精細化管理經(jīng)典實用課件標桿思維與精細化管理路線.ppt

1、a,1,精 細 化 管 理,主講：陳泓冰,a,2,課程大綱,第一部分：精細化管理透析 第二部分：精細化對標的目標分析選擇 第三部分：標桿思維與企業(yè)精細化路線 第四部分：獲取精細化的管理能力 第五部分：全面精細化管理與創(chuàng)標文化,a,3,TPS 7種浪費,等待的 浪費,搬運的 浪費,不良品 的浪費,動作的 浪費,加工的 浪費,庫存的 浪費,制造過多 （早） 的浪費,非價值 部分,精細化管理思想的來源 價值與非價值,能否做到？怎么轉化,1）快換模具輪番生產 2）5S，節(jié)省輔助時間， 3）“團隊化”，作業(yè)決策權交給 直接作業(yè)的團隊和員工， 4）部門之間看做為一臺協(xié)同機器。 強調協(xié)同、合作和全企業(yè)的過程

2、貫通， 5）由“看板”指令的準時化生產JIT， 用戶的需求驅動、日進度安排進程,豐田的精益道路,審批、決策,信息流、工作流、溝通,無意義工作、事務,低效會議、重復工作,無用的環(huán)節(jié)、組織、職責,低效益產品,產品市場適應度,第一部分：精細化管理透析,關注細節(jié)是市場競爭的必然結果,a,4,標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最 佳 實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分 析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自 身進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程,立標、對標、達標、創(chuàng)標,標桿思維關注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化,為什么要通過標桿管理落實精

3、細化,馬克思：一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算是 達到真正完善的地步！ 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量， 你就不可能控制它、管理它,一種創(chuàng)造 工具模板的工具,標桿管理是21世紀三大管理工具之首,標桿環(huán),a,5,標桿就是可參照的預期要達到的目標,標：是我們在質量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準 桿：參照物,100% 標準,90% 效果,關于戰(zhàn)略對標,從隨意化到規(guī)范化轉變 由經(jīng)驗型向標準型轉變 發(fā)展的必需 規(guī)則意識和制度約束 個人能力的不足 從外延式增長向內涵式增長轉變,企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務 將戰(zhàn)略轉化成一整套 有參照物的、可執(zhí)行的 績效衡量標準與體系,管理模式轉變與標桿,a,6

4、,卓越組織的背后精細化標桿,GE 第一次就把事情做對 GE 每個人都應成為6個西格瑪?shù)寞傋?法國核電 海爾 OEC 、SBU 創(chuàng)新、速度 OEC: 做對、做到位的基礎和保障 豐田 TPS、 JIT、“一個流” 沃爾瑪、麥當勞、波音公司、 新加坡航空、儀仗隊 今天做到位了明天做到位了永遠做對了 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。 什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易,有科學的標準才可以做到精細化的管理,a,7,所有管理工具的融會貫通 從無序到有序才是高效管理,各類管理 工具 實施條件,沒有科學的標準哪有規(guī)范、精細的管理？怎么能有效的確定目

5、標與績效,有效的標桿評估系統(tǒng) 必須有 三個 組成部分,沒有科學的標準哪有精細化管理,我們如何尋找合理的標準？判定標準是否科學,a,8,同樣的人， 之前為什么 做不到,案例,林奇堡市消防局針對標,圍墻與燃煤流失,圣胡安和費城的“交番,F16的加油時間,對標的類型及對管理效能決定性的作用,a,9,從我改善的主人公：普通一名操作工,降本增效的精細化對標“傅慶輝油槽”案例,a,10,對標的一個基礎工作是“模仿” 即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法,向員工顯示學習對象已取得的成就，能激勵朝著目標努力,對外,對內,了解行業(yè)領袖怎么做的，就找到了改革的路徑,模范人物怎么做的？ 模范團隊怎么做的？ 我們?yōu)槭?/p>

6、么沒做到,他們的關鍵成功因素是什么,綜采放頂煤,誰在同類產品中銷售量最大？ 服務標準化建設誰最好？ 誰的新舉措最適應市場？ 誰的后援服務水平最高,a,11,通常是每年的成本、周期時間和次品率降低5%-15%， 這些變化完善了目前的流程和產品,使用這種模 仿手段，一般 能降低20%- 40%的成本、 周期時間和錯 誤率,不同行業(yè) 的優(yōu)勢方法， 全新的體系， 一般能降低 30%-60%的 成本周期時間 和錯誤率,舊的法則被拋棄，改變機制和組織文化。 將帶來成本、周期時間和錯誤率 降低60%-90%的效果,戰(zhàn)術選擇與成效,對標模仿與標桿突破,a,12,對標管理中跨行業(yè)（職能）的突破,同業(yè)對標的作用與

7、局限性,思路受限 疲于奔命 永遠的跟隨者 隨時會被趕超,跳出三界外 不在五行中,速度、微笑、忠誠度 “找最好的葫蘆畫最好的瓢” 招商革命與20倍業(yè)績 從頻臨破產到國內500強,跨行業(yè)對標案例,跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新,a,13,實施精細化對標的作用,現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國 公司將標桿管理視為獲取競爭 優(yōu)勢的關鍵性管理工具，因為現(xiàn)行 市場競爭的主題是創(chuàng)新速度,追求卓越 精益管理 持續(xù)改善 建立核心競爭力 學習型組織 機關效能 政府執(zhí)政能力,對企業(yè),對政府,對民族,國民素質提升,目的,對降本增效做到 精細化的管理,a,14,為什么別人好的方法我們 做不好？ 和什么學習？和誰對標？ 哪些項目需要標

8、桿管理,1、哪些工作需要精細化,第二部分：石油企業(yè)精細化標桿分析與選擇,客戶只是等式的一邊， 等式的另一邊是利潤增長。 保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。 你必須總是要想象下一步做什么,ABB 巴尼維克,a,15,競爭性分析,單位成本、能耗 運營費用 服務質量 設備運行 信息技術 公共關系,客戶滿意度 差錯率 服務周期時間 各種業(yè)績指標,正差距,負差距,業(yè)內最佳,無差距,石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標實現(xiàn)精細化,a,16,如何做精細化改善的思維引導,客戶滿意標桿？ 激勵機制標桿？ 模塊流程標桿？ 信息管理標桿,改進機會數(shù)量 可能節(jié)約費用 對消費者影響 對組織業(yè)績的短期/長期影響 對品牌美譽度的

9、影響,問 題,我們有沒有詳細研究競爭對手？ 我們的銷售問題是否與支持體系有關？ 管理方式是否過時？ 反饋機制是否拖累發(fā)展變革？ 我們的產品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？ 產品推向市場過程中哪個環(huán)節(jié)反應最慢？ 運營流程是否損耗過大？ 是什么讓顧客對我們不滿意？ 我們哪方面浪費過大？ 最近我們哪方面失利于競爭對手,a,17,只看指標脫離對實踐的研究 有目標但學不到不知從何入手 方法不當硬性實施單純的成本控制 填鴨式推行缺乏技巧、有效方法 學點皮毛只是方法上的跟隨、被動的學 有制度、措施卻不執(zhí)行脫離創(chuàng)標去對標,第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)第二大借口：條件不同沒法學是第二大借口,誤區(qū)1：大企業(yè) 誤區(qū)2：概念好 如：

10、高科技企業(yè)。 誤區(qū)3：行業(yè)內 誤區(qū)4：生搬硬套 誤區(qū)5：只看國外 誤區(qū)6：一次性工程,誤區(qū),關于信息收集的困難,精細化對標實施問題,a,18,a,19,實施項目精細化管理結構圖,實施持續(xù)績效改進,a,20,制定項目計劃、實施文件,項目小組的任務、目標、子目標； 所有的詳細工作計劃； 測評內容、計劃； 內外部數(shù)據(jù)收集計劃； 參觀考察方案,標準化,精確性,測量的要求,案例：米瑞茲鉛筆公司,列出關鍵成功因素清單,吸引新客戶的要素 短期的財務靈活性 最短的產品開發(fā)時間 較低的產品成本 傳播口號,服務開發(fā)和創(chuàng)新 安全 成本,a,21,善于發(fā)現(xiàn)問題的本質原因,案例：太空圓珠筆 視頻：清潔工,學會發(fā)現(xiàn)問題背

11、后的問題,發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題 不符合標準、規(guī)范 發(fā)現(xiàn)斷層問題,發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的能力是精細化管理的第一能力,精細化管理就是要求不斷地 從細節(jié)著手解決問題,墨菲定律與扁鵲,如何發(fā)現(xiàn)違反精細化管理原則的問題,管理就是不斷地解決問題 卓越管理是不讓問題發(fā)生,a,22,責任管理 是精細化管理的第一要務,西點軍校,責 任 榮 譽 國 家,有責任心不等于 有能力負責,第三部分：標桿思維與精細化管理路線,管理者做好 精細化需要哪些意識 基礎和思維模式,a,23,精細化標桿四法剪刀思維法,前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪刀式偵查術,目的：目標或狀況 不明的情況下，利

12、用現(xiàn)有資源盡最大 可能的擴大戰(zhàn)果,a,24,剪刀思維的譜系圖應用梳理復雜工作做到高效的管控,項目工作架構、層次結構、體系分類、工作流程四圖合一 譜系圖要點： 設定項目起點與目標，使之成為一條主線。 將項目主線中的關鍵點拆分為多個不同的但相關聯(lián)的大體系。 將每個大體系按體系內的主線具體展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。 將每個子體系的目標匯合，并回歸大體系內主線，以此類推回歸項目下一關鍵點。 以此類推，直至達成項目目標,起點,目標,a,25,課堂案例：接任,某部門負責人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負責人，經(jīng)領導層臨時會議批準，將老趙升級調任為該單位負責人。此時原

13、職位空缺，臨時調來某領導的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調回原崗位。該業(yè)務主管領導又調來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內容單一，轉崗后很不適應，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑,問題： 1、一個小變動為什么影響業(yè)績？ 2、該單位的管理工作出了什么問題？ 3、應該由誰對此負責？ 4、現(xiàn)在這個事情應該如何處理,從根本上解決問題的方法,a,26,項目三部C經(jīng)理拿著投標書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標書中的本

14、單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機能在投標截止前趕到市，來不及去更正了，若錯過了投標時間，誰來負責？ 總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機會丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內的所有當事人都受到處罰,問題： 1、秘書的做法是否正確，為什么？ 2、責任人都有誰？為什么？ 3、公司的不規(guī)范工作有哪些？ 4、此類事件可否避免？如何避免,案例：錯過了什么,您還看出什么問題,a,27,作為領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁

15、。 一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來,為什么從小事抓起,以小贏大的問題管理法標桿企業(yè)的領導共性,各級人員工作重點分配,標桿超越從片面改善到精細標準的全面塑造,第四部分：獲取精細化的管理能力,a,28,1、向客戶對標,海爾1985年 質量保證手冊 121項管理標準 49項工作標準 1008個技術標準,美國國家質量獎,IBM客戶融資申請 從2周到45分鐘,精細化的多維對標,4：3：3” 規(guī)則,40%的資源：員工培訓和激勵 30%：審查程序和步驟 30%：創(chuàng)新產品與服務,新航

16、,a,29,2、反向標桿：從失敗中學習,敢于任用有過失敗教訓的人。 塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為理論知識。 讓失敗分析成為習慣,3、向下級和基層對標他們更了解實際情況,故事：蓋茨的郵箱智慧 案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日） “我每年要與100個左右的客戶對話。在當前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關掉前車燈一樣。” ABB巴尼維克,a,30,把自己想象成最差的從自己的錯誤中反省趨零法則：心態(tài)清零,5、向優(yōu)秀團隊對標,目標明確， 結構清晰，崗位明確，流程簡明有效； 明確的考核和評價標

17、準，公正公開、賞罰分明； 明顯的團隊文化，學習型團隊,4、向自己對標,a,31,創(chuàng)標文化,崗位精細化標桿,戰(zhàn)略指標,項目標桿體系,從眼前的工作做起！ 從自己的崗位做起,行業(yè)標桿與精細化的崗位工作標準創(chuàng)造,最有價值、最易實施的精細化管理,a,32,豐田維修接待流程標準中的檢查核對要點,服務標準對比,方便,尊重,溝通,確認,及時,周到的服務,整潔,經(jīng)驗管理還是標準管理,崗位精細化創(chuàng)標要素管理,a,33,不斷循環(huán)的問題,您的崗位工作有標準嗎？ 您的標準全面、規(guī)范嗎？ 您的標準到可以量化嗎？ 您的量化標準細化了嗎？ 您的標準細化科學合理嗎？ 您的標準規(guī)范、量化、細化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？ 您的行業(yè)最優(yōu)

18、的標準不能再提升了嗎？ 您的標準提升的高效率嗎？ 您的效率有標準嗎？ 您的。,崗位標準的不斷創(chuàng)新提升,a,34,崗位工作要素模型,safety,Hou much,Hou much cost,when,how,who,where,what,why,區(qū)域日清 七項內容,職能管理 九要素,橫到邊 豎到底 激勵到位 目標就是凝聚力 處處有標桿才 是精細化管理,D,P,C,A,為什么做,做什么,在那里 做,責任人是誰？ 誰擔負什么責任,周期細節(jié) 時間控制,如何做才 是正確的,標準怎 樣量化,成本如何 控制,安全因素指標,處處量化才 可以科學考核,a,35,安全文明,精工細作,勤奮創(chuàng)新,團隊協(xié)作,做好每一

19、個字,運營費用細化到項，相應的金額數(shù)字 。 月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標識。做出解釋。與考核掛鉤。 總經(jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導價統(tǒng)一采購 。 照明控制,走動式管理：每天成本細節(jié)的檢查： 檢查表制度,崗位標桿 確立可量化的標準,保障精細化工作標準沉淀的全員創(chuàng)標,a,36,人的原因還是事的原因,管理中 沒有做不到位的人 只有設計不到位的標準,持續(xù)的“標桿環(huán),問題,斷層,人,數(shù)據(jù),規(guī)范的標準,管理工作就是通過標準解決問題，標準管人、提升作風,標準越精細 人的問題越少,a,37,創(chuàng)建創(chuàng)標文化的目的就是在于使人人擁有標桿心態(tài)，有達到和超越標準的意識。并能夠長期保持和影響他人,超越自我 追求卓越,1、精細化創(chuàng)標文化對企業(yè)發(fā)展的作用,第五部分：全面精細化管理與創(chuàng)標文化,S,MI,BI,VI,SI,心靈美 -心地善良,面貌 - 美麗端莊,行為美-作風端正,內涵-氣質修養(yǎng),企 業(yè),積極的 文化,高效的 流程,38,出色的 團隊成員,