管理學(xué)原理--復(fù)習(xí)

1、.管理學(xué)原理復(fù)習(xí)提綱第一章管理概述 重點(diǎn)內(nèi)容一、管理的基本概念 1、管理的概念2、管理的職能3、管理者的基本技能二、管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1、科學(xué)管理理論、2.霍桑實(shí)驗(yàn)與人群關(guān)系論、3、X理論、Y理論4、管理科學(xué)學(xué)派、5、決策理論學(xué)派、6、權(quán)變學(xué)派第二章 計(jì)劃與決策 重點(diǎn)內(nèi)容一、計(jì)劃1.計(jì)劃的概念和內(nèi)容要素、計(jì)劃的分類，計(jì)劃的作用；2.計(jì)劃編制的程序3.滾動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)管理二、決策1.決策的概念和類型，2. 決策的原則，決策的步驟， 3.決策的理性限制及其克服。4.決策方法。第三章 組織重點(diǎn)內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的概念2. 組織設(shè)計(jì)步驟、原則；二、部門化1. 管理幅度與管理層次； 2、部門化的

2、概念、原則三、集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)的概念2.集權(quán)與分權(quán)主要影響因素 四、組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的類型五、人員配備1.人員配備的任務(wù)2管理人員的選聘3管理人員的考評(píng)4.管理人員的培訓(xùn)第四章重點(diǎn)內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的概念及作用2.領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論、權(quán)變理論二、激勵(lì)1.激勵(lì)概念與過(guò)程2.激勵(lì)理論：需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論；3.激勵(lì)實(shí)務(wù)：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)三、溝通1.溝通的性質(zhì)及其過(guò)程，溝通的類型、溝通網(wǎng)絡(luò)2.溝通的渠道正式溝通與非正式溝通，溝通的原則與方法，3.溝通的主要障礙第五章 控制重點(diǎn)內(nèi)容1.控制的概念及要求2.管理

3、控制的過(guò)程3.常用的管理控制技術(shù)與方法復(fù)習(xí)題一、基本概念1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（C）A.提高管理水平 B.提高人的積極性C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.提高市場(chǎng)占有率2、泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（A）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制3、1927年到芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一系列試驗(yàn)的是（A）A梅奧 B馬斯洛C麥格雷戈 D法約爾4、梅奧的霍桑試驗(yàn)表明(D )。A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在5、梅奧通

4、過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A行為管理理論 B古典管理理論C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論6、在對(duì)管理者對(duì)人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工天生好逸惡勞的消極理論是（A ）。A X理論 B U理論 C Y理論 D Z理論7、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（C）A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用 B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒 D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果8、美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（A）A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)

5、技能、技術(shù)技能9、在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是（C）A.戰(zhàn)略 B.規(guī)劃C.程序 D.規(guī)則10、西蒙把決策活動(dòng)分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng) B.重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作 C.最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn) D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策11、有一種說(shuō)法認(rèn)為管理就是決策，這實(shí)際上意味著（C ）：A對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功。B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。12、一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)

6、構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（C ）A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)13、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為( A )。A.錐式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu)14、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。廠長(zhǎng)的管理幅度為（ B ）。 A.4 B.7 C.22 D.2315、管理幅度和管理層次的關(guān)系是（B ）A正比例關(guān)系 B反比例關(guān)系 C沒有什么關(guān)系 D有密切關(guān)系16、在組織結(jié)構(gòu)上既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)

7、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）A.多維立體組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)17、“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（B）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)18、佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（D）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)19、在矩陣制結(jié)構(gòu)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的問(wèn)題。它違反的組織原則是（ D ）。A.授權(quán)

8、原則 B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則 C.例外原則 D.統(tǒng)一指揮原則20所謂授權(quán)，是指( C )A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理21 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，環(huán)境條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是職務(wù)權(quán)力和（ D ）A. 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B. 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、C. 被領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)結(jié)構(gòu)D. 上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、22.下列（D ）屬于非職務(wù)性權(quán)力。A.強(qiáng)制性權(quán)力、B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、C.合法權(quán)力、D.專家權(quán)力23.提出期望值理論的管理學(xué)家是（ D ）。A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.

9、弗魯姆24. 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰 D、消除25. 信息的傳遞都是經(jīng)由中心人物而同時(shí)向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)則是所增添的幫助篩選信息的秘書或助理等的溝通形式屬于（ C ）A鏈?zhǔn)綔贤?B環(huán)式溝通 CY式溝通 D輪式溝通26、在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（ B ）A.反饋控制 B.前饋控制C.間接控制 D.直接控制27、預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始的預(yù)算是（B）A.可變預(yù)算 B.零基預(yù)算C.生產(chǎn)預(yù)算 D.管理費(fèi)用預(yù)算28、財(cái)務(wù)分析屬

10、于下列哪種控制（C ）。A事前控制 B過(guò)程控制 C反饋控制 D現(xiàn)場(chǎng)控制二、基本問(wèn)題1、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果?；羯Ｔ囼?yàn)是于1924至1932年間，由美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)研究試驗(yàn)。共分四個(gè)階段： (1)工場(chǎng)照明試驗(yàn)。(2)繼電器裝配室試驗(yàn)。(3)大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。(4)電話線圈裝配工試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)研究者得出的的結(jié)論：(1)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。(2)企業(yè)中存在著非正式組織。(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。2、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要取決于

11、它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用。另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。為此，馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的一般步驟。確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃：與基

12、本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化4、簡(jiǎn)述管理幅度及其影響因素。管理寬度也稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。影響管理寬度的因素主要有：下屬人員的素質(zhì)和自主協(xié)調(diào)控制能力；工作過(guò)程和工作成果的標(biāo)準(zhǔn)化可減少主管人員親自直接監(jiān)督下屬的需要，從而有利于拓寬管理幅度；工作地點(diǎn)相近，工作職能相同或相似，工作任務(wù)簡(jiǎn)單、少變且與其他工作關(guān)聯(lián)性小，這些情況都允許管理人員保持較寬的管理幅度；管理人員自身的能力強(qiáng)，配備有助手及先進(jìn)的信息聯(lián)絡(luò)手段，或者主管人員從事決策與計(jì)劃工作以及非管理性工作的時(shí)間和精力消耗較少，那么其有效

13、的管理幅度范圍也可相應(yīng)增大。5、簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點(diǎn)是：層次少，信息的傳遞速度快。高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，失真的可能性也小；主管人員的管理幅度較大，不可能對(duì)下屬控制得很死，因而有利于下級(jí)發(fā)揮主動(dòng)性和積極性。它的局限性是：主管人員不能對(duì)每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)信息的處理和利用也會(huì)因數(shù)量太大而受到影響。6、簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。直線職能制把管理機(jī)構(gòu)和管理人員分成了兩個(gè)類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人員，這類人員可以對(duì)下屬

14、直接下命令，并負(fù)全部責(zé)任；另一類是參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員，他們只是直線領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但不能直接發(fā)號(hào)施令。直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：它保持了直線制的優(yōu)點(diǎn)，有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級(jí)職位有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)彌補(bǔ)了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用，又增加了專業(yè)職能的作用。它的使用可以大大加強(qiáng)企業(yè)的組織管理工作。直線職能制存在的問(wèn)題：職能部門的建議必須通過(guò)廠長(zhǎng)下達(dá)命令來(lái)執(zhí)行，使效率不能提高。這樣整個(gè)組織顯得機(jī)構(gòu)呆板，缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。7、簡(jiǎn)要說(shuō)明人員選聘的方式及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。人員選聘的方式：內(nèi)部提升；外部招聘。內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：易全面考察；鼓舞員工士氣，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)；能較快勝任

15、，迅速開展工作。缺點(diǎn)：引發(fā)同事不滿；近親繁殖。外部招聘：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：被聘者沒有歷史包袱；有利于平息內(nèi)部緊張；為組織帶來(lái)新鮮空氣，避免近親繁殖。缺點(diǎn)：被聘者不了解內(nèi)部情況；難以全面考察；打擊內(nèi)部員工的熱情。8、簡(jiǎn)述公平理論。公平理論也稱社會(huì)比較理論。這種理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。感到公平： 感到不公平：當(dāng)職工感到不公平時(shí)，會(huì)影響其工作積極性。9、簡(jiǎn)述有效溝通的要

16、求（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。 （3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通（6）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流10、簡(jiǎn)述有效控制的要求有效的控制具有以下要求（1）適時(shí)控制（2）適度控制：防止控制過(guò)多或、控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（3）客觀控制：控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制

17、必須是客觀的，符合實(shí)際的。（4）彈性控制：控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 （2）在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)（3）各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)（4）部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)（5）管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃（6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（7）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，向有關(guān)單位和個(gè)人反饋（8）基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)12、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)專制式亦稱專權(quán)式或者獨(dú)裁式 ，這種領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自負(fù)責(zé)決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑地遵從命令。 （2）民主型

18、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)放任式的領(lǐng)導(dǎo)者極少行使職權(quán)，而留給下屬很大的自由度，讓其自行處理事情。他們?nèi)鍪植还?，聽?wèi){下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)和決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，很少或基本上不參與下屬的活動(dòng)，只是偶爾與他們有些聯(lián)系，且常處于被動(dòng)地位。 13、簡(jiǎn)述依被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（包括工作成熟度和心理成熟度）水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。 成熟不成熟下屬的成熟度高高高低低M4M3M2M1中任務(wù)行為關(guān)系行為命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式三、基本計(jì)算1、某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價(jià)為44元。要求：(1)計(jì)算保本點(diǎn)銷售收入。(2)若目標(biāo)利潤(rùn)為20000元，則銷售量應(yīng)達(dá)到多少?(3)若目標(biāo)產(chǎn)量為5000件，則獲利多少?解：（1）X0=3125 （2）44X-（50000+28X）=20000，16X=70000，X=4375（3）445000-（50000+285000）=300002、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某產(chǎn)品，該產(chǎn)品的銷售有種可