淺析數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、大佬都在說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但你真正理解什么是數(shù)字化嗎？充分理解數(shù)字化，明確數(shù)字化是什么以及不是什么，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么，對于一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要。我剛剛采訪完一位架構(gòu)師。采訪中我問了一個(gè)自己最喜歡的問題：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底有什么意義？” 類似的問題我們也經(jīng)常聽到， 人們本應(yīng)該 對“數(shù)字化”這個(gè)概念理解得更充分，但實(shí)際上并非如此。在大量不同情景下把這個(gè)問題問過多遍后，我可以很確信地說，大家對這個(gè)概念還沒有達(dá)成統(tǒng)一共識。 實(shí)際上很多時(shí)候大家被問及這個(gè)問題后， 更多的表現(xiàn)是困惑或盲目的恐慌。對于拋出這樣一個(gè)棘手的問題，我感覺有些愧疚。同時(shí)我也覺得，如果 沒有經(jīng)過徹底的深思熟慮，自己被問到

2、這個(gè)問題后一樣會感受到相同的 恐慌。有時(shí)候，無法清晰表達(dá)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)含義，并不一定說明 對方真的沒想過這個(gè)問題。充分理解數(shù)字化，明確數(shù)字化是什么以及不是什么，對于一個(gè)架構(gòu)師來 說非常重要。畢竟我們需要向董事長、 CEO CTO分析師、開發(fā)者，以 及其他所有相關(guān)人員解釋這些概念。 同樣重要的是明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功 的標(biāo)準(zhǔn)是什么。而充分理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體定義，理解數(shù)字化這個(gè)概 念本身，至少可以確定出正確的方向。那么如何才能正確“數(shù)字化轉(zhuǎn)型” ？組織如何能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并從中獲益？本次采訪對這些問題提供了很棒的答案。先來看看字典上對于“數(shù)字化”是這么說的吧。形容詞：數(shù)字化.以一系列數(shù)字0和1的

3、形式呈現(xiàn)（的信號或數(shù)據(jù)），通常由電壓或磁性極化強(qiáng)度等物理量的值所代表。.以數(shù)字信號的方式關(guān)聯(lián)、使用，或存儲數(shù)據(jù)或信息。.需要或涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用。最后一條解釋很有趣對吧！或大或小不同規(guī)模的組織使用“計(jì)算機(jī)技術(shù)” 已有數(shù)十年的歷史，如果這就是“數(shù)字化”的含義，那么現(xiàn)在的組織為 何還要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？很多東西字典是無法給 出足夠解釋的。我在2016年對“數(shù)字化”的定義“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”實(shí)際上就是對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的重塑，通過重塑使其默認(rèn) 就更加適應(yīng)更全面的在線環(huán)境， 從最終用戶的接觸到后端的辦公室工作， 全面實(shí)現(xiàn)無需人工介入的過程自動(dòng)化。為何要數(shù)字化轉(zhuǎn)型任何組織都應(yīng)該首先問問自己這個(gè)問

4、題。通往數(shù)字化的道路并不是免費(fèi)的需要大量投入，因此出錢的人必須能全面理解數(shù)字化所能帶來的收益。投資回報(bào)這種東西非常難以計(jì)算，并且只能針對每家公司的具體情況分別進(jìn)行衡量。原因可以列出很多條，然而最終還是要由你自己來 歸納，并匯總成一點(diǎn)：如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)就完蛋了。如果不 能認(rèn)真對待數(shù)字化，就會被競爭對手超越然后業(yè)務(wù)一樣會完蛋。Blockbusters 的故事你總聽說過吧?。ㄗg注：Blockbusters 是一家線下的VHS錄象帶和DVD影碟租賃連鎖店，2004年全盛時(shí)期有6萬員工和 8千家店，客戶橫跨全北美。Netflix 曾主動(dòng)提出被并購但被拒。Blockbusters 已于2010年

5、破產(chǎn)，Netflix 如日中天。）數(shù)字化到底是什么.客戶為先的文化。你的客戶是誰？他們是你數(shù)字化服務(wù)的用戶。那么為 什么把他們稱作“客戶”而非“用戶”？長久以來我們都堅(jiān)持“客戶始 終是對的”這樣的心態(tài)，如果將自己的用戶視作客戶，無論對方是否為 服務(wù)付費(fèi)，那么我們就會盡一切努力吸引他們，維系他們，取悅他們。為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化， 可以另客戶 獲益的功能，可以快速改變客戶或幫助客戶降低成本的服務(wù)。 無論做什 么，必須將客戶放在首位。即時(shí)反饋？。在數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請求能夠立刻獲得 反饋?？蛻舨粫俚却龓追昼?、幾小時(shí)甚至數(shù)天，僅僅為了知道自己的 請求是成功

6、或失敗。數(shù)字化世界的響應(yīng)時(shí)間已經(jīng)開始用毫秒作為單位來衡量。實(shí)時(shí)？。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能全天候接受請求，應(yīng)該能按需可用，應(yīng)該能 使用/返回最新數(shù)據(jù)。最終一致性是一種行之有效的架構(gòu)方法，但應(yīng)該 按照網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化處理延遲，而非業(yè)務(wù)過程延遲進(jìn)行衡量。.自動(dòng)化？。聽起來很明顯，數(shù)字化服務(wù)應(yīng)該包含盡可能多的計(jì)算機(jī)處理 過程（最理想狀況是100%由計(jì)算機(jī)處理），需要的人工介入越少越好。智能？。繁瑣的工作都應(yīng)交給數(shù)字化服務(wù)處理，將客戶或其他方面人員 需要付諸的精力和所需的理解減至最低。這里說的“智能”是指服務(wù)應(yīng) 當(dāng)能夠幫助客戶處理最原始的信息并進(jìn)行相關(guān)運(yùn)算、匯總、提煉和轉(zhuǎn)換,這一切都無需用戶操心。同時(shí)這種智能也意

7、味著服務(wù)應(yīng)當(dāng)能預(yù)測客戶的 下一步操作，并提前做好準(zhǔn)備，提供建議。在線？。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能通過互聯(lián)網(wǎng)從任何地點(diǎn)訪問，不應(yīng)對設(shè)備和 使用情況進(jìn)行任何限制。美觀？。美觀的界面和構(gòu)造優(yōu)美的 API，數(shù)字化時(shí)代的任何服務(wù)都應(yīng)具 備這樣的特征。某種程度來說，美觀與否是觀察者的主觀結(jié)論，但也意 味著易用、直觀，以及能滿足客戶的需求。這意味著可以將對客戶而言 最重要的內(nèi)容直接交付到客戶面前。.推進(jìn)改變？。應(yīng)該是由數(shù)字化服務(wù)定義業(yè)務(wù)過程， 而非業(yè)務(wù)過程定義數(shù) 字化服務(wù)。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)過程需要作出改變， 以便適應(yīng)計(jì)算的世界， 而非反其道行之。絕不能用在線的方式繼續(xù)沿襲以往離線時(shí)代的做法。.定期改進(jìn)。？你覺得AW

8、前功能發(fā)布的頻率如何？我簡單統(tǒng)計(jì)了一下2016年11月21日到2016年12月5日之間的改動(dòng)，兩周時(shí)間，28次 發(fā)布！這就是AWS可能是全球最大規(guī)模的數(shù)字化平臺。大部分客戶對 技術(shù)并不十分精通，他們并不清楚進(jìn)行這樣的軟件改進(jìn)做起來到底有多 難其實(shí)他們也不需要關(guān)心這些。他們只是希望能看到改進(jìn)。數(shù)字化 平臺應(yīng)該盡可能以必須的頻率完善自己。數(shù)字化不是什么*批處理？。在數(shù)字化時(shí)代，我們不應(yīng)該繼續(xù)依賴離線的數(shù)據(jù)饋送和調(diào)度 處理。機(jī)器之間的通信應(yīng)該通過 API進(jìn)行，應(yīng)通過推送方式在信息可用 的那一刻立即進(jìn)行。這樣可以確保信息始終保持最新狀態(tài)。手工處理。，數(shù)字化過程的默認(rèn)形態(tài)不應(yīng)包含任何人工介入或處理。任

9、何離線的介入都應(yīng)視作一種例外， 例如無法使用數(shù)字化服務(wù)，或面對某 些任務(wù)，機(jī)器學(xué)習(xí)/處理技術(shù)還不夠成熟。例如欺詐檢測，目前依然離 不開人工的介入。*技術(shù)刷新？。技術(shù)并不能讓你數(shù)字化轉(zhuǎn)型。步入云端不能幫你數(shù)字化轉(zhuǎn) 型。使用微服務(wù)架構(gòu)不意味著你已經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。使用NoSQl也不意味著數(shù)字化。如果你看到某家組織通過強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)成果表達(dá)對數(shù)字 化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的支持，那么也許可以假設(shè)他們的數(shù)字化之路選錯(cuò)方向了。助力轉(zhuǎn)型云。一上一節(jié)內(nèi)容已經(jīng)明確提出：技術(shù)本身并不是數(shù)字化的目標(biāo)，本節(jié) 將開始（并持續(xù)不斷地）介紹為什么技術(shù)的恰當(dāng)選擇可以幫你順利實(shí)現(xiàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型。眾所周知，云計(jì)算可以幫助用戶獲得數(shù)字化服務(wù)所需的

10、縮 放性，以及性能和規(guī)模。云計(jì)算的背后是一套復(fù)雜的分布式系統(tǒng)，但可 以良好配合幫你確定最正確的方向。持續(xù)集成/持續(xù)交付？。從我在1999年開始程序員的職業(yè)生涯以來，CI/CD也許是軟件開發(fā)領(lǐng)域最大的收獲之一。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要 分別編寫代碼，很少進(jìn)行合并，最終上線前需要多天忙碌的工作，通過 繁瑣的操作將大家的代碼合并到一起。 然后他們悲劇地發(fā)現(xiàn)代碼無法集 成并配合工作。（實(shí)際上我作為開發(fā)者參與的第一個(gè)項(xiàng)目甚至沒有使用 VCS但這又是另一個(gè)故事了）。 CI/CD，配合定期進(jìn)行（通常至少每天 一次）的提交和小型（如果需要的話）合并，有助于快速安全地開發(fā)出 高質(zhì)量代碼。團(tuán)隊(duì)將能有更多時(shí)間專注于開

11、發(fā)客戶真正需要的數(shù)字化功 能。敏捷？。作為一種方法論，也許并不完美。但該方法的基本原則與數(shù)字 化觀念相當(dāng)匹配，可以促進(jìn)以客戶需求為基礎(chǔ)的定期交付。不以敏捷為核心的數(shù)字化程序必須付諸更多努力才能滿足轉(zhuǎn)型的需求。如果敏捷方法論不可行，至少一切行事需要首先考慮到敏捷的基本原則。以人員而非資源為中心，即時(shí)（Just in time ）設(shè)計(jì)，不斷演化的架構(gòu)。無論選 擇哪種方法論，這些基本原則都是適用的。.用戶研究？。雖然最近才開始研究這一點(diǎn)，但對這方面有很多第一手體 驗(yàn)，同時(shí)與很多非常天才和嫻熟的專家有過合作，他們向我證明了只要做得對，用戶研究將成為數(shù)字化服務(wù)的核心，甚至遠(yuǎn)比代碼、架構(gòu)、方 法論更重要。

12、用戶研究可以引導(dǎo)你實(shí)現(xiàn)數(shù)字化涅槃。為什么？因?yàn)槿绻?“用戶”覺得更易用，你的服務(wù)就會更可用，被更多人所使用最終 你也會更加成功。這里用了“用戶研究”而非“客戶研究”這個(gè)詞，因 為業(yè)界就是這樣稱呼的。-簡化設(shè)計(jì)？。作為架構(gòu)師，我經(jīng)常會擁護(hù)一件事：我們的設(shè)計(jì)要盡可能 簡潔。若非必要，不要讓設(shè)計(jì)變得更復(fù)雜。不要試圖去解決那種絕對不 會自行顯露出來的問題。網(wǎng)上有很多文章解釋了原因， 但從數(shù)字化的角 度來說，簡單的設(shè)計(jì)可以讓每個(gè)人更加關(guān)注手頭的事情，進(jìn)而改善客戶 體驗(yàn)。復(fù)雜的設(shè)計(jì)意味著需要更多維護(hù)，可能出錯(cuò)的東西變得更多，用 于確保服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)多于改善數(shù)字化體驗(yàn)所用的時(shí)間。是時(shí)候數(shù)字化轉(zhuǎn)型

13、了組織邁向數(shù)字化世界的旅途充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，甚至可能存在不小的爭議。在這段旅途中，肯定需要面對針對各種收益所提出的質(zhì)疑，實(shí)際上 你可能一開始也有不少疑問。心態(tài)從非數(shù)字化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變可能是其 中最難的部分。任何能夠屹立不倒的組織都有多年來一起同舟共濟(jì)的核 心員工，這些員工很了解業(yè)務(wù)，對企業(yè)很忠誠，正是這些員工樹立了組 織的文化和觀念。然而這些員工面對變動(dòng)也是最不容易動(dòng)搖的，需要說 服他們相信客戶不是組織內(nèi)部的“業(yè)務(wù)”，而是組織所提供服務(wù)的用戶。他們需要習(xí)慣于每周定期發(fā)布，甚至每日發(fā)布。他們需要理解，以往的 業(yè)務(wù)過程是針對巨型機(jī)的世界，而非針對互聯(lián)網(wǎng)或智能手機(jī)創(chuàng)建的。那 個(gè)世界中的所有查詢都是通

14、過代理程序（Age nt），而非設(shè)備進(jìn)行的。 這樣做并非因?yàn)樗麄內(nèi)狈χ悄芎湍芰Γ且驗(yàn)橐呀?jīng)獲得成功，現(xiàn)在希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的組織，恰恰都是曾經(jīng)以某種特定方式成功過的組織，因 此他們可能會問：為何還要改變？此外還會遇到技術(shù)挑戰(zhàn)。運(yùn)行諸如云端微服務(wù)RestFul架構(gòu)這樣的分布 式系統(tǒng)當(dāng)然能獲得不菲的收益，但還會在延遲、數(shù)據(jù)一致性、無狀態(tài)， 以及下游服務(wù)失敗等方面遇到挑戰(zhàn)。 你的組織中肯定還在使用一些必不 可少的遺留系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從開發(fā)時(shí)就沒有考慮過大容量低延遲事務(wù)。 你的數(shù)字化戰(zhàn)略中考慮過如何替換這類系統(tǒng)嗎？如果考慮過，又打算如何進(jìn)行切換或?qū)?shù)據(jù)從老系統(tǒng)遷移到新系統(tǒng)中（想想Strangler模式吧） 但這個(gè)過程代價(jià)不菲，因此如果不打算替換，遺留的平臺又如何融入你的數(shù)字化愿景？也許數(shù)字化平臺已經(jīng)全面做到了實(shí)時(shí)低延遲運(yùn)轉(zhuǎn)，但你依然在使用古老的記錄系統(tǒng)。在考慮對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行投資時(shí)，CEO CIO,或其他CXC需要抓住機(jī)會 將組織所獲得的成功下沉到員工身上。 讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的所有工作都以客 戶為中心，并要跳出定勢進(jìn)行創(chuàng)造性思維。理解這些信條重要性的技術(shù) 和