電子口岸用戶需求調(diào)查表

1、電子口岸用戶需求調(diào)查表為進一步提高中國電子口岸客戶服務水平，電子口岸現(xiàn)針對客戶服務滿意度及電子口岸應用系統(tǒng)培訓需求進行調(diào)研，希望您可以在百忙之中協(xié)助我們填寫調(diào)查表，并將您的寶貴意見通過郵件（）反饋給我們。感謝您對中國電子口岸客服工作的支持！一、中國電子口岸客服水平調(diào)查1、您對電子口岸客服水平的整體評價A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 2、您對電子口岸客服熱線接通率的滿意度A非常滿意（都順利撥通） B比較滿意（多數(shù)撥通） C一般(偶爾撥不通) D不滿意（多數(shù)撥不通） E沒有使用過3、您對客服熱線人員用語規(guī)范的評價A非常滿意 B比較滿意 C一般

2、 D不滿意 4、您對電子口岸工單及異常情況的處理效率評價A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 5、您使用電子口岸遠程服務的頻率情況及滿意度評價A高（首選使用） B中（視情況使用） C低（很少使用）6、您對電子口岸遠程服務的滿意度評價A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 二、中國電子口岸系統(tǒng)使用情況調(diào)查1、您對電子口岸系統(tǒng)的整體使用感受A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 2、您對電子口岸系統(tǒng)操作簡便性的評價A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 3、您對電子口岸系統(tǒng)使用穩(wěn)定性的評價A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 三、中國電子口岸網(wǎng)站常見問題和解答使用情況調(diào)查1、您對中國

3、電子口岸網(wǎng)站內(nèi)常見問題和解答的使用頻率A高（首選使用） B中（視情況使用） C低（很少使用）2、您對中國電子口岸網(wǎng)站常見問題和解答的內(nèi)容是否滿意A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不滿意 四、電子口岸應用系統(tǒng)培訓需求調(diào)查為向廣大電子口岸用戶提供更為全面的服務，解決用戶在使用電子口岸系統(tǒng)過程中遇到的問題， 數(shù)據(jù)中心針對常用的20 個系統(tǒng)制作了培訓課程。此系列培訓課程從項目背景入手，系統(tǒng)地介紹了業(yè)務流程和電子口岸系統(tǒng)操作規(guī)范，輔以政策解答及常見問題答疑，為用戶進行業(yè)務梳理。課程列表如下： 序號課程名稱序號課程名稱1電子手冊11出口收匯2電子賬冊12進口付匯3減免稅13保稅核查4內(nèi)銷征稅14進口增值稅

4、5深加工結(jié)轉(zhuǎn)15北京保稅倉6深圳公路口岸16報關(guān)單預錄入7外發(fā)加工17身份認證管理8網(wǎng)上支付18新艙單9無紙化手冊19出口收結(jié)匯10快件管理系統(tǒng)20出口退稅培訓課程內(nèi)容簡介： 電子賬冊系統(tǒng)（例）電子帳冊系統(tǒng)，又稱為加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)。該子系統(tǒng)通過公共網(wǎng)絡，以中國電子口岸為平臺，以企業(yè)為單元建立電子帳冊，相關(guān)政府管理部門通過聯(lián)網(wǎng)審批的方式，實現(xiàn)對企業(yè)加工貿(mào)易活動的實時監(jiān)管與分段核銷。通過該系統(tǒng)，用戶可以方便、快捷地辦理加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管相關(guān)的前期、中期、后期業(yè)務及通關(guān)報關(guān)業(yè)務，在提高企業(yè)整體通關(guān)業(yè)務效率的同時， 也加強了海關(guān)及相關(guān)政府部門對企業(yè)的監(jiān)管。 課程內(nèi)容： （1）系統(tǒng)概述與基本概念； （2）整體業(yè)務流程介紹； （3）主要功能及其詳解； （4）系統(tǒng)操作演示； （5）企業(yè)前期準備工作； （6）常見問題及處理辦法。目前中國電子口岸數(shù)據(jù)中心針對業(yè)務培訓進行需求調(diào)研，如您有任何針對培訓課程的意見與建議，請將您的意見或需求通過郵件回復我們。五、您對電子口岸客服工作的建議