農(nóng)村休閑農(nóng)莊的重點顧客接待手冊

1、 *農(nóng)莊VIP接待手冊 VIP Reception Notebook *農(nóng)莊VIP接待手冊說明：VIP接待手冊近日又作了一次修改?，F(xiàn)需部門經(jīng)理研修：1. 對VIP各等級標準、各相關(guān)接待部門的接待流程及標準提出修改建議。2. 對VIP在自己所管轄的部門消費折扣提出建議。3. 5.5日完成，并簽字。集團管理中心2005.04.30目 錄一、 為什么設(shè)立VIP3二、 誰是*農(nóng)莊VIP4三、 *農(nóng)莊VIP等級5四、 VIP接待總流程6五、 各級別VIP接待程序、標準7六、 *農(nóng)莊VIP接待表格25七、 VIP優(yōu)惠折扣27一、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的

2、簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？*農(nóng)莊的客人是不是VIP ? 我們提倡服務(wù)無差別，但*農(nóng)莊不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)。 VIP服務(wù)提供翔實的農(nóng)莊信息，反映農(nóng)莊接待的藝術(shù)與技巧。 VIP是農(nóng)莊給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是農(nóng)莊完善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是農(nóng)莊優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是*農(nóng)莊VIP 赴*農(nóng)莊視察的區(qū)委(含)以上領(lǐng)導(dǎo)政府 區(qū)級(含)以上各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)區(qū)級(含)以上黨政軍負責(zé)人區(qū)級(含)以上社會團體負責(zé)人企業(yè) 來*農(nóng)莊投資的內(nèi)、外資企業(yè)的高層管理者*集團的重要業(yè)務(wù)客戶

3、來農(nóng)莊消費的忠誠的企業(yè)界重要人士 影視娛樂界有一定影響的演藝人員社會 體育界國家有一定影響的運動員 廣告?zhèn)髅降挠幸欢ㄓ绊懙木庉嫛⒂浾邊^(qū)級(含)以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店、農(nóng)莊董事長、總經(jīng)理 曾經(jīng)對農(nóng)莊有過重大貢獻的人士 農(nóng)莊邀請的賓客業(yè)內(nèi) 個人全價入住農(nóng)莊豪華房 次以上的賓客 個人入住農(nóng)莊 次以上的賓客在農(nóng)莊餐飲消費 次以上消費額 元以上的賓客團體或個人累計消費 元以上三、*農(nóng)莊VIP的等級1、 等級名稱 *農(nóng)莊VIP等級劃分共計四級，按級別高低依次為白銀VIP、黃金VIP、白金VIP、鉆石VIP2、VIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人鉆石 省部級(含)以上各政府部門領(lǐng)導(dǎo) 農(nóng)莊總經(jīng)理 集

4、團總裁VIP 農(nóng)莊邀請的賓客團體或個人累計消費20萬元以上的賓客 白金 廳局級各政府部門領(lǐng)導(dǎo)VIP 來*農(nóng)莊投資的集團、企業(yè)高層管理者 部門經(jīng)理 農(nóng)莊總經(jīng)理 同星級酒店、農(nóng)莊董事長、總經(jīng)理 對*集團有過重大貢獻的人士 *農(nóng)莊邀請的賓客（*集團業(yè)務(wù)客戶） 旅行社總經(jīng)理 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 農(nóng)莊邀請的賓客 團體或個人累計消費10萬元以上的賓客 黃金 處級各政府部門領(lǐng)導(dǎo)VIP 農(nóng)莊邀請的賓客 主管、經(jīng)理級管理人員 農(nóng)莊總經(jīng)理團體或個人累計消費 5萬 元以上的賓客 白銀 農(nóng)莊邀請的賓客 主管、經(jīng)理級管理人員 農(nóng)莊總經(jīng)理VIP 團體或個人累計消費 2萬 元以上的賓客 四、VIP接待總流程

5、 1、集團、農(nóng)莊高層管理者獲得信息 2、農(nóng)莊各部門管理人員建議信息 3、農(nóng)莊營銷部掌握信息 1、 營銷部匯總信息、確認2、 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄五、各級別VIP接待程序、標準鉆石VIP營銷部1. 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本農(nóng)莊的要求，并將詳細情況整理成文, 制訂“VIP接待通知單”，上報農(nóng)莊總經(jīng)理。2. 獲取農(nóng)莊總經(jīng)理批復(fù)的“VIP接待通知單”，將 “VIP接待通知單”一式7份發(fā)往房務(wù)部、餐飲部、行政人事部、康體部、園區(qū)管理部、財務(wù)中心以及本部門留存原件。3. 營銷部經(jīng)理視

6、情況召集相關(guān)部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。4. 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。5. 負責(zé)準備農(nóng)莊總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間。6. 貴賓抵莊，營銷部經(jīng)理協(xié)同農(nóng)莊總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理在大堂迎接，特別重要的客人在大門口迎接。7. 營銷部專人負責(zé)貴賓在莊期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。8. 貴賓抵莊時，立即電話通知相關(guān)部門。9. 營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在莊期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。10. 貴賓離莊，及時通知農(nóng)莊高層管理者到大堂歡送。11. 負責(zé)接待資料的存檔與保管。房務(wù)部1）接待流程1. 接到

7、營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 房務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 3. 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等內(nèi)容。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6. 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。7. 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。8. 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?. 將電視調(diào)至貴賓母語頻道?？赡艿脑挘@示中英文

8、對照的歡迎詞。10. 貴賓抵莊前5分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。11. 貴賓抵莊時，立即電話通知相關(guān)部門。12. 貴賓抵離莊，由房務(wù)部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在大堂迎送。13. 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。14. 貴賓在莊期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準。15. 關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)a) 取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放。b) 嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題。c) 貴賓衣物，單獨洗滌d) 貴賓衣物洗滌以后，交優(yōu)秀熨燙工熨燙。e) 洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量。f) 包裝完畢，立即送至大堂。2）接待規(guī)格1. 農(nóng)莊轎車一輛負責(zé)迎送貴賓。2. 貴賓在莊期間，農(nóng)莊轎車一輛

9、12小時聽候調(diào)用。3. 貴賓抵莊前農(nóng)莊總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理等在大堂門外等候迎接，特別重要客人在大門口迎接。4. 房務(wù)經(jīng)理陪同貴賓前廳登記。5. 房務(wù)經(jīng)理陪同貴賓直接從專用通道進入客房。6. 客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、農(nóng)林部提供晚間鮮花普通花籃一籃床頭農(nóng)林部提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換 酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺房務(wù)部定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭房務(wù)部定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡農(nóng)莊貴賓歡迎卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)兩套衣櫥、床上房務(wù)部定制

10、易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3. 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在莊時間、活動過程等。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。6. 貴賓在莊期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7. 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格1. 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2. 樓面經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，

11、準備2套。3. 貴賓在餐廳包間用餐。4. 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。5. 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。6. 每餐使用農(nóng)莊高檔餐具。7. 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。7. 非住宿鉆石VIP貴賓，抵莊前農(nóng)莊總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等在大門外等候迎接，就餐過過程按鉆石VIP接待規(guī)格接待。行政人事部1）、接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 行政人事部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3. 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在莊情況進行傳達。4. 本部門各崗點

12、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等。5. 行政人事部經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與農(nóng)莊領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。財務(wù)中心1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 財務(wù)中心總監(jiān)參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3. 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 收銀領(lǐng)班及收銀員必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在莊時間、活動過程等。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6. 準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。7. 每日整理貴賓賬單，貴賓離莊前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。8. 結(jié)

13、賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。9. 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。園區(qū)管理部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 園區(qū)管理部經(jīng)理參加營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3. 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 合理配備保安力量，加強巡視。5. 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等。6. 配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在區(qū)域，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。2）接待規(guī)格貴賓入住區(qū)域，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。白金VIP營銷部1.

14、營銷部制訂“VIP接待通知單”，營銷部經(jīng)理簽發(fā)，“VIP接待通知單”一式八份發(fā)往房務(wù)部、餐飲部、行政人事部、園區(qū)管理部、康體部、農(nóng)林部、財務(wù)中心以及本部門留存原件。2. 營銷部經(jīng)理負責(zé)召集由各部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。3. 營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容，會議討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。4. 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。5. 負責(zé)準備農(nóng)莊總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間。6. 貴賓抵莊，營銷部經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理在大堂迎接。7. 貴賓抵莊時，立即電話通知相關(guān)部門。8. 營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時掌握貴賓在莊期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。

15、9. 營銷部負責(zé)邀請貴賓為農(nóng)莊題詞、攝影等工作。10. 貴賓離莊，到大堂歡送。11. 負責(zé)接待資料的存檔與保管。房務(wù)部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 房務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 3. 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等內(nèi)容。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6. 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。7. 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。8.

16、 貴賓抵莊前5分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。9. 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。10. 關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)a) 取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放。b) 貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量。c) 嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題。d) 貴賓衣物，單獨洗滌e) 貴賓衣物洗滌以后，交優(yōu)秀熨燙工負責(zé)熨燙。f) 洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量。g) 包裝完畢，立即送至大堂。11. 貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。2）接待規(guī)格1. 貴賓抵莊前，營銷部經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理在大堂等候迎接。2. 前廳主管陪同住房登記。3. 貴賓抵莊，房務(wù)部經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。4

17、. 客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通花籃一籃寫字臺農(nóng)林部提供晚間鮮花康乃馨一支床頭農(nóng)林部提供果籃普通果籃一籃客廳茶幾國產(chǎn)水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺餐飲部自制歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺餐飲部定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭房務(wù)部定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡農(nóng)莊貴賓專用卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上房務(wù)部定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3. 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部

18、門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在莊時間、活動過程等。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。6. 貴賓在莊期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7. 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。8. 認真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。2）接待規(guī)格1. 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2. 餐飲部樓面主任為貴賓開每餐菜單。3. 貴賓在專門餐廳包間用餐。4. 開餐中，由服務(wù)領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。5. 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。6. 非住宿白金VIP貴賓，抵莊前營銷部經(jīng)理或餐飲部經(jīng)理等在大門

19、外等候迎接，就餐過過程按白金VIP接待規(guī)格接待。行政人事部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 行政人事部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3. 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在莊情況進行傳達。4. 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等。財務(wù)中心1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 財務(wù)中心總監(jiān)參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3. 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 收銀領(lǐng)班及有相收

20、銀員必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在莊時間、活動過程等。5. 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6. 準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。7. 每日整理貴賓賬單，貴賓離莊前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。8. 結(jié)賬時間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。9. 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。園區(qū)管理部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 園區(qū)管理經(jīng)理參加營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3. 召集本部領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4. 合理配備保安力量，

21、加強巡視。5. 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在莊時間、活動過程等。6. 配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在區(qū)域，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。7. 貴賓在莊期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。8. 保障貴賓在莊期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵莊前，建立有效控制區(qū)域，保障農(nóng)莊正常經(jīng)營。貴賓入住區(qū)域，實行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。專人負責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。黃金VIP營銷部1）接待流程1. 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VIP接待備案。2. 下發(fā)“VIP接待通知單”一式三份至房務(wù)部、餐飲部、財

22、務(wù)中心，及本部門留存。3. 部門文員做好黃金VIP在莊消費記錄。4. 黃金VIP在莊期間，營銷部經(jīng)理拜訪黃金VIP一次。5. 營銷部下發(fā)“VIP接待通知單”應(yīng)嚴格按照該賓客消費情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。房務(wù)部1）接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VIP接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。2）客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上農(nóng)林部提供或房務(wù)部定制晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)農(nóng)林部提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭房務(wù)部

23、定制歡迎卡農(nóng)莊貴賓歡迎卡一張圓茶幾上房務(wù)部定制，執(zhí)行總經(jīng)理簽名餐飲部1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。2. 各級管理人員及員工必須以黃金VIP的姓名稱呼賓客。3. 各級管理人員及員工必須清楚給予黃金VIP的優(yōu)惠價格。4. 同等條件下，黃金VIP賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。2）接待規(guī)格1. 完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。2. 開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。3. 非住宿黃金VIP貴賓，就餐過過程按黃金VIP接待規(guī)格接待。財務(wù)中心1）接待流程1. 接到營銷部下發(fā)的“VIP接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2. 根據(jù)“VIP接待通

24、知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。3. 收銀領(lǐng)班及有關(guān)收銀員必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在莊時間、活動過程等4. 每日整理賓客賬單，貴賓離莊前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。5. 貴賓離莊，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。白銀VIP營銷部1）接待流程1. 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作白銀VIP接待備案。2. 下發(fā)“VIP接待通知單”一式三份至房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)中心，及本部門留存。3. 部門文員做好白銀VIP在莊消費記錄。4. 營銷部下發(fā)“VIP接待通知單”應(yīng)嚴格按照該賓客消費情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。房務(wù)部1）接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VIP接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必