社區(qū)居民服務(wù)需求調(diào)研報告

1、社區(qū)居民服務(wù)需求調(diào)研報告探索居民需求，解決社會問題是社會工作者的主要任務(wù)，為了更好地服務(wù)xxx社區(qū)居民，我們對xxx社區(qū)開展了需求調(diào)研工作，走訪了轄區(qū)的12個園區(qū)，翻閱相關(guān)文獻資料、發(fā)放調(diào)查問卷、與社區(qū)居民和居委會工作人員訪談，一方面對xxx的總體情況有了全面的了解，另一方面也深入分析了不同群體的現(xiàn)實訴求，并結(jié)合xxx社區(qū)的實際情況提出了工作思路對策，形成了具有針對性的調(diào)查報告，以更好的服務(wù)xxx社區(qū)居民。本次調(diào)研旨在了解xxx社區(qū)居民在基本生活、對社區(qū)服務(wù)的認同度、社區(qū)服務(wù)設(shè)施、社會工作服務(wù)項目等方面的基本情況以及存在的問題和需要，以確定我們在日后開展社工服務(wù)的范圍、內(nèi)容和重點?，F(xiàn)將調(diào)研情況

2、匯報如下：一、調(diào)查要素（一）調(diào)查方法1、文獻資料法：查閱社區(qū)有關(guān)文獻資料、網(wǎng)絡(luò)資源等；2、實地觀察法：實地走訪觀察社區(qū)的設(shè)施以及環(huán)境等；3、訪談法：隨機與社區(qū)居民、居委會工作人員訪談；4、調(diào)查問卷法：在社區(qū)進行問卷調(diào)查。（二）調(diào)查對象社區(qū)黨群服務(wù)中心書記、主任及其他相關(guān)工作人員，社區(qū)積極骨干分子與社區(qū)居民。（三）調(diào)查內(nèi)容社區(qū)基本情況（人口、環(huán)境、歷史、經(jīng)濟、文化等）、社區(qū)問題、社區(qū)居民需求、社區(qū)資源等。二、綠城百合社區(qū)基本情況（一）社區(qū)概況小區(qū)多由多層公寓、小高層公寓、中心會所、商業(yè)步行街及各類現(xiàn)代化生活服務(wù)設(shè)施組成。整個園區(qū)采用的是辦圍合式的分組團布局，外借景觀水系入園，園區(qū)內(nèi)有豐富的立體綠

3、化，各組團高低錯落，空間形態(tài)靈活有序。（二）人口及其組成xxx社區(qū)總戶數(shù)3822戶，常住戶數(shù)1719戶，人口達到6000多人。民政領(lǐng)域服務(wù)的對象主要包括空巢（或獨居）老人、困境兒童、殘疾人和優(yōu)撫對象。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，綠城百合社區(qū)其中軍烈屬有1人，殘疾人1人，困境兒童2人，空巢（或獨居）老人11人，失獨家庭2戶。老年人（60歲以上）所占人口比例約10%，80歲以上老人約31人，人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出老齡化趨勢。（三）社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施1、教育、醫(yī)療與商業(yè)服務(wù)xx轄區(qū)有xxx實驗小學(xué)、xxx婦產(chǎn)醫(yī)院、xx整形美容醫(yī)院xx人民防空辦公室四個共建單位，社區(qū)周邊商鋪包括金融、房產(chǎn)、服裝、美容美發(fā)、花店、餐飲、

4、副食以及其他類型約計288間，基本能夠滿足居民的日常生活需求。2、基礎(chǔ)設(shè)施社區(qū)大廳設(shè)有“一站式”綜合服務(wù)大廳，設(shè)有信訪綜治、民政殘聯(lián)、人口計生、勞動保障、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)文化等工作窗口，居委會辦公室合理設(shè)置，滿足所有工作需要。設(shè)有黨支部辦公室、社區(qū)警務(wù)室、計劃生育指導(dǎo)站、消防體驗中心、閃閃紅星青少年成長中心、紅色宣教陣地、廉政文化園區(qū)、頤樂學(xué)院、健身室、母嬰愛心呵護中心以及棋牌室等文化娛樂中心。社區(qū)內(nèi)有投影儀、攝像等設(shè)施，社區(qū)圖書室藏書10000余冊。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為居民提供了休閑娛樂的場所，極大地豐富了居民的生活。（四）黨支部簡介xxx黨支部成立于2011年6月，支部現(xiàn)設(shè)立書記

5、1名，副書記1名，委員1名?，F(xiàn)自管黨員72名，1名發(fā)展對象。共成立3支黨小組，其中正式黨員72名，60歲以上黨員33名。轄區(qū)黨員總?cè)藬?shù)230人，離退休黨員120人，流動黨員110人。社區(qū)黨組織自成立以來，積極推進服務(wù)型社區(qū)的建設(shè)，在各方的積極配合下，大膽探索、銳意進取，深入細致地開展社區(qū)各項工作，充分發(fā)揮了基層黨組織的帶頭、宣傳、服務(wù)、監(jiān)督、交流五大功能。三、社區(qū)居民的服務(wù)需求（一）社區(qū)服務(wù)設(shè)施的需求根據(jù)回收的有效調(diào)查問卷，針對社區(qū)服務(wù)設(shè)施中，80%的居民對“健身室”、“青少年活動室”、“文體娛樂活動室”、“社區(qū)圖書館”、“親子活動中心”的需求度最高。“青少年活動室”是本著“為青少年健康成長服

6、務(wù)，為青少年人生發(fā)展服務(wù)”的價值理念，為青少年提供校外教育活動的陣地；社區(qū)圖書館是在社區(qū)內(nèi)建立滿足居民閱讀需求的公共閱讀場所；“健身室”是為居民提供運動器材和運動場地，滿足居民日常運動保健的必備場所；“文體娛樂活動室”與“親子活動中心”是聯(lián)絡(luò)居民感情，開展日常居民活動的重要場所。居民對以上服務(wù)設(shè)施及場所的需求體現(xiàn)了隨著物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，人們對自身精神生活水平的重視程度也在不斷增加。同時，居民對青少年活動中心、老年日間照料室的需求度較高，更體現(xiàn)了社區(qū)居民的社會意識逐漸加強，他們更加關(guān)注弱勢群體，希望解決社會問題。（二）社區(qū)服務(wù)項目的需求在老年人社區(qū)服務(wù)項目中，居民對居家養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療救助服務(wù)

7、、健康保健服務(wù)、社區(qū)互助支援服務(wù)、文體娛樂服務(wù)的需求度比較高。經(jīng)過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人由于年齡、身體條件等，在文體娛樂方面，社區(qū)老人普遍對棋牌、繪畫書法、健康養(yǎng)生和一些手工課程較感興趣。但由于缺乏專業(yè)的老師來教和活動場地有限等問題，此類興趣小組尚未形成規(guī)模。因此，對老年人群體的服務(wù)項目除了提供基本的生理、心理健康服務(wù)和生活照料以外，要協(xié)助他們建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展社區(qū)自治組織，并通過鏈接資源，扮演好社工組織引導(dǎo)者的角色，使這些社區(qū)自治組織形成規(guī)模。青少年社區(qū)服務(wù)項目中，居民對“興趣班”、“素質(zhì)拓展訓(xùn)練”、“心靈成長”和“安全知識教育”的需求度較高。青少年的興趣培養(yǎng)、素質(zhì)教育和心靈成長是青少年及

8、其家長最關(guān)心的問題，另外，幫助青少年群體解惑，開展心理疏導(dǎo)、法律援助、安全知識教育等服務(wù)，對青少年的成長有著不容忽視的作用。因此，我們要精心設(shè)計高質(zhì)量的青少年活動，并當(dāng)好一個倡導(dǎo)者的角色，在開展活動的同時在社區(qū)內(nèi)向居民普及服務(wù)的重要性，提高家長和青少年的重視程度。在調(diào)研過程中，部分居民反映，希望社區(qū)在寒暑期多開展針對青少年兒童的戶外活動，充分利用寒暑期時間，鍛煉青少年的獨立性、豐富暑期生活。在對社區(qū)青年的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)青年對參與社區(qū)活動的積極性普遍偏低，對社區(qū)事務(wù)不關(guān)心。但在訪談和調(diào)研過程中，不難發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求。社區(qū)青年女性在舞蹈培訓(xùn)、健身培訓(xùn)、插花培訓(xùn)、手工藝品制作、美容美發(fā)培訓(xùn)、

9、制作甜品點心方面存在很大的興趣。居民興趣所在也是我們工作的入手點，從興趣入手開展居民寓教于樂、喜聞樂見的社區(qū)活動。另外，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，親子關(guān)系、家庭關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系困擾著一部分青年夫婦，從這些問題入手，不難發(fā)現(xiàn)他們的需求，而我們要通過鏈接各方的資源，提供各種服務(wù)，從而在服務(wù)活動中解決居民的問題，滿足他們的潛在需求。四、發(fā)現(xiàn)的問題（一）功能室園區(qū)門禁較嚴(yán)，不利于功能室的日常使用。（二）社區(qū)場館剛升級改造完成，硬件設(shè)施配備不到位，場館利用率低。（三）轄區(qū)園區(qū)分布不集中，距離較遠，居民參與活動不便。（四）社工在社區(qū)服務(wù)中定位不明確。社區(qū)具有很濃的行政色彩，社工行業(yè)的發(fā)展目前還處于起步階段，大多

10、社區(qū)工作人員對社工的認知度不高，社工的進駐，社區(qū)工作人員可能只是感覺多了幾個干活的人手，并未真正去了解社工真正該干什么。社工為了能夠順利開展服務(wù)，很多時候無法拒絕社區(qū)安排的行政工作,但這并非是居民真正的需求，這時候社工會迷惑如何將專業(yè)和現(xiàn)實工作結(jié)合起來，找到平衡點。在日常工作中社工既要努力堅守專業(yè)的角色，又要努力應(yīng)付著來自社區(qū)的行政任務(wù)，從而產(chǎn)生對角色定位的無力感，認為自己和社區(qū)工作人員沒有什么差別，找不到專業(yè)價值，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。五、解決方法（一）關(guān)于功能室園區(qū)門禁，社工要及時與社區(qū)、社區(qū)物業(yè)進行溝通，力求在確保小區(qū)安全的情況下，開放轄區(qū)內(nèi)居民可以通過身份登記進入園區(qū)，或其他憑證進入園區(qū)參加活

11、動。（二）積極利用目前可使用的活動場地，根據(jù)需求協(xié)調(diào)合適的活動場地。（三）鏈接周邊資源，尋求合作，發(fā)揮社區(qū)骨干志愿者力量。鏈接周邊資源，與小區(qū)周邊的商鋪進行合作，發(fā)展活動場地，盡可能地為轄區(qū)居民提供便利；發(fā)揮社區(qū)骨干志愿者力量，組建社會活動公益順風(fēng)車，在活動當(dāng)天免費接送參加活動的居民；社工多進行走動，同時結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格員工作，設(shè)置小區(qū)聯(lián)絡(luò)人，讓每一個園區(qū)的居民都有專門負責(zé)的社工。（四）明確社區(qū)社會工作者職責(zé)，要注意把社區(qū)社會工作者和社區(qū)工作者職責(zé)區(qū)別開來。社區(qū)社會工作者在日常工作中第一要學(xué)會融合，基于現(xiàn)狀，努力做到行政角色與專業(yè)角色的融合，借助社區(qū)的平臺，行政任務(wù)的開展，與居民建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，真正了解社區(qū)居民的需求，發(fā)動自身力量調(diào)動社區(qū)資源，開展專業(yè)服務(wù)，做到既滿足行政任務(wù)的要求，又能開展貼近居民需要的專業(yè)服務(wù)；第二要堅守專業(yè)，在服務(wù)過程中，社工無疑要處理好多種關(guān)系，承擔(dān)多種角色，但是要時刻記得自己是一名專業(yè)社工，清楚明白我們的本質(zhì)工作是什么，要通過項目、常規(guī)服務(wù)、日常家訪等來獲得居民的認可，更好地為居民服務(wù)，并在其中滲透融入社工理念和技巧，讓居民逐漸了解社