產(chǎn)品銷(xiāo)售管理規(guī)定

1、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度為了更好地開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作， 實(shí)現(xiàn)公司有關(guān)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)。 特制定本管 理制度。一、產(chǎn)品銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理1、銷(xiāo)售人員要有團(tuán)隊(duì)精神，有公正廉潔、一心為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想。2、銷(xiāo)售人員要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)、善待顧客的工作態(tài)度。3、銷(xiāo)售人員具備，勤奮好學(xué)，不辭勞苦，勇于開(kāi)拓的精神。4、銷(xiāo)售人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，尋找機(jī)會(huì)參加有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)以提高自 己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 經(jīng)營(yíng)部不定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)， 互相交流， 探討經(jīng)營(yíng)中存在的 問(wèn)題，并想辦法解決。5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員熟悉和遵守公司有關(guān)紀(jì)律和作業(yè)制度，尤其與經(jīng)營(yíng)方面有關(guān) 的條例、規(guī)則，掌握一定的財(cái)務(wù)、工商管理、合同法等應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉 公司產(chǎn)品的

2、用途、性能以及庫(kù)存情況。6、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員外出要知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，并在部室留言板上寫(xiě)明外出時(shí)間及地 方。7、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收到貨款（支票或現(xiàn)金）要及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)，無(wú)特殊原因 不得私自收藏過(guò)夜。8、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與顧客交往過(guò)程中，不得向顧客索要財(cái)物及超出正常業(yè)務(wù) 范圍的要求。 如顧客提出的要求和條件超出自己權(quán)力范圍時(shí)， 要及時(shí)向直接主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員要遵守公司保密規(guī)定，不得向顧客透露公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密。10、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員除銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品外， 還要進(jìn)行市場(chǎng)情報(bào)的收集， 了解競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手情況、 市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的走勢(shì)、 公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力以及顧客對(duì)我公司產(chǎn) 品各方面的反映等， 并建立顧客資料檔案， 并將自

3、已的工作情況以書(shū)面形式向主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其容包括銷(xiāo)量、市場(chǎng)分布、客戶資信、產(chǎn)品售價(jià)、貨款回收及營(yíng)銷(xiāo) 改進(jìn)建議等。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供資料信息。二、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的日常全面具體的管理工作，組織建立和拓展產(chǎn)品銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)渠道，完成有關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)， 根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，提出各種規(guī) 格產(chǎn)品的生產(chǎn)需求， 并與生產(chǎn)部做好溝通。 并及時(shí)向公司匯報(bào)有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的情 況。2、搞好各種產(chǎn)品銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨有關(guān)工作（如： 開(kāi)票、安排車(chē)輛運(yùn)輸或預(yù)訂船期及艙位等） ；負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬和開(kāi)發(fā)票 工作；搞好合同和資料檔案的管理。3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)洽談和

4、合同 / 訂單的確定和組織實(shí)施及跟 進(jìn)；負(fù)責(zé)各自工作范圍產(chǎn)品銷(xiāo)售的貨款回收工作； 負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)及維護(hù) 老顧客，與顧客做好和保持有效的溝通；收集市場(chǎng)產(chǎn)品信息和顧客的信息反饋。三、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作程序1、常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售（1）業(yè)務(wù)員根據(jù)各自的職責(zé)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和市場(chǎng)拓展，并負(fù)責(zé)組織各 自業(yè)務(wù)合同 / 訂單的實(shí)施和跟蹤，并做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 。（2）業(yè)務(wù)員利用電話或傳真等方式與顧客進(jìn)行有效溝通，確定訂單中各項(xiàng) 業(yè)務(wù)要求或簽訂合同，填寫(xiě)發(fā)貨申請(qǐng)單或以合同 / 訂單為依據(jù)口頭通知銷(xiāo)售 管理員統(tǒng)一安排發(fā)貨。對(duì)顧客的訂貨單 / 傳真單要復(fù)印一份，交銷(xiāo)售管理員存檔 和隨時(shí)跟蹤訂單的實(shí)施情況。（3）銷(xiāo)售

5、管理員接到發(fā)貨通知后， 安排公司指定的運(yùn)輸公司車(chē)輛進(jìn)行送貨， 填寫(xiě)發(fā)貨通知單、送貨單和物資出廠放行條后，安排提 / 發(fā)貨，并聯(lián) 系財(cái)務(wù)開(kāi)出購(gòu)貨發(fā)票。 顧客自提貨的，銷(xiāo)售管理員與顧客方協(xié)調(diào)一致后安排發(fā)貨。（4）成品倉(cāng)根據(jù)發(fā)貨通知單進(jìn)行發(fā)貨，并收回發(fā)貨通知單 。送貨 單與送貨車(chē)同行。（5）對(duì)公司允許同意的優(yōu)質(zhì)顧客外，原則上按“款到發(fā)貨”或“貨到收款” 進(jìn)行交易發(fā)貨。（6）發(fā)貨完畢，銷(xiāo)售管理員要提醒業(yè)務(wù)員對(duì)未預(yù)付貨款的顧客及時(shí)跟進(jìn)， 直至貨款回收入帳為止。2、非常規(guī)產(chǎn)品（如：訂制板）的銷(xiāo)售對(duì)非常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)員在簽訂合同 / 訂單之前，要組織質(zhì)管部和生產(chǎn) 部對(duì)其質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審和確定， 并根據(jù)評(píng)

6、審結(jié)果進(jìn)行處理。 然后按公司有關(guān)規(guī) 定的銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。3、產(chǎn)品退貨的處理（1）對(duì)出廠產(chǎn)品若其質(zhì)量與公司最終產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量等級(jí)范圍 不符合，顧客要求退 / 換貨時(shí)，業(yè)務(wù)員了解其情況，要求客戶填寫(xiě)產(chǎn)品退 / 換貨 處理表“退貨原因欄”后，由質(zhì)管部驗(yàn)證后按產(chǎn)品退 / 換貨管理規(guī)定進(jìn)行處 理。（2）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量顧客有抱怨時(shí)，業(yè)務(wù)員要及時(shí)了解原因，需要時(shí)會(huì)同質(zhì)管 部或生產(chǎn)部有關(guān)技術(shù)人員一起對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證， 確定解決處理方法， 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后實(shí)施。4、貨款回收（1）貫徹執(zhí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的收款原則。對(duì)逾期未收回貨款的，經(jīng)辦 業(yè)務(wù)員要及時(shí)查明逾期拖欠原因， 并積極催款。 對(duì)多次追討無(wú)果的貨款要收集有 關(guān)材料，交公司統(tǒng)一處理。（2）如有追討不力或貨款追收超過(guò)法律訴訟期限的，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員予以經(jīng) 濟(jì)處罰。5、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格（1）產(chǎn)品售價(jià)由公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)市場(chǎng)情況及生產(chǎn)成本確定，若售價(jià) 有重大調(diào)整時(shí)須有公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子簽名的書(shū)面通知。（2）銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照公司定價(jià)及相關(guān)規(guī)定操作，如有違反，視情況輕 重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，直至調(diào)離原崗位