聯(lián)合利華項(xiàng)目管理辦法

1、*聯(lián)合利華項(xiàng)目管理辦法一、項(xiàng)目背景根據(jù)聯(lián)合利華中國有限公司（以下簡稱聯(lián)合利華）在中國市場發(fā)展的 需要，經(jīng)過聯(lián)合利華和 * 物流集團(tuán)公司（以下簡稱 * 物流）雙方的約定， 由* 物流為聯(lián)合利華提供在廣州的倉儲管理服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：貨 物的入庫管理、出庫管理、庫存管理、出入庫裝卸管理、分揀管理以及相 關(guān)單證和信息管理等。二、項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)是通過雙方的真誠合作，保證項(xiàng)目實(shí)施的“雙贏”局面， 并通過本次的合作推進(jìn)雙方更深層次的合作，從而實(shí)現(xiàn)雙方在中國市場上 的共同發(fā)展。三、項(xiàng)目資源配備為保證對項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)完善可靠的服務(wù)， * 物流成立了 * 聯(lián)合利華項(xiàng) 目組，并設(shè)置了由公司主要管理者領(lǐng)導(dǎo)的

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，同時為項(xiàng)目提供 了較完備的設(shè)施和設(shè)備（項(xiàng)目管理體系參見附件 1；設(shè)施設(shè)備情況參見附 件 3 ）。四、項(xiàng)目管理辦法內(nèi)容1、基本資料管理基本資料管理主要包括以下三個方面： 一般基本資料。包括項(xiàng)目管理體系和項(xiàng)目配備員工檔案等，具 體內(nèi)容參見附件 1 和附件 2。設(shè)施資料。包括倉庫的物理與技術(shù)屬性（面積及內(nèi)部貨架布置 圖等）和位置等，具體內(nèi)容參見附件 3。設(shè)備資料。包括項(xiàng)目配備的設(shè)備數(shù)量及技術(shù)屬性等，具體內(nèi)容 參見附件 3。2、客戶檔案管理客戶檔案管理主要包括以下三個方面：供貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄，具體內(nèi)容與格式參見附件 4需貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄，具體內(nèi)容與格式參見附件 5運(yùn)輸方的

3、基本資料和業(yè)務(wù)記錄，具體內(nèi)容與格式參見附件 63、貨物入庫管理本項(xiàng)目中主要包括轉(zhuǎn)倉貨物入庫和退貨入庫兩方面的入庫業(yè)務(wù)。辦 法制訂了貨物入庫的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而確保 貨物能夠按照項(xiàng)目要求入庫。具體內(nèi)容參見附件 7。4、貨物出庫管理 辦法制訂了貨物出庫的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而 確保貨物能夠按照項(xiàng)目要求出庫。具體內(nèi)容參見附件 8。5、貨物裝卸管理辦法制訂了貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn)與要求，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨 物能夠按照項(xiàng)目要求裝卸，保證貨物在裝卸過程中的完好。具體內(nèi)容 參見附件 9。6、貨物單證管理辦法制訂了貨物單證的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物信息

4、能夠在整個項(xiàng)目操作過程中得到有效傳遞。具體內(nèi)容參見附件 10。7、貨物盤點(diǎn)管理辦法制訂了貨物盤點(diǎn)的策略，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物庫 存的安全準(zhǔn)確。具體內(nèi)容參見附件 11。8、貨物分揀管理辦法制訂了貨物分揀策略，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物能夠 按照項(xiàng)目要求完成必須的分揀工作。具體內(nèi)容參見附件 12。9、運(yùn)輸商管理辦法明確了運(yùn)輸商在項(xiàng)目中的責(zé)任，為項(xiàng)目中必須的運(yùn)輸和相關(guān)信 息傳遞工作的有效性提供了保障。具體內(nèi)容參見附件 13。10、信息系統(tǒng)管理辦法明確了項(xiàng)目信息系統(tǒng)的構(gòu)成和功能， 明確了信息系統(tǒng)管理的重 點(diǎn)，為保證項(xiàng)目信息傳遞的效率和精度提供了保障。具體內(nèi)容參見附 件 14。11、其它業(yè)

5、務(wù)管理退貨和補(bǔ)貨管理貨物包裝、報廢和理賠管理 特殊業(yè)務(wù)管理辦法對項(xiàng)目管理中的其它相關(guān)業(yè)務(wù)的要求作了簡要說明，有利于項(xiàng) 目的整體管理。具體內(nèi)容參見附件 15。12、 KPI 指標(biāo)辦法明確了項(xiàng)目管理的 KPI 指標(biāo)，從而確立了項(xiàng)目質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)。 具體內(nèi)容參見附件 16。13、 庫房安全衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理防火、防盜和防水管理 辦法根據(jù)食品類貨物儲存要求，明確了庫房安全與衛(wèi)生管理的要 求，為貨物的安全庫存提供了保障。具體內(nèi)容參見附件 17。14、 培訓(xùn)管理辦法明確了項(xiàng)目培訓(xùn)的相關(guān)事宜，保證了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠適應(yīng)項(xiàng) 目發(fā)展的需要。具體內(nèi)容參見附件 18。* 物流集團(tuán)公司2003、3、30附件：1、項(xiàng)目管

6、理體系2、項(xiàng)目配備員工檔案3、設(shè)施設(shè)備情況4、供貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄5、需貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄6、運(yùn)輸方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄7、貨物入庫管理8、貨物出庫管理9、貨物裝卸管理10、貨物單證管理11、貨物盤點(diǎn)管理12、貨物分揀管理13、運(yùn)輸商管理14、其它業(yè)務(wù)管理15、信息系統(tǒng)管理16、KPI 指標(biāo)17、庫房安全衛(wèi)生管理18、培訓(xùn)管理附件 1：項(xiàng)目管理體系1、 管理體系構(gòu)成* 聯(lián)合利華項(xiàng)目管理體系由兩部分組成。一是集團(tuán)公司總部聯(lián)合利華項(xiàng)目管理組（以下簡稱總部項(xiàng)目組） ，二是各分公司聯(lián)合利華項(xiàng)目管理組（以下簡稱分公司項(xiàng)目組） ，其中本項(xiàng)倉儲管理業(yè)務(wù)主要由廣州分公司項(xiàng)目組具體操作。總部項(xiàng)目組負(fù)

7、責(zé)聯(lián)合利華與 * 物流所有業(yè)務(wù)工作的宏觀調(diào)控管理和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的制訂與審核，負(fù)責(zé)與客戶的高層接觸，并向各分公司項(xiàng)目組下達(dá)管理指令。分公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體運(yùn)作和倉庫的日常管理，并負(fù)責(zé)與客戶 的日常溝通、向總部項(xiàng)目組作項(xiàng)目情況匯報。2、 管理體系結(jié)構(gòu)圖總部項(xiàng)目組北上廣廈其京海州門它分分分分分公公公公公倉庫管理附件2:項(xiàng)目配備員工（倉庫管理）基本檔案序號姓名職務(wù)/工種學(xué)歷年齡備注1劉春生廣州公司經(jīng)理2業(yè)務(wù)主管3倉庫管理員4倉庫管理員5倉庫管理員6倉庫管理員7倉庫管理員8倉庫管理員9叉車司機(jī)10叉車司機(jī)11裝卸工12裝卸工13裝卸工14裝卸工15裝卸工16裝卸工17裝卸工18裝卸工19裝卸工20裝卸

8、工21裝卸工22裝卸工23裝卸工附件3 :設(shè)施設(shè)備配備情況1、設(shè)施情況為完成本項(xiàng)目，*集團(tuán)公司為項(xiàng)目配備專用立體倉庫一座，具體 情況如下：倉庫名稱：*聯(lián)合利華項(xiàng)目專用倉庫倉庫地址：廣州市廣花公路夏茅路段東側(cè)儲運(yùn)中心內(nèi)1號倉庫倉庫面積：6844平方米倉庫容量：倉庫聯(lián)系人：倉庫聯(lián)系電話:2、設(shè)備情況為完成本項(xiàng)目，*集團(tuán)公司為項(xiàng)目配備以下專用設(shè)備: 叉車1名稱：技術(shù)性能：數(shù)量：叉車2其它設(shè)備1其它設(shè)備2附件4:供貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄1、供貨方基本資料序號名稱編碼地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品包裝承運(yùn)商備注12345672、業(yè)務(wù)記錄供貨方：編碼：承運(yùn)商：承運(yùn)車號： 司機(jī)： 到達(dá)日期:序號貨物名稱運(yùn)單號訂單號包

9、裝數(shù)量SKU單價運(yùn)費(fèi)狀態(tài)備注1234567注：1、貨物狀態(tài)欄目中注明：貨物完好/破損/短缺2、備注欄目中注明：貨物被接收 /拒收/需要補(bǔ)貨/理賠以及相關(guān)責(zé)任和預(yù)定完成日期附件5:需貨方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄1、需貨方基本資料序列名稱編碼地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品付款方式承運(yùn)商運(yùn)行時間備注12345672、業(yè)務(wù)記錄需貨方： 編碼：承運(yùn)商：承運(yùn)車號：司機(jī)：發(fā)貨日期:序列貨物名稱運(yùn)單號訂單號包裝數(shù)量SKU單價運(yùn)費(fèi)付款方式備注1234567注：1、備注欄目中要關(guān)注貨物的整個運(yùn)作狀態(tài)、客戶的信用狀態(tài)和是否安全準(zhǔn)時地與客戶完成貨物的交接及相關(guān)處理措施。附件6:運(yùn)輸方的基本資料和業(yè)務(wù)記錄1、運(yùn)輸方基本資料序號名稱編碼

10、地址聯(lián)系人聯(lián)系電話運(yùn)力價格資信度結(jié)算方式備注12345672、業(yè)務(wù)記錄運(yùn)輸方：編碼:序號承運(yùn)日期到達(dá)日期運(yùn)單號定單號司機(jī)運(yùn)費(fèi)重量體積件數(shù)狀態(tài)備注1234567注：1、貨物狀態(tài)欄目中注明：貨物完好/破損/短缺2、備注欄目中注明：貨物被接收/拒收/需要補(bǔ)貨/理賠以及相關(guān)責(zé)任和預(yù)定完成日期附件7:貨物入庫管理1、目的本文件為*聯(lián)合利華項(xiàng)目提供了貨物（轉(zhuǎn)倉貨物和退貨等）入庫管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程。2、責(zé)任聯(lián)合利華：提前24小時預(yù)報入庫貨物訂單號、入庫數(shù)量、種類（SKU、金額、承運(yùn)商、預(yù)計到貨時間和其它入庫必須的信息確保裝車前貨物符合項(xiàng)目要求 協(xié)調(diào)解決承運(yùn)商與*物流日常運(yùn)作中發(fā)生的問題承運(yùn)商：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)

11、輸工具，并確保按要求將貨物送達(dá)*聯(lián)合利華項(xiàng)目專用倉庫按要求完成有關(guān)單證交接和費(fèi)用結(jié)算*物流：完成貨物日常的入庫手續(xù)交接與操作，確保入庫貨物符合項(xiàng)目 要求完成貨物相關(guān)信息的整理、分析與傳遞3、適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項(xiàng)目貨物（轉(zhuǎn)倉貨物和退貨庫等）入庫管理的操作。4、標(biāo)準(zhǔn)操作程序聯(lián)合利華提前24小時通知*物流入庫貨物的訂單號、數(shù)量、 種類（SKU、金額、承運(yùn)商、預(yù)計到貨時間和其它入庫必須 的信息，并通知承運(yùn)商安排發(fā)貨*物流按預(yù)報信息安排倉位和裝卸、管理等交接準(zhǔn)備工作承運(yùn)商按時將貨物送達(dá)。如超過預(yù)計時間 12小時未送達(dá)，*物 流需要與聯(lián)合利華確認(rèn)貨物到達(dá)后，承運(yùn)商將車輛停靠在 *物流指定的位置

12、，并向* 物流遞交貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)單證（定單號、運(yùn)輸貨物明細(xì)和運(yùn)單 等） *物流憑預(yù)報信息與承運(yùn)商遞交的信息核實(shí)，如無疑義，安排卸貨至接貨區(qū)；如有疑義， * 物流立刻與聯(lián)合利華聯(lián)系，確保 在消除疑義后安排卸貨。在卸貨過程中完成貨物的驗(yàn)收與確認(rèn)、登記入帳，并在當(dāng)日的 盤點(diǎn)中復(fù)核。貨物驗(yàn)收按雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)（主要檢查貨物品種、 數(shù)量和批號是否正確，貨物是否損壞）進(jìn)行。對運(yùn)輸過程中造 成的破損，必須當(dāng)場由承運(yùn)方和 * 物流雙方在運(yùn)單上簽字確認(rèn)， 明確責(zé)任，并各自留存。同時， * 物流要及時將運(yùn)輸破損情況 向聯(lián)合利華通報，聯(lián)合利華制定補(bǔ)救措施并下達(dá)指令。貨物完成卸貨及驗(yàn)收后，對貨物按庫存要求分類整理并送至

13、儲 存區(qū)。5、項(xiàng)目的貨物入庫標(biāo)準(zhǔn)操作流程圖聯(lián)合利華物流承運(yùn)商6、注意事項(xiàng)入庫貨物主要來源于轉(zhuǎn)倉貨物與退貨。退貨入庫分為兩種情況：一是送貨單位拒收退貨。此類型退貨必須在聯(lián)合利華確認(rèn)后，方可完成；二是銷售退貨。此類型退貨辦理時, 必須出據(jù)聯(lián)合利華的有效退貨申請單，且倉庫接收的實(shí)際退貨數(shù)量不得超過退貨申請單上批準(zhǔn)的數(shù)量、產(chǎn)品批號和SKU7、聯(lián)合利華退貨申請單樣本附件8貨物出庫管理1、目的本文件為*聯(lián)合利華項(xiàng)目提供了貨物出庫管理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。2、責(zé)任聯(lián)合利華：提前24小時預(yù)報出庫貨物訂單號、出庫數(shù)量、種類（SKU、金額、要求出庫及到達(dá)需貨方時間、需貨方有關(guān)信息和其它出庫必須的信息協(xié)調(diào)解決需貨方與*物

14、流日常運(yùn)作中發(fā)生的問題*物流：根據(jù)預(yù)報準(zhǔn)確及時地安排貨物的出庫準(zhǔn)備工作完成貨物日常的出庫手續(xù)交接與操作，確保出庫貨物符合項(xiàng)目要求完成出庫貨物相關(guān)信息的整理、分析與傳遞3、適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項(xiàng)目的貨物出庫管理操作程序。4、標(biāo)準(zhǔn)操作程序聯(lián)合利華提前24小時通知*物流出庫貨物的訂單號、數(shù)量、種類（SKU、金額、要求出庫及到貨時間、需貨方有關(guān)信息和其它出庫必須的信息，同時通知需貨方根據(jù)預(yù)報檢查庫存是否能滿足出庫需求。如不能，迅速與聯(lián)合利華聯(lián)系并獲得進(jìn)一步的指令；否則按預(yù)報信息準(zhǔn)確及時 地安排貨物的出庫準(zhǔn)備工作，包括貨物的分揀、包裝和承運(yùn) 商的選擇、承運(yùn)車輛狀況的檢查。貨物出庫必須嚴(yán)格按照先

15、進(jìn)先出原則實(shí)施。 根據(jù)出庫信息安排貨物出庫并裝車 與承運(yùn)商完成貨物和相關(guān)單證的交接（雙方在出庫單和運(yùn)單上 簽字）。當(dāng)班倉管員完成出庫貨物在倉庫帳目上的注銷，并在當(dāng) 日的盤點(diǎn)中復(fù)核。貨物發(fā)運(yùn)并將有關(guān)信息（實(shí)際出庫情況和預(yù)計貨物到達(dá)時間等） 通知聯(lián)合利華和需貨方。5、項(xiàng)目的貨物入庫標(biāo)準(zhǔn)操作流程圖聯(lián)合利華物流丿二匚彳匕需貨方準(zhǔn)備接收接受預(yù)報信息將發(fā)貨信息傳遞接受預(yù)報信息6、注意事項(xiàng)車輛狀況檢查要特別注意車輛的衛(wèi)生狀況，避免對貨物的污染 一切要求作為發(fā)貨憑證的單據(jù)（包括免費(fèi)單和成品領(lǐng)用單等）必須 有聯(lián)合利華此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字并蓋有成品收發(fā)章，否則倉管員不 得安排發(fā)貨7、聯(lián)合利華提貨單、免費(fèi)單和成品領(lǐng)用

16、單樣本 附件9:貨物裝卸管理1、目的本文件為 *聯(lián)合利華項(xiàng)目裝卸管理提供標(biāo)準(zhǔn)操作流程2、適用范圍本文件適用于 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目的裝卸操作流程3、標(biāo)準(zhǔn)操作程序* 物流接到聯(lián)合利華的發(fā)（到）貨預(yù)報后， * 聯(lián)合利華項(xiàng)目主管要 根據(jù)需要組織裝卸組并指定一名裝卸組長。裝卸組組建基本標(biāo)準(zhǔn)是 能夠達(dá)到雙方約定的裝卸效率（不低于 8.5 噸/ 小時）。 裝卸組長接到裝車指令時，首先要檢查車輛的衛(wèi)生狀況，在確保車 輛符合條件后，引導(dǎo)車輛?？吭谥付ㄎ恢貌㈤_始組織裝車；否則， 要及時向倉管員匯報。倉管員在接到報告后要立即與承運(yùn)商溝通并 采取有效的補(bǔ)救措施。裝卸組長接到卸車指令時，首先要檢查保證車輛?？吭谥付ㄎ?置

17、，并在卸車前保證不會因車輛因素影響卸車效率與質(zhì)量（如打 開的車門是否已經(jīng)固定） ，然后檢查貨物外包裝是否破損和被污 染，并及時向倉管員匯報。裝卸人員必須保持衣著整潔 裝卸操作要注意貨物外包裝對裝卸的要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的完成操作， 不得實(shí)行野蠻裝卸對于完成卸車的貨物要按照倉管員的安排完成碼垛 倉管員要嚴(yán)格檢查裝卸車質(zhì)量，并將因裝卸造成的貨物損失落實(shí)到 直接責(zé)任者；對于無法落實(shí)直接責(zé)任者而有確鑿證據(jù)證明是因?yàn)檠b卸原因造成的損失，責(zé)任由整個裝卸組承擔(dān)倉管員負(fù)責(zé)記錄和考核裝卸組的工作效率和工作量附件 10：貨物單證管理1、目的本文件為 *聯(lián)合利華項(xiàng)目單證管理提供標(biāo)準(zhǔn)操作程序2、適用范圍本文件適用于 * 聯(lián)

18、合利華項(xiàng)目單證管理操作程序3、單證內(nèi)容本文件所指的單證包括貨物到達(dá)（發(fā)送）托運(yùn)單、貨物入庫單、貨物 定單、貨物出庫單和倉庫庫存帳目單等4、標(biāo)準(zhǔn)操作程序1）貨物到達(dá)（發(fā)送）托運(yùn)單該單是 * 物流與承運(yùn)商完成貨物準(zhǔn)確交接的有效憑證和異常信息 記錄的載體之一，同時也是承運(yùn)商結(jié)算運(yùn)費(fèi)的有效憑證。在雙方的交 接中，必須作到：將符合接受或發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)物情況與單證信息核對 在單證上對雙方確認(rèn)的異常情況進(jìn)行記錄，并在明確責(zé)任后由 雙方代表分別簽字2） 貨物入庫單該單是 * 物流在完成到貨驗(yàn)收后，在對符合接受標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)物完 成入庫后生成的貨物登記單。同時，該單是貨物出庫的有效檢索 依據(jù)。完成此單的倉管員必須簽字并

19、對單證的有效性負(fù)責(zé)。該單必須詳細(xì)記錄供貨商名稱、貨物到達(dá)日期、承運(yùn)商名稱、貨 物品名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、SKU 數(shù)、貨物倉位和貨物的其它相關(guān)信息。3） 貨物定單此單是貨物出庫備貨的主要憑證。 出貨時，必須仔細(xì)核對，保證滿足定單的要求。4）貨物出庫單 此單是根據(jù)貨物定單要求在貨物出庫同時完成的單證。完成此單 的倉管員必須對單證的有效性負(fù)責(zé)。該單必須詳細(xì)記錄需貨商名稱、發(fā)貨日期、承運(yùn)商名稱、貨物品 名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、 SKU 數(shù)和貨物的其它相關(guān) 信息。5）倉庫庫存帳目單 此單是根據(jù)入庫單和出庫單而生成的庫存管理帳目，是日常貨物 盤點(diǎn)的主要依據(jù)。項(xiàng)目主管必須對單證的有效性

20、負(fù)責(zé)。 該單必須詳細(xì)記錄供貨商名稱、貨物到達(dá)日期、承運(yùn)商名稱、貨 物品名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、SKU 數(shù)、貨物倉位和貨物的其它相關(guān)信息。同時，要記錄日常盤點(diǎn)的結(jié)果、異常和異 常處理。附件 11：貨物盤點(diǎn)管理1、目的本文件為 *聯(lián)合利華項(xiàng)目貨物盤點(diǎn)管理提供標(biāo)準(zhǔn)操作流程2、適用范圍本文件適用于 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目盤點(diǎn)管理操作流程3、標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)作業(yè)程序1）盤點(diǎn)的事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備工作充分與否決定了盤點(diǎn)的順利程度。主要準(zhǔn)備工作如 下：明確建立盤點(diǎn)的程序方法 對盤點(diǎn)人員（倉管員）進(jìn)行必須的培訓(xùn) 印制完成盤點(diǎn)需要的表格 完成有關(guān)貨物實(shí)物出（入）庫和單證的交接2）制定盤點(diǎn)策略與方法根據(jù)庫存貨物的特點(diǎn)和有

21、關(guān)數(shù)據(jù)分析制定盤點(diǎn)策略。具體可以根 據(jù)貨物庫存的流轉(zhuǎn)率和貨物單價、總額對貨物進(jìn)行 ABC分類， 根據(jù)分類或包裝形式來決定不同貨物的盤點(diǎn)策略。日盤點(diǎn)主要在倉管員交接時完成，主要根據(jù)當(dāng)天出入庫單證記錄來完成。要對當(dāng)日出入庫情況同時實(shí)施帳面與現(xiàn)貨盤點(diǎn)。周盤點(diǎn)要根據(jù)盤點(diǎn)責(zé)任區(qū)和庫房盤點(diǎn)計劃實(shí)施，同時要重點(diǎn)關(guān)注A 類貨物，關(guān)注 B 類貨物。由業(yè)務(wù)主管組織當(dāng)班倉管員完成，并 由交班倉管員復(fù)核。月盤點(diǎn)要對所有貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，由業(yè)務(wù)主管組織所有倉管員共同完成。各倉管員負(fù)責(zé)完成區(qū)域貨物的盤點(diǎn)，然后交叉完成盤點(diǎn)復(fù)倉管員必須將盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異及時匯報給業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)處理正常的盤贏和盤虧問題；對于重大差異，業(yè)務(wù)

22、主管必須及時與聯(lián)合利華項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并在積極查找原因的同時 尋求解決差異的辦法。4）查找差異原因?qū)τ诒P點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的差異，要認(rèn)真查找，并采取合理措施保證此次盤 點(diǎn)結(jié)束后帳物相符。4、盤點(diǎn)作業(yè)流程圖事前準(zhǔn)備制定盤點(diǎn)劃分盤點(diǎn)責(zé)任盤點(diǎn)附件12:貨物分揀管理1、目的本文件為*聯(lián)合利華項(xiàng)目的貨物分揀提供了標(biāo)準(zhǔn)操作流程2、適用范圍本文件適用*聯(lián)合利華項(xiàng)目的貨物分揀操作流程 3、分揀原則到貨入庫前的分揀主要根據(jù)貨物品種和SKU 號完成；出庫貨物分揀主要先根據(jù)貨物品種和 SKU 號將貨物出庫，然后根據(jù)定單號完成分 揀。4、標(biāo)準(zhǔn)操作流程1) 貨物入庫根據(jù)到貨信息確定到貨的品種和具體 SKU數(shù)量 根據(jù)貨物品種和實(shí)

23、際倉位信息確定貨物入庫倉位 根據(jù)倉位信息和貨物品種、SKL進(jìn)行分揀2) 貨物出庫整合所有定單需求完成需要品種貨物的出庫 根據(jù)具體客戶需要情況完成貨物的分揀附件 13：運(yùn)輸商管理1、目的本文件規(guī)定了 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目運(yùn)輸商的管理要求。2、適用范圍本文件適用于了 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目運(yùn)輸商的管理。3、具體管理要求運(yùn)輸商必須具備國家交通管理部門認(rèn)可的運(yùn)輸資質(zhì) 運(yùn)輸商的車輛技術(shù)與衛(wèi)生狀況必須滿足項(xiàng)目運(yùn)輸貨物的需要 運(yùn)輸商必須認(rèn)真完成操作過程中的相關(guān)單證交接和信息傳遞 運(yùn)輸商必須按約定協(xié)議賠償運(yùn)輸過程中造成的貨物損失 運(yùn)輸商必須按約定方式完成運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算運(yùn)輸商必須履行約定協(xié)議中規(guī)定的其它內(nèi)容* 聯(lián)合利華項(xiàng)

24、目組要定期對長期合作的運(yùn)輸商進(jìn)行評估附件 14：信息系統(tǒng)管理1、目的本文件為 *聯(lián)合利華項(xiàng)目提供了信息系統(tǒng)管理功能模塊要求2、適用范圍：本文件適用于 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)3、系統(tǒng)主要構(gòu)成模塊及功能要求基本資料管理模塊1）項(xiàng)目管理的人員、設(shè)備和設(shè)施等基本資源配置情況，項(xiàng)目管理 體系等2）倉位信息（類型、狀態(tài)和屬性） ，要求能夠?qū)崟r查詢能夠獲得貨 物的倉位信息。3）貨品信息（貨品分類管理，貨品信息管理，單位管理，貨品單 位換算管理和貨品定單管理等） ，要求能夠?qū)崟r查詢能夠獲得貨 物的貨品信息。4）客戶檔案管理（供貨方、需貨方和運(yùn)輸方的基本資料和業(yè)務(wù)記 錄等），要求通過統(tǒng)計分析模塊，能夠快速

25、完成關(guān)于客戶信息的 歸類分析。倉儲管理模塊1） 入庫管理要求準(zhǔn)確完成貨物入庫前的準(zhǔn)備、入庫間的交接手續(xù)和入 庫后的倉位管理。2) 單證管理要求能夠快速完成各種單證(運(yùn)單和定單等)的有效處理 與交接3) 出庫管理要求準(zhǔn)確完成貨物出庫前的準(zhǔn)備、出庫間的交接手續(xù)和出 庫后的貨物在途管理。4) 盤點(diǎn)管理要求根據(jù)既定的盤點(diǎn)策略與方法，快速有效的完成貨物的 日、周和月盤點(diǎn)，并且能夠根據(jù)管理記錄不斷對既定的盤 點(diǎn)策略與方法進(jìn)行修正。5) 包裝管理根據(jù)需要完成必要的包裝記錄。6) 分揀管理根據(jù)需要完成必要的分揀記錄。7) 退貨管理根據(jù)需要完成必要的退貨記錄。重點(diǎn)做好交接憑證的管理和退貨原因的記錄。8) 補(bǔ)貨管

26、理根據(jù)需要完成必要的補(bǔ)貨記錄。9) 報廢管理根據(jù)需要完成必要的報廢記錄在線管理與查詢模塊1) 在線貨物狀態(tài)查詢 主要滿足貨物在庫、在途或送達(dá)等狀態(tài)查詢。2) 在線庫存狀態(tài)查詢 主要滿足貨物庫存量與狀態(tài)查詢。3) 在線指令下達(dá)主要滿足客戶通過網(wǎng)站、郵件和傳真、電話等全方位手段 下達(dá)業(yè)務(wù)指令。配送及運(yùn)輸管理模塊1) 貨物配送與運(yùn)輸計劃主要安排貨物配送與運(yùn)輸?shù)臅r間、承運(yùn)商、路徑及裝車工 藝2) 備貨管理 滿足根據(jù)定單而完成快速準(zhǔn)確的備貨工作。3) 配載計劃滿足根據(jù)客戶定單和車輛情況的配載安排。 費(fèi)用管理模塊1) 與運(yùn)輸方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算方式快速完成計算工作2) 與供貨方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算方式快

27、速完成計算工作3) 與需貨方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算方式快速完成計算工作統(tǒng)計分析模塊1) 庫存分布圖2) 庫存狀態(tài)圖3) 庫存情況查詢4) 安全庫存預(yù)警5) 定單查詢6) 入庫單查詢7) 出庫單查詢8) 應(yīng)收應(yīng)付查詢 與外系統(tǒng)接口模塊1) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入2) 與報表工具的接口3) 與聯(lián)合利華的接口4) 與其它方面的借口系統(tǒng)維護(hù)模塊1) 密碼維護(hù)，權(quán)限設(shè)置和備份恢復(fù)等 系統(tǒng)安全措施1) 系統(tǒng)必須安裝有效的防火墻，確保系統(tǒng)工作的安全性。 附件 15：其它業(yè)務(wù)管理1、目的本文件規(guī)定了 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目中退貨、補(bǔ)貨、貨物包裝、報廢、理賠和特殊業(yè)務(wù)管理要求2、適用范圍本文件適用于 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目中退貨、補(bǔ)貨、貨

28、物包裝、報廢、 理賠和特殊業(yè)務(wù)管理。3、具體管理要求1） 退貨管理 退貨分為兩種情況：一是送貨單位拒收退貨。此類型退貨必須在 聯(lián)合利華確認(rèn)后，方可完成；二是銷售退貨。此類型退貨辦理時， 必須出據(jù)聯(lián)合利華的有效退貨申請單，且倉庫接收的實(shí)際退貨數(shù) 量不得超過退貨申請單上批準(zhǔn)的數(shù)量、產(chǎn)品批號和 SKU。2） 補(bǔ)貨管理在貨物達(dá)到倉庫驗(yàn)收過程中，發(fā)現(xiàn)貨物由于運(yùn)輸破損或者漏發(fā)、 缺發(fā)原因而造成實(shí)收貨物與預(yù)報貨物不符時，應(yīng)立即與聯(lián)合利華 聯(lián)系，并由其決定是否補(bǔ)貨；在貨物盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)某貨物（品種或SKU庫存不足時，可以向聯(lián)合利華提出補(bǔ)貨建議。3）貨物包裝 為保證發(fā)貨運(yùn)輸途中方便或者根據(jù)聯(lián)合利華要求，可以對貨物實(shí) 施簡易包裝，并協(xié)商確定費(fèi)用。4）貨物報廢 貨物在儲存期間發(fā)生的自然損耗和報廢，應(yīng)該及時通知聯(lián)合利華人員 鑒定，并在鑒定后完成帳目處理。5）貨物理賠 由于人為原因造成貨物丟失或損壞的，要立刻根據(jù)責(zé)任實(shí)施理賠。6）特殊業(yè)務(wù) 任何特殊業(yè)務(wù)必須有雙方業(yè)務(wù)主管簽字同意方可實(shí)施，否則將追究責(zé) 任。附件 16：KPI 指標(biāo)1、 目的本文件規(guī)定了 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目的 KPI 指標(biāo)2、適用范圍本文件適用于 * 聯(lián)合利華項(xiàng)目的 KPI 指標(biāo)3、 主要 KPI 指標(biāo)庫存準(zhǔn)確率 99%庫存準(zhǔn)確率二（倉庫儲存所