員工關(guān)系管理辦法

1、員工關(guān)系管理辦法1.目的為進一步完善公司員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。3.人員職責人事行政部員工關(guān)系專員為專職管理人員，公司每一位管理者也應(yīng)主動配合做好員工關(guān)系管理工作。4.員工關(guān)系管理內(nèi)容員工關(guān)系管理內(nèi)容列表序號事項具體內(nèi)容1勞動關(guān)系管理勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動管理2員工活動組織發(fā)起各種集體活動、豐富員工集體生活3溝通反饋機制員工訪談、家屬溝通、員工申訴4員工健康與安全管理體檢安排，提供良好的工作環(huán)境5員工日常關(guān)懷重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福5.勞動關(guān)系管理5.1勞動合同

2、簽訂5.1.1所有新進人員必須在入職后30天內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續(xù)簽的人員。5.1.2在辦理人員調(diào)動手續(xù)時，由人事行政部負責收回原勞動合同簽訂新的勞動合同。5.2到期合同管理5.2.1人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時通知人事行政部。5.2.2任何一方不同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部將按照規(guī)定提前3天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。5.3勞動關(guān)系解除員工在試用期可以提前3天提出

3、解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同的應(yīng)提前30天申請。5.4勞資糾紛處理對于合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)（職工委員會、勞動調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁或向法院提出勞動訴訟。6.員工活動組織6.1員工活動小組由員工關(guān)系專員負責牽頭組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯(lián)系，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍。6.2活動時間安排6.2.1小型活動（如乒乓球賽、羽毛球比賽、演講比賽等），每季度一次一項。6.2.2 大型活動（如中秋聯(lián)歡會、年會、員工拓展活動等），每年每項一次。6.3活

4、動經(jīng)費來源公司提供專項基金6.4活動經(jīng)費管理員工關(guān)系專員負責向公司申請或籌集員工活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進行管理與控制。7.溝通反饋管理7.1入職前溝通7.1.1入職前溝通即在招聘選拔面試時，相關(guān)責任人須將企業(yè)文化、工作職責等內(nèi)容向應(yīng)聘者進行客觀的描述。7.1.2人事行政部招聘專員負責對公司擬引進的一般職位的人員進行“入職前溝通”；人事行政部負責人、各部門負責人與分管副總負責對中高級管理人員進行“入職前溝通”。7.2崗前培訓(xùn)溝通管理中心對員工上崗前須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓(xùn)，以便于其掌握公司基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司制度、知曉本職工作崗位的職責和工作考核標準、掌握

5、本職工作的基本方法。7.3試用期間溝通7.3.1溝通工作責任人人事行政部經(jīng)理主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；對管理人員以外的新員工的溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級及人事行政部專員負責。新員工到崗第一個星期之內(nèi)，店長須做不低于2次的訪談，噓寒問暖，了解其進入工作崗位后的狀況,如有實際困難，公司全力幫助解決（備注：談話內(nèi)容如工作感受、與師傅合作是否融洽、整體團隊氛圍、個人情況、宿舍情況等）。3、新員工（上崗1月以內(nèi)的）出現(xiàn)工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。屢教不改者或者已經(jīng)造成重大事故者，溝通人事行政部處理或退回人事行政部。4、新員工工作滿一個月后，店長必須組織帶教師傅、新員工分別

6、做一次溝通，發(fā)現(xiàn)問題，須及時并全力解決。5、凡轉(zhuǎn)正、晉升成功員工，店長必須在即日晨會上公開祝賀并對未來表示祝愿。7.4 轉(zhuǎn)正溝通7.4.1轉(zhuǎn)正考核根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績效管理制度進行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請表上作出客觀評價。7.4.2溝通時機7.4.2.1新員工所屬直接上級對新員工進行轉(zhuǎn)正評價并且形成部門意見。7.4.2.2人事行政部對員工轉(zhuǎn)正進行審核并且形成職能部門意見。7.4.3試用部門根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，對于在試用期內(nèi)作出突出成績或重要貢獻的可提請人事行政部報總經(jīng)理批準縮短試用期；對于試用期內(nèi)表現(xiàn)不突出，不能完全勝任崗位但仍具備一定培養(yǎng)潛力的新員工可提請人力資源部報總經(jīng)理批準順延試

7、用期。7.5工作異動溝通7.5.1溝通目的使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責任，更順利地融入到新崗位中去，同時使員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)地工作。7.5.2溝通內(nèi)容7.5.2.1遷調(diào)或借調(diào)用人部門提出需求，報區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)確定人選后，由店面經(jīng)理同人事行政部共同對擬調(diào)出人員進行溝通，店面經(jīng)理負責進行溝通和填寫員工崗位異動申請單，經(jīng)員工本人、店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理批準后，交人事行政部，如為員工級別的人員調(diào)動由人事行政部經(jīng)理批準，如為主管及以上級別的人員調(diào)動報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。7.5.2.2晉升取消晉升資格時，由店面經(jīng)理和人事行政部對取消晉升人員進行溝通,分析不能晉升的原因，對員工進行

8、指導(dǎo)。人事行政部和晉升不成功人員所屬店面經(jīng)理或部門負責人進行溝通，重新設(shè)定員工的職業(yè)規(guī)劃。7.5.2.3降職、降級降職降級由人事行政部經(jīng)理同降職人員的店面經(jīng)理或部門負責人進行面談。7.6離職面談7.6.1面談目的本著善待離職者的原則，對于主動離職者，通過離職面談了解員工離職原因以便公司改進管理。對于被動離職者，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，消除其怨恨情緒。7.6.2溝通時機與責任人離職面談時間安排與責任人如下表所示。離職面談?wù)f明表次序面談時間面談責任人及面談內(nèi)容第一次得到員工離職信息時或作出辭退員工的決定時員工辭職1.對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門經(jīng)理和人

9、事行政部員工關(guān)系專員反映2.主管級以上的管理者主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋給人事行政部負責人以便決策3.擬辭職員工部門經(jīng)理應(yīng)立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留的員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應(yīng)先及時反饋人事行政部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施辭退員工對于公司辭退的員工，統(tǒng)一由人事行政部組織進行第一次離職面談第二次員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天1.對于最終決定同意離職的員工，主管級以下員工由人力資源主管進行離職面談，主管級以上員工由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進行離職面談2.第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表相關(guān)內(nèi)容的方式配合完成 7.

10、6.3離職原因分析離職原因分析每月應(yīng)定期進行1次，由員工關(guān)系專員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進人力資源管理工作。7.7非正式溝通7.7.1員工滿意度調(diào)查人事行政部每半年度組織一次員工滿意度調(diào)查，為員工反映工作情況、內(nèi)心感受提供窗口，人事行政部會將結(jié)果匯總發(fā)布給各部門，以此作為工作改進的重要依據(jù)。7.7.2內(nèi)部聯(lián)歡會在公司有重大聯(lián)歡活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。7.7.3日常訪談除正式溝通中的各類面談外，人事行政部員工關(guān)系專員還須不定期地對公司員工進行訪談，重點是對各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的

11、困難、壓力、心理負擔等。8員工申訴管理8.1申訴管理目的員工申訴管理目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。8.2員工申訴范圍員工申訴的主要范圍包括對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認同等。8.3員工申訴程序8.3.1員工向直接上級投訴，若直接上級在3日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門負責人或店面負責人投訴，同時也可向人事行政部經(jīng)理或員工關(guān)系專員投訴，人事行政部負責在3日內(nèi)解決投訴問題。8.3.2員工對人事行政部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事行政部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)

12、節(jié)。9.員工健康檢查公司對已轉(zhuǎn)正的員工實行定期體檢制度，定期體檢由公司組織進行，員工因出差不能參加公司組織的體檢的，可自主進行，員工自主體檢結(jié)束后憑體檢報告書、體檢發(fā)票到綜合部登記后辦理報銷。10工作環(huán)境保證7.10.1公司統(tǒng)一購買部分常用藥品（創(chuàng)可貼、紅花油、感冒藥等常規(guī)藥品）裝成藥箱，放置在店面，員工可免費使用。7.10.2各店在員工休息區(qū)做員工園地展板，張貼優(yōu)秀員工照片及個人座右銘，張貼本店團隊活動照片、書寫員工當月事跡、粘貼員工祝福語、宣傳團隊凝聚力及團隊榮譽等。7.10.3為了更好地加強公司和員工溝通，管理中心特設(shè)立員工意見郵箱，公司員工可將對公司的意見和建議發(fā)送電子郵件至公司將由專

13、人負責意見和建議的落實和反饋工作，嚴格遵守公司相關(guān)保密制度，對所有意見提供者的個人信息保密，以維護員工權(quán)益。7.10.4每月給員工發(fā)放一定金額勞保（管理中心無）。11安全意識培養(yǎng)7.11.1人事行政部及各店面負責定期開展員工健康、安全培訓(xùn)活動，向人員明確勞動紀律、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保員工能夠正確掌握設(shè)備的使用方法、按要求佩戴和使用勞動防護用品。7.11.2員工有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應(yīng)及時向更上一級管理者反映。7.11.3發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，員工有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場所，同時應(yīng)在停止工作或安全撤離后立即向直接上級匯報。12

14、員工日常關(guān)懷7.12.1人事行政部為新進員工辦理入職手續(xù)時就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、家人聯(lián)系方式等資料信息必須完備并確認其準確性。生日信息需遵從地區(qū)習(xí)慣，注明是按照公歷計算生日還是按照傳統(tǒng)農(nóng)歷計算生日。凡屬于少數(shù)民族并確認有特殊生活習(xí)慣或者禁忌的員工，公司須有記錄備案，并定期向組長級以上人員進行公布。7.12.2公司在員工生日前一天給其發(fā)放一張蛋糕卡并發(fā)短信祝賀，并且店面經(jīng)理在晨會上帶領(lǐng)大家表示祝賀。7.12.3凡生病員工，店長須電話問候并在歸崗后表示慰問。員工生病住院，由其店面經(jīng)理與員工關(guān)系主管一起進行看望慰問，并攜帶相應(yīng)補品，費用標準為壹佰元整。病情比較嚴重的，由公司高層帶領(lǐng)主管人

15、員進行看望慰問。7.12.4員工宿舍配備寬帶、洗衣機，管理中心制定宿舍管理制度并每月去宿舍檢查一次，以保證員工有一個健康、快樂的生活環(huán)境。7.12.5三八婦女節(jié)公司給在職女員工發(fā)放節(jié)日禮品；中秋節(jié)公司給在職員工發(fā)放過節(jié)福利，且各店面組織全員“團圓聚餐”；節(jié)假日管理中心向員工發(fā)放祝福與感謝短信。7.12.6改善伙食標準，加強員工營養(yǎng)，每餐標準7元/人。(各店面及管理中心）7.12.7每逢員工“婚、育、喪”，人事行政部發(fā)放撫恤金貳佰元整。（備注：“婚”指員工或其子女結(jié)婚，“育”指員工或其配偶生育，“喪”指員工直系親屬去世,其中直系親屬包括父母、配偶、子女）7.12.8工齡滿一年以上員工，公司報銷春節(jié)回家往返路費，節(jié)后一個月內(nèi)憑往返車票予以報銷。（報銷車票以員工檔案原籍或員工配偶原籍為標準，有效車票時