質量意識行為培訓

1、質量意識行為宣傳,目 錄,錯誤的質量意識示例一:小問題,沒關系 錯誤的質量意識示例二:以前也是這樣，沒關系的 結論:不要持雙重標準 不好的質量意識行為總結 1%的品質不良會有什么后果 1%的不良意味著什么 預防大于治療質量重在預防 品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 正確的質量意識行為規(guī)范,錯誤的質量意識示例一:小問題,沒關系,這個觀念是錯誤的！比如說:做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，到最后，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了可能造成質量事故的大問題! 要想解決一個問題，首先我們要尋找問

2、題的原因，問題的原因往往是很多而且很小，但是問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決! 所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不能忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的產品就能做好,錯誤的質量意識示例二:以前也是這樣，沒關系的,我們公司生產的產品是醫(yī)療器械，是影響人的生命安全的。所以我們必須以一個全新的品質心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產品質量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的

3、，沒關系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安于現狀，止步不前。即便以前是這樣，能行得通，但是現在既然能夠找到解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善,質量永無止境的追求,結論:不要持雙重標準,許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并允許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試只得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會 總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們

4、均不能容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長,不好的質量意識行為總結,1.品質是件奢侈的事情。(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免) 2.品質好一定要投入很多的錢。 3.品質是檢查出來的，不是設計出的、生產出來的、預防出來的！ 4

5、.品質是質量部的事與我們無關。（品質改善人人有責） 5.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關。 6.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握。 7.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的。 8.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了。 9.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事。 10.品質不會增加產量。 11.產量第一，質量第二。 12.發(fā)生這樣的事情是很正常的,以前這樣不也沒事嗎? 13.做差不多就行了！ 以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪,1% 的品質不良會有什么后果,2003.2.1 美國“哥倫

6、比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚!美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚訝，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥倫比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%的差錯就葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命,美國哥倫比亞航天飛機解體時的照片,我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗,的不良意味著什么,100-1=99，100-1=0

7、，功虧一匱 ，1%的錯誤導致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。 我們生產工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會使我們全部的努力白費。 無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力， 99% 就是不夠好,預防大于治療質量重在預防,俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在不良產品成批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照: 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要

8、改曲，木材需移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 檢驗是在生產過程結束后把壞的挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗只能告知已經發(fā)生不良的結果,這樣就太晚而且太遲了。 預防是采取一切措施避免不良

9、發(fā)生，就象用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止因不良而產生事故后付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善的按產品服務的質量體系的系統工作,品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行,1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質量體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。 2. 豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差” 3.聯想公司的干部會議制度，誰遲到

10、誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定,正確的質量意識行為規(guī)范,1.品質不是檢查出來的；是設計出的、生產出來的、預防出來的、習慣出來的；是以客戶的滿意度為依歸的！ 2.品質與每個人息息相關。（作業(yè)員，管理人員，技術人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。 4.零缺陷，100%是可以完全達到的！ 5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到！ 6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)！ 7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?8.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的！ 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個