圣侖員工培訓(xùn)管理制度

1、員工培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 釋義 員工培訓(xùn)管理制度是用于規(guī)范圣侖集團(tuán)和股份公司員工培訓(xùn)工作的管 理規(guī)范。培訓(xùn)是指為了改變或提高員工的工作態(tài)度和工作行為，使其在現(xiàn)在 或未來的崗位上的工作行為滿足組織的目標(biāo)而進(jìn)行的有計劃、有組織的管理 活動。第二條 目的 建立與健全員工培訓(xùn)制度的核心目的有：1. 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，增強企業(yè)的競爭力和活力。2. 由于知識的發(fā)展更新越來越快， 組織中不斷出現(xiàn)新的工作內(nèi)容或原有的 工作內(nèi)容發(fā)生改變，為了適應(yīng)這種變化的需要，必須不斷使員工學(xué)習(xí)新 的知識和技能。3. 從組織的發(fā)展和市場競爭的角度來看， 培訓(xùn)可以使造就一批始終掌握先 進(jìn)知識技能的骨干人才

2、，成為組織發(fā)展的核心力量。4. 實施員工培訓(xùn)，是為了滿足員工自我發(fā)展的需要，吸引和激勵員工。 第三條 原則1. 普及與提高相結(jié)合：培訓(xùn)須有計劃、有步驟的對全體員工實施，以保證 全員素質(zhì)的整體提高，但同時又要有重點、分步驟的進(jìn)行，加強對企業(yè) 核心力量的培養(yǎng)， 才能盡快的提高圣侖員工迎接新挑戰(zhàn)、 新變化的能力。2. 學(xué)以至用：培訓(xùn)是為提高員工在執(zhí)行某個特定職務(wù)所必要的知識、技能 與態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題能力的活動，與教育有著本質(zhì)的區(qū)別。圣侖培 訓(xùn)應(yīng)本著學(xué)以至用、 注重實效的原則， 努力克服向?qū)W歷教育靠攏的傾向。3. 培訓(xùn)與考核相結(jié)合：培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)接近工作內(nèi)容、也是考核的內(nèi)容，更 是企業(yè)獎懲的依據(jù)；員

3、工所接受的是完整的、可操作的培訓(xùn)，并且有一 套科學(xué)的培訓(xùn)考核體系保證在工作中按照上述方法推行。 培訓(xùn)與推動改 革相結(jié)合：培訓(xùn)除給企業(yè)帶來人力資本的提升外，鑒于圣侖目前處在改 革時期，通過培訓(xùn)，使員工理解改革，使中層成為改革的推動者。第四條 內(nèi)容 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、組織文化與組織規(guī)范2、行業(yè)知識與行業(yè)信息3、專業(yè)知識技能4、工作風(fēng)格與工作技能5、管理知識和技能 第五條 角色與責(zé)任 人力資源部在培訓(xùn)工作中的角色和責(zé)任：1、擬訂圣侖的培訓(xùn)制度。2、在對各部門的內(nèi)部培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上，制定圣侖年度、月度的培訓(xùn)計劃。3、組織培訓(xùn)需求的分析。4、組織實施培訓(xùn)。5、組織評估培訓(xùn)效果。6、管理培訓(xùn)經(jīng)費。

4、 各部門在培訓(xùn)工作中的角色和責(zé)任：1、制定本部門的員工培訓(xùn)計劃。2、深入了解本部門的培訓(xùn)需求。3、提供專業(yè)培訓(xùn)的課程和師資。4、追蹤培訓(xùn)后的工作狀況，評估培訓(xùn)效果。第二章 培訓(xùn)需求分析第六條 目的 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的目的主要是為了使培訓(xùn)工作有的放矢地進(jìn)行， 按照實際需求安排培訓(xùn)內(nèi)容和課程，有利于提高培訓(xùn)的效果。第七條 對象 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的對象主要有三方面：1、組織目標(biāo)分析。在進(jìn)行培訓(xùn)之前，首先要考慮組織未來的發(fā)展目標(biāo)，也 就是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在這樣的組織目標(biāo)下需要培養(yǎng)什么樣的核心 理念，需要什么樣的知識和技能，對未來的人力資源有哪些需求。2、工作崗位分析。通過對工作崗位的分析，明確各個

5、崗位的工作職責(zé)以及 對任職者的要求，這樣就可以根據(jù)具體每個崗位所需要的知識和技能制 定培訓(xùn)計劃。3、員工素質(zhì)分析。分析員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平，找出相對于組織目標(biāo)和崗位 的要求，培訓(xùn)對每個人來說具體的內(nèi)容和側(cè)重點是怎樣的。第八條 工作程序1、由人力資源部負(fù)責(zé)收集與培訓(xùn)有關(guān)的組織、崗位和個人信息。2、由各部門上報具體的培訓(xùn)需求內(nèi)容。3、根據(jù)上述信息確定當(dāng)前培訓(xùn)的重點內(nèi)容。第三章 培訓(xùn)的實施第九條 培訓(xùn)計劃 圣侖的培訓(xùn)計劃可以分為年度培訓(xùn)計劃和單項培訓(xùn)計劃。 年度培訓(xùn)計劃是最為重要的一種培訓(xùn)計劃。 根據(jù)培訓(xùn)體系涉及的內(nèi)容 以及培訓(xùn)需求分析確定年度培訓(xùn)的課程、時間、人員。單項培訓(xùn)計劃是針對某一具體的培訓(xùn)項

6、目所制定的工作計劃， 包括課 程名稱、日期、地點、課時數(shù)、參加人員、培訓(xùn)師、教材、評估方法、費 用估算等。第十條 培訓(xùn)實施的準(zhǔn)備 在進(jìn)行培訓(xùn)實施準(zhǔn)備時應(yīng)安排好以下方面的內(nèi)容：1、培訓(xùn)師的準(zhǔn)備2、學(xué)員的準(zhǔn)備3、培訓(xùn)時間和場地4、教材與教具5、培訓(xùn)宣傳工作的準(zhǔn)備第十一條 常用的培訓(xùn)方法1、講授法2、演示法3、研討法4、視聽法5、案例分析法6、角色扮演法第四章 培訓(xùn)效果評估第十二條 目的 進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的目的主要是為了了解培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果， 為進(jìn)行下一次培訓(xùn)和培訓(xùn)計劃的調(diào)整提供參考依據(jù)。第十三條 評估標(biāo)準(zhǔn)圣侖培訓(xùn)效果的評估采取四級標(biāo)準(zhǔn)：1、反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，也稱一級評估。主要用于對表面效果的評估，

7、通過學(xué)員的情 緒、注意力等對接受訓(xùn)練的學(xué)員的培訓(xùn)效果作出評價，并分析產(chǎn)生這些 反應(yīng)的原因。2、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也稱二級評估。即培訓(xùn)之后讓學(xué)員填寫問卷回答通過培訓(xùn)學(xué) 到了什么、培訓(xùn)方法是否合適、培訓(xùn)的過程是否達(dá)到了事先對培訓(xùn)提出 的要求。3、工作行為標(biāo)準(zhǔn)，也稱三級評估。主要是在一定時期內(nèi)分析培訓(xùn)是否帶來 了人員行為上的改變，通過培訓(xùn)前后工作行為的變化來評估培訓(xùn)效果。4、組織成果標(biāo)準(zhǔn)，也稱四級評估。主要是評估培訓(xùn)是否帶來了工作績效的 提高，可以直接對接受培訓(xùn)的個體或團(tuán)隊在培訓(xùn)前后的工作績效對比進(jìn) 行評估。第十四條 評估的時機1、反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)的過程中進(jìn)行。2、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)的過程中或培訓(xùn)剛剛結(jié)束進(jìn)行。3

8、、工作行為標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)結(jié)束三個月后的工作中進(jìn)行，或在工作實施與培 訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容時進(jìn)行。4、組織成果標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)后半年或一年后的績效考核中進(jìn)行。第十五條 評估方法1、反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)多采用培訓(xùn)時的現(xiàn)場觀察、與參訓(xùn)人員面談、培訓(xùn)效果問卷 調(diào)查等方法進(jìn)行。2、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)通常采用的方法有：培訓(xùn)效果調(diào)查問卷、課程中的測驗或考 試、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得總結(jié)等。3、工作行為標(biāo)準(zhǔn)主要會以局部調(diào)查或訪問的形式，訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人 直接主管、受訓(xùn)人同事或下屬，了解工作品質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力 的變化。4、組織成果標(biāo)準(zhǔn)一般采取績效考核的方式進(jìn)行，考核在工作的數(shù)量、質(zhì) 量、效率、態(tài)度方面的變化。第五章 培訓(xùn)課程大綱第十六條 組織文

9、化與組織規(guī)范組織文化是指組織在發(fā)展過程中逐漸形成的組織成員共同默認(rèn)的行為 準(zhǔn)則和行為方式。組織規(guī)范是以制度的形式指導(dǎo)和約束組織成員行為的準(zhǔn) 則。作為組織中的每個成員都應(yīng)該接受這方面的培訓(xùn)。對新員工來說，組 織文化和組織規(guī)范的培訓(xùn)對促進(jìn)其融入圣侖的氛圍十分重要；對老員工來 說，也需要不斷增強對組織文化的理解，需要不斷學(xué)習(xí)新的組織規(guī)范，增 強與組織的默契，提高組織的親和力與向心力。組織文化與組織規(guī)范的培訓(xùn)主要包括：1、圣侖發(fā)展的歷史與組織未來的目標(biāo)內(nèi)容：圣侖的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況的發(fā)展、未來的發(fā)展目標(biāo)與階段性 的發(fā)展規(guī)劃、未來的發(fā)展對每個員工提出的要求。 對象：以新員工為主 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料

10、2、圣侖的組織文化內(nèi)容：介紹圣侖的組織文化，通過一些體現(xiàn)組織文化的活動培養(yǎng)和增 強員工的組織認(rèn)同感，形成共同的理念。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、團(tuán)隊活動3、圣侖的管理制度內(nèi)容：學(xué)習(xí)圣侖現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程、管理制度， 使受培訓(xùn)者理解和掌握現(xiàn)有的管理制度，明確在工作中應(yīng)遵循的程序和標(biāo) 準(zhǔn)。對象：新員工（全套的制度） ；全體員工（新發(fā)布的制度） 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料4、員工的行為規(guī)范 內(nèi)容：培養(yǎng)員工的自我管理意識和技巧，學(xué)會如何體現(xiàn)圣侖共同的形 象，內(nèi)在禮儀、修養(yǎng)、舉止方面應(yīng)遵守的規(guī)范。對象：以新員工為主第十七條 行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息行業(yè)基礎(chǔ)知識是從事某個行業(yè)的工作人員必

11、須要具備的知識基礎(chǔ)， 行 業(yè)信息是為了適應(yīng)在本行業(yè)內(nèi)工作發(fā)展的需要應(yīng)隨時掌握的信息。 行業(yè)基 礎(chǔ)知識和行業(yè)信息的培訓(xùn)通常是面向全體員工的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)力求全 面、系統(tǒng)、新穎，但不必要非常深入。1、國際貿(mào)易的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：介紹國際貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展、當(dāng)代的國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求） 培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料2、全球化世界貿(mào)易大趨勢內(nèi)容：介紹在世界貿(mào)易全球化的趨勢下，尤其是中國進(jìn)入WT以后，對貿(mào)易行業(yè)帶來的沖擊、 挑戰(zhàn)和機遇， 以及在這種影響下圣侖的業(yè)務(wù)運作 可能會發(fā)生的變革，從業(yè)者在這樣的變革下應(yīng)作好哪些準(zhǔn)備。 對象：全體員工（保安

12、、勤雜等人員不做要求） 培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料3、中國紡織品行業(yè)在世界同行業(yè)中的地位內(nèi)容：介紹中國紡織品行業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、 世界紡織品行業(yè)的市場分 析、中國紡織品行業(yè)在加入 WTC后的前景展望等。 對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求） 培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料4、國內(nèi)各貿(mào)易企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)驗內(nèi)容：介紹國內(nèi)各優(yōu)秀貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、 在業(yè)務(wù)運作與管理上的 先進(jìn)經(jīng)驗、未來發(fā)展的新趨勢等，增強在市場上的競爭實力。 對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求） 培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料5、進(jìn)出口貿(mào)易法規(guī)與審查管理部門介紹 內(nèi)容：學(xué)習(xí)貿(mào)易法 及其他與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，

13、包括， 國際貨物買賣及相關(guān)的國際貿(mào)易運輸、 保險、支付法，國際貿(mào)易的相關(guān)管 理制度等方面內(nèi)容。對象：與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)6、進(jìn)出口的相關(guān)流程 內(nèi)容：介紹紡織品進(jìn)出口的相關(guān)內(nèi)容， 以及各部門在此過程中承擔(dān)的 責(zé)任。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求） 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)第十八條 專業(yè)知識和技能 專業(yè)知識技能培訓(xùn)主要是指在圣侖各個不同專業(yè)領(lǐng)域工作的人員應(yīng) 該掌握的專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。這方面培訓(xùn)的要求是內(nèi)容實用、深入、 操作性強。 圣侖從業(yè)者所需的知識技能主要包括業(yè)務(wù)類、業(yè)務(wù)策劃類、通 用類和其它類。（一）業(yè)務(wù)類1、進(jìn)出口貿(mào)易作業(yè)流

14、程及常見問題防范和解決 內(nèi)容：學(xué)習(xí)進(jìn)出口業(yè)務(wù)作業(yè)的一般流程，包括發(fā)展客戶的流程、業(yè)務(wù)開展 流程等，了解在業(yè)務(wù)運作中通常會遇到的問題， 掌握防范和解決這些問題 的方法。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、小組討論2、客戶開發(fā)的技巧 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高開發(fā)客戶的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座3、客戶信息的收集與管理 內(nèi)容：了解業(yè)務(wù)活動中關(guān)鍵的客戶信息的種類、內(nèi)容、收集渠道、信息管 理方法、利用方式等、掌握客戶信息管理的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、討論4、客戶談判的技巧 內(nèi)容：學(xué)習(xí)在客戶談判中如何把握客戶心理

15、、探明客戶需求、左右客戶的 行為、打破談判僵局、獲得雙贏的談判結(jié)果。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)5、客戶的要求與對策內(nèi)容：介紹在與各種不同類型客戶打交道時， 他們通常提出的需求內(nèi)容以 及相應(yīng)的對策。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座6、如何建立與維持客戶關(guān)系 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高如何將潛在客戶發(fā)展成為事實客戶、 鞏固和維持與客戶 的關(guān)系方面的技巧。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座7、如何簽定進(jìn)出口合同 內(nèi)容：介紹圣侖有關(guān)簽定進(jìn)出口合同的規(guī)范， 在簽定合同過程中通常遇到 的問題以及解決問題的知識技能。對象：業(yè)務(wù)人員、財務(wù)部人員 培訓(xùn)方式：講座、

16、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)8、業(yè)務(wù)財務(wù)管理內(nèi)容：介紹業(yè)務(wù)運作過程中的財務(wù)工作流程、 財務(wù)工作中的重要控制環(huán)節(jié)、 欠款的防范和處理技巧等。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)9、大客戶服務(wù) 內(nèi)容：學(xué)習(xí)大客戶的特征及分布情況、大客戶通常的業(yè)務(wù)需求、大客戶服 務(wù)通常采取的策略等。對象：業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)方式：小組討論、講座、演示、模擬練習(xí)10、電話銷售 內(nèi)容：學(xué)習(xí)通過電話進(jìn)行銷售時的禮儀、言語規(guī)范、策略等。 對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、演示、模擬練習(xí)（二）業(yè)務(wù)策劃類1、進(jìn)出口業(yè)務(wù)分析的作業(yè)流程 內(nèi)容：學(xué)習(xí)進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的行業(yè)分析、市場分析等工作的流程、方法和 技能。對象：業(yè)

17、務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)管理人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)2、市場營銷學(xué) 內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的理論、概念、方法。 對象：業(yè)務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)管理人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)3、市場調(diào)研的方法與實務(wù) 內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場調(diào)研的原理、概念與方法，掌握抽樣的技術(shù)、問卷設(shè) 計的方法、訪問的技術(shù)、定性與定量的研究方法。對象：業(yè)務(wù)分析人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)4、營銷組合策略 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握在進(jìn)出口營銷活動中組合使用各種營銷策略的技巧。 對象：高級業(yè)務(wù)分析師培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)5、統(tǒng)計分析方法與計算機軟件

18、應(yīng)用 內(nèi)容：學(xué)習(xí)統(tǒng)計的基本原理，掌握描述統(tǒng)計、推論統(tǒng)計、概率等方法，學(xué) 會使用圣侖業(yè)務(wù)分析中常用的計算機軟件。對象：業(yè)務(wù)分析人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料演示、模擬練習(xí)6、形象宣傳與品牌建立 內(nèi)容：學(xué)習(xí)圣侖對外形象宣傳和樹立品牌形象的方法， 對外宣傳材料的編 輯方法等。對象：宣傳人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)（三）通用類1、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)內(nèi)容：學(xué)習(xí)使用常用的計算機軟件， 包括 WINDOWOFFICE INTERNET等。對象：全體員工 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)2、信息管理的方法與網(wǎng)絡(luò)的使用 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握圣侖內(nèi)部的信息管理規(guī)則， 包括紙文檔和電子文檔的存 放

19、、命名、使用權(quán)限等，掌握內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)則和方法。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)四）其它類1、人力資源管理的知識與技能 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握人力資源管理方面知識、技能，包括人員招聘、任用、 員工考核、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的專業(yè)技能。對象：人力資源部人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)2、進(jìn)出口業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 內(nèi)容：學(xué)習(xí)對進(jìn)出口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的主要課程設(shè)置、方法、培訓(xùn)組織對象：人力資源部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)3、財務(wù)管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)掌握財務(wù)管理與會計的相關(guān)知識和技能。對象：財務(wù)部人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組

20、討論、演示、模擬練習(xí)4、投資管理內(nèi)容：風(fēng)險投資的理念， 知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與風(fēng)險投資的相關(guān)內(nèi)容， 國外風(fēng)險投資的發(fā)展?fàn)顩r，減少風(fēng)險的操作技巧等。對象：財務(wù)部人員、投資管理人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)5、行政后勤管理 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握行政后勤管理方面的方法與技巧。對象：行政管理人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)第十九條 工作風(fēng)格與技能 工作風(fēng)格和工作技能是員工有效從事工作的必要技能。一個員工是 否能做好工作不僅取決于專業(yè)的知識和技能， 而且也取決于工作風(fēng)格和技 能。工作風(fēng)格與技能的培訓(xùn)側(cè)重使員工掌握一些通用的風(fēng)格和技能， 適合 于從事各個領(lǐng)域

21、工作的人員。主要內(nèi)容包括：1、優(yōu)秀員工的工作風(fēng)格內(nèi)容：學(xué)習(xí)作為圣侖的優(yōu)秀員工所應(yīng)具有的工作風(fēng)格特點， 通過活動 培養(yǎng)這些工作風(fēng)格。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)2、自我角色認(rèn)知內(nèi)容：學(xué)習(xí)正確認(rèn)識自己在組織中所承擔(dān)的職責(zé)和扮演的角色， 并且 學(xué)會履行自己的角色。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)3、如何有效地溝通信息 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握有效的溝通技能， 包括認(rèn)識自己和他人的溝通風(fēng)格、 學(xué)會正確的傾聽與表達(dá)等。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)4、團(tuán)隊的力量與合作 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，掌握有效的與他人合作的技巧，通 過團(tuán)隊

22、活動提高團(tuán)隊的凝聚力。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)5、自我管理的技巧 內(nèi)容：認(rèn)識和了解個人的個性與行為風(fēng)格特點， 學(xué)習(xí)在工作和生活中 如何進(jìn)行自我管理。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：個人素質(zhì)測評、講座、討論、模擬練習(xí)6、如何提高工作效率 內(nèi)容：學(xué)習(xí)在實際工作中有效的進(jìn)行計劃、監(jiān)控、時間管理、提高工 作效率的方法和技巧。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)7、自我學(xué)習(xí)與自我激勵 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握基本的自學(xué)方法， 培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)、 自我激勵的習(xí)慣。對象：全體人員 培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)8、如何為內(nèi)部“客戶”提供服務(wù) 內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)組織內(nèi)部客戶

23、的觀念， 學(xué)習(xí)提高自己的工作質(zhì)量以及根據(jù)“客戶”的需求調(diào)整自己的工作產(chǎn)出對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)第二十條 管理知識和技能管理知識與技能的培訓(xùn)主要是為了使管理者學(xué)會和使用現(xiàn)代管理的 方法和技巧，提高管理工作的效能。主要內(nèi)容包括：1、 現(xiàn)代經(jīng)營管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理的理念、概念、觀點、方法等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論2、 組織管理與組織行為內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握組織管理的基本理論，組織的結(jié)構(gòu)、職能、 流程、權(quán)限設(shè)置的基本原理，學(xué)習(xí)和掌握組織中個體、團(tuán)隊行為特 點，學(xué)會如何做一個好的組織領(lǐng)導(dǎo)者等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)3、人力資源管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)人力資源管理的基本原理和方法，包括制定人力資源規(guī)劃、工作分析、人員招聘和選拔、 員工績效管理、 薪酬管理、 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)4、目標(biāo)管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握目標(biāo)管理的方法和技巧， 包括如何設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施的監(jiān)控、目標(biāo)實施結(jié)果評價等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、