組織經(jīng)濟(jì)理論和管理

1、組織經(jīng)濟(jì)學(xué),第二講 組織經(jīng)濟(jì)理論和管理,基本內(nèi)容,市場失靈和經(jīng)濟(jì)組織 經(jīng)濟(jì)組織的交易成本理論 經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)的手段 經(jīng)濟(jì)組織中的協(xié)調(diào)問題 經(jīng)濟(jì)組織中的激勵(lì)問題 管理的作用及管理者角色和技能 全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn) 從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度談管理和領(lǐng)導(dǎo),非市場經(jīng)濟(jì)組織,現(xiàn)象 市場上只有很少一部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通過價(jià)格體系引導(dǎo)進(jìn)行配置，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生在組織內(nèi)部。 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的效率很大程度上取決于市場之外經(jīng)濟(jì)組織的效率。 新古典經(jīng)濟(jì)學(xué) 關(guān)注價(jià)格體系在資源配置中發(fā)揮的作用 把企業(yè)簡化為一個(gè)生產(chǎn)者，不重視企業(yè)內(nèi)部機(jī)能和制度研究 市場失靈：政府干預(yù)和非市場組織的出現(xiàn) 為什么會(huì)出現(xiàn)非市場組織？ 非市場組織的性質(zhì)

2、和起源 非市場組織內(nèi)部運(yùn)作的體制和機(jī)制,科斯問題,科斯對(duì)新古典企業(yè)理論提出的挑戰(zhàn) 新古典企業(yè)理論關(guān)注價(jià)格體系，忽略了制約交易過程的制度安排，忽略了對(duì)交易條件討價(jià)還價(jià)的費(fèi)用。 不能解釋為什么大多數(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，并在企業(yè)內(nèi)按行政決策配置經(jīng)濟(jì)資源 不能解釋企業(yè)的規(guī)模和邊界 科斯問題 如果市場交易最優(yōu)，為什么有那么多交易在企業(yè)中進(jìn)行？ 如果企業(yè)規(guī)模由技術(shù)決定，為什么很多公司的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工程需要？ 企業(yè)的邊界在哪里？企業(yè)能否擴(kuò)大到整個(gè)經(jīng)濟(jì)？ 科斯理論 引入交易成本分析企業(yè)的基本特征，并解釋上述問題,交易費(fèi)用的類型,交易費(fèi)用（成本） 在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿達(dá)成交易所支付的成本。 交易運(yùn)行的

3、費(fèi)用，即進(jìn)行協(xié)調(diào)和激勵(lì)所產(chǎn)生的費(fèi)用。 交易費(fèi)用類型和多樣性 協(xié)調(diào)費(fèi)用 價(jià)格體系：需要確定價(jià)格和交易的細(xì)節(jié)，需要使?jié)撛诘馁I賣雙方互知對(duì)方的存在和位置，需要把買賣雙方聚集起來做交易。 等級(jí)制組織：為確定一有效計(jì)劃所需要信息的收集、傳送以及利用信息確定實(shí)施的計(jì)劃所產(chǎn)生的費(fèi)用。 激勵(lì)費(fèi)用 由于信息不完整和不對(duì)稱而產(chǎn)生的費(fèi)用。如二手車市場、委托代理問題等。 由不完全的承諾或不完全的合同導(dǎo)致的資源花費(fèi)，確保履約和防止機(jī)會(huì)主義。 市場和組織內(nèi)都存在交易成本,交易費(fèi)用的大小與交易方式有關(guān) 交易方式影響交易費(fèi)用的大小，交易方式的多樣性是由交易的特征（屬性）決定的。 為交易所作投資的特征 一般的交易不需要投資，如

4、買東西。 專用性投資：需要專用投資的交易通常需要使用合同或慣例，以保障投資者免遭合同提前或其他投機(jī)行為的損失。 交易的頻率和周期 一次性交易：采用標(biāo)準(zhǔn)的合同，產(chǎn)生糾紛，就由法院解決。 重復(fù)交易：設(shè)計(jì)并利用某種低成本的常規(guī)機(jī)制來進(jìn)行交易。如組織內(nèi)設(shè)立特殊機(jī)構(gòu)解決問題，以降低解決糾紛的費(fèi)用,交易費(fèi)用的大小與交易的特征有關(guān),交易的復(fù)雜性和不確定性 不確定性和復(fù)雜性較大時(shí)，事先確定在每一可能的偶發(fā)事件中應(yīng)如何行動(dòng)成本較大。 合同擬定也非常復(fù)雜，因此合同一般規(guī)定權(quán)力、責(zé)任和程序，而不規(guī)定實(shí)際的履行標(biāo)準(zhǔn)。 交易履行情況衡量的困難程度 盡可能使衡量變得簡單，或降低準(zhǔn)確衡量的重要性。 例如：出租車承租，一般只

5、租給一個(gè)人，不租給多人。 交易與其他交易的聯(lián)系性 有的交易獨(dú)立于其他交易，有的交易相互依賴。 公司針對(duì)密切聯(lián)系性的反應(yīng)：（1）加強(qiáng)中央?yún)f(xié)調(diào)機(jī)制，花費(fèi)更多時(shí)間監(jiān)督；（2）減少涉及的人員數(shù)目，從而減少協(xié)調(diào),交易費(fèi)用的大小與交易的特征有關(guān),科斯的交易成本理論,市場和企業(yè)都是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織形式和配置資源的機(jī)制 市場使用看不見的手價(jià)格體系進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置 企業(yè)使用看得見的手管理和行政指令進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置 企業(yè)本質(zhì)上是統(tǒng)制經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 有效的經(jīng)濟(jì)體系，不僅需要市場，而且需要適度規(guī)模的組織內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì),科斯的交易成本理論（續(xù),市場經(jīng)濟(jì)中存在企業(yè)的基本理由 一些交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行可以節(jié)約交易費(fèi)用 生產(chǎn)

6、要素的所有者不必與其他要素的所有者一一簽訂契約 較長期的契約可以代替若干短期契約，節(jié)約簽約費(fèi)用 企業(yè)家在內(nèi)部經(jīng)?？梢园吹陀谑袌鼋灰椎膬r(jià)格得到生產(chǎn)要素 企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)要素為獲得一定的報(bào)酬同意在一定限度內(nèi)服從企業(yè)家指揮，當(dāng)環(huán)境變化的時(shí)候，企業(yè)家可以指揮生產(chǎn)要素運(yùn)用在最有價(jià)值的用途上。 企業(yè)的規(guī)模不可能無限大 當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大時(shí)，對(duì)于企業(yè)家功能來說，收益可能會(huì)減少 當(dāng)組織交易數(shù)量增加時(shí)，生產(chǎn)要素不能用到最有價(jià)值的用途上去 當(dāng)更多的交易由一個(gè)企業(yè)家組織時(shí)，由于交易的種類不同和空間位置分布的不同，會(huì)使企業(yè)效率下降 企業(yè)的邊界停留在市場交易費(fèi)用等于企業(yè)內(nèi)部管理費(fèi)用的位置上,科斯的交易成本理論（續(xù),交易成本理論 交

7、易會(huì)產(chǎn)生成本，交易成本的大小與交易的性質(zhì)及其完成的方式有關(guān)。 當(dāng)交易在市場中進(jìn)行成本最小時(shí)，交易會(huì)在市場中進(jìn)行；當(dāng)交易在組織內(nèi)進(jìn)行成本最小時(shí)，就會(huì)在組織內(nèi)進(jìn)行。交易將采取能使交易成本最小的組織形式。 企業(yè)和市場是組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的兩種可替代的方法。 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)職能是節(jié)約交易成本。 企業(yè)的邊界,組織內(nèi)部通常使用價(jià)格之外的協(xié)調(diào)手段 組織內(nèi)部是通過權(quán)力和指令，具體的計(jì)劃和規(guī)劃、詳細(xì)的工作分派等進(jìn)行協(xié)調(diào)。 非市場經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的激勵(lì) 明晰的激勵(lì)合約和隱性激勵(lì) 問題 怎樣解釋“經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)廣泛使用價(jià)格之外的協(xié)調(diào)和激勵(lì)手段”？ 需要研究組織中的協(xié)調(diào)問題和激勵(lì)問題,經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)的手段,組織內(nèi)的協(xié)調(diào)問題 如何把

8、一些固定的資源配置在各種可能的用途上，達(dá)到最有效的結(jié)果 本質(zhì)上是組織內(nèi)的資源配置問題 組織內(nèi)資源配置問題的特征 設(shè)計(jì)屬性 創(chuàng)新屬性,組織內(nèi)的協(xié)調(diào)問題,設(shè)計(jì)屬性 各種因素以一種預(yù)先可知的方式相互結(jié)合，才能達(dá)到最佳狀態(tài) 具有設(shè)計(jì)屬性問題的特征 決策者事先了解各種因素最佳結(jié)合的信息 各種因素不能正確地結(jié)合在一起，成本很大 具有設(shè)計(jì)屬性的問題 同步問題 分派問題,具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問題,同步問題劃船比賽 指定舵手解決這種同步問題 優(yōu)點(diǎn)：它使全體槳手行動(dòng)一致 缺點(diǎn)：舵手決策不能充分利用槳手的信息，不能確定正確節(jié)奏。 價(jià)格體系理論上可以解決此類問題的協(xié)調(diào) 舵手告訴槳手單位努力的“價(jià)格”單位努力對(duì)于總體

9、的價(jià)值。 槳手根據(jù)自身情況和價(jià)格，選擇努力的程度。 價(jià)格體系的效果不會(huì)令人滿意 信息問題：舵手獲得槳手們的有關(guān)信息后確定價(jià)格代價(jià)太高 信息傳遞問題：將價(jià)格反饋給槳手們比較困難，而且比較緩慢 錯(cuò)誤決策問題：即使確定了正確價(jià)格，槳手們也可能做出不準(zhǔn)確的決策，難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。 不同步的代價(jià)問題：擾亂同步的小差錯(cuò)，代價(jià)很大,具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問題（續(xù),分派問題 完成一項(xiàng)任務(wù)，需要指定特定對(duì)象只完成一項(xiàng)任務(wù) 在分派問題中，要確保每一任務(wù)得到完成且沒有努力的浪費(fèi)。 救護(hù)中心組織問題 在實(shí)踐中，中心調(diào)度員通常指派一輛救護(hù)車開往出事地點(diǎn)。 理論上，調(diào)度員可以使用價(jià)格決定哪一輛救護(hù)車前往現(xiàn)場。 實(shí)際不行。根本

10、原因：價(jià)格過高，會(huì)有多輛救護(hù)車開往出事地點(diǎn)；價(jià)格過低，沒有一輛救護(hù)車出現(xiàn),具有設(shè)計(jì)屬性的資源配置問題（續(xù),設(shè)計(jì)問題決策的特點(diǎn) 決策的緊迫性 最優(yōu)行動(dòng)對(duì)特定環(huán)境的極端依賴性 中央計(jì)劃人員對(duì)最優(yōu)決策形式擁有豐富的知識(shí) 設(shè)計(jì)問題利用價(jià)格手段進(jìn)行協(xié)調(diào) 需要的信息過多 容易引起不同步和失誤，從而付出很高的代價(jià) 帶有設(shè)計(jì)屬性的決策形式 采取命令的協(xié)調(diào)方式可以迅速實(shí)現(xiàn)資源的有效組合，產(chǎn)生最佳結(jié)果 中央控制替代分散的決策機(jī)制（如價(jià)格決策） 組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有設(shè)計(jì)屬性,帶有設(shè)計(jì)屬性的協(xié)調(diào)問題,創(chuàng)新屬性 組織通常需要做出一些超出其經(jīng)驗(yàn)的事務(wù)，依賴已有信息不能有效地做出決策 具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問題 只有搜集和開

11、發(fā)所需信息，并傳遞給組織內(nèi)的高層決策者，才能有效解決協(xié)調(diào)問題 需要使用低層決策者無法配置的很多資源，高層決策者必須介入 具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問題一般需要集中決策 具有創(chuàng)新屬性的協(xié)調(diào)問題使用價(jià)格引導(dǎo)效果不佳 價(jià)格引導(dǎo)的分散決策不能達(dá)到集中決策的效果 決策需要新的信息，不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)對(duì)有關(guān)成本和收益進(jìn)行有效的評(píng)價(jià),具有創(chuàng)新屬性的資源配置問題,企業(yè)中的協(xié)調(diào)問題,組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有設(shè)計(jì)屬性 制定數(shù)量目標(biāo)，提出實(shí)施計(jì)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算 績效考核水平 崗位職責(zé)和詳細(xì)的工作分派 組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常具有創(chuàng)新屬性 制定新的發(fā)展戰(zhàn)略、引入新產(chǎn)品、進(jìn)入新市場、使用新技術(shù)、研發(fā)等 組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常使用中央計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)

12、 集中決策的要求 信息效率的要求 降低失誤的要求,激勵(lì)問題 盡可能使得自利的個(gè)人在采取行動(dòng)時(shí)，與組織的目標(biāo)相一致。 準(zhǔn)確地匯報(bào)信息使得可以制定正確的計(jì)劃； 按照要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃 激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因 個(gè)人具有私人利益，通常與與組織利益不完全一致。 信息不對(duì)稱 監(jiān)督與強(qiáng)制執(zhí)行的不完善 激勵(lì)問題的基本假定 人們只愿意去做符合其個(gè)人利益的事情。 激勵(lì)問題解決的方式 要使各方認(rèn)識(shí)到共同利益，同意以都受益的方式規(guī)范其行為，并簽訂合同,激勵(lì)問題,合同 規(guī)范每個(gè)人采取行動(dòng)的類型，及決定將來行動(dòng)的規(guī)則和程序。 合同的特點(diǎn) 合同自愿，只有對(duì)各方有利，才會(huì)被接受。 合同可以適應(yīng)個(gè)人需要和環(huán)境變化進(jìn)行修訂。 合同可

13、能是不完全明確和隱性的，也可能沒有任何法律強(qiáng)制力。 合同的價(jià)值在于承諾，違反將付出代價(jià),合同,合同的重要性在競爭市場理論中無法體現(xiàn) 主要關(guān)注即時(shí)市場交易，價(jià)格公開報(bào)出 商品的屬性和質(zhì)量可以觀察到，也可以證實(shí) 各方的行為幾乎同時(shí)發(fā)生，合同的履行通常不產(chǎn)生值得重視的成本 合同的承諾價(jià)值無法體現(xiàn)，合同的重要性無法體現(xiàn)出來 合同理論主要關(guān)注長期合同和緩期合同 只與少數(shù)人簽訂，使得人們從在市場上作交易轉(zhuǎn)向與特定關(guān)系作交易 交易延期實(shí)現(xiàn)，各方必須就其未來的行為作出承諾，用對(duì)自己的約束交換他方對(duì)其行為的約束，因此合同的承諾價(jià)值重大 合同是顯現(xiàn)的、經(jīng)歷時(shí)間的、重要的,合同（續(xù),完全合同 準(zhǔn)確地預(yù)見合同期間所有

14、可能發(fā)生的情況 精確地規(guī)定各方在每一種可能情況下所采取的行動(dòng)。 對(duì)在每個(gè)可能事件中發(fā)生的成本和收益的分配，作出最優(yōu)安排。 完全合同可以有效解決激勵(lì)問題 簽訂完全合同的要求 完全的預(yù)見能力 合同各方都必須能預(yù)見合同期間所有可能發(fā)生的重要相關(guān)事件，并且能夠在合同中準(zhǔn)確地描述。 事件發(fā)生后，各方清楚地知道哪個(gè)事件發(fā)生了。 各方能對(duì)每一個(gè)可能事件確定有效的行為和收益，并達(dá)成協(xié)議。 合同各方必須履約 各方都不能有以后可以重新協(xié)商合同的想法； 各方能夠很容易地確定合同是否得到了履行； 如果違背，各方能夠促使合同被如約執(zhí)行,完全合同,實(shí)際簽約所遇到的問題 有限理性 有限的預(yù)見能力、高昂的計(jì)算和締約成本、不精

15、確的語言等通稱為人的有限理性。 所有可能事件不可能都被預(yù)測到，未被預(yù)測到的事件出現(xiàn)后，各方可能會(huì)尋找方法予以適應(yīng)，從而導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為。 私人信息 事前信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致逆向選擇問題； 事后信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)問題。 私人信息（信息不對(duì)稱）會(huì)妨礙有效交易的達(dá)成。 合同的不完全性 不可能簽訂完全合同 人們?cè)诩s束條件下，只能盡可能簽訂最符合各方利益的合同,合同的不完全性,實(shí)際存在的合同,為了克服有限理性，主要存在三種形式的合同 彈性合同 帶有廣泛適用性的總括條款，減少描述可能事件和行動(dòng)的成本。 關(guān)系合同 有關(guān)各方不是對(duì)行動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議，而是建立一種關(guān)系 主要是對(duì)未預(yù)測的事件發(fā)生時(shí)決策的準(zhǔn)則

16、，行動(dòng)權(quán)力和行動(dòng)范圍，解決爭議的機(jī)制等達(dá)成協(xié)議。 實(shí)際合同大多數(shù)都是關(guān)系合同，如國家憲法，聘用合同、公司章程等。 隱合同 各方的相互關(guān)系具有未寫明但卻可以推定的共同期望，稱為隱合同。 這些期望各方共享并達(dá)成共識(shí)，因此可以減少簽約成本。 隱合同的實(shí)例：公司文化，道德 隱合同的執(zhí)行 隱合同很難由第三方，必須依賴其他執(zhí)行機(jī)制,合同不完全 人們實(shí)現(xiàn)承諾只有有限的有效性 不能完全控制自利行為和徹底解決激勵(lì)問題 妨礙協(xié)議的達(dá)成，使可能的合作范圍受到限制，產(chǎn)生低效率的結(jié)果,合同不完全的影響,管理的作用,價(jià)格機(jī)制的無效率使得組織內(nèi)協(xié)調(diào)和激勵(lì)問題的解決轉(zhuǎn)換為管理問題 管理的關(guān)鍵作用之一是確保協(xié)調(diào) 組織的體制設(shè)計(jì)

17、 決策權(quán)利的分配，集中與分散的關(guān)系 信息收集和傳遞的方式 以中央計(jì)劃的方式集中確定 管理的關(guān)鍵作用之二是實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì) 有效地激勵(lì)員工完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的可行性計(jì)劃； 工資和薪酬體系 人力資源管理 企業(yè)文化建設(shè) 管理就是有效解決經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)存在的兩大問題,管理的作用（續(xù),組織的生存與成功關(guān)鍵就取決于管理的水平 高級(jí)管理者的作用 決定和傳達(dá)戰(zhàn)略，成為組織內(nèi)給成員的共識(shí) 決策權(quán)力的分配，權(quán)力分配要和信息匹配 促進(jìn)管理機(jī)構(gòu)各部門之間的信息交流和資源共享 通過下級(jí)管理者的信息傳遞和高級(jí)管理者之間的交流協(xié)調(diào)各單位的行動(dòng)。 組織的體制和薪酬設(shè)計(jì) 組織常規(guī)和文化建設(shè),管理職能 幫助組織充分利用其資源以實(shí)現(xiàn)組織的

18、目標(biāo)。通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制實(shí)現(xiàn)。 計(jì)劃 管理者用以識(shí)別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動(dòng)方案的過程。包括決定組織目標(biāo)；決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線；決定如何配置組織資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 計(jì)劃的成果：戰(zhàn)略關(guān)于追求何種組織目標(biāo)、采取何種行動(dòng)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一連串決定。 組織 建立組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)特定的任務(wù)把人們分配到不同的部門。 在不同的組織和個(gè)人間設(shè)計(jì)權(quán)力和責(zé)任,管理的作用（續(xù),領(lǐng)導(dǎo) 管理者要向員工描述一個(gè)清晰的愿景，調(diào)動(dòng)成員的能動(dòng)性，使其理解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中所起的作用。 控制 管理者要評(píng)價(jià)組織在多大程度上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)以及采取了什么樣的行動(dòng)來保持和提高業(yè)績。 控制的結(jié)果：準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)績、監(jiān)控組織績效

19、,管理的作用（續(xù),管理等級(jí) 一線管理者：對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行監(jiān)督管理。 中層管理者：監(jiān)督一線管理者；找出運(yùn)用組織的人力和其他資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法和途徑。 高層管理者：負(fù)責(zé)確立組織目標(biāo)、決定公司應(yīng)該提供何種產(chǎn)品和服務(wù)、決定不同部門之間如何聯(lián)系協(xié)作、監(jiān)控各個(gè)部門的中層管理者利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)展情況。 組織結(jié)構(gòu) 組織垂直劃分和橫向劃分的結(jié)果 對(duì)組織成員進(jìn)行協(xié)調(diào)、激勵(lì)使其共同工作，以高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一套正式的任務(wù)和報(bào)告關(guān)系系統(tǒng),管理的作用（續(xù),一線管理者,中層管理者,高層管理者,CEO,組織結(jié)構(gòu),管理的作用（續(xù),管理者在四種管理職能上所花的時(shí)間,一線 管

20、理者,中層 管理者,高層 管理者,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理者的角色 人際關(guān)系型：與組織其他成員協(xié)作互動(dòng)，并為員工和組織整體提供導(dǎo)向和監(jiān)督管理。包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人 信息型：與需要獲取、傳遞信息的任務(wù)密切相關(guān)。包括：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 決策型：與戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配與應(yīng)用有關(guān)。包括：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 管理者往往同時(shí)扮演上述幾種角色。 管理者的技能 概念能力：指在分析診斷某一情況、識(shí)別因果關(guān)系過程中所表現(xiàn)出的技能。 人際交往能力：指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人員和群體行為的能力。 技術(shù)能力：與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。 管理者可以通過教育培訓(xùn)和實(shí)踐培養(yǎng)三種能力,管理者角色和技能,四大挑戰(zhàn) 建立競爭優(yōu)勢 提高效率 提高質(zhì)量 加速創(chuàng)新 提高顧客響應(yīng)度 維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn) 管理多元化的員工隊(duì)伍 應(yīng)用新的信息系統(tǒng)和技術(shù),全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn),從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度談管理和領(lǐng)導(dǎo),管理 就是通過計(jì)劃、組織、人員分配、導(dǎo)向和控制組織資源等一系列活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。 關(guān)注效率、計(jì)劃、文書工作、程序、規(guī)則、控制和連貫性等 領(lǐng)導(dǎo) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、動(dòng)態(tài)、創(chuàng)造力、變革和愿景等,領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別（納哈雯蒂,管理者 關(guān)注現(xiàn)在 維持現(xiàn)狀 落實(shí)政策與程序 保持現(xiàn)有結(jié)構(gòu) 對(duì)下屬冷淡，客觀 使用崗位權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)注未來 開創(chuàng)變革 制定政策