施工組織及服務(wù)方案

1、施工組織及服務(wù)方案12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。目錄1服務(wù)方案 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.1 售后服務(wù)體系及服務(wù)方式. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.1.1 售后服務(wù)體系. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.1.2 服務(wù)方式 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.2 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.2.1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu). 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.2.2 人員配置 .1.2.3 服務(wù)流程 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3 售后服務(wù)承諾及響應(yīng)措施. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3.1 技術(shù)保障 .1.3.2 故障響應(yīng) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未

2、定義書簽。1.3.3 售后服務(wù)期. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3.4 免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn).1.3.5 定期巡檢制度.1.3.6 售后服務(wù)承諾.1.3.7 維修方式方法.錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3.8 售后服務(wù)交通通信. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1.3.9 回訪制度 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3.10 . 維修用戶滿意率及上報(bào)制度錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.4 維修服務(wù)工作流程. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.4.1 維護(hù)程序 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.4.2 售后服務(wù)落實(shí)保障制度. 錯(cuò)

3、誤 !未定義書簽。1.4.3 培訓(xùn)原則 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.4.3.1培訓(xùn)要求 .1.4.3.2培訓(xùn)流程 .1.4.3.3培訓(xùn)計(jì)劃 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。2組織實(shí)施 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.1.1 項(xiàng)目概述 .2.1.2 前期準(zhǔn)備 .2.1.3 設(shè)備到貨 .2.2工程安裝 .2.3項(xiàng)目驗(yàn)收 .2.3.1 系統(tǒng)初驗(yàn) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3.2 試運(yùn)行 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3.3 人員培訓(xùn) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。32020 年 4

4、月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2.3.4 文檔移交 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3.5 終驗(yàn)交付 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.4項(xiàng)目總結(jié) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1服務(wù)方案1.1售后服務(wù)體系及服務(wù)方式1.1.1售后服務(wù)體系XXXXX的售后服務(wù)體系是一個(gè)壹級(jí)服務(wù)體系，有專門的售后部為客戶提供服務(wù)，由技術(shù)工程部提供技術(shù)保障。售后服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作。專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以技術(shù)工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所有的用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬維修中心的日常技術(shù)支持與監(jiān)督工作。備品備件庫：公司設(shè)有系統(tǒng)工程設(shè)備的備品備件庫，以方便客戶和維修人員及時(shí)進(jìn)行維修工作。1.1.2服務(wù)方式本地服務(wù)：以用戶的維護(hù)技術(shù)人