè)戶提供只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人的“一站式”高效服務(wù)，針對(duì)實(shí)際工作中申請(qǐng)業(yè)戶提出的有關(guān)問(wèn)題，她都能以自己熟練掌握的知識(shí)迅速作出正確的答復(fù)。20xx年以來(lái)，她共經(jīng)辦受理的服務(wù)事項(xiàng)15600余件，從未出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)辦和超時(shí)辦結(jié)情況，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)和零投訴，受到業(yè)戶一致好評(píng)，起到很好的示范作用。每年的8月份期間，

3、全縣道路運(yùn)輸車輛定期審驗(yàn)比較集中，窗口工作較為繁重，最多時(shí)一天就受理事項(xiàng)150余件。周逆同志非常清楚自己所處的位置，在工作中不僅有敏銳的政治意識(shí)，更有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、扎實(shí)的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。交通行政審批申請(qǐng)是否受理，是一項(xiàng)關(guān)系到申請(qǐng)業(yè)戶切身利益的大事。她嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度，實(shí)行承諾限期辦結(jié)，克服工作中存在的困難，主動(dòng)協(xié)調(diào)交通窗口各種工作關(guān)系，使工作流程中出現(xiàn)的銜接問(wèn)題得到了較好地解決。這樣一來(lái)，減少了申請(qǐng)業(yè)戶多跑腿的問(wèn)題，既節(jié)省了時(shí)間，又提高了辦事效率，受到了申請(qǐng)業(yè)戶的一致稱贊。繁雜的工作往往會(huì)使人身心疲憊，忘記了笑容，服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)“臉難看”的現(xiàn)象。但周逆同志始終告

4、誡自己：工作是黨給的，權(quán)力是人民給的，平凡的事業(yè)是要靠自己去打拼的;自己所處的崗位是縣交通部門一個(gè)對(duì)外的重要窗口，自己的一言一行時(shí)刻關(guān)系到交通部門甚至是政府形象的好壞。因此，不管在什么情況下，她總是以飽滿的熱情投入工作，不管別人怎么看，她總會(huì)習(xí)慣性的對(duì)來(lái)辦事的人一張笑臉、一聲問(wèn)候：“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎?”為前來(lái)辦事的業(yè)戶提供文明、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大可能讓業(yè)戶滿意。二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)周逆同志，她清楚的知道自己不僅僅是一名窗口的工作人員，更是聯(lián)系溝通業(yè)戶與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員，自己的形象代表著政府的形象，給業(yè)戶留下的印象就代表政府在業(yè)戶和人民群眾心目中的印象。在日常工作中，她始終以“

5、只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”的工作理念為出發(fā)點(diǎn)，為滿足業(yè)戶的需要，經(jīng)常提前上班、推遲下班時(shí)間，實(shí)行延時(shí)服務(wù)，目的就是縮短業(yè)戶辦證時(shí)間。有一次她加班，窗外風(fēng)雨交加，她想起家中五歲的男孩，這么大的風(fēng)雨，不會(huì)嚇著孩子吧!想著想著，她起身站在窗前，朝著家所在方向望去，風(fēng)依舊呼呼地刮著，雨依舊嘩嘩地下著，她長(zhǎng)長(zhǎng)地唉了一聲，在心里默默地對(duì)兒子說(shuō)：“乖孩子，媽媽對(duì)不住你了”。 她每逢加班，空蕩蕩的家里，乖巧疼人的孩子只能用害怕和思念打發(fā)時(shí)間。周逆同志始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵循“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的格言，嚴(yán)格約束自己的言行，認(rèn)真把握好自己的航向。在工作時(shí)間里，她從沒(méi)有因私事影響工作。她一直堅(jiān)持每天提前1小時(shí)

6、上班，打掃窗口衛(wèi)生，經(jīng)常加班，有人給她粗略地算過(guò)帳，她每年義務(wù)加班的時(shí)間合起來(lái)不下30天，而且六多年來(lái)沒(méi)有間斷，沒(méi)有走樣。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，她有時(shí)一天中忙得連喝口水的功夫都沒(méi)有。一些小病小痛，她堅(jiān)持工作是常事。有一次，她連續(xù)高燒了好幾天還堅(jiān)持工作，終于等到中心工作全部結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)和同事們說(shuō)：“你發(fā)燒到這種程度，會(huì)有生命危險(xiǎn)知不知道?” 她聽(tīng)了，搖搖頭：“工作要緊啊?！敝苣嫱九μ岣咿k事透明度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，始終牢記“權(quán)為民所用、利為民所謀”的宗旨，堅(jiān)決不辦人情證和關(guān)系證，樹(shù)立清正、廉潔的自我形象，達(dá)到文明、規(guī)范、滿意的要求，沒(méi)有發(fā)生投訴事件。業(yè)戶有時(shí)說(shuō)些過(guò)激的話，她每當(dāng)遇到這種情況，總

7、是自己默默承受，并竭力通過(guò)自己的耐心與真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)業(yè)戶，最終讓業(yè)戶能夠心平氣和，真正滿意。三、提升素質(zhì)，創(chuàng)新工作為了使自己具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，周逆同志幾年來(lái)堅(jiān)持不懈的認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和交通運(yùn) 輸管理的法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，從思想、作風(fēng)和行動(dòng)上做到遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、勤政廉潔，并結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力做到學(xué)有所思，學(xué)有所用。為了不斷提高自己的綜合素質(zhì)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和交通運(yùn)政法規(guī)，在抓好日常服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合安徽省運(yùn)管局“運(yùn)政通”電子政務(wù)的實(shí)施，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等多種途徑，較好地掌握了“運(yùn)政通”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的技能。周逆同

8、志積極響應(yīng)中心的號(hào)召，一手抓星級(jí)服務(wù)，一手抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把“星級(jí)”服務(wù)貫穿于運(yùn)政服務(wù)的全過(guò)程。在窗口實(shí)行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，又推行了 “二個(gè)無(wú)”、“三個(gè)不”和“四個(gè)一”服務(wù)措施?！岸€(gè)無(wú)”，即無(wú)不規(guī)范動(dòng)作和使用不文明語(yǔ)言、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴和行政復(fù)議案件;“三個(gè)不”，即工作人員在辦理業(yè)務(wù)工作中不浮躁、不打罵、不推諉;“四個(gè)一”，即一掛、一推、一優(yōu)、一化。通過(guò)“二三四”服務(wù)措施的實(shí)施，使窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平上了一個(gè)臺(tái)階。交通行政審批服務(wù)項(xiàng)目按縣委、縣政府要求進(jìn)入行政服務(wù)中心后，在一段時(shí)間內(nèi)還存在企業(yè)兩頭跑、審批時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題，為提高交通行政許可、審批效率，方便業(yè)戶辦事，樹(shù)立良好的交通形象。

9、周逆同志結(jié)合交通工作實(shí)際，積極主動(dòng)向窗口負(fù)責(zé)人和交通主管部門匯報(bào)，與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，經(jīng)努力從20xx年6月1日起，全部審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入行政服務(wù)中心集中辦理，并實(shí)行了同步勘驗(yàn)，資料內(nèi)部轉(zhuǎn)報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一個(gè)門辦完全部事項(xiàng)的目標(biāo)，減少了企業(yè)、個(gè)人往返中心和部門奔波之苦。同時(shí)還盡量壓縮審批時(shí)間，將原需15-30個(gè)工作日的重大審批事項(xiàng)壓縮為7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般審批事項(xiàng)由原7-15個(gè)工作日壓縮即日辦結(jié)。20xx年以來(lái)，共辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)10200件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為98%，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率躍上了一個(gè)新臺(tái)階。一份耕耘一份收獲。周逆同志熱愛(ài)本質(zhì)工作，就像“春蠶”一樣，孜孜不倦地“吐絲”耕耘，就像“黃?！币粯樱谇趹┑貏谧?。周逆同志，沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，沒(méi)有動(dòng)人的事跡