EAP員工援助計(jì)劃ppt課件

1、員工援助計(jì)劃 Employee Assistance Program,EAP,EAP內(nèi)涵,EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門等）向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。 對(duì)象：所有員工及其家屬 目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。 實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢,EAP的分類,長(zhǎng)期EAP和短期EAP EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)

2、,EAP的分類,內(nèi)部EAP和外部EAP 內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排12名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合,一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。 在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用,EAP的心理學(xué)依據(jù),以人為本的管理 E.Mayor的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及人際關(guān)系理論 人際關(guān)系理論（又

3、稱行為科學(xué)理論）的出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的誕生。 霍桑實(shí)驗(yàn)（19241932） 照明實(shí)驗(yàn)（1924年1927年） 福利實(shí)驗(yàn)（19271929） 訪談實(shí)驗(yàn)（1929-1931） 群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）：非正式群體的作用,EAP的心理學(xué)依據(jù),霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論: 從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”：不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)職工積極性的影響 把職工真正當(dāng)做“人”來(lái)對(duì)待 工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，而職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素才是提高生產(chǎn)效率的主要因素 主張“工人參與管理”、“傾聽(tīng)職工意見(jiàn)”、“溝通人際關(guān)系”等來(lái)提高管理效果,EAP的心理學(xué)依據(jù),馬斯洛的“需要層次理論,馬斯

4、洛的“需要層次理論,生 理 需 要,安 全 需 要,社 交 需 要,尊 重 需 要,自我實(shí)現(xiàn),需要層次之間的關(guān)系,心理發(fā)展,需要的相對(duì)程度,安全,生理,社交,尊重,自我實(shí)現(xiàn),EAP的心理學(xué)依據(jù),不久前中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開(kāi)展了一項(xiàng)名為“2005你為什么而工作”的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對(duì)主流位置。而最近在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂(lè)。 赫茲伯格的“雙因素理論,赫茲伯格的“雙因素理論,雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的，全名叫“激勵(lì)、保健因素理論

5、”。 通過(guò)在匹茲堡地區(qū)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)200多位工程師、會(huì)計(jì)師調(diào)查征詢，赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，受訪人員舉出的不滿的項(xiàng)目，大都同他們的工作環(huán)境有關(guān)，而感到滿意的因素，則一般都與工作本身有關(guān)。據(jù)此，他提出了雙因素理論,赫茲伯格的“雙因素理論,傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而據(jù)雙因素理論，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為,赫茲伯格的“雙因素理論,滿意,不滿意,傳統(tǒng)觀點(diǎn),沒(méi)有不滿意,不滿意,保健因素,滿意,沒(méi)有滿意,激勵(lì)因素,赫茲伯格的“雙因素理論,所謂保健因素，就

6、是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性 它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。 保健因素更多的與工作的外部環(huán)境相聯(lián)系，而非工作本身,赫茲伯格的“雙因素理論,所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。 激勵(lì)因素是以工作為中心的,公司政策 行政管理,

7、監(jiān)督,與主管的關(guān)系,工作條件,薪水,與同級(jí)的關(guān)系,個(gè)人生活,與下級(jí)的關(guān)系,地位,安全,成就,認(rèn)可,工作自身,責(zé)任感,發(fā)展,成長(zhǎng),69,31,19,81,保健,激勵(lì),使職工非常不滿意的因素,使職工非常滿意的因素,赫茲伯格的“雙因素理論”的啟示,注重保健因素，創(chuàng)造良好的工作外邊環(huán)境和條件，可以消除職工的不滿情緒 使獎(jiǎng)金真正成為激勵(lì)因素 在美國(guó)，過(guò)去用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬(wàn)多封這樣的感謝信。 制定科學(xué)的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 建立“能者上”的機(jī)制，杜絕“任人唯親” 和諧的人際環(huán)境,國(guó)際EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展,EAP的起源,早在1

8、917年，美國(guó)企業(yè)就開(kāi)始提供員工援助計(jì)劃（EAP）的支持，以提高工作績(jī)效，這些得到支持的問(wèn)題往往來(lái)源于個(gè)人生活。 R.M. Macy公司和北洲電力公司最早意識(shí)到了對(duì)EAP的需要，并建立了EAP服務(wù)體系,到了20世紀(jì)40年代，大多數(shù)的EAP服務(wù)主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問(wèn)題，后來(lái)，還專門建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這可以視為員工幫助計(jì)劃的雛形。 對(duì)EAP的大量應(yīng)用始于60-70年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了項(xiàng)目的數(shù)量,隨著全球化帶來(lái)的跨國(guó)公司在世界各地的發(fā)展，各國(guó)軍

9、隊(duì)駐外、國(guó)際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助計(jì)劃被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進(jìn)在上世紀(jì)80年代得到了迅速的發(fā)展。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有 80以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國(guó)本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù),EAP的發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展， EAP服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題,據(jù)美國(guó)通用汽車公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)使用EAP后，工時(shí)損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少 60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)

10、災(zāi)害降低50%。 工作場(chǎng)所收集的證據(jù)清楚地表明這樣一個(gè)事實(shí)，在現(xiàn)代工作場(chǎng)所，EAP正在成為一種常規(guī)化的實(shí)踐,EAP 的發(fā)展還有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，目前，已經(jīng)成立了EAP的國(guó)際學(xué)術(shù)組織，在一些國(guó)家還成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)展較快的國(guó)家，已成立不少的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不論是電話全天候的員工咨詢服務(wù)，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，其規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，而且不乏有完整服務(wù)體系的跨國(guó)EAP服務(wù)公司,EAP在中國(guó)的發(fā)展,港臺(tái)地區(qū)EAP的發(fā)展,在香港，20世紀(jì)90年代初，一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)從以“社會(huì)工作”（Social Work）的形式開(kāi)始了EAP服務(wù)。 臺(tái)灣最早從事勞工輔導(dǎo)工作（亦

11、即EAP）的由天主教會(huì)的“天主教職工青年會(huì)”開(kāi)始的，以促進(jìn)青年勞工人格發(fā)展為目的，來(lái)引發(fā)社會(huì)對(duì)青年職工的關(guān)愛(ài)。 其初期的服務(wù)內(nèi)容包括休閑娛樂(lè)、工作技能與生活知識(shí)的普及，主要通過(guò)座談會(huì)、演講及聯(lián)誼等活動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行，幫助青年勞工了解人生、婚姻真諦和生活適應(yīng)等（林桂碧，1985：41,而在企業(yè)實(shí)施EAP（企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢）的臺(tái)灣企業(yè)則是臺(tái)灣松下電器公司1972年開(kāi)始的。該組織協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁。 此后，許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開(kāi)展類似的員工服務(wù)，甚至聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)幫助員工。 1997年在臺(tái)灣出版了第一本關(guān)于員工援助計(jì)劃的教材。 可見(jiàn)，EAP的普及在港臺(tái)也是近年來(lái)

12、的一件新事物,大陸地區(qū)EAP的發(fā)展,在中國(guó)大陸地區(qū)的企業(yè)，很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的20年來(lái)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)方法解決員工管理問(wèn)題，改進(jìn)思想政治工作等。 還有一個(gè)可喜的想象是，在企業(yè)家的邀請(qǐng)下，心理咨詢專家開(kāi)始走出校園，為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問(wèn)題提供幫助，不過(guò)，這些幫助多集中在個(gè)體輔導(dǎo)的水平上,從組織行為的角度，采用EAP服務(wù)模式還只是近4-5年才開(kāi)始的，而且主要是從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)開(kāi)始的。外資企業(yè)帶來(lái)了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。 在此背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛(ài)立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂(lè)、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè)，

13、尤其是IT行業(yè)紛紛啟動(dòng)在中國(guó)境內(nèi)的EAP項(xiàng)目,為了保障員工的個(gè)人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。 國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。比如澳大利亞國(guó)際心理服務(wù)有限公司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公司等,本地的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢服務(wù)公司，他們的咨詢服務(wù)對(duì)象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等。 值得關(guān)注的是，國(guó)內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學(xué)術(shù)研究支持，相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會(huì)、研究組織也成立起來(lái)。 除了與國(guó)際EAP組織保持聯(lián)系之外，20

14、03年10月23日在上海舉行了首屆中國(guó)EAP年會(huì)，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會(huì)，并正式成立了中國(guó)健康型組織協(xié)會(huì),中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)也正在商議將“員工援助和組織健康”學(xué)會(huì)作為其下屬分會(huì)組織。 國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè)，以便推進(jìn)我國(guó)企事業(yè)的EAP服務(wù)模式，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),EAP面臨的問(wèn)題與前景,面臨的問(wèn)題,EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式, 將經(jīng)歷適應(yīng)本地文化和管理制度的過(guò)程，目前，在我國(guó)推行中遇到了不少的問(wèn)題： 第一，管理者觀念和認(rèn)識(shí)的障礙。 企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)決策者們對(duì)員工的觀念和意識(shí)非常相關(guān)，靠專

15、業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會(huì)顯著,面臨的問(wèn)題,第二，員工援助計(jì)劃的回報(bào)和效益。 EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是先以有償服務(wù)提供給企業(yè)或組織，然后，由組織再以免費(fèi)福利項(xiàng)目提供給員工。因此，要接受這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)管理者會(huì)特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)，其最大的挑戰(zhàn)可能來(lái)自其運(yùn)作效果的評(píng)估。 在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)EAP效果的評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內(nèi)看到投資的回報(bào)和效益，這也是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn),面臨的問(wèn)題,第三，溝通、咨詢的文化差異。 EAP是一項(xiàng)必須關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，因此，這種溝通和咨詢必須建立在咨詢公司、企業(yè)管理者以及員工三方相

16、互信任的基礎(chǔ)之上。但在實(shí)際協(xié)助工作的現(xiàn)實(shí)中，由于東西方的文化差異，員工難以相信，咨詢服務(wù)方能夠真正做到保持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。 一旦員工對(duì)于這種協(xié)助計(jì)劃持懷疑態(tài)度，就會(huì)極大地影響這類服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致協(xié)助項(xiàng)目的失敗。所以，如何使員工確信其隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵,面臨的問(wèn)題,第四，專業(yè)人員的勝任水平。 根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的背景， 心理咨詢師還不能代替員工援助師，因?yàn)楹笳哌€要在咨詢服務(wù)中配合組織發(fā)展目標(biāo)

17、，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問(wèn)題的心理原因，提出解決問(wèn)題的輔導(dǎo)對(duì)策,EAP在中國(guó)的前景預(yù)測(cè),在未來(lái)的5-10年內(nèi)，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。主要原因在于： 首先，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的客觀要求。 其次，和諧社會(huì)建設(shè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。 最后，對(duì)于科學(xué)研究和企業(yè)實(shí)踐的深入思考。 隨著中西管理思想和文化的交流，一些有識(shí)之士也逐漸擺脫單純追求績(jī)效的研究范式，試圖深入探究能說(shuō)明中國(guó)自身發(fā)展規(guī)律的管理模式,未來(lái)的我國(guó)EAP的研究與實(shí)踐,我們建議從以下六方面入手，以促進(jìn)健康型組織的建設(shè),1、勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào) 人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)，

18、EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任。 目前，相關(guān)的問(wèn)題有，工傷康復(fù)者的福利保險(xiǎn)和再就業(yè)指導(dǎo)，特殊患病群體（如愛(ài)滋病患者）的污名化（Stigma）及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會(huì)保障和再就業(yè)問(wèn)題，農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問(wèn)題,2、危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對(duì)與管理 需要建立危機(jī)事件中民眾社會(huì)心理行為預(yù)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)民眾在災(zāi)難危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律，以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng)。 相關(guān)的問(wèn)題包括，自然災(zāi)害（如海嘯事件、SARS事件）火災(zāi)礦難、空難事件、交通事故，恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等,3、壓力管理與健康工作 工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響

19、工作效率，英國(guó)一項(xiàng)研究顯示（CooperCartwright,1997），精神健康的問(wèn)題導(dǎo)致每年八千萬(wàn)的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價(jià)值，直接削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，需要通過(guò)預(yù)防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢、暴力預(yù)防、工作關(guān)系咨詢等策略來(lái)解決這些問(wèn)題,4、組織變革中的員工心理輔導(dǎo) 轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等帶來(lái)的沖擊使得組織內(nèi)員工長(zhǎng)期處于心理亞健康狀態(tài)。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。 EAP員工援助計(jì)劃包括員工溝通的流程的設(shè)計(jì)、對(duì)于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時(shí)處理，特別是提供有效的員工溝通、裁員會(huì)談、面對(duì)變化的

20、心理輔導(dǎo)等等,員工援助計(jì)劃的發(fā)展建議,第一，高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康型組織的建設(shè)，把員工援助計(jì)劃看成是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，從組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)促進(jìn)員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施。 第二，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人；學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤帶來(lái)的損失。倡導(dǎo)和諧、民主和信任的領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系，認(rèn)真處理好因變革帶來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系沖突問(wèn)題，預(yù)防和化解各種矛盾,員工援助計(jì)劃的發(fā)展建議,第三，倡導(dǎo)企業(yè)的健康型組織的建設(shè)，掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第四，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)企

21、業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)員工援助師的職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法,EAP的操作流程,一）問(wèn)題診斷階段 （二）方案設(shè)計(jì)階段 （三）宣傳推廣階段 （四）教育培訓(xùn)階段 （五）咨詢輔導(dǎo) （六）項(xiàng)目評(píng)估與反饋,EAP的若干心理學(xué)知識(shí)與策略,現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)到處都充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，職場(chǎng)中的狀況更是慘烈。 一份來(lái)自中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)發(fā)起的“2005年中國(guó)員工心理健康”調(diào)查顯示的結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題，也就是說(shuō)每四個(gè)被調(diào)查者中就有一個(gè)人存在一定心理健康問(wèn)題。 其中更有2.24%

22、的被調(diào)查者存在著嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題，有22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題,心理健康的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn) 社會(huì)規(guī)范的觀點(diǎn) 生活適應(yīng)的觀點(diǎn) 主觀感受的觀點(diǎn) 心理測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn),心理健康的標(biāo)準(zhǔn),1、心理行為符合年齡特征； 2、善于控制情緒； 3、人格完整； 4、人際關(guān)系和諧； 5、能較好的適應(yīng)環(huán)境； 6、具有相當(dāng)?shù)囊庵玖?常見(jiàn)的心理問(wèn)題,人際關(guān)系問(wèn)題 缺少朋友 不會(huì)交往 情緒問(wèn)題 人格缺陷及人格障礙： 自卑、膽怯、自負(fù)等等,其他心理疾病,強(qiáng)迫癥 恐怖癥 燥狂抑郁癥 精神分裂癥 自知力缺失 懷疑 妄想 幻覺(jué),員工心理咨詢的途徑與方法,1、有關(guān)心理知識(shí)的團(tuán)體講座 2、團(tuán)體心理訓(xùn)練 3、個(gè)別咨詢

23、與輔導(dǎo) 4、有關(guān)員工心理健康狀況的問(wèn)卷調(diào)查,人際交往中的心理策略,人際交往中的知覺(jué),概念 知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。 影響知特覺(jué)的因素： 客觀因素 錯(cuò)覺(jué),我們看到的就是真實(shí)的么,客觀事物的主觀印象,看看她是什么人,少女與老婦,戴項(xiàng)鏈的少女 可憐的老婦人,知覺(jué)的選擇性圖（1,知覺(jué)的選擇性圖（2,你看到了一對(duì)情侶或是一個(gè)骷顱頭,錯(cuò)覺(jué)（1,錯(cuò)覺(jué)（2,影響知覺(jué)的主觀因素： 過(guò)去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的影響,影響知覺(jué)的主觀因素,定勢(shì)效應(yīng) 暗示與從眾心理的影響,影響知覺(jué)的主觀因素,動(dòng)機(jī)與需要對(duì)知覺(jué)的影響 情緒對(duì)知覺(jué)的影響,社會(huì)知覺(jué),概念： 主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。 社會(huì)

24、知覺(jué)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的重要心理成分,社會(huì)知覺(jué)的種類,一）對(duì)他人的認(rèn)知（person perception) 外顯行為 表情：內(nèi)在情緒的外部表現(xiàn),對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷,面部表情的認(rèn)知與判斷 面部表情是照見(jiàn)人心的鏡子 人的微妙心理經(jīng)常會(huì)從人的表情上表現(xiàn)出來(lái)，但表里不一的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。 強(qiáng)以為歡的表情是一種防衛(wèi)機(jī)制，被其掩蓋的種種負(fù)面情感很容易變成阻礙社會(huì)生活的消極因素。 東方人的笑，點(diǎn)頭,對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷,眼睛是心靈的窗戶 一般人之間交換視線即在尋求溝通 目中無(wú)人就是不愿溝通 對(duì)陌生人一般都有避免視線相碰的潛意識(shí) 坦然時(shí)，多正視對(duì)方；心有隱情時(shí)，多斜眼看人。 尊者從上往下看人，卑者從下往上看人,對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷,身段表情的認(rèn)知與判斷 四肢能夠傳達(dá)微妙難言的心態(tài) 雙手環(huán)抱胸前是拒絕的姿態(tài) 思考的速度和手的動(dòng)作頻率成正比。 翹腿動(dòng)作 坐的方式體現(xiàn)優(yōu)劣與親疏意識(shí) 座位的選擇 面對(duì)面坐與并排而坐 座位與權(quán)力意識(shí) 獅子型坐與斑馬型坐,對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷,言語(yǔ)表情的認(rèn)知與判斷 說(shuō)話的速度與人的氣質(zhì) 心懷鬼胎的人說(shuō)話慢