YY人力資源管理制度建設(shè)系列績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范

1、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范第一章 考核目的與 第一條：在客觀公正 行為與工作結(jié)果，進(jìn) 第二條：營(yíng)銷系統(tǒng)的 約束與激勵(lì)下屬員工 第三條：考核的重點(diǎn) 握被考核者的工作能 績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，才能夠 第四條：兼顧歷史繼 整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍基本素 第二章 考核指標(biāo)及 第五條：業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè) 務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵 可達(dá)到。第六條：對(duì)辦事處經(jīng) 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)=銷售目標(biāo)完成率X 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所 客戶管理，所維護(hù)的原則的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)前 端的銷售和管理人員的工作 行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考 核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、O在于“業(yè)績(jī) ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中 做出的實(shí)際結(jié)果。通過(guò)業(yè)績(jī) 考核

2、來(lái)把 力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度 被最終認(rèn)定。承和未來(lái)發(fā)展的原則，在考慮員工對(duì)企業(yè) 質(zhì)的提高，以培育面向未來(lái)的人力資源。說(shuō)明定原則：各職務(wù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，必須從 環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)，都必須通過(guò)某種實(shí)際的業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職 績(jī)指標(biāo)必須具體、可度量、理（直屬區(qū)域經(jīng)理 ）的考核指標(biāo)： 月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán) 60%）負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為 客戶滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重重為 60%。（舉例：此項(xiàng)得分次，嚴(yán)重的扣 3-5%。市場(chǎng)開拓，所在區(qū)域 計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分 平臺(tái)管理工作 /（ 信息反饋 ），所承擔(dān)的平臺(tái)管

3、理責(zé)任的完成情況， 經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)?shù)目蛻糸_發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長(zhǎng)意見，給予評(píng)分。/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率X 60%）平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì) 劃進(jìn)行的市場(chǎng)巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)為 10%。出現(xiàn)問(wèn)題扣1-2%/，考核權(quán)重為10%，由銷售考核權(quán)重為10%，銷售部，考核權(quán)重為60%。（舉例：告等，考核權(quán)重為10%，出10%（考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ）?，F(xiàn)錯(cuò)誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序 維護(hù)情況，考核權(quán)重為 10%， 出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/ 次?？蛻艟S護(hù)，所維護(hù)的 客戶

4、的滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán) 2%/次，嚴(yán)重的扣 3-5%。其他指標(biāo)，由辦事處 經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù) 處經(jīng)理根據(jù)其完成情 況負(fù)責(zé)評(píng)分。第八條：對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu) 員的考核指標(biāo)： 銷售業(yè)績(jī)，所負(fù)責(zé)的 賣場(chǎng)的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為 給予評(píng)分。客戶服務(wù)，所在賣場(chǎng) 的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無(wú)投 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次 ，嚴(yán)重的扣 4%/次。 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣 場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)展示維護(hù)管理等完成情況，考核重為 10%， 出現(xiàn)問(wèn)題扣 1-，考核權(quán)重為 10%， 由辦事30%，根據(jù)完成的百分比，訴和糾紛，考核權(quán)重為權(quán)重為 20%， 出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/ 次，嚴(yán)重的扣 4

5、%/ 次。信息反饋，按規(guī)定或 上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完 出現(xiàn)問(wèn)題扣 2%/次 ，嚴(yán)重的扣 4%/次。平時(shí)表現(xiàn)，本月的考 勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán) 據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng) 分。第八條：對(duì)辦事處后 業(yè)務(wù)管理、本崗位所 度、質(zhì)量等，參照相臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)： 負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核 關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次 ，嚴(yán)重的扣 2%/次。 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng) 提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考 延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次?？蛻舴?wù)，所維護(hù)的 客戶滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重 次，嚴(yán)

6、重的扣 3-5%。考勤紀(jì)律，本月的考 勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán) 據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng) 分。第九條：對(duì)辦事處后 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨 規(guī)范，給予評(píng)分。臺(tái)配送員的考核指標(biāo)：物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核服務(wù)，所配送的客戶 重的扣 5%/ 次。維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為成情況，考核權(quán)重為 20%， 重為 10%， 由辦事處經(jīng)理根權(quán)重為 60%， 根據(jù)完成的進(jìn) 質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%， 出 核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或 為 10%，出現(xiàn)問(wèn)題扣 1-2%/ 重為 10%， 由辦事處經(jīng)理根權(quán)重為 30%， 參照相關(guān)管理30%，出

7、現(xiàn)問(wèn)題扣 3%/次，嚴(yán)20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/ 次。協(xié)助，由辦事處經(jīng)理 根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核 評(píng)分。平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)權(quán)重為 10%， 由辦事處經(jīng)理重為 10%， 由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng) 分。第十條：季度考評(píng)指 績(jī)效得分：占權(quán)重系 述職得分：占權(quán)重系 直屬區(qū)域經(jīng)理 ）。 評(píng)估得分：占權(quán)重系 每季度綜合評(píng)估得分標(biāo)說(shuō)明 數(shù)為 70%， 數(shù)為 30%，數(shù)為 30%，x 30%;績(jī)效得分= 本季度的月考核平均得分X 70%。述職得分=每季度末述職得分x 30%;（僅限辦事處經(jīng)理由銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)

8、相 關(guān)部門意見給予評(píng)分，評(píng)估得 除辦事處經(jīng)理 / 直屬區(qū)域 經(jīng)理以外的營(yíng)銷系統(tǒng)人員 ）。加分：屬于額外 加分，按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分學(xué)歷加分：屬于額外 加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中分=工齡初中 備注得分108642第十一條：季度考核 等級(jí)確定：表所示：考核等級(jí)確定依據(jù)是 各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下 考核等級(jí)含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級(jí)SAB考核得分 90 80 70 60v 60第三章 考核方法及 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理”導(dǎo)向的 進(jìn)行考核；所謂逐級(jí) 月度考核，每月底由 域經(jīng)理考核；辦事處 季度述職，每季度底 經(jīng)理述職，考核得分 季度評(píng)估，每季度底

9、 估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理 第十三條：考核結(jié)果 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng) 各級(jí)員工可以向行政 管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào) 第十四條：考核結(jié)果 月度考核結(jié)果用于每 季度考評(píng)結(jié)果用于每 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn) 第十五條：考核歸檔 懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。第四章 考核流程圖 第十六條：月度考核 第十七條：季度考核 第十八條：考評(píng)申述程序人事考核，原則上由管理者（上司）作為 對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí) 行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng)，銷售計(jì)劃部經(jīng) 經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺(tái) 由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng) 記入其季度考核得分。由行政部組織對(duì)各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域 負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分，并記入 的確認(rèn) 結(jié)果由行政部匯集，于下月部門申述，并填寫考評(píng)結(jié)果申述表 查結(jié)果，由其做出最終裁定。的應(yīng)用 月的業(yè)績(jī)工資的確定。 季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。 、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管 ：每月的考核結(jié)果和季