某移動集團家庭業(yè)務計劃報告書(ppt 33頁).ppt

1、2010年家庭業(yè)務計劃,數(shù)據(jù)部 2010年3月,提 綱,需求及業(yè)務總體思路,1,近期家庭業(yè)務計劃,2,主要決策點,3,市場需求,需求類別：通信、娛樂、信息、安全、家居自動化和商務辦公類等需求； 應用范圍：有形家庭區(qū)域內或區(qū)域外的應用 承載終端：電視、手機、PC、家庭網(wǎng)關、信息機等終端； 需求程度：需求程度見下表，其中對生活信息、成員關愛、安防監(jiān)控等信息化應用需求都較強,當前家庭業(yè)務部署的思路,現(xiàn)階段，家庭業(yè)務主要從基礎通信業(yè)務、家庭信息服務及創(chuàng)新型家庭業(yè)務三個方面進行部署,采用語音資費優(yōu)惠政策綁定家庭用戶,提供綜合信息服務提升用戶粘性,以有形化產(chǎn)品為核心 提高家庭生活質量,基礎通信產(chǎn)品,家庭信

2、息服務,創(chuàng)新型家庭產(chǎn)品,以水、電、煤氣賬單等公共事業(yè)信息為核心，圍繞家庭日常生活，整合便民信息內容，提供家庭日常生活信息服務,發(fā)揮無線優(yōu)勢：移動之家、親情號碼、家庭固話等語音產(chǎn)品，發(fā)展有線寬帶，儲備IMS融合通信產(chǎn)品,以創(chuàng)新的有形產(chǎn)品（家庭終端）為核心，形成新型信息化產(chǎn)品解決方案，引領市場發(fā)展,省內家庭業(yè)務發(fā)展思路,基于以上認識及家庭客戶需求，根據(jù)技術、業(yè)務的成熟度情況，將我省家庭業(yè)務分三階段規(guī)劃和發(fā)展,一階段：無線+增值,組建家庭用戶群，通過家庭套餐，實現(xiàn)家庭語音/數(shù)據(jù)及終端產(chǎn)品的組合銷售，拓展家庭寬帶； 語音產(chǎn)品：移動之家/親情電話等 增值產(chǎn)品：家信通/家庭安防/家庭定位/IPTV等 終端

3、產(chǎn)品：無線座機、家庭網(wǎng)關、家庭信息機等,二階段：IMS固移融合,三階段：家庭信息化,PC、手機、電視等多終端協(xié)同業(yè)務 通過TD或有線寬帶，接入到IMS核心網(wǎng)，實現(xiàn)基于IMS網(wǎng)絡提供的固定移動融合的通信產(chǎn)品； 基礎產(chǎn)品：家用多媒體電話/手機固話隨意切/融合一號通/IMS家庭網(wǎng)關,通過家庭信息化整體解決方案，實現(xiàn)智能家居/家庭娛樂等全方位的信息化需求 主要產(chǎn)品：手機伴侶/車行無憂/智能家居,提 綱,需求及業(yè)務總體思路,1,近期家庭業(yè)務計劃,2,主要決策點,3,2010年家庭業(yè)務計劃,2010年家庭業(yè)務思路：圍繞家庭賬戶，建立家庭用戶群，疊加家庭信息化業(yè)務 2010年具體業(yè)務措施：近期，數(shù)據(jù)部、市場

4、部組織蘇州、南京、無錫等幾個地市分公司討論了2010年重點家庭業(yè)務計劃，提出了3+5的業(yè)務發(fā)展建議,重點發(fā)展 3項業(yè)務,培育發(fā)展 5項業(yè)務,家信通&家庭信息機：以水電煤氣、公積金、社保金等公用事業(yè)信息為核心，整合家庭日常生活的各類信息，向家庭客戶提供整合資訊服務，以通過家庭信息機呈現(xiàn)為主； 關愛寶：面向家庭兒童、老人及寵物提供定位服務； 看家寶：以短彩及視頻等多種方式提供家庭監(jiān)控報警,TD可視電話 TD家庭網(wǎng)關 家庭IPTV,G3愛唱機 數(shù)碼相框 家庭融合上網(wǎng)客戶端,省內普遍缺乏面向家庭客戶的生活信息服務，部分地市試點了社區(qū)信息化，內容缺乏，尚未成規(guī)模，各地市對家庭信息服務存在普遍需求； 蘇州

5、試點推廣了社區(qū)信息化業(yè)務： 簽約物業(yè)9家、試用物業(yè)4家，前向發(fā)展客戶4000左右，后向引入商圈20多家； 以短信和WWW網(wǎng)站為服務形式，給物業(yè)公司免費試用，針對客戶收費,內容單一：社區(qū)信息化主要整合物業(yè)公司信息面向家庭客戶發(fā)送，包括物業(yè)通知、繳費通知、小區(qū)活動通知等；各物業(yè)公司信息化程度相差很大，信息采集困難，內容缺乏 推廣困難：1、物業(yè)和居民之間往往存在一定矛盾，客戶不愿接受物業(yè)公司發(fā)送的信息；2、需要逐個與物業(yè)公司進行洽談，發(fā)展緩慢，不具備普遍開展條件； 模式不一：各地業(yè)務內容、資費、推廣模式、平臺均不統(tǒng)一，不便于全省統(tǒng)一營銷,全省統(tǒng)一整合家庭生活類信息，以家信通作為家庭信息業(yè)務名稱，并統(tǒng)

6、一業(yè)務資費、商務模式、服務內容、業(yè)務平臺，便于全省統(tǒng)一營銷推廣,省內概況,主要問題,主要建議,業(yè)務1：家信通&家庭信息機家庭信息服務現(xiàn)狀,業(yè)務1：家信通&家庭信息機目標客戶及業(yè)務功能,定位及目標客戶 家信通旨在面向家庭客戶提供貼近生活的家庭信息服務，目標客戶為全省所有家庭客戶，以家庭主婦為主； 業(yè)務主要功能 家信通是以水電、煤氣、社?；?、公積金等公共事業(yè)信息為核心，整合本地生活便民信息（如周邊生活信息、家政信息等），通過短信、彩信等方式向家庭用戶提供服務，通過家庭信息機進行展現(xiàn),內容庫,公用事業(yè)信息,便民生活信息,水費,電費,燃氣費,公積金,社保,交通違章,醫(yī)保,家政信息,停水停電,道路維修

7、,公交變更,短信、彩信 Wap、郵箱,服務方式,賬單實時通知,欠費催繳,整合賬單通知,手機支付賬單,業(yè)務1：家信通&家庭信息機目標客戶及業(yè)務功能,定位及目標客戶 家庭信息機是家庭接受信息的承載終端，分普通版（2G）和升級版（3G）兩款家庭信息機，分別面向中高收入家庭客戶及中低收入家庭客戶 業(yè)務主要功能,TD視頻通話+家庭網(wǎng)關（ HSDPA上行、WIFI下行多人無線上網(wǎng)） 動態(tài)電子相冊及家庭留言功能 集成家信通業(yè)務：水電煤氣及便民信息等服務的信息內容； 音樂、視頻播放娛樂功能，支持快速遠程升級、配置和管理,動態(tài)電子相冊功能 集成家信通業(yè)務：水電煤氣及便民信息等信息內容,華為、飛揚及神州數(shù)碼已出樣

8、機,華為已產(chǎn)出樣機 日本軟銀已賣出50萬臺,業(yè)務1：家信通&家庭信息機總部要求,總部近期下發(fā)了關于組織家信通業(yè)務試點的通知（數(shù)通201062號），組織家信通業(yè)務在江蘇的試點工作，前期下文要求江蘇和廣東進行家庭信息機的創(chuàng)新試點,家信通業(yè)務試點要求,家庭信息機試點要求,內容引入要求：以水電、煤氣、公積金等公用事業(yè)信息為核心，整合家庭生活相關的信息； 平臺建設要求：按照總部統(tǒng)一規(guī)范組織平臺改造或新建平臺，全省共享一套平臺； 商務模式要求：作為自有業(yè)務開展，內容提供方最高獲取50%收入； 試點時間要求：5月具備業(yè)務推廣條件，11月進行總結,時間進度要求：2010年具備試點推廣條件； 業(yè)務功能要求：與家

9、信通業(yè)務結合，作為家信通業(yè)務在家庭的一項承載終端,業(yè)務1：家信通&家庭信息機業(yè)務方案,省公司： 負責電、公積金、交通違章信息合作洽談； 負責業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)，制定業(yè)務資費和商務模式，家庭信息機選型,水、電、煤氣、公積金、社保、醫(yī)保、交通違章等公用事業(yè)信息由公司直接與相關單位進行洽談合作，采用資源置換或信息采購方式合作； 本地便民信息由各地市公司引入一家CP整合信息，以分成方式支付運營支撐費； 信息由平臺支撐方進行編輯下發(fā)，根據(jù)客戶規(guī)模向平臺支撐商支付固定運營支撐費,省市分工,商務模式,家信通業(yè)務按月收取信息費，家庭信息機采用通信費+信息費打包方式,業(yè)務資費,市公司： 負責水、燃氣、社保、醫(yī)保、本地

10、便民信息合作洽談； 負責業(yè)務的營銷和推廣及家庭信息機采購,業(yè)務1：家信通&家庭信息機發(fā)展計劃,業(yè)務發(fā)展計劃： 2010年全省家庭套餐計劃新增80萬客戶，家信通業(yè)務作為家庭套餐的一項可選業(yè)務，預計滲透率達到10%15%，則2010年家信通業(yè)務能發(fā)展約10萬客戶； 2010年6月組織全省試商用； 內容引入計劃：分兩個階段引入家信通內容源,全?。阂腚娰M信息，交通違章信息直接利用現(xiàn)有的信息源 地市：引入本地生活便民信息,第一階段,全?。阂牍e金信息 地市：引入水、燃氣、社保、醫(yī)保信息,第二階段,6月份,9月份,項目整體計劃,確定計劃和方案,3月,5月,6月,9月,完成系統(tǒng)改造和信息機選型,完成第一

11、批內容源引入及業(yè)務上線,第二批內容源引入,業(yè)務1：家信通&家庭信息機系統(tǒng)方案,家信通業(yè)務系統(tǒng)包括業(yè)務管理、CP管理、內容信息管理、家庭客戶管理、終端遠程管理、業(yè)務統(tǒng)計分析、系統(tǒng)配置管理等模塊；系統(tǒng)提供與手機支付、手機郵箱等自有業(yè)務系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)、VGOP等業(yè)務支撐系統(tǒng)及各網(wǎng)元的接口和互通功能,省資訊平臺具備上述大部分模塊功能，只需增加信息機終端管理模塊以及水電煤氣公用事業(yè)賬單信息管理模塊、家庭客戶管理模塊等適當改造即可支持，改造費約50萬,業(yè)務2：家庭定位需求及目標客戶,目標客戶：滿足家庭客戶實時位置信息查詢需求，主要面向兒童、老人、寵物 市場需求： 如下是對兒童定位市場的調查，結果顯示，家

12、人定位需求比較旺盛 市場及分公司對該業(yè)務的需求也比較強烈，廣東、浙江、重慶等多省已開展該業(yè)務,摘自一調查機構調研報告,百分比,兒 童,老 人,寵 物,業(yè)務2：家庭定位省內定位業(yè)務現(xiàn)狀,當前省內人員定位業(yè)務作為合作類業(yè)務開展，平臺未接入遼寧基地，不符合集團公司位置業(yè)務開展的相關要求； 人員定位業(yè)務開通流程復雜，采用預約受理方式，用戶開通業(yè)務時不能立即生效，需要分公司呈批件省公司，制作LBS白名單數(shù)據(jù)方可生效，不便于推廣,主要問題,概況：省內已建設一套行業(yè)定位管理平臺，并與合作方建設一套人員定位業(yè)務平臺 行業(yè)位置管理平臺：我公司自建，負責各類位置業(yè)務的接入和管理、地圖管理等 人員定位業(yè)務平臺：由邦

13、信公司建設，負責個人定位業(yè)務邏輯處理，接入行業(yè)位置管理平臺進行管理。雙方采用合作模式開展人員定位業(yè)務， 10元/月，5：5分成，發(fā)展用戶500多；目前雙方合作到期，集客部準備將業(yè)務割接至行業(yè)位置管理平臺，直接開展人員定位業(yè)務，不再保留人員定位業(yè)務平臺,業(yè)務現(xiàn)狀,業(yè)務2：家庭定位業(yè)務功能,家庭定位以定位為核心，集遠程管理、緊急求助等增值功能于一體的業(yè)務，以SMS/USSD/WAP/WEB方式來遠程管理終端的使用，即時查詢終端所在位置。 家庭定位業(yè)務主要提供如下主要功能,1,遠程管理： 監(jiān)護人可以遠程管理被監(jiān)護人的手機終端,4,電子圍欄： 當被監(jiān)護人進入或離開設定的區(qū)域時，平臺自動提醒管理用戶,包

14、括遠程休眠和遠程喚醒,可以即時定位、定時定位、對周邊興趣點查詢,自動提示管理者電量低的信息，該功能可自由開啟/關閉,監(jiān)護人可以自定義電子圍欄和提醒的方式,業(yè)務2：家庭定位終端概況,概況：目前有幾家供應商出廠了多款針對兒童、老人及寵物的定制終端，部分進入了集團終端庫，針對寵物的終端正在設計； 價格：普遍較低，具備規(guī)模推廣條件，價格約在200600元不等,老人終端選型要求,兒童終端選型要求,大鍵盤、大屏幕、大字體 緊急求助、手電、收音機等輔助功能 語音短信、聲音大,功能易用、外形時尚/卡通 合理的終端價格，較高的美譽度 受限的終端功能，不影響學習,業(yè)務2：家庭定位系統(tǒng)方案,歡迎使用親情通 1.位置

15、查詢 2.遠程管理 3.狀態(tài)查詢 4.場景音收聽,家庭定位業(yè)務系統(tǒng)包括定位功能模塊、查詢功能模塊、業(yè)務管理模塊、終端遠程控制模塊等；系統(tǒng)提供家人實時位置信息查詢、區(qū)域報警、遠程終端控制等功能，系統(tǒng)通過省內規(guī)劃的位置業(yè)務綜合平臺接入遼寧基地獲取用戶位置信息 家庭定位是位置業(yè)務的一種應用場景，建議對省內位置業(yè)務進行梳理，建設全省統(tǒng)一位置業(yè)務平臺，面向個人、家庭、行業(yè)提供定位服務,位置業(yè)務 接入子系統(tǒng),位置業(yè)務 管理子系統(tǒng),GIS子系統(tǒng)（地圖、基礎POI,增值POI 子系統(tǒng),12580問路,家庭定位,行業(yè)定位,其他業(yè)務,SMS,MMS,WAP,WWW,DSMP,BOSS,商戶管理 平臺,其他內容 提

16、供商,位置業(yè)務綜合平臺,遼寧位置基地,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防市場現(xiàn)狀,中國電信： 建設運營了視頻監(jiān)控業(yè)務“全球眼”，前期主要面向行業(yè)，近期，上海浙江等開始面向家庭推廣。視頻監(jiān)控業(yè)務價格高，用戶擔心隱私泄漏，發(fā)展緩慢；基于短彩信的安防報警業(yè)務深受客戶歡迎； 江蘇電信目前主推紅外線和門磁報警業(yè)務，只針對我的e家客戶推廣，初裝費300元（含設備），10元/月；南京電信在下關和六合賣了幾萬部,廣東移動：與廣東和新科技推出彩信管家（彩信報警）業(yè)務，基于地市試點，15元/月，發(fā)展2萬多用戶，后因與家庭信息機結合，沒大力發(fā)展； 浙江移動：浙江移動已將家庭安防業(yè)務作為今年的重點業(yè)務開發(fā)推廣，尚在開發(fā)階段,南京分

17、公司：與南京永成（新和的代理商）合作，推廣彩信門磁報警的家庭安防業(yè)務，建設了后臺管理系統(tǒng)。年初上線，目前已發(fā)展500多戶，充600送，15和20元/月 無錫分公司：建設了業(yè)務平臺，發(fā)展幾百戶，充2400，送終端，免受功能費一年，一年后，30元/月功能費； 蘇州分公司：已啟動該業(yè)務推廣，目前發(fā)展400多戶，打包在80元/月套餐中； 其他分公司：徐州、南通、連云港、鎮(zhèn)江都在進行業(yè)務和商務準備階段，有較強需求 省公司：與杭州城域合作，利用合作方平臺，面向商鋪推廣，發(fā)展300臺左右,競爭 對手,兄弟 省市,省內 情況,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防目標客戶及業(yè)務功能,目標客戶：主要面向移動之家客戶、中高收入家庭

18、客戶及沿街小商鋪，隨機調研街頭客戶，約30%客戶有需求，針對小商鋪調研，約80%商鋪有需求； 業(yè)務功能：根據(jù)業(yè)務功能不同，家庭安防監(jiān)控業(yè)務主要分成如下兩類,安防 業(yè)務,監(jiān)控業(yè)務,安防業(yè)務是通過在家庭布放安防終端，并在不同區(qū)域架設相關的安防器件，通過紅外、門磁等觸發(fā)相應的報警，并以短信或彩信將報警信息發(fā)送到客戶手機上；業(yè)務特點為用戶被動接受告警信息 業(yè)務形式為短彩信報警服務,偵測抓拍 圖片存儲,告警觸發(fā) 多路安防,監(jiān)控業(yè)務是通過在家庭布放監(jiān)控攝像頭，通過視頻編碼解碼技術，由手機通過移動通信網(wǎng)絡進行實時在線觀看監(jiān)控的業(yè)務；業(yè)務特點是客戶主動通過手機進行現(xiàn)場監(jiān)控和查看； 業(yè)務形式為手機在線視頻監(jiān)控服

19、務,在線視頻監(jiān)控 錄像存儲回放,告警信息觸發(fā) 多路監(jiān)控,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防業(yè)務實現(xiàn)方案,家庭安防終端,安防管理系統(tǒng),用戶手機,實時偵測現(xiàn)場，并將報警信息及時報送平臺 接受主人的指令進行現(xiàn)場抓拍,監(jiān)控終端的遠程管理 訂購和業(yè)務鑒權管理 用戶自服務管理：保存、刪除抓拍的照片等 監(jiān)控終端與接受手機的綁定設置 監(jiān)控信息的下發(fā),接受報警信息 發(fā)送抓拍指令,安防終端及時偵測異?，F(xiàn)象，并進行抓怕 抓拍到現(xiàn)場后，啟動GPRS并與安防平臺連接，將報警信息上傳到安防管理系統(tǒng)； 安防管理系統(tǒng)根據(jù)終端的標志碼，將信息以短信/彩信發(fā)送到綁定的主人手機上； 系統(tǒng)保存抓拍的照片，供用戶保存、查看、編輯、刪除等,基于短彩信

20、報警的安防業(yè)務實現(xiàn)方案,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防安防終端形態(tài)及問題,終端形態(tài)：市場主要有三種形態(tài)的安防終端,主要問題,入網(wǎng)許可問題：只有部分廠家終端有工信部入網(wǎng)及公安部入網(wǎng)證 穩(wěn)定性問題：經(jīng)前期試用，基于短彩信的安防終端存在一定的漏報、誤報現(xiàn)象 1、門磁短信報警：成功率99%以上 2、紅外短、彩信報警：成功率約90%，必須進入攝像頭布防的扇形區(qū)域才能抓拍成功,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防業(yè)務資費及商務模式,業(yè)務資費：采用通信費+功能費打包的資費模式，按月收取,商務模式,平臺合作商：公司自建平臺，確保信息安全；一階段推廣短彩信版的安防業(yè)務，資訊平臺短彩通道功能可復用，建議基于資訊平臺改造孵化，改造費約20萬

21、；平臺商提供維護支撐； 終端合作商：平臺支持多廠家終端接入，按照指定的標準對終端進行選型，并組織采購； 業(yè)務使用者：業(yè)務使用者向我公司支付使用業(yè)務產(chǎn)生的通信費及該業(yè)務產(chǎn)生的功能費，所有費用均為我公司所有，不分成,業(yè)務3：家庭監(jiān)控安防推廣方案,分兩個階段推廣：鑒于監(jiān)控業(yè)務當前價格和實施成本較高，客戶對隱私較為擔憂，因此第一階段推廣安防報警業(yè)務，并逐步引導客戶消費監(jiān)控類業(yè)務,具體營銷措施： 1、聯(lián)合營銷：引入保險公司，客戶開通安防類業(yè)務，贈送小額的家庭財產(chǎn)保險，保險公司獲取該業(yè)務功能費的一定提成； 2、協(xié)議消費：客戶充一定金額，贈送安防終端，并捆綁消費一定期限,第一階段：推廣短彩信安防業(yè)務,第二階

22、段：推廣視頻監(jiān)控業(yè)務,基于短彩應用的安防終端價格低，客戶有需求，容易實施； 通過基于短彩應用的安防業(yè)務進行試水，探索家庭監(jiān)控業(yè)務的發(fā)展模式,在解決用戶剛性需求的安防監(jiān)控基礎上，以手機客戶端上隨時隨地展現(xiàn)流暢的視頻監(jiān)控圖像，滿足客戶隨時隨地觀看的需求，全面提升用戶的客戶感知,其他業(yè)務：TD可視座機、TD家庭網(wǎng)關,TD無線固話：集團定期更新入庫產(chǎn)品，省公司根據(jù)終端庫，選擇合適產(chǎn)品，組織網(wǎng)絡部測試，采購部采購即可正常推廣； TD可視座機：目前集團終端庫無產(chǎn)品，市場上只有福建瑞恒及福建銳捷兩家廠商有樣機出貨，經(jīng)測試，視頻效果一般，且價格較貴（1000元以上），基于產(chǎn)品少且不成熟，暫時沒有測試選型計劃，

23、分公司根據(jù)需求，自己選擇測試采購和推廣 TD家庭網(wǎng)關：目前集團產(chǎn)品庫有少量產(chǎn)品入庫，近期將組織測試選型，提交采購部采購，組織少量試點,其他業(yè)務：G3愛唱機業(yè)務介紹,業(yè)務定義：是一款網(wǎng)絡K歌專用家庭娛樂終端設備，連接電視后，可通過無線網(wǎng)或有線寬帶進行網(wǎng)絡歌唱服務，同時實現(xiàn)用戶DIY歌曲上傳和分享等增值功能。曲庫擁有最熱門歌曲5,000多首，并通過網(wǎng)絡時時在線更新曲庫,業(yè)務功能 網(wǎng)絡歌唱：在線網(wǎng)絡歌唱功能，采用mic格式，每首歌40k，下載帶寬占用小 DIY增值業(yè)務：用戶可以錄制，并DIY上傳到后臺，并與好友進行分享,其他業(yè)務：G3愛唱機中華電信案例及終端概況,臺灣中華電信案例介紹：中華電信于2009年下半年推出愛唱機業(yè)務，目前發(fā)展2.8萬臺，2010年計劃銷售10萬臺； 資費與營銷：與有線寬帶捆綁，0元購機，每月349臺幣（含愛唱功能費及機器租賃費），協(xié)議捆綁2年； 商務模式：雙方5：5分成，中華電信購機銷售，愛唱公司負責歌曲版權、編曲、日常運營等工作,終端概況：目前愛唱公司委托臺