IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用手冊(cè)

1、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶(hù)使用手冊(cè)大慶和光電子科技開(kāi)發(fā)有限公司二一六年十月目錄1、基礎(chǔ)信息21.1項(xiàng)目信息21.2項(xiàng)目檢查項(xiàng)31.3設(shè)備基礎(chǔ)信息52、日常巡檢72.1軟件日巡檢72.2軟件周巡檢82.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢92.4服務(wù)器硬件巡檢93、巡檢查詢(xún)103.1軟件日常巡檢檢查103.2服務(wù)器巡檢報(bào)告104、運(yùn)維資料管理114.1系統(tǒng)問(wèn)題管理114.2項(xiàng)目資料管理131、基礎(chǔ)信息1.1項(xiàng)目信息主要錄入各運(yùn)維組所維護(hù)的項(xiàng)目信息，各運(yùn)維組各自錄入各自的項(xiàng)目信息。如下圖所示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：注：狀態(tài)字段：有兩個(gè)狀態(tài)，分別是“正?！焙汀巴?/p>

2、用”。當(dāng)狀態(tài)是“正?！?，則在軟件日/周巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。項(xiàng)目路徑：填寫(xiě)該項(xiàng)目發(fā)布的位置，例如：D:Publish【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：1.2項(xiàng)目檢查項(xiàng)主要是錄入各運(yùn)維組巡檢項(xiàng)目的檢查項(xiàng)，各運(yùn)維組錄入各自的項(xiàng)目檢查項(xiàng)信息，如下圖所示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)

3、擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目檢查項(xiàng)前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：1.3設(shè)備基礎(chǔ)信息主要是錄入各運(yùn)維組的設(shè)備信息（服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)等等），各運(yùn)維組錄入各自的設(shè)備信息，如圖所示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加設(shè)備的信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示注：設(shè)備類(lèi)型：如果要選擇的類(lèi)型沒(méi)有，則在系統(tǒng)管理-數(shù)據(jù)字典-應(yīng)用字典條目-設(shè)備類(lèi)型中添加。狀態(tài)：有三個(gè)狀態(tài)，分別是“正常”、“顯示”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“顯示”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是正?！焙汀巴Ｓ谩?，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中不顯示。

4、【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除設(shè)備前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：2、日常巡檢2.1軟件日巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件日檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)。按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可，如圖所示：注：軟件日檢查結(jié)果，必須在每日的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.2軟件周巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件周檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)，按要求錄入，

5、點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：注：軟件周檢查結(jié)果，在每周三的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天（周三）9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天（周三）9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器系統(tǒng)檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)存使用率和系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：2.4服務(wù)器硬件巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器硬件檢查結(jié)果，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：3、巡檢查詢(xún)3.1軟件日常巡檢檢查可按查詢(xún)條件進(jìn)行組合查詢(xún)，可對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行打印。如下圖所示：3.2服務(wù)器巡檢報(bào)告可按日

6、期查詢(xún)服務(wù)器巡檢信息，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕，查看每臺(tái)服務(wù)器的詳細(xì)巡檢結(jié)果。如下圖所示：4、運(yùn)維資料管理4.1系統(tǒng)問(wèn)題管理主要是每天對(duì)各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行記錄、歸檔，歸檔主要是對(duì)可以作為知識(shí)型的問(wèn)題就行歸檔，作為知識(shí)儲(chǔ)備，可以讓每個(gè)運(yùn)維人員，通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)了解每個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。如下圖所示：注意：a、當(dāng)問(wèn)題的解決時(shí)間和解決時(shí)間填寫(xiě)了，列表中的字段“是否解決”就會(huì)變成“是”，并且該條記錄前的復(fù)選會(huì)變得不可用，而且“詳細(xì)”中的“歸檔”超鏈接就會(huì)變得可用，可對(duì)該問(wèn)題就行歸檔操作。 b、問(wèn)題歸檔后將不會(huì)再該列表中顯示。【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加系統(tǒng)問(wèn)題信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如

7、圖所示：注：業(yè)務(wù)類(lèi)型：是對(duì)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的問(wèn)題分類(lèi)?？梢栽谙到y(tǒng)管理-數(shù)據(jù)字典-應(yīng)用字典條目-問(wèn)題類(lèi)型中進(jìn)行添加。問(wèn)題類(lèi)型：就是對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的分類(lèi)?？梢栽谙到y(tǒng)管理-數(shù)據(jù)字典-應(yīng)用字典條目-問(wèn)題類(lèi)型中進(jìn)行添加。 問(wèn)題內(nèi)容：該處填寫(xiě)問(wèn)題的具體內(nèi)容，可以插入圖片。解決辦法和解決時(shí)間：當(dāng)問(wèn)題不能立刻解決時(shí)，可以不填；當(dāng)問(wèn)題解決了，可以通過(guò)“編輯”按鈕進(jìn)行填寫(xiě)?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)問(wèn)題信息或者填寫(xiě)該問(wèn)題的解決辦法，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。（只能對(duì)沒(méi)有填寫(xiě)解決辦法和解決時(shí)間的記

8、錄進(jìn)行刪除）如圖所示：【歸檔】按鈕：當(dāng)問(wèn)題的解決辦法和解決時(shí)間填寫(xiě)了，即可對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行歸檔，點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，歸檔成功后，問(wèn)題直接進(jìn)去知識(shí)庫(kù)，當(dāng)不在此顯示。4.2系統(tǒng)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)主要查詢(xún)歸檔的系統(tǒng)問(wèn)題，即知識(shí)型的系統(tǒng)問(wèn)題，如下圖所示：【查看】按鈕：點(diǎn)擊“查看”，查看具體信息，如下圖所示：4.3項(xiàng)目資料管理主要是對(duì)系統(tǒng)資料進(jìn)行管理，各運(yùn)維組各自上傳各自的系統(tǒng)資料。如下圖所示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求上傳項(xiàng)目資料，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：注：【添加文件】按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，可上傳多個(gè)文件?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)資料信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：【下載】鏈接：點(diǎn)