計算機專業(yè)調研報告

1、化德縣職業(yè)中學計算機專業(yè)人才需求調研報告計算機專業(yè)的發(fā)展方向是以服務地方經濟建設為基礎，以促進就業(yè)為導向、以培養(yǎng)適應電商企業(yè)技能型人才為目標。對計算機專業(yè)的學生而言，更強調職業(yè)崗位技術能力的學習掌握，因此分析電商企業(yè)人才需求狀況，職業(yè)崗位能力要求對學生就業(yè)至關重要。計算機專業(yè)教研室通過對電商企業(yè)走訪，電商職業(yè)崗位招聘進行調查，邀請電商專家召開實踐專家研討會，統(tǒng)計分析電商企業(yè)對中職計算機專業(yè)學生的職業(yè)能力要求，并為中職計算機專業(yè)教學改革與創(chuàng)新提供數(shù)據基礎。一、調研背景和目的為了更好地服務化德縣地方經濟建設，適應市場經濟發(fā)展需要，掌握化德縣現(xiàn)有電子商務人才狀況，了解電商企業(yè)對計算機專業(yè)人才的需要及

2、培養(yǎng)要求，從而為確定計算機專業(yè)的培養(yǎng)目標和課程設置提供基本依據。本專業(yè)教研室對計算機專業(yè)人才需要情況進行了專題調研。主要了解計算機專業(yè)在化德縣地區(qū)有哪些崗位群，相對應的崗位核心職業(yè)能力及崗位關鍵職業(yè)素質是什么，應當安排哪些課程來支持職業(yè)崗位核心的職業(yè)能力及崗位關鍵職業(yè)素質。二、調研部署2017年12月 2017年1月上旬，調研組成員對化德縣電子商務產業(yè)園內電商企業(yè)進行調研。電商企業(yè)調研以企業(yè)走訪、問卷調查為主，同時進行電商招聘信息收集統(tǒng)計，涉及的招聘單位層面廣，以化德縣地區(qū)為主，周邊地區(qū)為輔，主要集中在與計算機專業(yè)向學校招收中職畢業(yè)生的行業(yè)，如電商行業(yè)、電商銷售業(yè)、多媒體廣告業(yè)、教育業(yè)、制造加

3、工行業(yè)和服務業(yè)等20家單位共15個計算機專業(yè)崗位，其中走訪電商企業(yè)15家，回收有效問卷調查50份。調研企業(yè)崗位相對應的核心職業(yè)技能及關鍵職業(yè)素質。三、 調研實施（一）調研思路計算機專業(yè)教師于2017年11月開展調研活動。首先成立專業(yè)調研工作領導小組，然后確定本專業(yè)的調研流程、調研區(qū)域、調研對象、調研方法，收集相關原始資料。1.成立電子商務專業(yè)調研工作領導小組為加強電子商務專業(yè)市場調研工作的力度，高效組織和進行電子商務專業(yè)的市場調研，經計算機專業(yè)教研室反復研究決定，全體骨干教師參與，以專業(yè)課教師自由結組的方式進行分散式調研，以確保調研的廣泛性和針對性。2.調研區(qū)域學校對化德縣電子商務產業(yè)園內電商

4、企業(yè)開展調研。主要對化德縣范圍內部分電商企業(yè)開展調研；同時輻射到周邊范圍內部分電商企業(yè)開展調研。3.企業(yè)調研的方式和對象方式：主要采取行業(yè)走訪方式，派專業(yè)教師以調查小組為單位進行深入研究；充分利用校企合作企業(yè)的資源進行行業(yè)調研。對象：電子商務類企業(yè)和中小型企業(yè)的電子商務相關部門，以電子商務、系統(tǒng)集成、市場營銷、平面廣告等與電子商務相關的公司為主。（三）調研方法1.問卷調查根據專業(yè)建設需要，統(tǒng)一設計調研問卷，通過企業(yè)走訪、網絡發(fā)放等形式給企業(yè)聯(lián)系人，主要調研企業(yè)適合中職電子商務學生的工作崗位、工作內容及能力要求。2.企業(yè)訪談在問卷調查的基礎上，詳細了解用人需求，對往屆學生工作單位進行回訪，手機店

5、性質也活動案例，積極聯(lián)系周邊電子商務公司，進行人才需求訪談，開展校企合作模式的探討。3.專家研討聘請電子商務行業(yè)、企業(yè)專家組成專家委員會，為熱愛電子商務行業(yè)動態(tài)、公司運行模式、工作崗位需求、人員素質要求等方面設計要逃提綱，針對相關問題展開討論。（三）調研主要內容企業(yè)調查內容1.1化德縣電子商務產業(yè)園內電商企業(yè)直接或間接從業(yè)人員規(guī)模。1.2電商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)：人員比較穩(wěn)定、每月有招聘需求、招聘壓力比較大、人才流失和招聘困難。1.3電商企業(yè)最急需的人才類型：電商運營人才、電商運營人才、企業(yè)急需技術性人才(IT、美工)，企業(yè)急需推廣銷售人才、企業(yè)急需綜合性高級人才。1.4電商企業(yè)人才需求層次：

6、高級工、中級工、初級工。1.5電商企業(yè)招聘人才側重因素：工作經驗、學歷、職業(yè)資格證書、知識與技能、個人修養(yǎng)。1.6電商企業(yè)招聘畢業(yè)生從事職業(yè)崗位：網店編輯、客戶服務、網絡營銷。1.7電商企業(yè)職業(yè)崗位、工作任務及能力要求1.8被調查電商企業(yè)對開展計算機專業(yè)建設意見（四）調研問卷收回狀況此次調研以對企業(yè)以及學生走訪或者問卷調查為主。我們共調研40個電商企業(yè)收回有效問卷調查30份。另外并對100余名學生進行畢業(yè)跟蹤調研收回有效調查問卷80份。對10所兄弟院校展開調研，收回有效調查問卷10份，在校生100余名，收回100份有效調查問卷。四、調研基本數(shù)據（一）化德縣電商企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模數(shù)據顯示，化德縣計

7、算機電商行業(yè)之所以處于人才緊缺階段，其需求主要來自三方面：一是傳統(tǒng)行業(yè)紛紛進軍互聯(lián)網，比如零售業(yè)、消費品公司等；二是互聯(lián)網公司要進入電商領域；三是一些投資者和創(chuàng)業(yè)人才也意欲進入電商行業(yè)。這些企業(yè)對人才需求量較高，有可能高薪挖人，而且甄選標準不高，甄選過程不那么精細。（二）電商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)如圖5-1所示，能夠滿足企業(yè)運營要求的占23.21%，處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求的企業(yè)占 28.57%，屬于業(yè)務規(guī)模擴大，人才流失率高，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07%，處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占 13.64%。圖一（三）電商企業(yè)急需的人才類型圖5-1電

8、商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)表5-2所示，電商企業(yè)急需的人才類型排前三位的分別是：27.47%急需網店編輯人才，29.67%的企業(yè)急需網絡營銷人才，21.97%的企業(yè)急需客戶服務員人才。表5-2 電商企業(yè)急需工作崗位統(tǒng)計序號類別工作崗位崗位數(shù)量所占比例1非專業(yè)直接 面向崗位普通銷售類人員22.19%2服務類人員33.29%3專業(yè)直接 面向崗位網店編輯員2527.47%4網絡營銷員2729.67%5客戶服務員2021.97%6網站程序員22.19%7專業(yè)相關 面向崗位倉庫管理員22.19%8物流配送員33.29%9網絡管理11.09%10網頁設計員22.19%11商品攝影員11.09%崗位總數(shù)9110

9、0%（四）電商企業(yè)人才需求層次如表5-3數(shù)據顯示，電商企業(yè)對計算機專業(yè)人才緊缺程度。可見，電子商務企業(yè)對中高級工的需求量較大，如表5-4所示：表5-3企業(yè)對技能型人才緊缺程度從持證上崗情況看，無級（沒參加過任何培訓）、初級、中級、高級、技師、工程師的情況，如表5-4所示。通過電商企業(yè)對電子商務人才需求進行調研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對證書的要求集中在中級工以上。（五）電商企業(yè)招聘人才側重因素電商企業(yè)對招聘電子商務人才側重因素的調研中，我們設計了工作經驗、學歷、職業(yè)資格證書、知識與技能、個人修養(yǎng)、其他等多個選項，經分析整理發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)更看重的是人才的工作經驗、知識技能、職業(yè)資格證書，個人修養(yǎng)和學歷排在第五位。

10、表5-5所示。（六）電商企業(yè)招聘畢業(yè)生從事崗位表5-4數(shù)據顯示，畢業(yè)生非專業(yè)直接面向崗位占5%，專業(yè)直接面向崗位占81%，專業(yè)相關面向崗位占14%，學生畢業(yè)崗位前三名的分別是網絡營銷、網店編輯、客戶服務，所占比例分別為35%、25%和21%，沒有從事技術含量較高的網站程序員。表5-4 畢業(yè)生在電商企業(yè)從事工作崗位統(tǒng)計表序號類別工作崗位崗位數(shù)量所占比例1非專業(yè)直接 面向崗位普通銷售類人員33%2服務類人員22%3專業(yè)直接面向崗位網店編輯員2525%4網絡營銷員3535%5客戶服務員2121%6網站程序員00%7專業(yè)相關面向崗位倉庫管理員22%8物流配送員33%9網絡管理44%10網頁設計員22%

11、11商品攝影員33%崗位總數(shù)100100%（七）崗位群及崗位能力將電子商務職業(yè)崗位按技能發(fā)展方向分網店編輯類、客戶服務類、網絡營銷類。每一類別包括各種崗位群。進一步分析歸納，得出電子商務專業(yè)崗位、崗位類別及崗位總體能力要求如下表5-5：表5-5 專業(yè)崗位群、崗位類別及能力要求表序號崗位群崗位類別崗位總體能力要求1網店編輯類1.網頁制作2.網絡廣告制作3.網店美工師、平面設計師4.商品攝影師或視頻拍攝師1.能通過修改html語言代碼，完成頁面編輯。2.能使用設計類工具軟件，按照網站設計效果圖建設網站，符合行業(yè)規(guī)范。3.能根據促銷方案，使用工具軟件，設計制作促銷廣告，清晰表達促銷方案重點信息。4.

12、能使用第三方平臺后臺功能，美化網店頁面。2客戶服務類1.文字錄入員2.網店客服員3.客戶服務員1.能使用標準的普通話與客戶交流。2.能使用規(guī)范語言服務客戶，與顧客溝通順暢。3.能理解客戶需求，正確錄入信息，漢字錄入速度達到80字/分鐘。4.能按照客戶關系管理流程與規(guī)范，使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，實施大客戶關系管理。3網絡營銷類1.商務軟文寫作員2.活動策劃員3.網絡推廣員4.網絡營銷策劃員1.能根據企業(yè)需求，撰寫不同類型的軟文，符合行業(yè)規(guī)范。2.能根據企業(yè)需求，策劃促銷活動主題，撰寫促銷活動方案，制定促銷活動實施計劃。3.能根據推廣目標，實現(xiàn)基礎的SEO推廣，滿足基本需求。4.能根據企業(yè)需求

13、，運用整合網絡營銷相關知識，利用推廣媒介實施網絡推廣?；韭殬I(yè)技能要求計算機及網絡應用能力：能完成計算機和網絡的日常應用管理工作;網站設計能力：能針對客戶的具體應用要求，進行電子商務網站的可行性分析，對網站的硬件設備和系統(tǒng)軟件具有統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)設計的能力；網站開發(fā)的能力：能針對客戶的具體應用要求，進行應用程序的開發(fā)和調試；網頁設計與制作能力：能為客戶設計出新穎、獨特的網頁；網絡營銷能力：能結合營銷學的基本原理和方法，進行網絡營銷；網站應用管理能力：能很好解決網站運營中的實際問題并能后期網站的進一步開發(fā)的能力；外貿電子商務運營能力。工作過程需要積累職業(yè)技能供應鏈管理能力：一部分畢業(yè)生因為現(xiàn)在開展

14、電子商務活動的企業(yè)大部分是涉足供應鏈，學生在實踐中加強了物流方面知識和技能；更深入的對電子商務模式（B2B,B2C,C2C等）的實際操作能力，在校的電子商務實驗室的平臺雖然能給學生提供實踐機會，但有些平臺與現(xiàn)實的交易還有些差異，學生在畢業(yè)后，工作積累中更一步體驗了網上購物等實際的操作，有些畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，在淘寶等網站開店；掌握了電子商務網站設計知識，能自己進行動態(tài)的網站編輯、維護；在工作中掌握了更多實用性的軟件知識，如圖形圖像處理軟件PHOTOSHOP,動畫制作軟件FLASH,網頁制作軟件Dreamweaver等；在工作實踐中考取了更多與符合工作條件的證書，如網店經理人等；畢業(yè)生在工作中加強了

15、對最新信息的感知能力，信息的收集，篩選，編輯等能力；（七）畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)分析圖5-6顯示，通過與用人單位的調查走訪和電話調查，用人單位普遍反映我校電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生，都能夠遵守相關的職業(yè)道德規(guī)范。絕大部分大學生在工作都能做到：遵紀守法，敬業(yè)愛崗，嚴守保密制度；實事求是、工作認真、精研業(yè)務、盡職盡責、具有團隊精神。學生能清醒地認識到自己的職業(yè)是集商務，電腦網絡于一體的新型職業(yè)，要求具備電子商務師的基本計能，因此都能在工作中對自身職業(yè)道德素質提出以下要求：忠于職守，堅持原則，認真輔助領導做好每份工作。有強烈的事業(yè)心和責任觀，堅持原則；兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞，不僅在理論上加深個人造詣，還具有實干精神

16、。能夠腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能干。在具體而緊張的工作中，能夠不計個人的事，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神；謙虛謹慎，辦事公道，胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。圖3 電商企業(yè)對專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)要求表五、基本結論（一）企業(yè)電子商務發(fā)展迅猛CNNIC：第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。截至2012年6月底，中國網民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網普及率為39.9%。在普及率達到約四成的同時，中國網民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶已超5

17、億，同比大幅增長74%，每日活躍用戶數(shù)達到4620萬。網絡購物服務的深化帶動了更多的網民通過網上購物實現(xiàn)日常消費，購物網站的頻繁促銷也激發(fā)了網民新的購買需求，帶動了網絡購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。如此龐大的網上消費群體已經逐步顯現(xiàn)，這是比有限的現(xiàn)實客戶更能為中小企業(yè)帶來豐厚的利潤。大力發(fā)展電子商務，中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網絡用較低成本或的各種信息，與客戶直接進行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時間。在電子商務運作方式下，企業(yè)可以運用大量現(xiàn)代信息技術，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿易活動都可以通過網絡自動完成，盡可能的減少業(yè)務處理的差錯

18、，是企業(yè)以最短的時間完成業(yè)務，以最低成本進行貿易管理，最大限度的減少企業(yè)的庫存，盤活企業(yè)流動資金，不斷提升企業(yè)內部的運營效率。（二）電商人才供需數(shù)量和質量不對稱電子商務的快速發(fā)展，電子商務的市場前景與就業(yè)前景空前巨大，但是現(xiàn)階段培養(yǎng)電子商務人才是理論型人才，與市場的需求相差甚遠，因此迫切需要培養(yǎng)一支在規(guī)模和質量能滿足需求的電子商務發(fā)展的技能型人才。人才培養(yǎng)和社會需求，存在不對稱發(fā)展，主要體現(xiàn)在如下兩個方面：第一個人才供應數(shù)量上的不對稱。電子商務產業(yè)的快速成長發(fā)展，導致人才供應的斷層，未來我國電子商務人才需求缺口高達500萬。第二個人才供應質量的不對稱。當前企業(yè)需要的電商人才通常是需要具備一定崗

19、位工作經驗的技能型人才，與傳統(tǒng)企業(yè)要進入電子商務，專業(yè)的人才缺失是阻礙當前中小企業(yè)發(fā)展電子商務的原因所在。作為培養(yǎng)實戰(zhàn)型電商人才的中職學校，如何很好建立起可為社會提供電子商務人才培訓的基地，為社會提供能夠勝任職業(yè)崗位的技能型人才是解決電商人才供需矛盾的關鍵。（三）計算機專業(yè)人才培養(yǎng)方向模糊計算機專業(yè)電子商務是以學科交叉、復合型的學科，牽涉到工商管理、計算機、物流管理等眾多學科，它不像其他專業(yè)有明確的方向和清晰的定位，學生缺乏和其相關專業(yè)學生競爭的核心能力。中職電子商務教學的現(xiàn)狀是：教師以說為主，學生以聽為主，和傳統(tǒng)的學科教學方法一樣。盡管意識到這個問題，并推出電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習

20、，但模擬軟件與實際的還是有一些差距。在這個電子商務快速發(fā)展的時代，電子商務實踐應用發(fā)展也很快，模擬軟件不能及時跟換，同時由于學校的資金問題也制約著它的發(fā)展。還有一些學校通過校外實訓基地為學生和教師提供實習場所，但聯(lián)系這樣的實習基地是比較困難的，對于學生來說，人數(shù)比較多，并且存在高不成低不就的現(xiàn)象；對于企業(yè)來說，由于場地和管理等原因很大程度上不愿意也不能夠解決這么學生的實習問題。同時由于教師本身很少參與電商企業(yè)的實際運作管理，實習指導都受到了極大的限制。以至于學生們動手能力得不到提高，不能為企業(yè)帶來他們期望的成果，成功就業(yè)的機會也就相對地減少。（四）明確了計算機專業(yè)人才的就業(yè)崗位群根據數(shù)據顯示，

21、電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生在所調查的企業(yè)中，有80%的人從事著與電子商務專業(yè)直接對接的工作崗位；12%的人從事著與電子商務專務相關的工作崗位，只有8%的人從事著其他銷售和服務等與電子商務無之間相關的工作。通過企業(yè)走訪和網絡調查結果顯示，在電子商務活動中，需要三種類型的人才，技術服務支撐人才、一般經營管理人才與高級管理人才。第一類主要人才主要著眼于網店編輯方面工作，如網店美工、商品攝影、網站編輯等，中職畢業(yè)生只能從事一些應用性的基礎技術工作，難以勝任高端技術崗位。第二類主要人才主要著眼于網絡營銷方面工作，一般經營管理人才不需要了解電子商務所涉及的技術細節(jié)，只需知道如何通過電子商務平臺下開展商品銷售工

22、作，主要從事網店運營與管理、網絡營銷推廣方案執(zhí)行等具體工作，目前中職電子商務專業(yè)畢業(yè)學生有很大一部分都是從事這類工作。第三類主要人才主要著眼于客戶服務方面工作，主要從事文字錄入、網店客服、客戶流程管理等工作，目前23%計算機專業(yè)畢業(yè)生從事這類工作。第四類是高級管理人才，中職畢業(yè)生在短期內難以達到，主要是?？苹蛘弑究频葘W歷承擔。在充分分析調研和畢業(yè)生追蹤調查的基礎上，確定計算機專業(yè)適應行業(yè)發(fā)展要求的人才培養(yǎng)目標主要定位在網店編輯、網絡營銷應用和客戶服務，以職業(yè)工種為依托，以典型工作任務為導向，面向崗位群，培養(yǎng)掌握電子商務客戶服務、網店運營管理員、網店美工設計、電子商務物流配送管理員等崗位的主要技能，具有較強的實際工作能力，有良好的職業(yè)道德，較強的社會能力，有良好的表達溝通能力，有良好的職業(yè)道德的高技能、高素質綜合性人才。（5） 以工作過程為導向，推進教學改革在教學中，應該以工作過程為導向，按職業(yè)工作任務設置課程，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。課程以職業(yè)工作任務為中心，實現(xiàn)理論與實踐的一體化教學。大部分中職學生在