導(dǎo)游口才訓(xùn)練ppt課件

1、導(dǎo)游口才,主要內(nèi)容,一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一 二、導(dǎo)游口才及其特征 三、如何提高導(dǎo)游口才 四、導(dǎo)游口才技巧,作為一名合格的導(dǎo)游，應(yīng)該具備下列基本的素質(zhì)： 1.良好的服務(wù)意識(shí)。 2.很強(qiáng)的溝通能力。 3.良好的組織協(xié)調(diào)能力,一、口才是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一,導(dǎo)游口才是指導(dǎo)游員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解和傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力的、生動(dòng)形象的口頭用語(yǔ),二、導(dǎo)游口才及其特征,導(dǎo)游口才的特征有： 1口語(yǔ)化（案例） 2即時(shí)性（案例） 3規(guī)范化（案例） 4技巧性（案例） 5綜合性 （案例） 6重要性（案例,二、如何提高導(dǎo)游口才,1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)可以說(shuō)， 良好的服務(wù)意

2、識(shí)是開(kāi)展導(dǎo)游工作的第一步。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)游還應(yīng)不斷加強(qiáng)自身語(yǔ)言修養(yǎng)，力求語(yǔ)言達(dá)意、有效、悅耳。 2.廣泛積累科學(xué)文化知識(shí) 3.努力改進(jìn)自身語(yǔ)言的缺陷,常見(jiàn)的語(yǔ)言缺陷有,第一，講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪 第二，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的“廢話”和“雜音”。 第三，導(dǎo)游員自身存在著習(xí)慣性的“夸張”用語(yǔ)。 第四，導(dǎo)游自身存在著習(xí)慣性的偏愛(ài)之詞。 第五，導(dǎo)游自身存在著粗俗的語(yǔ)言習(xí)慣,4不可忽視“無(wú)聲語(yǔ)言 第一，微笑服務(wù)。 第二，善于發(fā)現(xiàn)游客的長(zhǎng)處，懂得欣賞和尊重游客。 第三，注意雙向交流。 第四，注意把握講解時(shí)間,5學(xué)會(huì)自我評(píng)測(cè)或互評(píng) （1）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否清晰； （2）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，聲

3、音有無(wú)節(jié)奏感，有無(wú)美感； （3）講話用詞是否正確，語(yǔ)言是否生動(dòng)、形象、富有表現(xiàn)力、口語(yǔ)是否流利； （4）用語(yǔ)可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言,5）講解時(shí)，是否一直面對(duì)客人面帶笑容，聲音悅耳與否，能否使客人產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感； （6）知識(shí)儲(chǔ)備是否充足； （7）講解能否引起興趣，言談可有幽默感，講解時(shí)，游客是否興趣高漲； （8）講解時(shí)有沒(méi)有不良的用語(yǔ)習(xí)慣； （9）是否注意與游客的雙向交流； （10）時(shí)間把握是否得當(dāng),四、導(dǎo)游口才實(shí)訓(xùn)導(dǎo)引,一）開(kāi)場(chǎng)白 主要包括問(wèn)候、自我介紹、景點(diǎn)或游程。依據(jù)不同的時(shí)段、位置等實(shí)際情況，開(kāi)場(chǎng)白的用語(yǔ)會(huì)有所不同。 （二）主體用語(yǔ)： 主體用語(yǔ)主要

4、是講解性語(yǔ)言,1.描繪式用語(yǔ) 描繪式用語(yǔ)是指導(dǎo)游用具體形象、富有文采的語(yǔ)言描繪風(fēng)景，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。（案例） 2.介紹式用語(yǔ) 介紹式用語(yǔ)是指導(dǎo)游用準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作介紹，先讓游客初步了解景物，再自去欣賞品味。（案例） 3.暢想式用語(yǔ) 暢想式用語(yǔ)是指導(dǎo)游以暢想式的語(yǔ)言，說(shuō)出一些飽含哲理的話，幫游客抒發(fā)出想說(shuō)而一時(shí)說(shuō)不出或說(shuō)不透徹的話，從而使游客得到很大的滿足。（案例,4.述古式用語(yǔ) 述古式用語(yǔ)是指導(dǎo)游向游客敘述與景點(diǎn)有關(guān)的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時(shí)提高歷史文化知識(shí)素養(yǎng)，更好地了解美景。述古式用語(yǔ)尤其適用于歷史人文景觀景點(diǎn)。（案例） 5.逗趣式用

5、語(yǔ) 游客的興趣是能動(dòng)的，經(jīng)常轉(zhuǎn)移的，常會(huì)由此轉(zhuǎn)移到彼。興趣程度也會(huì)時(shí)增時(shí)減。勞累、景觀重復(fù)等原因會(huì)使游客情緒降低。這時(shí)，導(dǎo)游可用逗趣式的語(yǔ)言，讓游客在笑聲中消除疲勞。（案例,6.猜謎式用語(yǔ) 許多人都有愛(ài)猜謎語(yǔ)的愛(ài)好，導(dǎo)游可結(jié)合具體景觀編些謎語(yǔ)，與游客互動(dòng)。這樣既介紹了景物，又增添了情趣。（案例） 7.問(wèn)答式用語(yǔ) 為了避免“一言堂”的單向度信息傳輸，導(dǎo)游可在介紹某些景點(diǎn)時(shí)先充分調(diào)動(dòng)起游客的好奇心，然后“故弄玄虛”引導(dǎo)游客發(fā)問(wèn)，再針對(duì)游客的提問(wèn)作出有針對(duì)性的介紹，力求有問(wèn)必答，應(yīng)答如流，答得提問(wèn)者滿意，旁聽(tīng)者有味。這種問(wèn)答式是充分互動(dòng)的表現(xiàn)。（案例,三)結(jié)束語(yǔ)： 其一，隨著某具體景點(diǎn)的參觀完畢，該景點(diǎn)的導(dǎo)游詞也告一段落。這種情況下，導(dǎo)游詞的結(jié)束語(yǔ)沒(méi)有一定之規(guī)，有時(shí)是以導(dǎo)游引導(dǎo)游客參觀下一景點(diǎn)為銜接，有時(shí)是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客坐車返回住處并預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的安排為結(jié)束。 其二，當(dāng)游客完成所有的行程，導(dǎo)游員應(yīng)在送行的行車途中或在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭等）向旅行團(tuán)