衛(wèi)生院投訴監(jiān)督制度

1、衛(wèi)生院投訴監(jiān)督制度 范文一、 第一條為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴受理工作，及時(shí)受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實(shí)際情況,制定本。 第二條市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報(bào)投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子信箱，設(shè)立舉報(bào)箱。 第三條衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報(bào)投訴案件的受理范圍為: （一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報(bào)投訴案件。 （二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報(bào)投訴案件； （三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉

2、報(bào)、投訴案件。 第四條舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。 第五條發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，應(yīng)及時(shí)移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)處理。對(duì)于舉報(bào)投訴案件管轄有爭(zhēng)議的由上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報(bào)投訴案件不屬本部門職責(zé)主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)移送有關(guān)部門處理。 范文二、 為了及時(shí)處理各種投訴，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。 一、投訴途徑與渠道 1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院公眾場(chǎng)所 _投訴箱，各科室

3、意見(jiàn)?。ū荆?。 2、建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電話、接待來(lái)訪、受理投訴。 3、院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室。 二、受理投訴條件 1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過(guò)程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。 3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按 _信訪工作條例和 _對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。 三、投訴處理 1、院辦公室應(yīng)建立來(lái)信來(lái)訪和投訴記錄本，確定接受

4、處理投訴的工作人員。 2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。 3、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。 4、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無(wú)條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴的處理。 5、在調(diào)查核實(shí)投訴事件時(shí)應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。 6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，公

5、正處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。 7、投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸助、批評(píng)教育無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知公安部門處理。 8、投訴處理完畢后，相關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。 四、處罰措施 有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理： 1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而 _，或?yàn)E用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的； 2、對(duì)收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的； 3、對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的； 4、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的； 5、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的； 6、推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的； 7、對(duì)事實(shí)清楚，