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1、 專業(yè)規(guī)劃模板 / Professional Plan 編號(hào): 2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)秀模板 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠(yuǎn)慮 目營(yíng)心匠Think Far And See, Work Hard At Heart2021小區(qū)物業(yè)工作
2、計(jì)劃優(yōu)秀模板溫馨提示:該計(jì)劃書文本主要根據(jù)實(shí)際情況,通過科學(xué)地預(yù)測(cè),權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,提出在未來一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要途徑。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。工作有了計(jì)劃就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟, 就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng), 增強(qiáng)工作的主動(dòng)性, 減少盲目性, 使工作有條不紊地進(jìn)行。今天筆者整理了2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃優(yōu)秀模板供大家參考, 一起來看看吧!2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃1新的一年, 為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展, 現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況, 我們物業(yè)工程部20_年工作的重點(diǎn), 著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí), 并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量, 主動(dòng)配合
3、物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù), 特?cái)M定工作計(jì)劃如下:一、人員安排按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求, 工程部的人員維持目前的的人數(shù), 保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理, 在現(xiàn)有人員編制中, 夜間實(shí)行聽班制度。二、工作計(jì)劃(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上, 工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平, 特別是在方式和質(zhì)量上, 更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn), 提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。(2)完善制度, 明確責(zé)任, 保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用, 針對(duì)服務(wù)的形態(tài), 完善和改進(jìn)工作制度, 從而更適合目前工作的開
4、展。從設(shè)備管理和人員安排制度, 真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循, 制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度, 明確責(zé)任, 保證了部門工作的良性開展。(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理, 直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能, 保證設(shè)備的正常運(yùn)行, 按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū), 工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí), 做到有設(shè)備, 有維護(hù), 出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。(4)開展培訓(xùn), 強(qiáng)化學(xué)習(xí), 提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍, 還比較有限, 特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu), 為進(jìn)一步提高工作技能, 適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。(
5、5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn), 擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃, 將工作目標(biāo)細(xì)化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例, 節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。(2)制定必要的規(guī)章制度。(3)采取必要的技術(shù)措施, 比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造, 根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間, 將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制, 避免和減少不必要的浪費(fèi)。(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總, 做好節(jié)能降耗的工作。四、安全管理1, 設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持安
6、全第一, 預(yù)防為主的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平, 能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素, 確保重大事故零發(fā)生。2, 明確安全操作責(zé)任, 形成完善的安全維修管理制度。3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程, 實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4, 加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管, 嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。五、預(yù)防性維修4、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃, 按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、日常報(bào)修處理:設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。3、日常巡查:工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)
7、的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查, 發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。六、健全設(shè)備、設(shè)施檔案, 做好維修工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性, 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理, 建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū), 由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因, 做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。七、設(shè)施設(shè)備維保工作:1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理, 每日巡檢不少于1次。2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查, 特別是汛期, 加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。3、根據(jù)實(shí)際需要, 對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄, 鐵門和路燈桿除銹刷漆。4, 根據(jù)實(shí)際需要, 對(duì)各小區(qū)道路, 花臺(tái), 墻面進(jìn)行翻新處理。我們工程部
8、將通過開展以上工作, 展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象, 為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù), 為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃2一、2021年1月3月1、對(duì)過期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進(jìn)行維修或更換;2、購(gòu)買過年所需并懸掛張貼;3、年前預(yù)防事故大檢查, 及時(shí)發(fā)現(xiàn), 立即整改;4、小區(qū)封閉管理。加強(qiáng)人員出入管理, 確保小區(qū)安全, 杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度, 確保消防通道通暢, 嚴(yán)禁長(zhǎng)期占用公共停車位現(xiàn)象, 與車主及時(shí)溝通。停放在小區(qū)外圍, 制定保安巡視巡防制度, 保證小區(qū)安全, 發(fā)現(xiàn)問題, 及時(shí)糾正;5、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄, 宣傳國(guó)家法律法規(guī), 公告小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主
9、委員會(huì)決議, 公示物業(yè)管理各種制度, 收支情況等;6、對(duì)于已拆除電梯護(hù)板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;7、對(duì)于各單元進(jìn)行明確標(biāo)識(shí);8、對(duì)弱電工作進(jìn)一步加強(qiáng)完善, 不足之處及時(shí)處理;9、及時(shí)清理積雪, 美化園區(qū), 創(chuàng)造舒適環(huán)境。二、2021年4月6月1、結(jié)合季節(jié)性變化, 做好各項(xiàng)預(yù)防性事故防范措施;2、小區(qū)各樓側(cè)面, 標(biāo)識(shí)明顯的樓號(hào)標(biāo)志;3、6-7號(hào)樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進(jìn)出的窄縫;5、論證商議西南門開放問題;6、繼續(xù)推進(jìn)協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達(dá)成共識(shí)解決問題;7、對(duì)車庫(kù)漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時(shí)加以跟蹤。8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;9、對(duì)于4、
10、6、7私自拆改消防設(shè)施, 導(dǎo)致注水不成功, 進(jìn)行打壓檢測(cè), 漏點(diǎn)較多并要求業(yè)主盡快維修, 4月-5月完成注水。三、2021年7月-9月1、對(duì)小區(qū)內(nèi)園林小品進(jìn)行改造, 加裝一個(gè)能遮風(fēng)擋雨的屋頂, 同時(shí)在這兩個(gè)園林小品的里面, 物業(yè)管理圈, 安放有靠背的長(zhǎng)條椅子, 讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè), 安放幾個(gè)有靠背的長(zhǎng)條椅子, 供業(yè)主休息;3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進(jìn)行小區(qū)整體調(diào)整;4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度, 為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法的要求, 對(duì)缺少的資料準(zhǔn)備齊全;6、加強(qiáng)小區(qū)綠化管理, 建
11、立小區(qū)綠化管理制度, 防止樹木枯死, 雜草叢生。7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;8、小區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)太弱, 協(xié)調(diào)相關(guān)部門, 增設(shè)設(shè)備, 增強(qiáng)通訊信號(hào);9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題, 要逐一排查解決。四、2021年10月-12月1、對(duì)地下車庫(kù)返潮、深秋時(shí)節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象, 提前做好準(zhǔn)備, 積極采取措施予以治理;2、做好入冬防凍害工作, 公共區(qū)域門窗密閉, 各管道線路保護(hù)完好。做好清雪的及時(shí)性。維護(hù)好各種設(shè)備;3、做好冬季消防安全準(zhǔn)備。2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃3今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年, 我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上, 全面提高, 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工
12、作布署, 小區(qū)在20_年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作, 主要工作計(jì)劃有:一、全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè), 規(guī)范工作流程, 按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行, 加大制度的執(zhí)行力度, 讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理, 健全各式檔案, 將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn), 做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作, 提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn), 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制, 明確各級(jí)工作職責(zé), 責(zé)任到人, 通過檢查、考核, 真正做到獎(jiǎng)勤罰懶, 提高員工的工作熱情, 促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針, 制定培訓(xùn)計(jì)劃, 提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位
13、素質(zhì)教育, 促進(jìn)員工愛崗敬業(yè), 服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn), 并在實(shí)際工作中檢查落實(shí), 提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì), 為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手, 責(zé)任到人, 并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行, 結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè), 加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度, 打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理, 開展便民工作, 提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理, 完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保, 讓住戶滿意, 大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù), 在
14、給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃, 開展社區(qū)文化活動(dòng), 創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計(jì)劃, 近階段的工作本文由整理重點(diǎn)是:1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范, 嚴(yán)格執(zhí)行, 逐項(xiàng)整改完善, 按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí), 明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展, 組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作??傊? 自組織架構(gòu)調(diào)整以來, 區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展, 在清潔、綠化工作方面的質(zhì)
15、量能有明顯的改善與提高, 但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講, 一直在物業(yè)客服線上本文由/整理工作, 接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主, 對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面, 尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)。20_年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度, 跟上公司的發(fā)展需求, 以公司的整體工作方針為方向, 保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo), 在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃4根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀, 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn), 為贏得市場(chǎng), 提升品牌, 樹
16、立物業(yè)新形象, 不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力, 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作, 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解, 滿足業(yè)主的需求, 不斷提高管理處的業(yè)主滿意度, 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制, 以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益, 特此擬定管理處工作計(jì)劃一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神, 調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)1、每半月召開一次工作例會(huì), 在總結(jié)工作的同時(shí), 積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng), 增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想, 端正態(tài)度,
17、牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變守舊走老路, 凡事“等要靠”的思想, 樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制, 即各部門員工崗位分工明確, 各司其職, 各盡其能, 直接向主管負(fù)責(zé), 主管直接向主任負(fù)責(zé), 必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制, 改變工作作風(fēng), 提高辦事效率, 向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話, 全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施, 推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度, 如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化, 建立激勵(lì)機(jī)制和健全
18、績(jī)效考核制, 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶, 激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度, 競(jìng)爭(zhēng)上崗, 末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理, 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì), 增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理, 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%, 投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時(shí), 返工返修率不高于2%。4、治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng), 運(yùn)行正常, 無管理責(zé)任事故發(fā)生。6
19、、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組, 負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄資料保存完整, 及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度, 注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將, 成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組, 對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)), 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度, 獎(jiǎng)懲制度、考核制度等), 掌握基本的服務(wù)
20、知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等), 掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1)物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2)公司的員工手冊(cè)3)企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4)各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌, 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新
21、形象1、人力資源整合, 根據(jù)管理處工作需要, 適當(dāng)將部分崗位職能合并, 實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗, 因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè), 注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量, 為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則, 對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí), 做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行, 做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃, 有落實(shí), 杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神, 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感, 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力, 落實(shí)主管追究主問制。另
22、外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度, 力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外, 擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理, 做到目錄清晰, 檢索方便, 樓層各住戶資料袋裝化, 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理, 同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理, 逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施, 簽訂車輛保管合同, 車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn), 完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng), 對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、
23、住戶搬運(yùn)、等管理工作, 要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查, 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度, 有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施, 每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外, 管理處將采取如下系列措施, 開展多元化經(jīng)濟(jì), 努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”, 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況, 管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn), 制定相關(guān)制度和有效措施, 定人定崗, 把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場(chǎng)地面資源, 對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的, 適當(dāng)收
24、取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理成本, 減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 增加有償服務(wù)項(xiàng)目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治, 建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。2021小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃5我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通, 做好小區(qū)工作, 現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20_年工作展望情況。一、環(huán)境綠化植物管理, 新繁殖鐵樹近十*大幫助;管理處通過代租房屋, 做好流動(dòng)人口登記工作, 租金與去年同期對(duì)比3房增加200300元達(dá)到1500元左右, 2房增加250300元達(dá)到1000元左右,
25、1房增加200元以上達(dá)到750元左右, 請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè), 必將令你滿意!電話:30_(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理, 請(qǐng)住戶在星期一五(8:0018:00), 星期六日(9:0016:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條, 夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整, 為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理:加大宣傳力度, 減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多, 我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗, 不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí), 務(wù)必用繩牽制, 定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類, 一般情況視作無主犬只, 住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理, 或向
26、政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹, 做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢, 平信已為住戶分類存放, 請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理, 我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處, 近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走, 避免他們受到車輛的干擾, 讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏, 能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利, 希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。避免電動(dòng)車、摩托丟失, 我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù), 車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌, 停放不足1小時(shí)免費(fèi), 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架, 減少對(duì)中心花園占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 20_年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上, 將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;開放百合園qq群:248_、msn群:group_, 開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址), 發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶, 增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱, 開通各種渠道, 與
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