第四講-做人與人際溝通能力-定稿

1、第四講 做人與人際溝通協(xié)調(diào)一、整體介紹人際溝通類題目是一類相對簡單的題目，因為現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上做文章，究根問底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒有太大的變化，因此考生通過學習后，應(yīng)當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。在工作和日常生活中，能夠考核的人際關(guān)系無非幾個方面，那就是與領(lǐng)導、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當中又以與領(lǐng)導和同事的關(guān)系考核最多。人際關(guān)系題目如何作答？人際關(guān)系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此很多題目不需要有固定的答案，只要展現(xiàn)出你合作、善于自我批評、能夠

2、兼顧原則性與靈活性、臨場應(yīng)變能力的一方面，就能在考場中勝出。 【例題】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？在面試中，多數(shù)考生會遇到上述類型的題目，許多考生面對此類題目經(jīng)常有束手無策的感覺。為此將通過上述例題的解析來向各位考生詳解這類題目的要點。首先我們對例題進行分析：這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關(guān)系（題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導等關(guān)系的處理），怎么開展以后的工作等。由此，我們可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度（比如說冷靜、認真對待等）；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因（

3、可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析），根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。根據(jù)上述分析，我們可以得到此類題目的解答思路：1如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。2自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。3找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領(lǐng)導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作

4、能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學習；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。4最后，我在以后的工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。通過上面這道題我們可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是正確對待，心態(tài)調(diào)整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對策，最后緊扣自己的崗位和身份，做一下表態(tài)。二、人際溝通中四關(guān)系的處理1.上級:服從、尊重，按程序辦事，事前請示，事后匯報； 2.平級:大事講原則，小事講風格。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學會欣賞別人的優(yōu)點； 3.下級:服務(wù)；對主任科員以下的公務(wù)員來說，主要是針對下級

5、機關(guān)和群眾；4.親屬、朋友關(guān)系:說服，動之以情，曉之以理。三、人際溝通的原則要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個原則：1工作第一，組織至上；嚴于律己，寬以待人。工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在個人私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時候，我們必須要嚴格要求自己，以寬容的態(tài)度對待他人。2首先反思自己，勇于承擔責任。分析問題的原因時，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因（多說誤會、少說他人錯誤）；勇于承擔責任，領(lǐng)導出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到提醒的責任；同事出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到幫助的義務(wù)；下屬出現(xiàn)錯誤，是自己沒

6、有盡到領(lǐng)導的責任等。3以團結(jié)為重，但不能違背原則。在出現(xiàn)人際關(guān)系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團結(jié)為目的，采取恰當、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團結(jié)起來，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時候，必須要有非常強的原則性，對于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結(jié)果。最后，強調(diào)，人際溝通類的題目一般是以擬定的角色身份發(fā)，并不是考生實現(xiàn)遇到的問題，考生還需要注意兩點，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關(guān)系；二是運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的

7、問題多是誤會造成，通過溝通、協(xié)調(diào)一定可以解決。我記得有一次面試，有這么一道題，你有一位要好同事，喜歡占公家的便宜，經(jīng)常把單位的東西拿回家，領(lǐng)導讓你讓你找他談一談，你怎么辦？有位考生回答：我又不個苕，別人不講我為什么講。 四、人際溝通類題目答題思路 冷靜反思化解揚棄冷靜：遇到矛盾，或處于不佳境況時，要有一種平和心態(tài)，不急不躁，認真分析，理智對待。反思：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔當。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對癥下藥?；猓簻贤ㄊ翘幚砣穗H關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，通過適當?shù)臅r間、適當?shù)沫h(huán)境進行有效溝通和交流。揚棄：辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和

8、熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅持原則不動搖，積極工作，不斷進步。五、題型講解這類題型是事業(yè)單位面試的必考題?？忌诨卮疬@類問題時，一是要掌握好為人處事的基本原則，二是靈活運用答題思路。下面詳細講解與領(lǐng)導、同事、親友三類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法。同時對應(yīng)急溝通類題目進行介紹。（一）、與領(lǐng)導相處與領(lǐng)導相處，要擁有一顆平常心，在服從之外，還要抱著學習的心態(tài)，在學習中前進和提高，這樣才會進步。在領(lǐng)導面前要能受得了委屈，始終保持平和進取的心態(tài)，必要的時候可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。自己犯了錯誤，要勇于承擔后果，并著力糾正，減輕損失，事后反思。領(lǐng)導出了錯誤，小事不計較，大事要堅持原則，幫助領(lǐng)導糾正錯誤、

9、改正錯誤，但一個前提是，要注意方法，維護領(lǐng)導的尊嚴。1擺正位置，明確自己的角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。2檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導找你，你要主動與領(lǐng)導溝通）。3尊重而不崇拜，補臺而不拆臺（領(lǐng)導能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。4服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。5以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。6時機恰當，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當?shù)臅r機、適合的方法才會讓人接受）。例題1、你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？ 【主要測

10、評要素】人際溝通能力 【參考答案要點】 1（冷靜）當我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲,但一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2（反思）冷靜后，我會認真分析原因，深刻反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解。 3（化解）找準原因后，如果是方案的問題，我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求幫，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，

11、溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。 4（揚棄）我不因為方案沒有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，讓組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意。例題2、假如你被我們地礦系統(tǒng)錄取，在設(shè)計一項重要工作方案時，你發(fā)現(xiàn)你的方案比你直接領(lǐng)導的方案要好。你的領(lǐng)導打算要你按他的方案去做。對此，你會怎么辦？【主要測評要素】組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等?！緟⒖即鸢敢c】 1（冷靜）遇到這樣的問題，首先，我會保持冷靜，保持平和心態(tài)，正確對待。 2（反思）我會重新檢查自己的方案，看有沒有不曾發(fā)現(xiàn)的缺陷，有沒有不周到的地方； 3（化解）如果確認自己的方

12、案要好，就要用合適的方式去和領(lǐng)導溝通，陳述自己方案的優(yōu)點；如果領(lǐng)導還堅持己見，就要講明質(zhì)量不高方案的可能后果； 4（化解）如果領(lǐng)導堅持按他的方案執(zhí)行，我可以保留意見，按領(lǐng)導的方案去執(zhí)行。5（揚棄）執(zhí)行過程過程中遇到問題，我會及時向直接領(lǐng)導匯報，并予以糾正，如果遇到可能造重大不良后果的問題，直接領(lǐng)導還是固執(zhí)己見，我會從大局出發(fā)，向上級領(lǐng)導報告，以爭取支持，切實把重要項目工作搞好。（二）、與同事相處與同事相處，大事講原則，小事講風格。為人要低調(diào)，榮譽面前要多讓；做事要積極，工作面前要多擔當，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。1自我檢討，主動溝通，互相尊重。2對待矛盾，

13、不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。3對待分歧，求大同存小異，以工作為先。4對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。5對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持。6矛盾化解不了找組織，不要強求。7朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復。例題1、你參加工作不久，受領(lǐng)導的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？【主要測評要素】溝通協(xié)調(diào)能力【參考答案要點】 1（冷靜）工作是每個人必須認真對待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個人都期待的機會，但是剛參加工作就受到重用難免會引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。 2（反思）自己受到重用

14、并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。 3（化解）找準原因后，一是要加強學習，完善自我，謙虛謹慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。 4（揚棄）在今后的工作中，一方面要嚴格要求自己，大膽工作。另方面要加強團結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。爭取領(lǐng)導信任、同事支持。例題2、你剛到一個新的崗位，其他同志對你不理睬，你怎么辦？【主要測評要素】溝通協(xié)調(diào)能力【參考答案要點】1（帽子）到了一個新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會用以下方式來處理： 2（冷靜）首

15、先，在新崗位上，我會始終保持一種良好的心態(tài)，絕對不會因為其他同志的不理睬，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。 3（反思）其次，我會反思其他同志不理睬我的原因，是不是因為自己在新崗位上的一些工作和行為方式不恰當，使同事們對我有意見，不理睬我；還是大家對我并沒有什么意見，只是因為我剛來，大家對我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時間比較少，從而產(chǎn)生大家不理睬我的假象。 4（化解）然后，根據(jù)實際原因，一一解決。如果是因為我的工作方法和行為方式有問題，那么我會及時向同事們道歉，并主動向同事們請教，調(diào)整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生

16、活中積極主動地多與其他同志進行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因為大家很忙，沒有過多的相互交流時間，我會向大家學習這種認真的工作態(tài)度，并在自己的工作崗位上，踏踏實實工作，一步一個腳印地進步。5（揚棄）總之，做為一名新人，我會始終保持一種虛心的學習態(tài)度，積極主動地向其他同志學習，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責，學習新崗位的業(yè)務(wù)知識，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。我相信通過努力，我會快速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐步得到大家的認可。例題3、領(lǐng)導安排你和同事一起工作，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？ 【主要測

17、評要素】組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等?！緟⒖即鸢敢c】 1（冷靜）我處理這件事的原則是工作第一，以大局為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭取實施。 2（化解）首先我會和同事真誠的溝通，并詳細的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負擔，取得同事諒解。如果實在負擔太重，我會和同事一起匯報領(lǐng)導，看能否增派人手。 3（揚棄）和同事達成一致后，一起向領(lǐng)導書面匯報，得到領(lǐng)導批準，并實施。工作完成后認真總結(jié)并匯報領(lǐng)導。 （三）、與親友相處處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠的原則，在堅持法律、

18、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。1、了解情況，尋找原因。2、分類解決，公私兼顧。3、情理不能兼顧，以理為重。4、涉及規(guī)定，主動回避。5、個人利益服從集體利益和國家利益。6、采取適當?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。例題1、你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系？【主要測評要素】人際關(guān)系能力【參考答案要點】1、（冷靜）總述自己處理與朋友關(guān)系的原則，處理這個問題的原則。2、（反思）相信朋友的品行是沒有原則問題的。他成為眾矢之的，肯定是有原因的。當務(wù)之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。3、（化解）在處理與他的關(guān)系上，這時真誠和寬容最重要。我要設(shè)身處地站在朋友角度考慮問題，不

19、能做勢利小人。即使真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。4、（揚棄）俗話說;“患難之中見真情”。我會把這個危機當作我們之間友誼的一次檢驗，幫助他度過難關(guān)。例題2、在工作中，你的親友為一名當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？ 1、（冷靜）：在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅守職業(yè)道德底線，同時又要做好思想政治工作。 2、（化解）我會熱情接待親友，如果反映的情況是因為誤讀政策但實際符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理；如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作，并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己的理解、支持。 3、（揚棄） 如果二者發(fā)生

20、沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名學法、知法、懂法、守法、護法的工作者。（四）應(yīng)急類溝通協(xié)調(diào) 在事業(yè)單位面試中，考生常常會遇到一種應(yīng)急類題目：突發(fā)緊急情況，需要通過溝通、協(xié)調(diào)迅速解決問題。要想在回答這類問題時得到高分，考生需注意以下幾個方面：第一，找到題目中涉及的全部主體。問題的出現(xiàn)，往往會涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，首先會使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌；另外，會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好這類題目，首先應(yīng)該把題目涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問題的時候，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答

21、思路。第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。凡是遇到這類應(yīng)急的題目，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)（保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等），然后站在一個全局的高度，疏導各方情緒，迅速掌控局勢，防止事態(tài)進一步惡化?？忌欢ㄒ涀?，這時候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。第三，通過分化等技巧、手段，各個突破，再一起溝通，解決問題。局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問題的根本原因，這時候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來闡述；然后綜合各方意見，讓相關(guān)主體坐在一起進行溝通，考生仍然扮演主導，根據(jù)掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進行協(xié)調(diào)，最終讓

22、問題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況，一定要做好后續(xù)工作。 最后，考生可對該事件進行總結(jié)，一方面吸取教訓，避免以后類似事件的發(fā)生；另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗，提升自身能力。 此類題目需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進行溝通、協(xié)調(diào)，來化解矛盾，解決問題。很多考生遇到這類問題時不知如何入手，感覺解決時可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題，所有的方法都有明顯漏洞，導致作答時出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。 例題1，你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？【主要測評要素】應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力【參考答案要點】 1會議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為會議主持人，我建議大家安靜或者休

23、會半小時，等大家能平心靜氣，我再次闡述會議的目的，是解決問題而不是爭執(zhí)，向雙方說明會議室為大家提供一個解決問題的平臺，大家都是為了解決問題，達成大家都能接受的方案，那么大家都要避免沖突，平心靜氣地擺事實講道理，以便解決問題。 2局面穩(wěn)定以后，再次讓各方分別陳述自己的觀點、闡述理由、提出意見，然后綜合在一起，讓大家舉手表決，采用少數(shù)服從多數(shù)的規(guī)則，得出最終的結(jié)果，最后對各方表達謝意。在整個過程中，我會自己或者安排記錄員把整個會議的過程和結(jié)果記錄在案。 3會議結(jié)束以后，針對本次會議情況作出總結(jié)。六、人際關(guān)系類題目經(jīng)典套話 （一）開頭語（帽子）1.如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的解

24、決方法，時刻從大局出發(fā)，維護單位的整體利益。2.由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，起爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。3.在工作中，我們會遇到各種各樣的矛盾，我們應(yīng)該要有冷靜的分析，理清問題的緣由。4.我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個事情。5.有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗，往往成功的背后有許多的困難和挫折6.所以我認為，不能簡單的看待這個問題，應(yīng)當根據(jù)實際情況，具體問題具體分析。（二）上行1.是金子總會發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能夠得到領(lǐng)導的賞

25、識。2.某種意義講工作就是與人交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關(guān)鍵是如何解決它。領(lǐng)導、同事和我的矛盾屬于單位內(nèi)部矛盾，要用溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。3.由于各自的性格、經(jīng)歷、工作方法以及認識事物的程度不同，有時會產(chǎn)生一些分歧，要做到大事講原則，小事講風格，是自己的問題，要敢于自以為非、服從真理，不固執(zhí)己見。如果是領(lǐng)導的問題，提出時也應(yīng)心平氣和，能冷處理的不搞熱加工，以免傷害友誼和感情。4.應(yīng)尊重領(lǐng)導，對領(lǐng)導真誠和信賴，在各方面維護領(lǐng)導的核心地位，支持領(lǐng)導的工作和合理主張。5.尊重絕不等于阿諛奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持6.在工作中，服從并不等于盲從，按領(lǐng)

26、導的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對一些歪點子和違法亂紀或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，而且要堅決予以抵制，但要講究方式方法，注重場合，考慮效果，否則事與愿違 7.胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時說不通，就暫緩一下，在適當?shù)臅r候再提出來 8.自己一時受了委曲，要相信會弄清事實，作出公正結(jié)論。不能剛愎自用，自以為是，與領(lǐng)導分庭抗禮。（三）平行：1.我的同事一定是通情達理的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。2.我會用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團結(jié)同事，時刻注意維護團隊形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。3.橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。

27、同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。4.我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個事情。5.在現(xiàn)代社會里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠航的。6.我們每個人都能把建立良好同事關(guān)系當成一種生活中的追求，把維護良好同事關(guān)系當成一種責任，把平等作為一種義務(wù)，在與同事交往時自覺注意自己的言行，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，容得下別人的一些細枝末節(jié)，對同事不求全責備，我們就能與不同性格的同事平等相待。7.各項工作的開展，

28、都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。8.對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。9作為社會人，不可能沒有朋友和親情，當國家利益和親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護國家利益。10.親情與原則比起來，原則更重，它是社會的標尺。因此，堅持原則是不能有任何動搖的。11.家庭意味著靈魂的港灣、家庭也是社會中的細胞，家可以使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，國要重要的多，沒有國，何談家？12一個和諧的同事間相處的環(huán)境可以讓一個人心無雜念地踏實工作13與人相處，要多看對方的優(yōu)點，同事之間相處也應(yīng)該如此，本著對事不對人、就事論事的原則，14.在溝通的內(nèi)容上，還是要

29、針對具體事情做討論，做到“對事無情，對人有情”。大家出現(xiàn)分歧爭執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點是要維護國家利益。在這個共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會變得很簡單。15.在一個組織或團體中，應(yīng)以忠誠之心對待組織，以關(guān)愛之心對待同事，以平常之心對待名利，以奉獻之心對待事業(yè).16.對同事工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前解圍，有時同事處于矛盾的焦點上，一時難以解脫，要主動出面，勇于接觸矛盾，幫同事排憂解難?17.大事講原則，小事講風格。對原則是非，一定要堅持，不能妥協(xié)。（四）、對待家人/家庭 每個人都有自己的親人，努力回報親人的關(guān)懷也是中華民族的傳統(tǒng)美德，每個文明人都會盡力報答親情，甚至友情。我也不例外，因此，親人遇到困難，我會盡最大努力，想方設(shè)法予以解決。但是，親情與原則比起來，原則更重，它是社會的標尺。因此，堅持原則是不能有任何動搖的。家庭意味著靈魂的港灣、家庭也是社會中的細胞，家可以使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，國要重要的多，沒有國，何談家？因此，國家利益高于一切，為國家獻身是每個人的天職。 事業(yè)是每個人的依托，職責是我們事業(yè)的靈魂，對于現(xiàn)代人來說，忠于事業(yè)，承擔責任就顯得更為重要。象大多數(shù)人一樣，我的親人和家庭一定是通情