2012年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃模板(可以直接使用

1、2012 財(cái)年銷(xiāo)售職類(lèi)年度培訓(xùn)計(jì)劃一、目標(biāo) ：根據(jù)公司未來(lái)的三到五年業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為規(guī)范銷(xiāo)售中心培訓(xùn)管理活動(dòng)、強(qiáng) 化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量、建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)；同時(shí)為建設(shè)與銷(xiāo)售中心任職資格標(biāo)準(zhǔn)相配 套的知識(shí)課程體系， 加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性、 實(shí)效性和引導(dǎo)性， 提升員工的職業(yè)化能力， 特制定本計(jì)劃。二、培訓(xùn)需求為提升培訓(xùn)實(shí)施的針對(duì)性，帶來(lái)更大的投入產(chǎn)出比，按照培訓(xùn)管理系統(tǒng)要求，在制 定培訓(xùn)計(jì)劃前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求應(yīng)充分結(jié)合任職資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本職類(lèi)知識(shí)體系的要求， 明確各業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同 級(jí)別的角色的知識(shí)要求，以此作為分層分級(jí)培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)的依據(jù)，確保培訓(xùn)需求更 有針對(duì)性和目標(biāo)性。（一）需求分析

2、（二）結(jié)論三、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果制定出銷(xiāo)售職類(lèi)年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照優(yōu)先級(jí)順序，分解到月度實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃需結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和任職資格的認(rèn)證計(jì)劃進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，應(yīng)結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目（一）預(yù)算根據(jù)上一年度公司銷(xiāo)售收入和培訓(xùn)費(fèi)用情況，結(jié)合本年度培訓(xùn)需求，確定年度培訓(xùn) 計(jì)劃預(yù)算；根據(jù)公司內(nèi)部資源狀況，確定培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布（內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)） ， 和層級(jí)分布（一般員工、基層管理者、中層管理者和高層管理者）比例。（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)2012 年將以任職資格知識(shí)體系建設(shè)為主軸， 繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分層級(jí)分類(lèi)別的針對(duì) 性培訓(xùn)：1、初步建立健全銷(xiāo)售課程體系，使之符合人才梯隊(duì)建設(shè)和員工職業(yè)發(fā)

3、展規(guī)劃的要 求，尤其是強(qiáng)化核心課程的實(shí)施。2、初步建立辦事處內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，加大組織、制度、技術(shù)保障投入力度，確保培訓(xùn)工 作有效開(kāi)展。1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)培訓(xùn)需求和任職資質(zhì)要求，由培訓(xùn)部編制客戶經(jīng)理任職資格課程大綱 。客 戶經(jīng)理的課程體系參照大綱，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同而有差異，培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn) 內(nèi)容不同而有差異。2、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)考慮到不同層級(jí)和不同在職時(shí)間的員工，包括總監(jiān)及辦事處主任、績(jī)優(yōu) 客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理的差異。除參照大綱外，還可另根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行 適當(dāng)補(bǔ)充。3、培訓(xùn)形式：?jiǎn)T工開(kāi)展培訓(xùn)的形式包括在職培訓(xùn)（OJT）、職前教育（主要針對(duì)新員工）、脫產(chǎn)培訓(xùn)（包括公司外部培訓(xùn)

4、和公司內(nèi)部培訓(xùn)） 、自我開(kāi)發(fā)等。 培訓(xùn)類(lèi)別主要包含：高級(jí)研修、領(lǐng)導(dǎo)管理、專(zhuān)業(yè)技能、基礎(chǔ)技能、產(chǎn)品技術(shù)等。 培訓(xùn)方式主要包含： 本地集中內(nèi)訓(xùn)、總部集中內(nèi)訓(xùn)、總部集中外訓(xùn)、遠(yuǎn)程內(nèi)訓(xùn)等。4、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)估：銷(xiāo)售職類(lèi)培訓(xùn)由客戶經(jīng)理部主導(dǎo)完成， 應(yīng)按照最終審定的培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)開(kāi)展教學(xué) 活動(dòng)。培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的有效實(shí)施給予必要的支持。1、在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工需填寫(xiě)培訓(xùn)記錄單 、配合填寫(xiě)培訓(xùn)滿 意度調(diào)查表；2、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)整理收集培訓(xùn)滿意度調(diào)查表 ，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析；3、評(píng)估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù)。附后是 2010 年銷(xiāo)售職類(lèi)年度培訓(xùn)計(jì)劃 （包括培訓(xùn)課程計(jì)劃、 排期計(jì)劃和費(fèi)

5、用預(yù)算） ， 請(qǐng)予審批2012財(cái)年銷(xiāo)售職類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)對(duì)象課程名稱(chēng)培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容概述培訓(xùn)類(lèi)別學(xué)時(shí)（天）培訓(xùn)人數(shù)及場(chǎng)次費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地占八、高級(jí)研修資深部門(mén)/辦事處主管高級(jí)管理研修班獎(jiǎng)勵(lì)性外部培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營(yíng) 銷(xiāo)、管理的骨干課程外訓(xùn)持續(xù)1年5人4月著名咼校營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)性外部培訓(xùn)，研討多種銷(xiāo)售 業(yè)態(tài)的管理技巧外訓(xùn)210人次8月待定金牌特訓(xùn)資深客戶經(jīng)理大客戶開(kāi)發(fā)與管理獎(jiǎng)勵(lì)性外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)線大客戶的開(kāi)發(fā)與管理技巧外請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)230人/場(chǎng)X 2場(chǎng)5月、8月待定銷(xiāo)售談判技巧獎(jiǎng)勵(lì)性外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)達(dá)成銷(xiāo)售雙贏所需的談判策略和技巧外請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)+演練230人/場(chǎng)X 2場(chǎng)9月、11月待定專(zhuān)業(yè)技能

6、客戶經(jīng)理情境銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)如何與不冋性格類(lèi)型的客戶建立關(guān)系并進(jìn)行銷(xiāo)售的技巧內(nèi)訓(xùn)+區(qū)域演練1-220人/場(chǎng)X 4場(chǎng)4、5、6、7月待定顧問(wèn)式銷(xiāo)售學(xué)習(xí)價(jià)值銷(xiāo)售的方法和技巧內(nèi)訓(xùn)+區(qū)域演練1-220人/場(chǎng)X 4場(chǎng)8、 9、 11、12月待定基礎(chǔ)銷(xiāo)售初上崗或待強(qiáng)化客戶經(jīng)理拜訪技巧掌握一對(duì)一的銷(xiāo)售拜訪技巧區(qū)域內(nèi)訓(xùn)+演練120+N 場(chǎng)（培訓(xùn)部集 中組織約20 場(chǎng)；各事業(yè)部 結(jié)合例會(huì)，組 織N場(chǎng)內(nèi)部 強(qiáng)化訓(xùn)練）全年（根據(jù)第三終端、校園招聘和 各區(qū)域的工 作計(jì)劃等進(jìn) 行安排）各區(qū)域團(tuán)銷(xiāo)技巧掌握一對(duì)多的銷(xiāo)售展示技巧區(qū)域內(nèi)訓(xùn)+演練1產(chǎn)品知識(shí)掌握本業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品知識(shí)區(qū)域內(nèi)訓(xùn)+演練1業(yè)務(wù)知識(shí)掌握本業(yè)務(wù)線的工作流程及操作實(shí)務(wù)區(qū)域內(nèi)訓(xùn)+演練1通用素質(zhì)新貝工校園招聘新員工