縣行政審批局熱線運行情況匯報

1、縣行政審批局熱線運行情況匯報縣行政審批局熱線運行情況匯報 縣行政審批局熱線運行情況匯報 2020年1-3月，在市熱線辦的正確指導(dǎo)下，在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，縣政府服務(wù)熱線平穩(wěn)運行，總體運行情況良好?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。一、上半年熱線運行基本情況1月1日-3月31日，縣熱線話務(wù)總量3297件。其中咨詢類1897件，投訴類428件，求助類303件，建議類21件，舉報類139件，騷擾類電話209件,非本市州范圍類7件。辦結(jié)率99.51%。滿意率99.74%。二、政務(wù)服務(wù)客服號建設(shè)情況根據(jù)省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)客服號建設(shè)工作方案文件精神，結(jié)合實際，做了以下幾個方面的努力。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，由政府辦分管政務(wù)公開工

2、作領(lǐng)導(dǎo)親自抓，把建設(shè)工作列入重要議事日程。二是推進(jìn)體制和機制建設(shè)。目前，縣熱線由于之前沒有明確機構(gòu)編制，人員尚屬于各單位輪排，在運行當(dāng)中存在很多問題。我們已提出方案，明確12345話務(wù)員應(yīng)當(dāng)實行集中勞務(wù)派遣，所需工資等費用由財政納入預(yù)算，該方案已提請政府常務(wù)會議研究解決。三是探索逐步整合其他部門服務(wù)熱線，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線客服號的指揮調(diào)度作用。三、群眾訴求熱線、難點問題分析一是環(huán)保類投訴，難以在規(guī)定期限內(nèi)處理完成，比如河道污染問題，屬于跨縣跨地區(qū)，在處理上，本縣境內(nèi)的相對好處理，但跨縣跨地區(qū)的目前無法有效處理，導(dǎo)致群眾對處理結(jié)果不滿意，出現(xiàn)重復(fù)投訴、多次投訴。二是有關(guān)疫情咨詢投訴方面，咨詢哪里購買口罩、消毒液等防控物資類的，由于本身不掌握相關(guān)資源和信息，難以答復(fù)群眾。在產(chǎn)業(yè)復(fù)工、外出管控等方面的咨詢，沒有第一手資料，答復(fù)群眾有難度。三是由于本縣部分機構(gòu)改革未到位，交辦件時常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，向縣里相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)反映時也無可奈何，追責(zé)存在困難。四、有關(guān)建議一是趁機構(gòu)改革東風(fēng)，自上而下，明確熱線話務(wù)員編制，通過招考，提高話務(wù)員素質(zhì)。二是希望賦予熱線更多的監(jiān)管處罰權(quán)限。熱線機構(gòu)由于缺乏制約，無強有力追責(zé)能力，對一些扯皮單位無可奈何，希望上級在制定管理制度時，能賦予熱線更多的監(jiān)管處罰權(quán)限，加強熱線考核監(jiān)管力度。三是加強財政保障。由于各類投訴電話功能逐步轉(zhuǎn)移到熱線