銷售部組織架構(gòu)

1、銷售部組織架構(gòu)銷售組長銷售組長銷售組長（客服主管全職兼職全職兼職全職客服經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售三部（客服部）營銷總監(jiān)銷售一部銷售二部所屬區(qū)位崗位名稱對外名稱內(nèi)部級別崗位狀態(tài)備 注營銷部營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)總監(jiān)定崗1人，待崗0人王曦虹銷售組長（銷售一、二部）客戶經(jīng)理經(jīng)理定崗0人，待崗0人營銷主管營銷經(jīng)理主管定崗0人待崗2人劉蒂芳吳錫陽業(yè)務(wù)員財富專員專員定崗0人，待崗0人業(yè)務(wù)員見習(xí)人員實習(xí)定崗0人，待崗0人銷售組長（銷售三部）客服經(jīng)理經(jīng)理定崗0人，待崗0人客服主管客服主管主管定崗0人，待崗1人王梓璇客服專員客服專員專員定崗1人，待崗0人劉小健營銷總監(jiān) 崗位說明職位名稱：營銷總監(jiān)（1人）工作范圍：營銷中心全局

2、統(tǒng)籌工作本職位匯報人：運營長 工作內(nèi)容： 編制并完成年度、月度銷售計劃及調(diào)整計劃，實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，控制成本； 統(tǒng)籌銷售部的整體運作，帶領(lǐng)銷售人員的工作開展，以及各個銷售工作流程把控； 協(xié)調(diào)銷售部與其它部門之間的工作關(guān)系； 提高部門人員的作業(yè)水平，開發(fā)、建立、維護客戶關(guān)系，及時分析市場的競爭動態(tài)； 管理銷售經(jīng)理和銷售主管客戶開發(fā)、新客戶進入策略、客戶廣告投放策略制定、銷售談判等； 部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和競爭市場動態(tài)分析，制定不斷變化的銷售計劃，提高競爭能力； 了解部門銷售經(jīng)理每月意向客戶進度表，及時診斷，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理解決洽談遇到的客戶開發(fā)和維護的難題，并就每月工作總結(jié)和計劃情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報； 配合財務(wù)部

3、進行部門客戶的應(yīng)收款工作開展； 協(xié)調(diào)好部門成員的團結(jié)，保持溝通的舒暢，凝聚部門成員的戰(zhàn)斗力； 對本部門員工有考核獎懲權(quán)。每日匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給運營長。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給運營長。銷售經(jīng)理 崗位說明職位名稱：銷售經(jīng)理（1人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內(nèi)容 準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做好部門會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理完成計劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好的運轉(zhuǎn)、發(fā)展； 協(xié)調(diào)銷售部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍； 協(xié)助部門經(jīng)理做好部門成員的考核、考

4、勤工作，并將成員的工作進展及時上報部門經(jīng)理； 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情； 收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進方案和措施。 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。積極搜集市場信息，包括同行動態(tài)信息每周匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給銷售總監(jiān)。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。 主持每周周例會（客戶分析會）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)。銷售主管 崗位說明職位名稱：銷售主管（2人）工作范圍：協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作本職位匯報人：銷售經(jīng)理除在財富專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容 制定銷售計劃、擬訂銷售目標(biāo)

5、協(xié)助部門經(jīng)理完成計劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好的運轉(zhuǎn)、發(fā)展； 完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)； 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情； 配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略 配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實、監(jiān)督; 定期召開例會，傳達、布置任務(wù)，提升團隊學(xué)習(xí)氛圍，隨時把握員工心理動態(tài);每周匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給銷售經(jīng)理。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售經(jīng)理。 協(xié)助銷售經(jīng)理主持每周周例會（客戶分析會）并做好會議記錄提交銷售經(jīng)理。財富專員 崗位說明職位名稱：財富專員（10人）工作范圍：協(xié)助銷售主管開展工作本職位匯報人：銷售

6、主管工作內(nèi)容 每天聯(lián)系有效電話不少于20個，每周不少于開發(fā)5家新客戶。 做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細、認真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分。建立客戶個人檔案。 建立客戶負責(zé)人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，盡可能地了解客戶綜合資料并記錄到專用的本子上。 有效的對客戶資料進行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。 合同成交后及時跟蹤繳款情況，根據(jù)合同催收服務(wù)款項。 客戶來電需售后服務(wù)時，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進行問題的解決，如有必要時，需同公司人員一起出差，順利完成售后工作。 財富專員在職期間，始終保持著積極的

7、工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。每周匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給銷售主管。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售主管。 每周周例會（客戶分析會）并做好會議準(zhǔn)備。客服經(jīng)理 崗位說明職位名稱：客服經(jīng)理（1人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內(nèi)容 準(zhǔn)備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做好部門會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理完成計劃，管理協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，保證客服部良好的運轉(zhuǎn)、發(fā)展； 協(xié)調(diào)客服部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍； 協(xié)助營銷總監(jiān)做好部門成員的考核、考勤工作，

8、并將成員的工作進展及時上報營銷總監(jiān)； 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；、 做好客戶檔案管理歸檔，與總公司之間對接 客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料每周匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給銷售總監(jiān)。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。 主持每周周例會（客戶分析會）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)?？头鞴?崗位說明職位名稱：客服主

9、管（1人）工作范圍：協(xié)助客服經(jīng)理開展工作本職位匯報人：客服經(jīng)理除在客服專員工作基礎(chǔ)上工作內(nèi)容 參與部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，針對部門員工工作進行有效監(jiān)督和向上級主管回報工作 負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作 培訓(xùn)客服專員提高服務(wù)水準(zhǔn)，適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情 維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶，及時通知客戶優(yōu)惠活動 配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略 對客戶投訴記錄進行巡查及跟進處理 做好客戶檔案管理歸檔，與總公司之間對接 協(xié)調(diào)客服部與其他部門之間的工作關(guān)系，維持良好的共事氛圍；每周匯報工作： 每日上午10:00前提交工作日報給客服經(jīng)理。 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給客服經(jīng)理。

10、 積極參加每周周例會（客戶分析會）并做好會議準(zhǔn)備。職位名稱：客服專員（4人）工作范圍：協(xié)助客服主管開展工作本職位匯報人：客服主管工作內(nèi)容 每天聯(lián)系有效電話不少于30個，每周不少于開發(fā)2家新客戶。 做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細、認真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分。建立客戶個人檔案。 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方