第8章--旅行社的戰(zhàn)略管理課件

1、第8章 旅行社的戰(zhàn)略管理,本章目標(biāo): 1.了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用。 2.掌握旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則。 3.了解旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。 4.了解旅行社的行業(yè)分工體系變革和旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段。 重點(diǎn): 行業(yè)分工體系的變革 難點(diǎn): 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段 課時(shí)安排:本章安排一次課,3課時(shí) 授課方式:講解,討論,案例分析 課前準(zhǔn)備:電子教案,教材及部分參考書(shū),第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,第1 節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用,一、戰(zhàn)略：是指導(dǎo)全局的計(jì)劃和策略。 二、戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)

2、行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。它大致可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。 三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略解決的是對(duì)企業(yè)成敗有長(zhǎng)期的、決定性影響的和帶方向性的重大問(wèn)題,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃之異同,首先，從時(shí)間上來(lái)看，二者都是具有一定時(shí)間跨度的，但戰(zhàn)略計(jì)劃的制定沒(méi)有具體時(shí)域，也沒(méi)有固定的制定程序；而長(zhǎng)期計(jì)劃的制定時(shí)間是例行化的，并且有一定固定程序。 第二，戰(zhàn)略計(jì)劃只涉及企業(yè)發(fā)展方向的重大問(wèn)題，如轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向、開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋求新財(cái)源等，不涉及具體細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則同時(shí)具有具體內(nèi)容。 第三，戰(zhàn)略計(jì)劃是只由企業(yè)高層參與制定的計(jì)劃，而長(zhǎng)期計(jì)劃的編制則由各層管理人員參與。 第四，戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼

3、點(diǎn)在外部環(huán)境的變化，根據(jù)外界環(huán)境提供的機(jī)遇或威脅來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則著重于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)使企業(yè)整體目標(biāo)長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)一致,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,一、旅行社戰(zhàn)略管理的層次,公司層戰(zhàn)略（ Corporate Strategy ）總體戰(zhàn)略，主要解決公司的使命、方針、總體目標(biāo)、事業(yè)組合等問(wèn)題。 經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略（Business Strategy ）事業(yè)層戰(zhàn)略：為完成總體戰(zhàn)略本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。 職能層戰(zhàn)略（Functional Strategy）：本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,公司層總體戰(zhàn)略,事業(yè)單位戰(zhàn)略A,事業(yè)單位戰(zhàn)略B,事業(yè)單位戰(zhàn)略C,生產(chǎn)戰(zhàn)略,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,人力資源

4、戰(zhàn)略,其它戰(zhàn)略,戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu),第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位和作用,1、有利于協(xié)調(diào)各部門(mén)之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系 2、有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化 3、有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)日益變化的需求 4、有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 5、有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求。 6、有利于促進(jìn)旅行社長(zhǎng)期發(fā)展,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,第2 節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則,一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序： 確定企業(yè)使命：MISSION 制定發(fā)展方針：VISION 分析內(nèi)外部因素：SWOT分析 制定戰(zhàn)略目標(biāo)：GOAL OR OBJECTIVES 確定戰(zhàn)略重點(diǎn) 制定戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與決策 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

5、略實(shí)施準(zhǔn)備 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn) 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則,綜合性原則 靈活性原則 前瞻性原則 長(zhǎng)期性原則,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,第3 節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,一、相關(guān)概念： 企業(yè)集團(tuán)：是一種介于市場(chǎng)與企業(yè)之間過(guò)渡狀態(tài)的資源配置手段，表現(xiàn)為以股份公司制度為基礎(chǔ)，有共同利益、相互之間存在制約性、由兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立企業(yè)單位組成的、具有層次性的企業(yè)聯(lián)合體,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,旅游企業(yè)集團(tuán),一般由多個(gè)旅游企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)紐帶和契約關(guān)系組成，是一個(gè)由集團(tuán)公司對(duì)多層次的成員實(shí)行投資、控制和協(xié)調(diào)等職能的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理

6、,旅行社集團(tuán),旅行社集團(tuán)：是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 旅行社的集團(tuán)化：?jiǎn)误w旅行社組建成旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,二、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式,組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)方式： 市場(chǎng)推動(dòng)型：核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。 政府推動(dòng)型：各級(jí)政府部門(mén)通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)。 混合推動(dòng)型：幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律的手段引

7、導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,二、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式,旅行社集團(tuán)的成長(zhǎng)方向： 橫向一體化：可使旅行社集團(tuán)獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及外部交易的經(jīng)濟(jì)性 縱向一體化：可取得范圍經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì) 混合一體化：橫向與縱向一體化同時(shí)進(jìn)行,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,集團(tuán)內(nèi)的架構(gòu)形式,以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型： 松散聯(lián)合型,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,三、中國(guó)旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇,旅行社集團(tuán)的主體應(yīng)是大型旅行社 應(yīng)該走混合推動(dòng)型的道路 旅行社集團(tuán)的成員選擇方面，存在著除核心層外其他三個(gè)層次的成員： 骨干層；半緊密層企業(yè)；松散層企業(yè)

8、 關(guān)于中國(guó)旅行社集團(tuán)的運(yùn)作模式：混合一體化,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,中國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)的現(xiàn)狀,現(xiàn)在，旅游企業(yè)的集團(tuán)化進(jìn)程中出現(xiàn)了多種模式，既有政府撮合形成的旅游航母，也有市場(chǎng)撮合形成的旅游艦隊(duì)，既有資產(chǎn)無(wú)償劃撥、也有逐步參股、特許經(jīng)營(yíng)，既有以資產(chǎn)為紐帶的集團(tuán)化，也有在緊密伙伴關(guān)系下形成的松散型集團(tuán)，這些模式，孰優(yōu)孰劣，應(yīng)當(dāng)加以研究，總結(jié)其中好的方面加以推廣,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,四、旅行社的國(guó)際化,概念：包括外資進(jìn)入形成的國(guó)內(nèi)旅行社的改變和國(guó)內(nèi)有實(shí)力旅行社在國(guó)外的擴(kuò)張。 中國(guó)旅行社國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程： 1993年以前，完全對(duì)外封閉 有條件的國(guó)際化，1993年至今。共有12家合資旅行社 加入世貿(mào)

9、組織承諾書(shū)中的取消旅行社投資限制時(shí)間之后，為自由國(guó)際化階段。 旅行社國(guó)際化的影響：有利有弊，利大于弊。 迎接WTO的挑戰(zhàn),第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,第4 節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的行業(yè)分工體系變革,一、旅行社的分工體系： 垂直分工體系：西方發(fā)達(dá)國(guó)家 二分法：批發(fā)商、零售商；三分法：旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商、旅游代理商 水平分工體系：中國(guó)、韓國(guó)等亞洲國(guó)家。中國(guó)：國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社； 韓國(guó)：一般旅行、企劃旅行、國(guó)內(nèi)旅行； 3、混合分工體系：日本。旅行社分為一般旅行、國(guó)內(nèi)旅行、旅游代理店,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,二、中國(guó)旅行社分工體系變遷,1985年頒布的旅行社管理暫行條例將旅行社分為一類(lèi)、二類(lèi)、三

10、類(lèi)旅行社。 1996年頒布的旅行社管理?xiàng)l例將旅行社分類(lèi)簡(jiǎn)化，劃分為國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社兩大類(lèi)，但對(duì)于出境游還需嚴(yán)格的審批制度,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,簡(jiǎn)論旅行社名牌戰(zhàn)略賀愛(ài)忠 湖南商學(xué)院商業(yè)研究2001/05,一、什么是旅行社名牌戰(zhàn)略 (一)名牌旅行社是名牌導(dǎo)游、名牌服務(wù)、名牌商標(biāo)、名牌商號(hào)的總和 (二)旅行社名牌戰(zhàn)略的中心是創(chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展名牌 (三)名牌戰(zhàn)略的主要目的是提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益 (四)旅行社名牌戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的名牌謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過(guò)程 二、旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的必要性、可能性 (一)旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的必要性 (二)旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的可能性 三、旅行

11、社名牌戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn) (一)盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念 (二)實(shí)行嚴(yán)格而科學(xué)的管理 (三)善打線(xiàn)路“時(shí)間差” (四)狠抓服務(wù)深層開(kāi)發(fā) (五)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn) (六)引進(jìn)來(lái),走出去,把旅行社做大做強(qiáng) (七)重視商標(biāo)注冊(cè)與保護(hù),第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,論休閑和休閑業(yè)的戰(zhàn)略管理劉新榮(湖南省社會(huì)科學(xué)院企業(yè)研究所副研究員)求索/2004/11,一休閑經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì) 二休閑企業(yè)的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是一個(gè)方向,一套計(jì)劃,一種模式,一種看法,一種思路,一些目標(biāo)。戰(zhàn)略更是一種價(jià)值觀(guān)。戰(zhàn)略還是一種如何更好的實(shí)現(xiàn)各種價(jià)值的靈感。以城鄉(xiāng)休閑酒店為考察對(duì)象,探討生態(tài)休閑區(qū)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成特點(diǎn)。 三休閑企業(yè)的戰(zhàn)略定位 1.休閑服務(wù)價(jià)值鏈與

12、定位。 2.競(jìng)爭(zhēng)策略與定位。休閑競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是3個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng):價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)。為了避免價(jià)格戰(zhàn),防止兩敗俱傷的局面,必須選擇一種良性的競(jìng)爭(zhēng)策略差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,廣東大亞灣（東岸地區(qū)）旅游開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略探討藍(lán)力民 陳文君,大亞灣是粵東海岸的重要海灣，隨著廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是大亞灣核電站的建成，其知名度越來(lái)越大。大亞灣夾持于大鵬半島與稔平半島之間，灣口向南，東西最窄處寬約 16.5km，南北長(zhǎng)約 31km( 岸線(xiàn)長(zhǎng)約 115km( 總面積約 00km。灣內(nèi)多島嶼，大小共計(jì) 50 多個(gè)。行政區(qū)劃上，其東、北、西三岸大致分屬惠東縣、大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和深圳龍崗區(qū)。 大亞灣因

13、海洋生態(tài)環(huán)境優(yōu)越而1983 年被廣東省劃為水產(chǎn)資源保護(hù)區(qū)。從景點(diǎn)特色、資源品位、風(fēng)景密度、海水懸浮物和放射性總 總 值、人畜污染與重金屬污染等多方面對(duì)比，這里都遠(yuǎn)勝珠江口、深圳灣和大鵬灣。其區(qū)位與資源優(yōu)勢(shì)亦非潮汕海岸所能相比。大亞灣應(yīng)成為新世紀(jì)廣東海濱旅游開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，而優(yōu)勢(shì)最突出的東岸段更是重中之重。然而，大亞灣的旅游業(yè)并不出名,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,景色特點(diǎn),水、石、沙“三奇”兼?zhèn)洌沐硷L(fēng)光不可多得。“巽寮海灣風(fēng)光甲天下”，這是北京電影學(xué)院美術(shù)系教授、著名書(shū)畫(huà)家陳榮琚先生飽覽山河、比較鑒別. 600 年滄桑海防要塞，濱海古城仍見(jiàn)風(fēng)采。 天斧神工陸連島，島上奇景多又好,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,二、和諧寬松、得天獨(dú)厚的旅游環(huán)境,1 位置優(yōu)越，交通方便。 2 宜人的海洋性南亞熱帶季風(fēng)氣候。 3遠(yuǎn)離喧囂和污染，是珠江口附近難得的濱海凈土。 4社會(huì)環(huán)境日益改善,第8章-旅行社的戰(zhàn)略管理,三、旅游開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略構(gòu)想,1科學(xué)定位旅游功能和客源市場(chǎng)。 2 以現(xiàn)有城鎮(zhèn)為依托，建立三大片功能區(qū)。據(jù)前述功能定位，將巽寮建成環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)高檔、功能齊備的現(xiàn)代化海濱休