物業(yè)管理綜合工作手冊(cè)

1、物業(yè)管理綜合工作手冊(cè)一、接管驗(yàn)收規(guī)定1.職責(zé) 1.1公司總經(jīng)理任命市場(chǎng)處牽頭組建物業(yè)驗(yàn)收小組和物業(yè)管理處。1.2物業(yè)驗(yàn)收小組：負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收中的資料驗(yàn)收和設(shè)備系統(tǒng)及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并指導(dǎo)及配合物業(yè)管理處完成崗位和責(zé)任交接工作。1.3物業(yè)管理處：在物業(yè)驗(yàn)收小組完成資料交接后，在其指導(dǎo)下按照物業(yè)管理方案，組織各崗位人員熟悉環(huán)境及設(shè)備，按規(guī)定步驟與移交方逐項(xiàng)接受其管理崗位及責(zé)任。2.工作程序2.1物業(yè)驗(yàn)收小組成立2.1.1當(dāng)公司承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，由公司總經(jīng)理確定成立物業(yè)驗(yàn)收小組。根據(jù)物業(yè)情況選擇下述專業(yè)人員：電梯專業(yè)、空調(diào)專業(yè)、消防專業(yè)、強(qiáng)弱電專業(yè)、發(fā)配電專業(yè)、給排水專業(yè)、其他相關(guān)專業(yè)。2.

2、1.2物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃的制定物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處，根據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應(yīng)物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃，在驗(yàn)收計(jì)劃中明確驗(yàn)收的步驟、驗(yàn)收的項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收的責(zé)任人員。驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)由驗(yàn)收小組組長(zhǎng)審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2資料的接管驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行資料的接管驗(yàn)收，認(rèn)真審查驗(yàn)收移交方提供的產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在驗(yàn)收交接記錄中，對(duì)于個(gè)別一時(shí)難以備齊的資料，在不影響整個(gè)接管驗(yàn)收的進(jìn)度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。2.3物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收2.3.1物業(yè)驗(yàn)收小組分專業(yè)系統(tǒng)，按驗(yàn)收計(jì)劃要求依據(jù)涉及圖紙進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。2.3.2驗(yàn)收小組依據(jù)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)的

3、實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備和主材的規(guī)格型號(hào)、容量、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量。2.3.3在預(yù)驗(yàn)收中檢查出不合格源，提出書面的房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告，返回給移交單位，由移交單位或工程施工單位進(jìn)行整改。2.3.4對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)。對(duì)不符合的指標(biāo)，及時(shí)提出書面意見，要求移交單位組織設(shè)備制造廠家或施工單位進(jìn)行重新調(diào)試。2.4物業(yè)的驗(yàn)收2.4.1在預(yù)驗(yàn)收的房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告落實(shí)實(shí)施后，物業(yè)驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)證，并在房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告中記錄結(jié)果。整改合格后，按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。2.4.2在樓宇的實(shí)物驗(yàn)收，按驗(yàn)收計(jì)劃要求進(jìn)行，做到

4、三符合。一是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；二是工程的主要設(shè)備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；三是設(shè)備包括設(shè)備聯(lián)接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能，應(yīng)與設(shè)計(jì)的功能符合，驗(yàn)收結(jié)果記錄在房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告中。2.5崗位移交在完成資料交接和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后，物業(yè)管理處各崗位人員進(jìn)駐崗位，配合移交方崗位人員一起履行運(yùn)行職責(zé)，此期間不承擔(dān)管理責(zé)任，僅作為責(zé)任移交過程。各崗位移交最高時(shí)限：電梯1周、中央空調(diào)2周、消防1周、監(jiān)控1周、配電2周、給排水1周、供氣0.5周、其余崗位0.5周。2.6責(zé)任移交在崗位移交完成后，移交方人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，全部管理責(zé)任由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)。至此，物業(yè)接收過程完成，物業(yè)管理處出具驗(yàn)收總結(jié)，物業(yè)管理進(jìn)入

5、日常階段。2.7驗(yàn)收后的工作2.7.1各專業(yè)工種根據(jù)驗(yàn)收后的情況，填寫驗(yàn)收交接記錄。2.7.2物業(yè)驗(yàn)收小組根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收交接記錄，作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈交公司總經(jīng)理。2.7.3公司總經(jīng)理代表物業(yè)驗(yàn)收的接收單位，同物業(yè)的移交單位辦理相關(guān)的手續(xù)等存檔。2.7.4物業(yè)驗(yàn)收小組收集驗(yàn)收的各種資料及報(bào)告，并將經(jīng)開發(fā)商、施工單位、施工監(jiān)理單位、管理公司等單位簽字生效的全部資料報(bào)告存檔。3.相關(guān)文件3.1房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.質(zhì)量記錄4.1驗(yàn)收交接記錄 C7.5.1-5.1-A4.2房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告 C7.5.1-5.2-A房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告C7.5.1-5.2-A棟號(hào)： 驗(yàn)收時(shí)間：

6、編號(hào) 項(xiàng)目名稱存在問題簡(jiǎn)述 備 注驗(yàn)收人： 移交人：驗(yàn)收交接記錄C7.5.1-5.1-A 編號(hào)交接記錄 備 注驗(yàn)收人： 移交人：二、收費(fèi)管理規(guī)定1.職責(zé)范圍1.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，并在費(fèi)用收齊后的三日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部門。1.2綜合組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償會(huì)務(wù)服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；保潔組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。1.3管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。2.工作程序2.1辦公樓的物業(yè)管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、水電供暖費(fèi)等按月收取。每月10至15日為收費(fèi)日，收費(fèi)員須在每月10日前后上門向每位業(yè)主發(fā)放收費(fèi)通知書，并提醒業(yè)主在15日前交費(fèi)。為方便業(yè)主，所有收費(fèi)

7、應(yīng)集中一次進(jìn)行。2.2住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車輛管理費(fèi)、有償維修費(fèi)等按季度收取。每季度的第一個(gè)月收取上季度的所有費(fèi)用，收取日為該月的10至30日，收費(fèi)員負(fù)責(zé)于10日前后在小區(qū)公告欄發(fā)布收費(fèi)通知，并上門收費(fèi)。2.3收費(fèi)員應(yīng)在發(fā)布收費(fèi)通知前按照物業(yè)管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工程維修組提供的水電、供暖費(fèi)抄記數(shù)據(jù)，綜合組、工程維修組、保潔組提供的有償服務(wù)費(fèi)清單等準(zhǔn)確計(jì)算每戶業(yè)主的應(yīng)收費(fèi)用。2.4對(duì)逾期不交納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主（使用人），收費(fèi)員負(fù)責(zé)先發(fā)放催繳通知單，再根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。3.質(zhì)量記錄：3.1物業(yè)管理費(fèi)一覽表 C7.5.1-5.3-A 3.2自來水費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表 C7.5.1-5.4-A

8、 3.3電費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表 C7.5.1-5.5-A3.4供暖燃油費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表 C7.5.1-5.6-A3.5自來水繳費(fèi)通知單 C7.5.1-5.22-A3.6公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單 C7.5.1-5.23-A自來水繳費(fèi)通知單C7.5.1-5.22-A 年 月 日房 號(hào)戶主姓名水費(fèi)單價(jià) 元/度收費(fèi)金額上月抄表數(shù)本月抄表數(shù)實(shí) 用 數(shù) 經(jīng)辦人：公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單C7.5.1-5.23-A年 月 日房 號(hào)業(yè)主姓名面 積單 價(jià) 元/平方米收 費(fèi)金 額備 注 收款人：三、入住管理規(guī)定1、寫字樓入住管理規(guī)定1.職責(zé)范圍入住管理工作由管理處的綜合組主管實(shí)施。2.工作程序2.1憑開發(fā)單位簽發(fā)的“業(yè)主入住通知”向開發(fā)單位領(lǐng)

9、取入住單元的鑰匙；2.2向業(yè)主介紹大廈情況并發(fā)放寫字樓物業(yè)管理規(guī)定、入住登記表和業(yè)主裝修守則；2.3與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同并向業(yè)主移交鑰匙；2.4在業(yè)主完成裝修，正式入住辦公的當(dāng)天，向業(yè)主贈(zèng)送慶賀花籃，并在一樓大堂顯著位置設(shè)立歡迎水牌。3.質(zhì)量記錄：3.1入住登記表 C7.5.1-5.7-A入 住 登 記 表C7.5.1-5.7-A樓 座單位名稱負(fù)責(zé)人姓名/身份證號(hào)碼聯(lián)系人姓名/聯(lián)系電話常駐辦公人數(shù)辦公時(shí)間正式入住時(shí)間備 注注：若業(yè)主在雙休日或下午18：00-次日8：00之間仍需辦公，請(qǐng)?jiān)谵k公時(shí)間中予以說明。若業(yè)主有其它的特殊要求，請(qǐng)?jiān)趥渥谥姓f明。2、住宅小區(qū)入住管理規(guī)定1.職責(zé)范圍：管理處

10、綜合組主管負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)時(shí)的資料發(fā)放與保管、交費(fèi)、鑰匙發(fā)放工作；工程組主管負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)證工作；在裝潢結(jié)束后工程組主管會(huì)同維修中心人員進(jìn)行驗(yàn)房工作。2.入住流程：房屋驗(yàn)證 資料發(fā)放與保管 交費(fèi) 鎖匙發(fā)放 驗(yàn)房2.1房屋驗(yàn)證2.1.1房地產(chǎn)公司銷售部門商品房入住通知單原件和住宅移交手續(xù)一份；2.1.2工程組主管負(fù)責(zé)陪同業(yè)主檢查房屋，并填寫室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表。2.2資料發(fā)放與保管2.2.1發(fā)放給業(yè)主保存的資料：A、業(yè)主公約；B、致業(yè)主一封信；C、煤氣使用常識(shí)；2.2.2發(fā)給業(yè)主填寫并返回管理處的資料：A、物業(yè)管理合同；B、房屋裝修聯(lián)系表；C、入住登記表；D、住戶裝潢協(xié)議書；E、裝潢施工安全保證責(zé)任書；2

11、.3交費(fèi)2.3.1裝潢保證金：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B、標(biāo)準(zhǔn)：按南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法執(zhí)行；C、退款：住戶裝修完畢，經(jīng)公司維修人員檢驗(yàn)合格簽字后可辦理退款手續(xù)；2.3.2物業(yè)管理費(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)間若在當(dāng)月15日前（含15日），收取全月物業(yè)管理費(fèi)；當(dāng)月15號(hào)后計(jì)收半月物業(yè)管理費(fèi)；B、標(biāo)準(zhǔn)：住戶購房面積政府批準(zhǔn)的單位價(jià)格；2.3.3共用部分水電分?jǐn)傎M(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B、標(biāo)準(zhǔn)：以實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅?.3.4垃圾清運(yùn)費(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B、標(biāo)準(zhǔn)：按南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法執(zhí)行；2.3.5水費(fèi)押金：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B、標(biāo)準(zhǔn)：按三口之家，年平均三

12、個(gè)月測(cè)算，每戶 100 元；C、退款：自裝修結(jié)束后，經(jīng)管理人員審核后，住戶憑押金收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)（前提：無拖欠水費(fèi)）；2.3.6裝潢工人辦理臨時(shí)出入證：A、時(shí)間：裝潢工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)；B、標(biāo)準(zhǔn)：工本費(fèi) 元，押金 元；C、退款：自完工結(jié)束正式離開時(shí)，辦理退款手續(xù)；2.3.7其他：開發(fā)商未配套，根據(jù)住戶需要，由住戶付款，管理處統(tǒng)一組織施工的項(xiàng)目如下：A、陽臺(tái)統(tǒng)一封閉鋁合金窗；B、陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗；C、信箱；B、室外空調(diào)架；2.4鑰匙發(fā)放 2.4.1在辦理完上述手續(xù)后向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙、電子對(duì)講門鑰匙、電表箱鑰匙等；2.5驗(yàn)房 工程組主管會(huì)同維修中心人員檢查后填寫房屋驗(yàn)收表；3.質(zhì)量記錄

13、3.1住宅小區(qū)入住登記表 C7.5.1-5.8-A住宅小區(qū)入住登記表C7.5.1-5.8-A幢號(hào)： 房號(hào)： 業(yè)主 姓名 性別 出生 日期 籍貫 身份證 號(hào)碼聯(lián)系電話 照 片入住人員簡(jiǎn)況 姓 名 性 別出生日期籍 貫與業(yè)主關(guān)系身份證號(hào)碼 常 住 暫 住備 注 照 片四、裝修管理規(guī)定1、寫字樓裝修管理規(guī)定1.職責(zé)范圍：1.1物業(yè)管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收。1.2工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督、檢查。1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告。2.工作程序：2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時(shí)，綜合組

14、主管向業(yè)主發(fā)放業(yè)主裝修守則和房屋裝修申請(qǐng)表，并提醒業(yè)主在裝修開工前一周向物業(yè)管理處提交；A詳細(xì)填寫房屋裝修申請(qǐng)表； B完整的裝修設(shè)計(jì)方案；C裝修施工單位的施工資質(zhì)；2.2管理處須在接到上述材料后一周內(nèi)，對(duì)業(yè)主的裝修方案審核完畢。若裝修方案必須修改，則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進(jìn)行；2.3在管理處對(duì)裝修方案審核批準(zhǔn)后，應(yīng)通知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人在裝修開工前一起到物業(yè)管理處辦理裝修許可證和裝修人員出入證，并按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金、管理費(fèi)及電梯使用費(fèi)；2.4在裝修開始前，工程組應(yīng)上門向施工單位說明水電線路、消防設(shè)備、電器設(shè)施等詳細(xì)位置、防護(hù)措施、注意事項(xiàng)，并向施工單位提供有關(guān)圖紙；2.5裝修期

15、間，安保組巡邏人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，并將處理結(jié)果填寫在安保交接班記錄中，對(duì)不符和規(guī)定的行為及時(shí)予以制止、糾正；2.6裝修完成后，綜合組會(huì)同工程組上門檢查驗(yàn)收，并填寫裝修驗(yàn)收表，若沒有違反業(yè)主裝修守則或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設(shè)施、設(shè)備，則退還全部裝修押金。3.質(zhì)量記錄：3.1房屋裝修申請(qǐng)表 C7.5.1-5.9-A3.2裝修驗(yàn)收表 C7.5.1-5.10-A房屋裝修申請(qǐng)表C7.5.1-5.9-A單位：樓座：電話：聯(lián)系人：建筑面積：裝修押金： 元裝管裝 修 驗(yàn) 收 表C7.5.1-5.10-A業(yè)主姓名樓層樓座施工隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名 驗(yàn)收時(shí)間初驗(yàn)情況：業(yè)主簽名： 日期：施工

16、隊(duì)負(fù)責(zé)人： 日期：驗(yàn)收人： 日期：正式驗(yàn)收情況：業(yè)主簽名： 日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 日期：驗(yàn)收人： 日期： 備注2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定1.職責(zé)范圍：1.1管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用;1.2工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行檢查,并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督；在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收；1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告.2.工作程序：2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，管理處綜合組主管按照收費(fèi)管理辦法收繳相關(guān)費(fèi)用及押金，并辦理裝修人員出入證，做好裝修人員辦、退證記錄。2.2裝修期間，管理處工程組人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定的行

17、為及時(shí)予以制止、糾正，并負(fù)責(zé)對(duì)糾正效果的驗(yàn)證、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好裝修檢查記錄。2.3安保組人員每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄在安保交接班記錄中。2.4裝修完成后，管理處工程組主管會(huì)同維修中心人員上門檢查驗(yàn)收，若沒有違反雙方所簽協(xié)議及合同，管理處綜合組人員退還全部裝修押金，并做好裝修保證金收、退記錄。3.室內(nèi)裝修管理規(guī)定：3.1業(yè)主及裝修施工隊(duì)必須按物業(yè)管理合約、住戶裝潢協(xié)議書、裝潢施工安全保證責(zé)任書操作。3.2施工時(shí)間上午7:0011:30,下午2:009:00。3.3裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須出示“裝修出入證”。3.4裝修人員必須文明施工,安全用電。不得將水泥沙漿、油漆、橡膠水倒入地

18、漏、馬桶、水池內(nèi)。 3.5建筑垃圾必須袋裝化及時(shí)清出樓內(nèi)，堆放在指定地點(diǎn)，做到定時(shí)清運(yùn)，不準(zhǔn)放在走廊及公共部位.4.質(zhì)量記錄：4.1房屋裝修申請(qǐng)表 C7.5.1-5.11-A4.2裝修驗(yàn)收表 C7.5.1-5.12-A4.3裝修檢查記錄 C7.5.1-5.13-A4.4裝修保證金收、退記錄 C7.5.1-5.14-A4.5裝修人員辦、退證記錄 C7.5.1-5.15-A房屋裝修申請(qǐng)表C7.5.1-5.11-A住戶姓名 住 址 幢 層（單元） 號(hào)裝修時(shí)間 裝修范圍 裝修面積裝修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)仔細(xì)閱讀江蘇長(zhǎng)江物業(yè)管理有限公司住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定，并簽字認(rèn)可。住戶簽字： 年 月 日施工隊(duì)伍名稱 施工

19、 人數(shù)施工負(fù)責(zé) 人簽字管處理意見：主 管： 年 月 日裝 修 驗(yàn) 收 表C7.5.1-5.12-A業(yè)主姓名幢 層（單元） 號(hào)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名 驗(yàn)收時(shí)間初驗(yàn)情況：業(yè)主簽名： 日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 日期：驗(yàn)收人： 日期：正式驗(yàn)收情況：業(yè)主簽名： 日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 日期：驗(yàn)收人： 日期：備注裝修檢查記錄C7.5.1-5.13-A 日 期裝 修 情 況 記錄人12345678910111213141516171819202122232425262728293031裝修保證金收、退記錄C7.5.1-5.14-A日 期房 號(hào) 姓 名 實(shí)收金額 退發(fā)情況 備 注裝修人員辦、退證記錄C7.5.1-5.15

20、-A業(yè)主房號(hào)辦證人姓 名身份證號(hào)碼辦證日期實(shí)收押金退證日期實(shí)退押金辦證人簽 字五、郵件收發(fā)制度1、 寫字樓郵件收發(fā)制度1.職責(zé)范圍1.1管理處在樓內(nèi)適當(dāng)位置為所有業(yè)主統(tǒng)一設(shè)置郵件箱。1.2所有外訂郵件、報(bào)刊雜志均由物業(yè)管理處統(tǒng)一對(duì)外接收，并負(fù)責(zé)分發(fā)到相應(yīng)的郵箱。需要由業(yè)主簽收的郵件，也由管理處專設(shè)的收發(fā)員接受后，再送業(yè)主簽收。1.3在正常工作日，每天上午送達(dá)的郵件、報(bào)刊雜志應(yīng)在10：30分前分發(fā)完畢。1.4在雙休日及法定假日，一概不收發(fā)郵件及報(bào)刊雜志，雙休日的郵件及報(bào)刊、雜志周一收發(fā)。法定節(jié)假日的郵件、報(bào)刊雜志上班后第一天收發(fā)。1.5管理處綜合組收發(fā)員負(fù)責(zé)郵件及報(bào)刊雜志的收發(fā)工作。郵件的接收、

21、分發(fā)都必須分類仔細(xì)登記，特快專遞、包裹、掛號(hào)信等由業(yè)主親自簽收。收發(fā)員要保證送到寫字樓的所有郵件及報(bào)刊雜志不破、不損、不少，及時(shí)送達(dá)業(yè)主。2.質(zhì)量記錄：2.1收發(fā)記錄本 C7.5.1-5.17-A2、住宅小區(qū)郵件收發(fā)制度1.職責(zé)范圍1.1管理處綜合組人員負(fù)責(zé)年末或年初為業(yè)主提供雜志信息，按時(shí)收繳年度雜志費(fèi)。1.2管理處綜合組人員在為業(yè)主辦理訂購手續(xù)時(shí)，須認(rèn)真填寫報(bào)刊訂購記錄，以備查閱。1.3管理處綜合組人員應(yīng)主動(dòng)和郵局保持聯(lián)系，如遇缺少或漏發(fā)等情況及時(shí)協(xié)調(diào)解決。1.4安保組當(dāng)班安保人員在收到郵件時(shí)，須及時(shí)清點(diǎn)并認(rèn)真準(zhǔn)確地將信件、報(bào)刊分揀后投入信箱。1.5安保組當(dāng)班安保人員對(duì)重要信件、刊物或貴重物品，須在24小時(shí)內(nèi)送交業(yè)主，填寫貴重物品收發(fā)登記，并請(qǐng)業(yè)主簽字。1.6安保組安保人員在班期間應(yīng)保證業(yè)主的郵件無遺失、無破損、無污跡。2.質(zhì)量記錄：2.1報(bào)刊訂購記錄 C7.5.1-5.18-A2.2貴重物品收發(fā)登記 C7.5.1-5.19-A收 發(fā) 記 錄C7.5.1-5.17-A NO.日 期始 發(fā) 地單 位收件人收件人簽名報(bào)刊訂購記錄 C7.5.1-5.18-A 年 月 日期 房號(hào) 姓 名刊物名稱訂購時(shí)間備注貴重物品收發(fā)登記C7.5.1-5.19-A 日期 住戶房號(hào)物品名稱 業(yè)主簽字備 注六、業(yè)主檔案資料管理規(guī)定1.職責(zé)范圍1