職業(yè)人士商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造.ppt

1、現(xiàn)代職業(yè)人商務(wù)禮儀 與職業(yè)形象塑造, 八九點管理咨詢有限公司 二零零七年十月,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,2,課程進(jìn)程,主題一：如何學(xué)習(xí)收獲最大化 主題二：認(rèn)清職業(yè)人角色 主題三：職業(yè)人形象篇 主題四：職業(yè)人著裝篇 主題五：職業(yè)人舉止篇 主題六：職業(yè)人交往篇 主題七：職業(yè)人魅力篇 主題八：收獲與總結(jié),八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,3,認(rèn) 清 角 色,問題比答案更重要 我們是誰？ 我們是什么角色？ 分組討論,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,4,認(rèn)

2、清 角 色,我們不是生活角色、性格角色、情感角色 我們從事的是商務(wù)活動、服務(wù)活動、行政活動。 我們必須遵守規(guī)則禮儀,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,5,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象是什么？ 職業(yè)人形象包含哪些？ 職業(yè)人形象為什么重要,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,6,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象 精神形象 行為形象 外表形象 比爾蓋茨說：“企業(yè)的競爭就是形象的競爭，員工的競爭就是素質(zhì)的競爭?！?形象是金、形象是效益、形象是服務(wù)、形象是品牌,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司

3、（北京&青島,7,職業(yè)人形象篇,什么是禮儀？ 禮儀的核心是什么？ 互動提問,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,8,職業(yè)人形象篇,禮儀 禮節(jié) 禮貌,人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式 人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語言與動作,人的容貌 人的外表、容貌、服飾與姿態(tài) 包括人在行為中表現(xiàn)出來的姿態(tài)與風(fēng)度,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,9,職業(yè)人形象篇,尊重 人際交往的黃金法則、白金法則 尊重的三個層次：尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位 尊重上級是天職 尊重

4、同事是本份 尊重下級是美德 尊重客戶是常識,尊重所有人是教養(yǎng),八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,10,良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng),個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度,職業(yè)人形象篇,禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)與人為善，待人以誠。職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn),八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,11,態(tài)度決定一切職業(yè)態(tài)度,適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式,勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí),有序利落、有條不紊,高效追求效率和效益,敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo),主動主動承擔(dān)工作

5、,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,12,職業(yè)人形象篇,擺正位置、端正態(tài)度、遵守規(guī)范,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,13,商務(wù)禮儀的特點： 時代性 地域性 具體性 操作性 理智性 商務(wù)禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,14,遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則,商務(wù)禮儀的原則,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.CO

6、M 八九點管理咨詢公司（北京&青島,15,職業(yè)人形象篇,首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 定型效應(yīng),八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,16,人不可貌相乎,6秒鐘震撼（第一印象） 對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識,非也,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,17,職業(yè)人形象篇,問題：（問女性） 最不接受的男性形象有哪些？ 問題：（問男性） 最不接受的女性形象有哪些,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,18,自我診斷 相互診斷 集體診斷,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研

7、究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,19,個人形象六要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語言， 此時無聲勝有聲 風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,20,職業(yè)人著裝篇,職場男士著裝規(guī)范 男士著裝三個三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,21,

8、西裝的點睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,22,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,23,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,24,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,25,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,26,職業(yè)人著裝篇

9、,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,27,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,28,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,29,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,30,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,31,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,32,職業(yè)人著裝篇

10、,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,33,職業(yè)人著裝篇,女性職場著裝六不準(zhǔn)： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,34,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,35,禮 儀 自 檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,36,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（

11、北京&青島,37,職業(yè)人舉止篇,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,38,職業(yè)人舉止篇,蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,39,職業(yè)人舉止篇,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅,離

12、座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,40,上 車,下 車,職業(yè)人舉止篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,41,拾東西,職業(yè)人舉止篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,42,目光接觸技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,職業(yè)人舉止篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,43,職業(yè)人舉止篇,個人舉止行為的禁忌 忌在眾人

13、之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩,忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,44,職業(yè)人交往篇,舉手致意 點頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 非商務(wù)場合別人為你上茶時 抱拳致意,鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談,

14、八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,45,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,46,握手禮儀,握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,47,職業(yè)人交往篇,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過程要做到“六聲” 顧客來時“招呼聲” 詢問時有“回答聲” 檢測時有“講解聲” 選購時有“介紹聲” 誤會時有“解釋聲” 離開時有“道別聲,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.8

15、9MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,48,職業(yè)人交往篇,顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到“五心” 信心 愛心 細(xì)心 熱心 耐心,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,49,禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： 熱情三到： 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,50,訪客禮節(jié)一：預(yù)先聯(lián)系,最好提前3天前聯(lián)系 得到對方“歡迎

16、”這樣的回音后方可拜訪 如提出的時間對方因事不能接待，應(yīng)由對方提出改期決定，不能強(qiáng)求 有多少人、討論什么內(nèi)容，要作什么準(zhǔn)備，需要多少時間，事先通知對方 最好能書面通知,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,51,訪客禮節(jié)二：遵守時間,早一點出門 因重要事故不能按時趕到，一定要設(shè)法通知對方 比所約時間早5分鐘敲門才是最好的時間 提前半小時、一小時到達(dá)，是違反禮節(jié)的,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,52,訪客禮節(jié)三：進(jìn)門時,到達(dá)目的地后，先輕輕敲門，然后靜靜等待，不要在門口高聲叫喊

17、 見人開門時，要說：“謝謝，打擾了！” 如逢雨天，先在門口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶指定地方 進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上 如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話時也要看住機(jī)會，并且要說“對不起，打撓一下” 如需脫外套，最好放在膝蓋上或搭在所坐的椅子上 作為旁邊隨意放置的報紙書刊，可以拿出來翻閱，但書柜里的書，只能看書目，不可以任意抽出來 接受茶點時，要欠身輕輕地道謝 不要隨意幫忙接聽電話,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,53,訪客禮節(jié)四：互道問候,見到客戶出來時，

18、要站起來請安問候，不要坐在椅子上問候 互道問候后，待對方伸手方可與對方握手 如有禮物，可以拿出來雙手獻(xiàn)給客戶，表明：這是我們公司的一點薄禮，請笑納。 不要默默無聞地把禮物拿出來,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,54,訪客禮節(jié)五：告辭,為什么來訪，要有一個明確的說明 事情辦妥了，尤其預(yù)約的時候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對方太多預(yù)約外的時間 向客戶告辭時應(yīng)站起來，把椅子放好 在門口告辭時，待對方伸手方可握手，否則用行禮表示，說聲“再見” 別忘了把桌上曾喝過的紙杯等垃圾扔到垃圾桶,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM

19、 八九點管理咨詢公司（北京&青島,55,電話禮儀,體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,56,電話禮儀,成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容； 慎選時間、地點； 準(zhǔn)備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,57,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位

20、九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開車門,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,58,電梯禮儀,電梯無人時 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,59,電梯禮儀,電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助

21、，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應(yīng)靠右站立,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,60,名片交往禮儀,保持名片的清潔、平整。 下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。 起身雙手接收名片。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回擺弄。 妥善保管,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,61,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,62,職業(yè)人魅力篇,職業(yè)人的魅力：一個職業(yè)人從內(nèi)到外的修養(yǎng)、知識、形

22、象、品位、品格、心智的綜合體現(xiàn) 魅力需要修煉、魅力需要打造、魅力需要訓(xùn)練,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,63,態(tài)度決定一切,笑容多一點 嘴巴甜一點 想得細(xì)一點 說得清一點 站得直一點 坐得正一點 走得快一點 穿得雅一點 態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點,職業(yè)人魅力篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,64,表情神態(tài)禮儀,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時 表現(xiàn)真誠 重在面部 眼神,職業(yè)人魅力篇,八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng) WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島,65,職業(yè)人魅力篇,笑容 可以調(diào)節(jié)情緒 可以消除隔閡 可以獲取回